Katalog

SAYFA CUMHURİYET 24 HAZİRAN 2014 SALI 12 MOBİL BANKACILIK Müşteri yol haritaları oluşturduk HSBC Türkiye Bireysel İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık Uygulaması, şubeler aracılığıyla gerçekleştirilebilen birçok hizmeti ve finansal ürünü zamandan bağımsız olarak müşterilerine sunuyor. HSBC Türkiye Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Taylan Turan, HSBC Türkiye’nin genelinde yapılan finansal işlemlerin yaklaşık yüzde 60’nın dijital kanalların üzerinden geçtiğini söylüyor: “Kanal bazında bakıldığında, mobil bankacılık, internet bankacılığının ardından ikinci sıraya oturdu. Örneğin, EFT işlemi özelinde Mobil Bankacılık Uygulaması’nın, banka genelindeki payı yüzde 10’u geçti. HSBC Mobil Bankacılık Uygulaması’nın indirilme sayısı, uygulamayı hizmete sunduğumuz Mayıs 2013’ten bu yana 300 bini aştı. Dünya genelinde ise, HSBC Mobil Bankacılık Uygulaması’nı indirenlerin sayısı 3.2 milyon seviyesinde.” HSBC, faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde müşterilerine aynı kullanıcı deneyimini yaşatmak için dijital kanallarda benzer müşteri yol haritaları oluşturuyor ve hayata geçiriyor. Türkiye’de Mayıs 2013’te hayata geçen HSBC Mobil Bankacılık Uygulaması da bunun ilk adımı olarak nitelendirilebilir. Bu uygulamanın diğer adımı da, bütün dünyadaki HSBC web sitelerinin ve internet bankacılığı platformlarının aynı standart alt yapı ve kullanıcı deneyimine çevrilmesi ve müşterilerin farklı ülkelerdeki hesap bilgilerine aynı deneyim ve kolaylıkla ulaşabilmeleri... iOS ve Android uyumlu telefonlarda kullanılabilen Mobil Bankacılık Uygulaması, hesap ve kredi kartı bakiye sorgulamaları, para transferleri, fatura ödeme, mobil yükleme, fon alış/satış, döviz ve altın alış/satış gibi bir çok bankacılık işlemini, lokasyondan bağımsız olarak kolayca gerçekleştirebilme imkânı sunuyor. HSBC Mobil Bankacılık uygulaması App Store ve Google Play’den ücretsiz olarak indirilebiliyor. HSBC Mobil Bankacılık uygulamasının en önemli özelliklerinden biri de Mobil Güvenli Anahtar sayesinde, sadece tek bir şifre ile giriş yapılabilmesi. Uygulamayı ilk kez indiren kullanıcılar, Mobil Güvenli Anahtarını aktive ettikten sonra, mobil bankacılığa sadece tek şifre ile girebiliyor. Güvenli Anahtar cihazı taşıma zorunluluğunu ortadan kaldıran bu sistem, uygulama içindeki Mobil Güvenli Anahtar ile internet bankacılığı için tek kullanımlık şifre üretebiliyor. Turan, “Dijital kanal kullanımı konusunda müşterilerin en büyük beklentisi, online dünyadaki en gelişmiş güvenlik çözümlerinin sunulması. Biz de HSBC olarak geleceğe yönelik yatırımlarımızı, müşterilerimizin bu konudaki beklentilerini karşılayacak şekilde planlıyoruz. 1997 yılından bu yana önemli yatırımlar yaptığımız HSBC Express Bankacılık Kanalları’nda, değişen teknoloji ile birlikte mevcut hizmetlerimiz sürekli geliştiriliyor, yeni uygulamaya alınan hizmetler de güncel teknolojiye uyumlu olarak hayata geçiriliyor. Taylan Turan QR kod ile para çekmek Türk Ekonomi Bankası (TEB), Alternatif Dağıtım Kanalları çalışmaları kapsamında ağırlıklı olarak mobil bankacılığa yatırım yapıyor. Hatta TEB Bireysel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Mendi, son yıllarda bu alana yaptıkları yatırımla birlikte, mobil bankacılık uygulaması CEPTETEB’in aktif müşteri tabanında ve burada yapılan işlem sayısında da önemli bir artış gördüklerini dile getiriyor: “Sektörde 2013 yılında mobil kullanıcı sayısı yüzde 130 artarken, CEPTETEB’in kullanıcı sayısındaki artış yüzde 235 olarak gerçekleşti. CEBTETEB’in kullanıcı sayısı 160 bin aktifi geçerek yüzde 8’lik banka aktif müşteri penetrasyonuna ulaştı. CEPTETEB’i kullanan müşterilerimizin yüzde 32’si sadece bu kanalı kullanarak bankacılık işlemlerini diledikleri zaman diledikleri yerden gerçekleştirmenin özgürlüğünü yaşıyor” diyor. Mendi, artık mobil bankacılığın alternatif bir kanal olmadığını, ana dağıtım kanallarından biri haline geldiğini söylüyor. Bu doğrultuda, bazı öncü yenilikleri, ilk önce mobil bankacılık müşterileriyle tanıştırdıklarını belirtiyor. Mendi, TEB’in uygulamalarını anlatıyor... “Mobil bankacılık uygulamamız CEPTETEB bir çok yeniliği barından bir uygulama. Bu uygulamayla dünyada bir ilk olan ‘QR kod ile para çekme’ ve Türkiye’de bir ilk olan ‘Çizerek giriş’ özelliklerini de hayata geçirdik. QR Kodla para çekme özelliğiyle, yanlarında ATM kartı olmayan müşterilerin CEPTETEB kullanarak nakit ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlıyoruz. Bu tür inovatif özellikler içeren uygulamalarımızı müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda ve onların ihtiyaçlarını en iyi karşılayacak şekilde geliştiriyoruz.TEB olarak, 2013 yılının sonunda Türkiye’nin Google Glass’a özel ilk ve tek finansal uygulamasını hayata geçirdik. CEPTETEB Glass uygulaması ile kullanıcılar kendilerine en yakın TEB Şube ve ATM’lerini bulabiliyor, güncel kredi kartı kampanyalarını takip edebiliyor. Google Glass’a özel geliştirdiğimiz ürünün ardından akıllı saat segmentine de yatırım yaptık. Yakın dönemde Türkiye pazarında da satışa çıkan Samsung Gear 2 ve Gear 2 Neo modelleri için dünyanın ilk bankacılık uygulamasını geliştirdik. Geliştirmesi tamamlanan uygulamanın hizmete sunulmasıyla, kullanıcılar döviz, BIST, altın gibi piyasa bilgilerini takip edebilecekleri gibi akıllı saatleri üzerinden TEB Telefon Şubesi’ni de anında arayabilecekler.” İşCep’le dünyada bir ilk Türkiye İş Bankası, Intel tarafından geliştirilen ve tek kullanımlık şifre tuşlama ihtiyacını ortadan kaldıran Intel Doğrulama Teknolojisi’ni (Identity Protection Technology – IPT) mobil bankacılıkta dünyada ilk kullanan banka oldu. Intel Doğrulama Teknolojisi ile Android işletim sistemine sahip Intel işlemcili mobil cihazlarda İş Bankası’nın mobil bankacılık uygulaması İşCep’e giriş yapmak için tek kullanımlık şifre tuşlamaya gerek kalmıyor, Intel işlemcisi üzerinden üretilen tek kullanımlık şifre güvenli bir şekilde doğrudan bankanın sistemine gönderiliyor. Bu teknoloji ile güvenlikten taviz verilmeden müşteriye kullanım kolaylığı ve zaman tasarrufu sağlanıyor. İşCep’i açtığında; sadece bir defaya mahsus olmak üzere aktivasyon işlemini gerçekleştirmesi yeterli oluyor. İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran, İşCep’in sunduğu kullanıcı deneyimi ve işlem zenginliği ile kısa süre içinde müşterilerin gözde ürünü konumuna geldiğini belirterek, sağlanan büyüme hızı ve kullanım oranlarının da bu tercihin ve İş Bankası’nın dijital bankacılık alanındaki öncülüğünün önemli bir göstergesi olduğunu söyledi.