Katalog

SAYFA CUMHURİYET 24 HAZİRAN 2014 SALI 10 MOBİL BANKACILIK Şubeye gitmeden bankacılık hizmeti almak artık günümüzde daha önemli hale geldi. Bankalar da buna uygun ürün ve hizmetler geliştiriyor. Şekerbank Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Ertürk, müşterilerinin yüzde 50’den fazlasının en az bir şube dışı kanalı kullandığını söylüyor. Artık tek şifre ile şube cep’te İnternet bankacılık kanalları dünyaFinansbank’ın internet bankacılığı vadede ise yapılan tüm işlemlerin yüzde da olduğu gibi Türkiye’de de sürekli kullanan müşteri oranı geçen yılın ay 80’inin dijital kanallarda yapılıyor olve hızlı bir gelişim trendinde. Şubesiz nı dönemine oranla yüzde 20 artmış. masını hedefliyoruz. Gelecek hedeflebankacılık denildiğinde, Türkiye’nin Bu artışta internet ve mobil bankacılık rimiz arasında tüm ürünlerimizi dijital de dünya çapında saygın bir yere sa kanallarında yapılan geliştirmelerin pa ortamdan müşterilerimize sunabilmek, hip olduğunu ve diğer ülkeler tarafın yı büyük. Demirkol, “T.C. Kimlik Nu sadece dijital kanalları kullanan müşteri dan örnek alınan uygulamaları bulun marası ile Internet ve Mobil kitlemizi büyütmek ve bu kaduğunu rahatlıkla ifade edinalları kullanan müşterilerin lebiliriz. Türkiye bankalaistekleri doğrultusunda onlarının uluslararası alanda alra özel bankacılık hizmetleriMobil Bankacılık hizmetleri artıyor, bu alanda bankacılık dığı ödüller bunun en güzel ni sağlayabilmek var.” hizmetleri gelişiyor. Bilgi Teknolojileri, Operasyon, Kanallar ve somut örneği. Bilgi Tekve İş Geliştirme Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Kürşad obil hizmetler... nolojileri, Operasyon, KaGeçen yılın ilk çeyreğinde nallar ve İş Geliştirme GeDemirkol, gelecek hedefleri arasında tüm ürünlerini dijital Finansbank Cep Şubesi’nin nel Müdür Yardımcısı Mehortamdan müşterilerine sunabilmek, sadece dijital kanalları Android cihazlar için sunulan met Kürşad Demirkol, şuversiyonunun yenilenmesinbesiz bankacılığın önemini kullanan müşteri kitlemizi büyütmek ve bu kanalları den sonra yılın son çeyreğindestekleyen rakamları aktarı kullanan müşterilerin istekleri doğrultusunda onlara özel de iOS işletim sistemine sayor: Türkiye Bankalar Birli bankacılık hizmetlerini sağlayabilmek olduğunu söylüyor. hip cihazlara özel Cep Şubeği Aralık 2013 raporuna göre si ile cep.finansbank.com.tr Türkiye’de, bankacılık tecrüadresi üzerinden erişilen Cep besini internet bankacılığıyla zenginleştirmiş olan yaklaşık bankacılığına giriş kolaylığı ile kanal Şubesi uygulamamız yenilendi. Mobil 28 milyon müşteri olduğu görülüyor. larımızı kullanan müşteri sayılarının Bankacılık kanallarının tüm cep teleTürkiye nüfusu göz önüne alındığın daha da artacağını öngörüyoruz. Mo fonu modellerinde aynı kolay ve pratik da bu rakam nüfusun önemli bir ora bil bankacılıkta tüm mobil platform kullanıcı deneyimini yaşatmasını sağlamak amacıyla bu yılın ilk çeyreğinde nına denk geliyor. Geçen yıl bu sayı da erişilebiliriz. Akıllı telefon sahipliğinin çok yüksek BlackBerry uygulamasını da müşterilenın 22 milyon olduğuna bakıldığında 1 yıl gibi kısa bir sürede 6 milyonluk olduğu ve yeni telefon alanların yüzde rin kullanımına sundular. Demirkol, “Windows 8 işletim sistembüyük bir artışın görülmesi bu kana 60’ının akıllı telefonları tercih ettiği üllın ne kadar güçlendiğinin önemli bir kemizde sadece tek şifre ile giriş kolay li cihazlara özel Cep Şubesi uygulamalığını sağladığımız Cep Şubesi uygula mızı Mart 2014’te hayata geçirdik. Bu göstergesidir. mamızın kullanımının artması için ça sayede Mobil Bankacılık kullanıcı salışmalar yapmaktayız” diyor. Demir yılarında yakaladığımız ivmenin önükol, mobil uygulamaları oluştururken, müzdeki beş yılda da artarak devam etreferans aldıkları ana kriterlerin başında mesini hedefliyoruz. Önümüzdeki döuygulamanın kolay giriş yapılıp, kolay nemde müşteri deneyimini iyileştirme kullanılabilir olması geliyor. Bu yüz hedefimize hizmet etmek üzere müşteden mobil uygulamalarına sadece tek rilerimizin ihtiyacını doğru analiz edip, bir şifreyle girmek mümkün” diyerek kaliteli hizmet vermeye, iyi eğitim alan ekliyor: “Banka müşterilerimizin yüzde ve teknolojiyi iyi kullanan personelimi60‘ı Direkt Bankacılık kanallarını (İnter zi yetiştirerek farkımızı ortaya koymanet Bankacılığı, Kart İşlemlerim, Mobil ya çalışacağız. Direkt Bankacılık kanalBankacılık, ATM) aktif olarak kullanı larında şubelere dokunmadığımız için, yor. Biz de bu oranlarla doğru orantılı şube maliyetlerinden etkilenmiyoruz ve olarak internet erişimi olan her müşte bu da fiyatlandırmamızı farklılaştırabirimizin direkt bankacılık kanallarımızı liyor, avantajlı fiyatlarımızı sürdürüleKürşad Demirkol kullanıyor olmasını hedefliyoruz. Orta bilir kılıyoruz” diyor. M Mobil bankacılık kullanımı artıyor Mobil bankacılık, 7 gün 24 saat hizmet verme kolaylığı sağlıyor. Aynı zamanda her yerden de işlem gerçekleştirebilme durumu söz konusu. Zamanın bu kadar önemli olduğu bu dönemde, o yüzden mobil bankacılık kullanımı gün geçtikçe artıyor. Hem zaten şubelere göre daha düşük maliyet ile hizmet veren bir kanal. Ayrıca şubelerde yapılan pek çok bankacılık işlemi bugün ATM, internet şubesi, mobil şube üzerinden gerçekleştirilebiliyor. Şekerbank Perakende Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Ertürk anlatıyor... l Bankanız şubesiz bankacılık kanalıyla kaç müşteriye ulaşıyor? İşlem hacimleri ne düzeyde? Bugün bankanın toplam işlem hacmi içinde şubesiz bankacılık kanalıyla yapılan işlemlerin oranı nedir? Müşterilerimizin yüzde 50’den fazlası, en az bir şube dışı kanalı kullanıyor. Son dönemde yükselen bir trend sergileyen, müşterilerimize ücretsiz olarak sunduğumuz Şeker Mobil Şube kanalımız da bu kapsamda yer alıyor. Mobil bankacılık kullanıcı sayımızın önümüzdeki yıllar içerisinde daha da hızlı bir şekilde büyüyeceğini öngörüyoruz. Müşterilerimizin para transferi işlemlerinin büyük çoğunluğunu internet bankacılığı kanalı ile yaptığını gözlemliyoruz. Kanalları kullanarak yapılan işlemlerde ana kalemlerin; hesap bilgileri görüntüleme, hesap hareketleri izleme, EFT, havale, virman, fatura ödeme, kredi kartı işlemleri, döviz alış/satış, arbitraj ile vadeli hesap ve yatırım işlemleri olduğunu görüyoruz. Kredi başvurularının yüzde 25’i ise yine dağıtım kanallarımız üzerinden gerçekleştiriyoruz. l İnternet ve mobil bankacılık kullanan müşteri sayınız hakkında bilgi verebilir misiniz? İnternet ve mobil bankacılık kullanan müşterilerinize sunduğunuz hizmet ve ürünler neler? Bu alanda sektörden farklılaştığınızı düşündüğünüz hizmet ve ürünler var mı? Müşterilerimiz, internet bankacılığı veya ücretsiz Şeker Mobil Şube uygulamasını kullanarak Altın Hesaplar menüsü üzerinden günün her saatinde altın alıp satabiliyor ya da bir başka hesaba altın havalesi yapabiliyor. İnternet ve telefon bankacılığı ile müşterilerimiz, ister kredi kartından ister vadesiz TL hesabından düzenli altın birikim talimatı verebiliyor ve vadesiz altın hesabı işlemlerini, internet ve telefon bankacılığı kanalıyla gerçekleştirebiliyor. Ayrıca müşterilerimiz bu kanalları kullanarak fatura ödeme, fatura ödeme talimatı, GSM TL yükleme, vergi, SGK ve trafik para cezası ödemeleri işlemlerini de şubeye gitmeden gerçekleştirebiliyor. Şube dışı kanaları kullanan müşterilerimiz aynı zamanda avantajlı emevduat oranlarından da faydalanabiliyor. Müşterilerimize, Şeker Mobil Şube ile EFT ve havale işlemlerini de ücretsiz gerçekleştirilebilme imkânı sunuluyor. l Güvenlik de önemli tabii... Elbette. Bankamız internet bankacılığına özel kampanyalar düzenliyor ve internet bankacılığı müşterilerimize özel, ücretsiz bir virüs koruma programı da sunuyor. Ek olarak Bankamız, Şeker Mobil Şube kullanarak gerçekleştirilen bankacılık işlemleri ile Şeker Mobil Şube yükleme, güncelleme, bağlantı işlemlerini ücretsiz olarak yapma imkânı sunuyor. Android ve iOS işletim sistemli telefon kullanan Şekerbank müşterileri; ATM, şube lokasyon bilgisi ve yol tarifim bilgilerini cep telefonlarından alabiliyor. Müşterilerimiz dünya genelinde dakikalar içinde para transferi yapabilecekleri hızlı, güvenli, kolay ve yaygın para gönderme ve alma servisi Western Union işlemlerini de internet bankacılığı içinden 7 gün 24 saat kolaylıkla gerçekleştirilebiliyor. Şekerbank internet bankacılığı müşterilerimiz ‘Yurtdışı Borsalar’ alım satım platformu SWEET sayesinde de internet üzerinden dünyanın 28 ‘Yurtdışı Borsası’nda işlem gören yaklaşık 500 bin menkul kıymete ulaşabiliyor, alımsatım işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Şekerbank olarak dağıtım kanalı hizmetini geliştirmenin yanında özellikle Anadolu’da bankacılık hizmetiyle tanışmamış kesimlere de ulaşma hedefimize hizmet edecek noktalarda yeni şubeler açmayı sürdürüyoruz. Birbirini destekleyen bu süreçlerle bankamız, müşterilerimize daha nitelikli hizmet vermeyi amaçlıyor. l Peki, şubesiz bankacılıktaki maliyet avantajı nedir? Şube, telefon bankacılığı, internet bankacılığı, mobil bankacılık işlem ücretleri (EFT, Havale vb) nedir? Müşterilerimiz, şubesiz bankacılık ile 7/24 ihtiyaç duydukları her an ve her yerden bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmenin kolaylığını yaşarken, aynı zamanda ek avantajlardan da yararlanabiliyor. İnternet bankacılığı kanalı bankaların şubelere göre düşük maliyet ile hizmet verdiği bir kanaldır. Buna paralel olarak da müşterilerimize ücretsiz ya da daha düşük maliyetlerle işlem olanağı bu kanallar üzerinden verilebiliyor. Şubelerde yapılabilen pek çok bankacılık işlemlerinin bugün ATM, internet şubesi, mobil şube üzerinden gerçekleştirilebiliyor olması, dağıtım kanallarından daha düşük işlem ücreti alınması, daha avantajlı faiz verilmesi ve beklemeden işlem yapılması, müşterileri bu kanallara yönlendiren başlıca nedenler olarak sıralanabilir. Her segmentten müşteri taleplerinin ortak paydası olan bu nedenlere dayanarak şubesiz bankacılık kanallarını daha etkin hale getirmeye çalışıyoruz. İnternet şubesinde uygun masraf ve komisyon ilkesi ile proaktif adım atmış olan bankamız, mobil bankacılık hizmetini de tüm müşterilerine ücretsiz olarak sunuyor. Dağıtım kanalı hizmetini geliştirmenin yanında özellikle Anadolu’da bankacılık hizmetiyle tanışmamış kesimlere de ulaşma hedefimize hizmet edecek noktalarda yeni şubeler açmayı sürdürüyoruz. Birbirini destekleyen bu süreçlerle müşterilerimize daha nitelikli hizmet Gökhan Ertürk vermeyi amaçlıyoruz.