Katalog

Biraz da üreticilere kulak verelim 'Şikâyetlerinizi TSE İ yerine bize yapın' O Beyaz eşya piyasasının iplerini elinde tutan 2 fırmanın en yetkili ağızları, "TSE yerine bize başvurun" diyorlar... Öyleyse servislere defalarca başvurdukları halde sorunlannı çözemeyen tüketicilere "Alın kâğıdı kalemi elinize ve yazın Hasan Subaşı ya da Nesim Levi'ye" diyoruz. Î I dürüyor: "Bugün Türkiye'de toplam buzdolabı ve çaraaşır makinesi sayısı 10 milyonu aşmıştır ve bu malların hepsine servis hizmeti verilmektedir. Şikflyetler size çok gibi görttnse bile, kullanımdaki beyaz eşya sayısına oranlarsanız, yine de son derecede düşük oldugunu görürsünüz. Aynca servis elemanlannın kalite düzeyine gelince... Onlan da TUrkiye'deki genel egltim düzeyinden ayn düşünemezsiniz. Buna ragmen ben bizim servis hizmetlerimizin, bugün üniversitelerimizden ve hastanelerimizden daha kaliteli olduguna inanıyorum." Hasan Subaşı, daha sonra, servis hizmetlerinin ve tüm tüketici şikâyetlerinin bilgisayarlara depo edildiğini ve sanıldığının aksine tüketicilerin servislerden şikâyetlerinin pek çok olmadığını, ayrıca şikâyetlerin bir bölümünün de tüketicinin dikkatsizliğinden ve kullaıum hatasından kaynaklandıjmı anlatıyor. olduklannı" hatırlatıyoruz. Bu sözümüze hem Nesim Levi, hem de Hasan Subaşı itiraz ediyor ve tüketicilerin her türlü şikâyetlerinde önce bölge servisine, bundan sonuç alamazlarsa merkez servise bundan da sonuç alamazlarsa Üretici firmaya başvurmalarının en geçerli yol olduğunu savunuyorlar. Biz de bu en yetkili iki kişinin tavsiyelerine uyarak evlerinde Arçelik ürünü bulunan ve çeşitli girişimlerine rağmen sorunlannı çözemeyen tüketicilere şikâyetlerinizi doğrudan doğruya Hasan Subaşı, Arçelik Fabrika ÇayırovaGebze, evlerinde Profilo ürünü bulunan tüketicilere ise şikâyetlerinizi doğrudan doğruya Nesim Levi, Profilo HoldingMecidiyekoy adresine mektupla bildirin diyoruz. Bize gelen mektupların büyük bölümünün okunamayacak bir yazıyla yazıldığını, ayrıca bir telefon numarası ya da adres bile bulunmadığını dikkate alarak, mektuplarınızı kısa, öz, okunaklı bir yazıyla yazmanızı ve altına bir adres ve telefon numarası eklemeyi unutmamanızı da salık veriyoruz. tthal mallan hakkında ne düsünüyorlar? Profilo Holding Beyaz Eşya Koordatörü Nesim Levi: Tüketicinin şikâyetlerini üretici firma ya da toptancı yerine TSE'ye iletmesi, insanın kulağını terstengöstermesi gibidir. Ya da başı ağrıyan kişinin doktor yerine Sağlık Bakanlığı 'na başvurmasına benzetilebilir. Bu arada gerek Hasan Subaşı, gerekse Profilo Holding Beyaz Eşya Koordinatörü Nesim Levi, tüketicilerin ellerindeki kalitesiz malları tamir ettirmek ya da yenisiyle değiştirmek üzere Türk Ştandartlan Enstitüsü'ne başvurmalannı şiddetle eleştiriyorlar. Nesim Levi, "Tüketicinin şikflyetini üretici ya da toptamcıya Uetmek yerine TSE'ye basvurarak işin içine bir aracı sokmasını anlayamıyorum. Bu davranış; kulağını tersten göstermekür, insanın başı agndıgında doktora gitmek yerine Saglık Bakanlıgı'na basBeyaz eşya piyasasında ipleri elinde tutan iki firmanın en yetkili iki yöneticisinin ithal malları konusundaki görüşlerini öğrenmeye çalışıyoruz. İthal mallarının girişinin giderek serbestleşmesi karşısında duydukları bir rahatsızlık var kuşkusuz. Ama örneğin Hasan Subaşı, "İthal mallarının serbestleşmesi bilâkis bizi rahatlattı. Çünkü bunlann Ulkeye girmesi yasakken herkeste ithal mallarının çok daha kaliteli oldugu kanısı yaygındı. İthal mallan yurdumuza, evlerimize girip teker teker bozulmaya başlayınca, üstelik bunlar bozulduklannda yetcrli servis hizmeti verilemediginden tamir edilmeleri de pek mumkün olmadıgından ithal mallarının kaliteli oldugu yolundaki efsane de son bulmuş oldu," diyor. Nesim Levi de yerli beyaz eşyaları, Avrupa ve Amerikan mallarıyla kıyaslayarak; bugün gerek Avrupa'da gerekse AmerikaL da beyaz eşya mezarlıkları olduğunu, buna karşılık Türkiye'de yerli üretime 27 yıl önce başlandığı halde bugün hâlâ ilk üreıilen buzdolabı ve çamaşır makinesinin bile yedek parçasının bulunduğunu ve servis hizmeti verildiğini söylüyor. "Batı ülkelerinde beyaz eşyalann ömrü genellikle 10 yıldan daha az kabul edilir ve 10 yasından daha yaşlı olan beyaz eşyalara ne servis hizmeti verilir, ne de yedek parca bulundurulur," diyerek sözlerini sürdüren Nesim Levi, Türki ye"de yenileme piyasasının bu ncdenle 20 yıla kadar dayandığını kaydediyor. Nesim Levi, Avrupa'daki uygulamaları anlatırken, Batılı Ulkelerde 56 hatta 8 yıl garantili beyaz eşya satın almanın mümkün olduğunu, ancak tüketicinin isteğine göre belirlenen bu garanti süresi uzadıkça, tüketicinin de her yıl yüklü bir sigorta primi odemesi gerektiğini belirtiyor. Nesim Levi'ye göre örneğin 8 yıl garantili bir buzdolabında yıllık sigoıta primi malın fiyatının yüzde 30'una varabiliyor. uzdolabı, çamaşır makinesi ve fırın gibi dayanıklı tüketim malları, tüketici şikâyetlerinin en fazla yoğunlaştığı mal gruplannın başında yer alıyor. Bu şikâyetler; ambalajından çıktığı anda arızalanmaya başlayan mallardan, yetersiz kalan servis vc onanm hizmetlerine dek uzanıyor. Biz de bu köşede sıkça tüketicilerin bu konudaki şikâyetlerine yer veriyoruz. Genellikle tüketicilerin bu yöndeki şikâyetlerini aktardığımız bu köşede bu hafta üreticilere kulak vermek istiyoruz. Yeni kurulan Beyaz Ev Eşyaları Sanayicileri Derneği'nin basınla tanışmak üzere bir süre önce düzenlediği bir toplantıda görüştüğümüz beyaz eşya üreticilerinin, kendi bakış açılarını siz okurlarımıza aktarmakta yarar olduğu kanısındayız. GörUşlerini aktaracağımız iki kişiden biri Arçelik firması Genel Müdürü Hasan Subaşı, diğeri ise Profilo Holding Beyaz Eşya Koordinatörü Nesim Levi, yani beyaz eşya piyasasında ipleri ellerinde tutan iki firmanın en yetkili ağızları. Bugün evlerinizdeki buzdolabı ister Arçelik, ister Beko, ister Hotpoint, AEG ya da Profilo markasını taşısın, üreticisi sadece yukarıda adı geçen iki firma. Ama çok düşük bir ihtimalle bugün kepenklerini kapamış olan bir firmanın malını kullanmaktaysanız, yani buzdolabmız Presiz Evsan gibi, ya da çamaşır makineniz Hoover gibi bir markaysa, o takdirde yapılacak fazla bir şey yok, çünkü karşınızda muhatabımz yok. B müşteriyle üişkimiz, samldıgının aksine malı sattıgınuzda bitmez, tam aksine o anda baslar ve servis örgutlerimiz aracdıgıyla yıllarca surer. Üretici finnalar bugün artık en iyi reklam aracının TV ve basında yer alanlar olmayıp, malı kaliteli bulan eş dostun tavsiyesi oldugunun bilincinc varmıslardır.Malınızı satın alan müşteriye eger kaliteli mal Arçelik Genel Müdürü Hasan Subaşı: "Müşteri ile ilişkimiz, malı sattığımız gün bitmez, aksine o anda başlar. Çünkü üreticiler artık kaliteli mal kullananın eşedosta yaptığı tavsiyenin, en etkili reklam aracı oldugunun bilincine varmışlardır." vurması gibi bir şeydir. Oysa tüketicinin TSE aracılığıyla sağlamaya çalıştığı haklan vardır ve bunu dognıdan dognıya Üretici firmaya başvurarak daha kolay saglayabilir. Zaten tüketicinin TSE'ye vaptıgı şikfiyet de sonuçta üretici firmaya intikal etmekte ve tüketicinin sorununu çözen yine üretici firma olmaktadır," diyor. Nesim Levi'ye bu noktada "TSE'ye başvuran tüketicilerin zaten defalarca servis örgütlerine, hatta ana firmaya başvurduklan halde sorunlanna çözüm bulamayanlar ve servis hizmeti götürebiliyorsanız, iirttnüniizün reklamını en iyi şekilde yapabüiyorsunuz demektir. Bu yüzden tüketicilerin yakınmalarının aksine bizim için müşteri ile UiskT, malı sattığımız anda sona ermez, tam aksine başlar." Hasan Subası'nın "kaliteli servis" üzerine, kendisine tüketicilerin özellikle satış sonBiz şimdi Arçelik Genel Müdürü Hasan rası servis hizmetlerinden şikâyetçi oldukSubası'nın söylediklerine kulak verelim ön lannı ve işini bilen, deneyimli, ehil servis elece: "Müşteriyi memnun etmeye en fazla ih manlarının azlığından yakındıklannı hatırtiyacı olanttreUcifirmalardır, çünkü bizim latıyoruz. Hasan Subaşı, sözlerini şöyle sür