Katalog

24 HAZİRAN 2014 SALI CUMHURİYET SAYFA MOBİL BANKACILIK 11 Bankacılıkta beklenti: Hız ve kolaylık u ING Bank Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Barbaros Uygun, artık çoğu kişinin aradığı bankacılık hizmetinin şubede değil, mobil bankacılık kanallarında olduğunu söylüyor: “Dijital çağın yarattığı yeni müşteri profilinin, her konuda bilgili, mobil kullanıma öncelik veren, dijital alanda bilgi sahibi ve sosyal mecralarda aktif ve fiyatlara hassas olduğunu görüyoruz.” Artık insanlar cep telefonlarından, bilgisayarlarından ve tabletlerinden yer ve zaman sınırlaması olmadan bankacılık işlemlerini gerçekleştirebiliyorlar. Özellikle genç nüfusun itici gücü ve yoğun teknoloji kullanımı, bankacılık sektörünü yenilikçi olmaya zorluyor. Yalnızca gençler de değil, artık mobil bankacılık hizmetinden yararlananların sayısı oldukça arttı. Talepler de sunulan ürün ve hizmetler de buna göre şekilleniyor. Biz de mobil bankacılıkla ilgili ING Bank Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Barbaros Uygun’a yönelttik sorularımızı. İşte anlattıkları... l Dünyada olduğu gibi Türkiye’de mobil bankacılık hızla büyüyor. Akıllı telefon kullananların sayısının artması ve genç nüfus bu konuda itici güç. Siz ING Bank olarak gelişmeleri nasıl değerlendiriyorsunuz? Avrupa’nın en genç internet kullanıcısına sahip ülkesiyiz. Bankacılık işlemlerini her yerde, 7 gün 24 saat boyunca gerçekleştirmeyi sağlayan dijital kanalların daha da fazla gelişmesi için hızlı ve ucuz internet erişiminin ulaşılabilirliği çok önemli ve cihaz bağımsız bankacılığı öne çıkaracak. Dijital kanalların geldiği nokta beklentilerin üzerinde oldu. Örneğin “her cihaza uyumlu” yeni internet şubemizin kullanımının yüzde 20’si mobil cihazlardan sağlanıyor. Mobil cihaz kullanımının hızlı artışı ile bankacılık hizmetlerini lokasyon bağımsız olarak verebilmenin önemi artacak, bununla birlikte farklı kanalların birbirleri ile konuşarak bir kanaldan başlatılan işlemin farklı bir kanalda da sonuçlandırılabilmesi kullanıcılar açısından aranan bir özellik olacak. Hız da kullanıcılar için fark yaratan bir özellik olmaya devam ederek, işlemlere en kısa adımda ulaşabilmek ve kullanıcı dostu arayüzler tasarımda çok önemli bir unsur olarak yer alacak. Öngörüsel analitik ile müşterilerimizin bıraktığı izleri takip ederek büyük ölçekteki verileri hızlı bir şekilde analiz edebilen ve müşteriye doğru yerde ve zamanda hizmeti sunabilen altyapıların geleceğin internet bankacılığında önemli bir yeri olacak. l Peki, mobil bankacılığın avantajları nedir? Dijital çağın yarattığı yeni müşteri profilinin, her konuda bilgili, mobil kullanıma öncelik veren, dijital alanda bilgi sahibi ve sosyal mecralarda aktif ve fiyatlara hassas olduğunu görüyoruz. Dolayısıyla bankacılıktan beklentilerini de hız, kolaylık ve konfor olarak özetleyebiliriz. Artık hiç kimse bankacılık işlemleri için şubeye gitmek istemiyor. Bu anlamda, aradıkları bankacılığı şube bankacılığında değil, mobil bankacılık kanallarında bulabiliyorlar. l ING Bank mobil uygulamalarda nasıl bir yol izliyor? Yeni internet şubesi ile dijital bankacılıkta dönüşümü başlattık. ‘Cihaz Bağımsız’ (Responsive Design) olarak tanımladığımız platform ile sektöre “her cihaza uyumlu bankacılık” anlayışı getirdik. Bu sayede, ING Internet şubesinde bilgisayar, tablet, akıllı telefon ayrımını ortadan kaldırmanın yanı sıra tüm işlemleri “iki adım” ile gerçekleştirme imkânı sunuyoruz. Ayrıca, İnternet Şubesi’nde ING Bank’ta hesabı olmayan Facebook kullanıcılarına para transferi yapılabiliyor. Türkiye’de ilk defa klavye kısa yolları ile en sık kullanılan işlemlere hızlı erişim sağlayan yeni İnternet Şubemiz aynı zamanda T.C. kimlik numarası ya da kart bilgileri ile internet bankacılığına hızlı giriş imkânı sağlıyor. Güçlü analitik altyapımız sayesinde kullanıcılara, daha önceki ziyaretlerine ve mevcut ihtiyaçlarına uygun özel teklifler sunabiliyoruz. ING Bank İnternet Şubesi’nin sağladığı kolaylık ve hız ile internetten EFT süresini 1 dakikaya indirdik. Nisan ayı sonunda banka müşterilerimizin kullanımına açtığımız ParaMara cüzdan uygulamamız ile de yeni bir platform yaratmaya hazırlanıyoruz. Gelecek ay içerisinde de müşterimiz olsun olmasın herkesin kullanımına açılacak olan ParaMara’nın, sağlayacağı pek çok kampanya ve kolay para gönderme seçenekleri ile herkesin hayatını kolaylaştıracağını düşünüyoruz. l Peki, mobil müşterinizin payı nedir? Mobil bankacılığı kullanan müşterilerimizin dijital kanallarımızı kullanan toplam aktif müşterilerimiz içindeki payını yüzde 43’e ulaştırdık. ING Mobil cep şube uygulamamıza yapmış olduğumuz yatırım, kurumsal müşterilerimize sunduğumuz ING Kurumsal uygulamamız ve hem mobil hem desktopta aynı deneyimi sağlayan cihaz bağımsız yeni web sitemiz ve internet şubemiz sayesinde Mobil bankacılık kullanıcı sayımız son 1 yılda 3 katına çıktı. Şirketlerin hizmetine sunduğumuz mobil uygulamamız olan “ING Kurumsal” ile de birçok ilke imza atıyoruz. ING Kurumsal ile müşterilerimiz şirketlerine ait ödeme ve transferleri hızla gerçekleştirip, bildirim özelliği sayesinde işlem onaylarınızı anında verebiliyor. Buna ek olarak, Türkiye’de ilk defa çeklerin fotoğrafları çekilerek “mobil çek dolabına” ekleniyor ve müşterilerimiz buradan çek hareketlerini takip edebiliyor. l Mobilde gelişim sürüyor. Yeni hizmetler ve ürünler taleplere göre şekilleniyor. Geleceğini nasıl görüyorsunuz? ING Bank olarak müşterilerimizin yaşamlarında ve iş hayatlarında bir adım önde olmalarını mümkün kılmak için müşterimizin uçtan uca yaşadığı tüm deneyimi göz önüne alarak, süreçleri iyileştiriyoruz. Bunu da teknolojiye yatırım yaparak gerçekleştiriyoruz. İnternet şubemiz 1999 yılından beri kullanılıyor, geçen zaman içinde internet şubesi kullanıcı sayısı toplam müşterilerimizin yüzde 20’sine yaklaştı. Özellikle mobil cihazlardan internet bankacılığımı Barbaros Uygun za bağlantının hızla arttığını görüyoruz. Müşterilerimiz ayda ortalama 8 kere internet şubesini kullanarak en az iki adet finansal işlem yapıyorlar. Kullanım ayın ilk ve son iş günlerinde daha yoğun gerçekleşiyor. Bankamız alternatif dağıtım kanalları üzerinden yapılan işlemler bugün tüm bankacılık işlemleri içinde yüzde 60’lık pay alıyor. İnternet ve Cep Şube’de yapılan para transferi adedi toplamı banka genelindeki adedin yüzde 75’ini, aynı şekilde İnternet ve Cep Şube’den yapılan fatura ödemeleri ise banka genelindeki adedin yüzde 70’sini oluşturuyor. Konfora önem verenler için... Dünyadaki dijitalleşme trendiyle birlikte internet ve mobil kanalların kullanım oranları artıyor. Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz, “Direkt Bankacılık Kanallarımız mobiliteye ve hıza önem veren müşterilerimize ulaşmamızı sağlayarak onlara sanki birisiyle konuşurmuş gibi kolayca kullanabilen, istedikleri zaman istedikleri yerden bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilecekleri, ellerinden düşmeyen bir mobil bankacılık hizmeti vermemize olanak sağlıyor. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin farklı platformlarda ihtiyaçlarını karşılayabilecekleri ve bunu yaparken kullanmaktan keyif alacakları servisleri müşterilerimizle buluşturmaya devam edeceğiz” diyor. Bugün Akbank’ta yapılan tüm işlemlerin yüzde 75’i internet ve mobil gibi Direkt Bankacılık kanalları üzerinden gerçekleşiyor. Beklenen, önümüzdeki yıllarda bu rakamın artması. Söz Orkun Oğuz’da... “Hayata geçtiği günden bu yana 2 milyon kez indirilen Akbank Direkt Mobil uygulamamızın dünyanın en önemli mobil ödülü olan Global Mobile Awards’tan Akıllı Telefon uygulamaları yarışında birinci olması bir tesadüf değil. Akbank Direkt Mobil, mobil dünyada rakiplerine fark atan bir uygulama olarak uluslararası çapta ödüllendirildi. iOS, Android ve Windows 8 işletim sistemlerine özel tasarlanmış Akbank Direk uygulamasının öne çıkan özellikleri kullanıcı deneyiminin yüksek olması, kullanımının pratik olması, tek şifreyle uygulamaya giriş yapılabilmesi bu GSMA ödülünü bize getirdi. Kullanıcılarımız uygulamamızı çok sevdiği ve harika yorumlar yaptığı için Akbank Direkt Mobil uygulamamız Apple Store, Windows Phone Store gibi uygulama dükkânlarınında “Harika Uygulamalar” listelerinde yer alıyor. Teknolojiyi müşterilerimizin hizmetine sunarken insan faktörünü önemseyen vizyonumuz ile Türkiye’de ilk defa bu ödülü alan banka olarak rakiplerimize örnek olmaya ve sektöre yön vermeye devam edeceğiz.” GSMA, dünyanın en önde gelen şirketlerinin, en seçkin uzmanların yakından takip ettiği dünyanın en önemli mobil etkinliği. Oğuz, “Mobil Dünya kongresinin düzenlediği Küresel Mobil ödüllerinden en değerlisi olan Akıllı telefon uygulamaları yarışında ‘dünyanın en iyisi’ ödülünü almak bizi gururlandırıyor” diyerek şunları ekliyor: “Akbank Direkt Mobil’in dünyanın en önemli mobil ödülü olan Global Mobile Awards’tan Akıllı Telefon uygulamaları yarışında birinci olmasının bir tesadüf değil. Akbank Direkt Mobil, mobil dünyada rakiplerine fark atan bir uygulama olarak uluslararası çapta ödüllendirildi. Uygulamanın basit, kullanıcı deneyiminin yüksek, kullanımının pratik olması, tek şifreyle uygulamaya giriş yapılabilmesi bu ödülün kazanılmasını sağlayan özellikler olarak öne çıktı. Kullanıcılarımız uygulamamızı çok sevdiği ve harika yorumlar yaptığı için Akbank Direkt Mobil uygulamamız Apple Store, Windows Phone Store gibi uygulama dükkânlarının da ‘Harika Uygulamalar’ listelerinde yer alıyor” Uluslararası Ödül Orkun Oğuz