Katalog

E V EKONOMİSİ Meral Tamer Tüketicinin sesi BiRAYOASOtUPERİYENMONTLAR"Fofvet mağazası Bahariye şuboslndon ocak ayında adedını 175 bin liraya satın aldığım Ikı adet kumaş montun bir tanesı bir ay ıçınde solarak rengını kaybettı Bu arada yıkama ya da temızleyıcıye gönderme kesınlıkle söz konusu değıldır Montu aldığım yeregengöturdüğumde, 'Haktomız. Yanlışboyama yüzünden bu hale gelmlş. Hamen getiraeydlnlz, malı aatınaldığımızGörkem firmasına gerl veıirdik' dediler Montu nasıl nerede boyatabılırım diye düşunürken ve bu arada bırkaç kez de glydıkten sonra manset yerlerınden erıdığını gördum. Bu konuda yardımlarınızı beklıyorum " (Şukran Baç / İSTANBUL) Bu mektup tizerme Forvet fırmasının sahıbı Yasar Albay 'la öağlantı kurduk. Üretıcı firma olan GÖRKEM'leılifkıkuracağını ve elınden gelenı yapacağım, kendtsmm üretıcı olmadığı ıçın ancak aracıuk edebıleceğını söyledı. Böyiece GÖRKEMfırmasıyla bağlantıyageçtık. Ancak fırmaadına konuşan yetkılı, ' 'Ben sadece diktsiml satıyorum. Kumaşı solmuş, öyleyse kumaşçıya gitsln. Ürettifim monttan dolayı hiçbir sorumluğumyok. Burası Turkiye" dıyerek kestirip attı. Polavısıyla bu okurumuzun sorunu, çözUmteyemedtğımtz nadır sorunlardan bin olarak kaldı. Satın alırken dikkat gerek! u hafta niyetimiz biraz özeleştiri yapmak. Bize gelen mektuplar içinde pek de haklı bulmadıklanmıza değınerek "Iğneyi kendimİ7e batırmak." Sız okurlarımızdan gelen mektupları okurken kendimi sizin yerinize koyuyorum ve "Ben nasıl davranırdım?", "Benim başıma gelse ne tiir bir tepki gösterirdim" dıyerek sorunlara yaklaşmaya çalışıyorum. Siz de öyle yapın. Bakalım benim "ihmallerini" gördüğüm tüketicileri siz haklı bulacak mısınız? Diyelim ki bir seyahate çıkacaksınız. Uçak, otobüs ya da tren bileti aldınız. Parayı verip bileti aldıktan sonra tarihini, saatini, gideceğiniz yeri kontrol etmez misiniz? Ülkemizde hizmetler sektörünün pek iç açıcı olmadığını bildiğim için ben mutlaka ederim. Bugüne kadar etmiyor idiyseniz size de hararetle tavsiye ederim. Aksi halde zararı siz çekersiniz. Tıpkı diş doktoru okurumuz Diindar Alparslan gibi... Denizli'den yazan okurumuz Dündar Alparslan 29 temmuzda Denizli'den Izmir'e gitmek üzere terminalden Pamukkale Turizm'in 10.30 otobüsü için bilet aldığını, ancak otobüs hareket ettikten sonra bilet kontrolü yapıldığında Alparslan'a ve B rilen biletin üzerinde hareket saati olarak 10.00 yazdığı için okurumuzun yeniden bilet satın almak zorunda bırakıldığını yazıyor. Hakkını aramak istiyor, ama nasıl? Belki bu otobüs şirketi ya da bir başkası bilhassa zaman zaman bu tUr hatalı hareket saati yazarak fazladan para almak istiyor olabilir, ama muhtemelen olay bir yanlış anlama, bileti kesenin dikkatsizliğidir. Fakat Turkiye'de yaşayan bir tüketici, kestirip parasını verdiği biletin üzerindeki bilgileri dikkatle okumak zorundadır. Geçelim ikinci örneğe... tstanbullu okurumuz Şermin BülbUlkaya 18 temmuz günü Göztepe'deki evinin kapısını çalan pazarlamacıdan taksitle BOSS marka bir mini fırın ahyor. 59 bin lira peşin ve gerisi 8 ay taksitle olmak üzere mini fırına toplam 400 bin lira ödemeyi taahhüt ediyor. Senetleri imzahyor. Şermin hanım ertesi gün sokağa çıktığında hemen Göztepe'deki bir mağazada aynı fırını 140 bin lira etiketle vitrinde görünce çok sinirleniyor ve hemen senetlerin üzerinde adı yazılı "NEPA Dayanıklı Tuketim Mallan" firmasına telefon ederek sözleşmeyi iptal edip fırını peşin fiyatına almak istediğini söylüyor. Ama tabii bu isteğı reddedıliyor. Şermin Büldahaehven oluçu nedenıyleterclh etmekteyim YaztatılııçınAyvalıkAltınova'yagıderkenoralarda bulamam endışesıyle 5 paket yanımda taşıdım Ancak paketlerden ılkını açıp kızıma bağladıktan sonra bezlerın arka dıkışının açılıp ıçınde bulunan dolgu ve katkı maddelennın yertere dökulmeye başladığını görduk Aynı durum çocuğu yatırdığımız zaman da oldu Yatağın ıçınden pamuk parçaları topladık Arka arkaya açtığımız bezlerin ç o gu bu durumdaydı ve en fazla 1 saat sonra tekrar değlşlırmek gerekıyordu Istanbul'a donunce CAN BEBE ımalatçısı ASTEL KAĞITÇILIK'ı arayarak satış muduru Sefa Bey'e durumu ılettfm Ben olumsuz bir yaklaşımla karşılaşacağımı sanırken, Sefa bey çok uygar bir yaklaşımlaüretıcıtuketıcı ılışkısınde çok hassas olduklarını, olayın makınenın çok serı çalışması sonucu bir bıçak kaymasındankaynaklandığını.şımdıye kadar böyle bir sorunla karşılaşmadıklarını, tesadufen bana rastladığını belırttikten sonra zararımı karşılamaya hazırolduklarınııfadeettıveadresımıaldı Ertesi gun kapımda elınde bezlerle satış müdur muavıninı gdrunce sıze yazmaya karar verdım CAN BEBE'nın bu jestıne sayfanız aracılığıyla teşekkür ederim (B«nek Yücekök / İSTANBUL) Üreticiye teşekkür O N A R I M İÇİN GİTTİ YENİSİ GELDİ "Cem Madenı Eşya fırmasının urettığt frıtözum bozuldu Aynı gun onarılması ıçın Istanbul'dakı fabrıkaya gönderdım Ben tamır edılrnış olarak kondı frıtözümü beklerken, aradan bir hafta bıle geçmeden yepyenı bırfrıtöz, Ankara'dakievımın kapısına kadar getirıldı Bu duyarlılıklarından dolayı Cem MadeniEşya'ya teşekkür " (Narmln Arıkan / ANKARA) O R D U D A K İ SEZGİN KUNDURAYA TEŞEKKÜR "Sezgın Kundura'dan Epaş marka bir ayakkabıyı 100t>ınlırayaaldım 20 25 gün sonra ayakkabıyandıkışlerındenyırtıldı Mağazayagöturdum Ayakkabıdaımalathatasıtesbıtettıler Yenıslylehemendeğıştırlpözurdıledıler Bırtuketıcı olarak bu örnek davranış benı duygulandırdı " (Mehmet Kaptanoğlu / ORDU) C A N BEBE ÇOCUK BEZLERINE TEŞEKKÜR "15 yaşındakı kızım ıçın pıyasaya ılk çıktıgı gunden ben CAN BEBE çocuk bezlerını gerek kullanım rahatlığı, gerekse fiyatının emsallenne göre bülkaya, "Bu arada NEPA fınnı peşin olarak 325 bin liraya satıyormuş. 140 bin liralık bir fırını 325 bin lira peşin fiyatla satmak bana göre soygun. Bu durumu Ticarel Odası'na bildirdim. Ama senetler imzalandıktan sonra bir şey yapamayacaklannı, benim malı almadan once piyasa araştırması yapmış olmam gerektigini soylediler" diye yakınıyor. Biz bu köşede defalarca "Kapınıza gelen pazarlamarılardan alışveriş elmeyin" diye yazdığımız halde yıne bu tür yakınmaları görünce üzülüyoruz. Ama "demek ki hâlfl mesajımızın ulaşmadığı kitleler var" dıyerek tekrar tekrar bu tür örnekJerı sergilemeye devam ediyoruz. Uçüncü örnek Ankara'dan. Ankaralı okurumuz Mehtap Kurdoglu, MUDO'nun Tunalı Hilmi şubesınden aldığı ayakkabıdan şikâyetçi: "69 bin liraya aldıgım ayakkabıyı daha dörduncü giyişimde (okasını tutan deri bant dikişlerinden koplu. O gun ayagımda oldugu için gidip 3 bin liraya lamir ettirdim. Aradan bir ay geçtiklcn sonra ayakkabının diger tekindeki madeni (oka, nasıl oldugu /or anlaşılır bir biçimdc ortasından kırıldı. Boylece ayakkabının 2 teki de satın alındıgından bir ay sonra lamir gormuş oldu. Daha önce bir tekini (amir cttirdigim için ikinci loka kırılınca ayakkabıyı MUDO'ya goturup de deglştirilmesini isteyemedim. Ancak sizlerden ricam, MUDO yetkilileriyle goruşup kaliteyi dü/.ellmelerini istemeniz." Biz bu konuyu MUDO'ya aktarmadık. Çünkü okurumuzun neden MUDO'ya başvurmadığını anlayamadık. Acele işi olduğu için tekini tamirciye götUrmüş olabilir. Buna rağmen ikinci toka da kınlınca pekâla MUDO'ya gidebilirdi. Hatta daha da haklı olarak... Çünkü okurumuz ilk tekini dışarda tamir ettirmekle küçük sorunlarda satıcıyı rahatsız etmeyen, ancak sorun tekrarlandığında üreticinin kapısını çalan bilinçli bir tüketici tipi de çizmiş olurdu. Bize göre okurumuz hâlâ iki tekini de tamir ettirdiği ayakkabıyı alıp MUDO'nun kapısını çalabilir. Eskişehirli okurumuz Esin Mutlu'ya da bir küçük sitemimiz var: Bayramda giymek Uzere satın aldığı etek, daha mağazadan eve gelinceye kadar dehşetli buruştuğu için bayram sonrasında eteği değiştirmek isteyen okurumuz, bunu başaramamış ve "Sınırlı bütçemle hiç giyemeyecegim bir etek sahibi olmak zorunda bırakıldım" diyerek bize mektup yazmıştı. Biz araya gırdik, okurumuz eteği değiştirmeyı başardı. Ama bir hafta sonra yeni bir mektup aldık. Bu kez de aldığı ikinci eteğin alt kısmında delik vardı. Şımdi artık bu ilk deneyden sonra hele de "butçesi sınırlıysa" aynı mağazadan ikinci eteği alırken iyice incelemesi, arkasına önüne kemerine cebine bakması gerekmez mi? Eteğin yeniden değiştirılmesıni sağladık. Ama MUDO olayı hariç, diğer üç örnekte okurlarımızın malı ya da hizmeti satın almadan önce gerekli dikkati göstermedikleri belli. Malı satın aldıktan sonra sıkıntı çekmek ıstemiyorsanız, satın almadan önce gözünüzü dört açın! D KoM'UN DİKKATİNE "Edırne Fere Butlkden eşım kendısı ıçın bu yıl çok moda olan renkli şortlardan aldı Daha ikinci gıyışte KOM marka şort, bel lastıklerinın diklş ıplerınden sökulmeye başladı Bu arada şortu sadece bir kez sabun ve ılık suyla yıkadığımda bu kez renklerının solduğunugördüm Eve dönüsie bir kez daha yıkadım Sonuç çok daha kötüydu Bunun uzerlne Butık Fere'ye başvurdum Şortu alıp lırmaya göndereoektennı soylediler, "lOgünaonraarayın'dedıler 10 gun sonrayenidengıttığımdeKOM'unmayoyukabul etmedığlnı, 'Yıkama, kullanma hatası var' dedığını belırttıler Ancak kendilerı hatanın bizde olmadığını gördüklerı ıçın 'Buyurun, «ort değerlnde bir başka e»ya alın' dediler Bu aksaklıkta satıcının bırsuçu yoktu, ama ısrar ettıklerı ıçın 48 bin liraya bir gömlek seçtım Şort 36 bin lıraydı. Aradakı farkı ödernek ıstedım Onu da almadılar Bu vesneyle Edırne'dekı Fere Butık'e de teşekkür etmek ıstıyorum " (Hacer Oirgln Kara / EDİRNE) DEVREMÜLKÇÜLER ÖRGÜTLENİYOR "DevreUülk, Devretatıl Hak Sahıpleri Sosyal Yardımlaşma Derneği adı altındaörgütlenmeye karar verdık Amacımız devremulk sahıplerının hakları konusunda üyelerımızı ve kamuoyunu bilgilendırmek.devremülklerınkıralanmave satın almalarında uyelenmıze yardımcı olmak, devremülklerin bulunduğu yerlerın beledıye ve dığer resmı makamlarla. koruma, ımar ve hızmet getırme konularında ışbırlığı yapmaktır Konuyla ilgilenenlerın, EroJ Erdoğmuş, Tel: 366 7718'eya da P.K. 166 BcyoglulaUnbul adresıne bılgi almak üzere basvurmalarını beklıyoruz." (Erol Erdoflmu» / İSTANBUL) 25