Katalog

E "E; V EKONOMÎSİ Meral Tamer Tüketicinin sesi Bodrum'da çarşıdaki Venüs Parfumerı'den denız kenannda gıymek uzere bir tokyo aldık Ancak tokyoyu daha ıkıncı giylşte altı boydan boya açıldı Dukkâna gerı göturduğumuzde bıze "Bunlar Ithal malı, sorumlusu biz değlliz, iaterseniz bırakın yapıştıralım," dendı Yapıştırma ışını biz de yapabılırdık, ama zamk suya gırince tekrar açılacaktı Bunu kendısıne söyledık Bıze, "Tokyoyla suya glrmemeniz gerek. Tokyo suyla temas ederse açılır," demez mı? Şımdı ögrenmek ıstıyorum Satıcılar, sorumluîuğunu uzerıne alamayacakarı bir malı nasıl satarlar? ikıncısı acaba denız kenannda gıyllmesı gereken ayakkabılar nasıl suya temas etmez? Ödedığımlz 25 bin llranın çöpe gıtmesınden çok satıcının muamelesı bızı üzdu (ARZU ONUR / izmlr) T A K S I T L E ANSIKLOPEDİ ALMAK "Galerıa'nın ılk açıldığı gunlerde oradakı Ana Brltannica ansıklopedısı satış temsılcısıyle konuşunca bu ansıklopedıye abone olmayı duşundum Pazarlamacının bana söyledığıne göre yıllık ek cıltler ve ansıklopedı tamamlandığında kutuphanesi de ucretsız verılecektı Bu izlenımden sonra Konya da gorev yerıme gelen Ozkaynak Yayıncılık satış elemanı ıle satış sözleşmesı ımzalayarak 74332 numarayla Ana Brıtannıca aılesıne katıldım Ancak sonradan fark ettım kı satış sözleşmesınde ekler ve kütüphane yer almıyor Bu arada faturalar da düzenlı gelmıyor 90 yıllığının 18 cıltle birlıkte gönderılmesı gerekırken bana gönderılmedı Telefonla yaptığım görüşmede bana 90 yıllığının eskı abonelere zaten ek olarak vonldığı ıfade edıldı ancak o eklerle yıllıktakı konular arasında dağlar kadar fark var uzet olarak gırıştığım bu ışten memnun değılım " (Or. Nlhat KuçükMİan / ALTINHEKİM, KONYA) CJzkaynak Yayıncılık 'ın Genel Mıidürü Burhan Hıber'le görüştük Eskı abonelere cıltlerle btrlıkte gOnderılen eklerın dışında bir taahhütlen olmadığını. eğer yenı almanağı mutlaka utıyorsa, ancak ücret ırukabılı gönderebıleceklermı söyledı. Faturalann düzenlı gönderılmesı konusunda da gereklı talımal lerdığtnt söyleyen Burhan Biber, kütüphanemn 150 bin liraya ayrıca satıldığım, ancak satış elemanlarınm baz/en maalesef, satışı cazıp kılmak ve gerçekleştırmek ıçın "Kutuphane bedeü de taksltlere dahlldir" dedıklerını belırttı Bu vesıleyle biz, tüketıcının pazarlamacının vaatlenne kanmaması, ımzayı almadan önce satış sözleşmesını dıkkatlıce okuması gerektığını bir kez daha hatırlatmak ıstiyoruz V l T R İ N İ N KIRILAN CAMINI PEÖİŞTİRMİYORLAR ' K e l . b e k Mobllya'dan aldıgım eşyalardan vıtrının camı 2 yıl kadar önce kınldı Akşehır'dekı bayl oyalıyor, bir turlu getırtmıyor Ya yardımcı olun ya da Kelebek Mobılya'nın adresıni verın, çünkü bayı vermıyor " (Bahrlye Oüçlü / AKŞEHİR) MVelebek Mobılya'nın tstanbul'dakı merkezıyle görüştük Bayınm böyle davranmaması gerektığını, sorunun çözümüne yardımcı olacaklannı söyledıler Ardından Akşehtr'dekı bayıyle görüştük tstanbul'dan tek bir cam gelmedtğını, bu arada da toplu sıpanş vermedıklerını söyledı, "Ama ben aynı vltrinde mağazada bulunanın camını söküp takayım," dedı. 65 bm lıra ücret karşılığında cam takıldı. Kargoda yok olan eşyalar 'şimin bin bir emekle bayramda giy•mesi için Bursa'daki torunuma dikItigi lakım giysiyi 30.6.1990 gunu BEN rURIZM'in Adana otogarındakl burosuna saat 20.00 olübusuyle gonderılmek u/ere teslim etti. Aynı saatte Bursa'daki oglumu (elefonla arayarak sabah saat 07.00'de arabadan pakcti alması için tembihledim. 1.7.1990 pazar gunu oğlum beni arayarak Bursa'ya gelen otobusu karsıladıgını, ancak şoforden, Adana'dan bana boyle bir pakel verilmedi, cevabını aldığını bildirdi. Aynı gun Adana'ya giderek paketı ıstedigimde, bana paketin aksaın Bursa'ya gonderıldıgi soylendi ve durıımıı soz konusu otobusun şoforunden soracaklarını bıldırdiler. Ancak aradan geçen bunca /amana, defalarca Adana'ya gıtmenıe ve (elefon elmeme rağmcn ne paket bulundu ne de yerine ulaşlı. Kısaca pakel uçtugitti. Şimdı ben: 1) Torunumun bayramlıksız kalışına mı, 2) llsımin onca emeğinin heba olusuna mı, 3) Kumaş için odedigımi/ 150 bin liraya mı, 4) <^ektiğim bunca yorgunluk, sinır bozuklugu sonucu saglıgımın bozulmasına mı uzuleyim?" Ceyhan'dan yazan emeklı ılkokul öğretmenı tluseyin Bahar'ın bu mcktubu uzerıne once Ben Iuri/m'ın Adana burosunu aradık Göruştüğumü/ Ali Yılmaz, paketın ddgnekçıye teslım cdıldığını, kargo ucretı olarak aldıkları 3 bin lıra karşılığında fıs vb vermedıklerını, kendılerının paketı otobus şoförtıne teslım ettıklerını, bundan sonrasının Ben Tunzm'ın Gazıantep'tekı merkezınden sorulması gerektığını söyledı Oazıantep'tekı merkezden Ben Turızm'ın ortaklarından Kemal Şahan'la görüştük Kemal Şahan otobuslerın bir bölümunun şahıs malı olduğunu, nıtekım o gün Adana'da Bursa'ya gıden 27 ER 674 plakalı otobüsun sahıbının de tzzet Ağmelek olduğunu, o gunmektubu gelır Bunun hangısı mağdur, han gısı değıldır, hangısı olay vikarlnıak ıster, artık bunları büyuk ölçüde ayırt edebılıyoruz Yukarıda aktardığınıı? mektuptdkı emeklı ılkokul oğretmenının paketı yeııne ulaşlığı hal de bu tur bir mektubu yazmaya kalkışacağına bınde bir bıle ıhtımal vermıyoruz Kemal Şahan, "Belki oglu aldı da şimdi almadım di>or" gıbı bir ıddıadd da bıılunuyor Huse1 >in Bahar ıse "Benint oglum Gemlik Simlaş la fizik muhendisi olarak çalışı>or. Boyle bir şeye asla lene/zul elmez" dıvor Burada zararın tazmını artık mumkün görünmuyor Ama bu olayı ayrıntılı yazarak okurlarımızı uyarmak ıstedık Hüseyın Bahar'ın kargo gönderırken dnemlı bir ıhmalı var Paketı teslım etiığıne daır bir evrak almamış, dolayısıyla haklı olduğu halde hakkını arayabılmesı mumkun değıl Huseyın Ba^ har'ın eşı Özgur Bahar, "Biz her zaman bizım burada Ce>han'daki Luks Adana olobusleriyle Bursa'ya paket gonderiri/. Hep boyle elden leslim ederiz. Bugune kadar boyle bir şey başımı/a gelmemışti. Bu sefer hac nedeni\le ellerınde olobus kalmamıs. Bavramda Bursa'ya seferleri yoktu. Bu yu/den ılk ke/ Adana'ya gidip Ben Turizm'le gondermek /<>runda kaldık ve basımıza bu geldı" dı>or Bu arada Ben Turı/m neden teslım aldıgı paket ıı^ın bir namarakart lalaıı vermemış onu bılemıyoruz Adana olısındekı Ali Yılmaz, hıçbır zaman vermedıklerını söyluyor öyleyse bu sırketın gerçek bir kargo servısı >ok da teslım edılen paketler, solörlerın değnek^ılerın ınsafına mı kalıyor 9 Cöndereeğmız paketlcnn yollarda kaybolup gıtmesını ıstemıyorsanız, sonradan hakkınuı arayabıleceğınız belgelerı, paketı teslım ederken mutlaka alın. Yazıyı kargo konusunda hıı, deneyımım yokken ge«,en yasadığım ve "mutlu sonla" bıten küçuk serüvenle noktalamak ıstıyorum Şeker Bayramı tatılınde Sidc'de Paradise Otel'deydım Orada unuttuğum bıı yazlık gıvsı, aradan I 5 ay kadar geçıp Istanbul'a da ya/ gelınce aklıma geldı Evdekı tum dolapları arayıp da bulanıayınca otclı bir (elelonla arayayım dedım ve uzerınde unutulduğu tarıh ve oda numarasıyla kayıp odasında asılı olarak durduğunu öğrendun Tabıı lok sevındım "Adresinizı verın, size gonderelim" dedıler Gazetenın adresını verdım ve bu ke/ paket onıııne gelecek dıye beklemeye başladım Araya ıkıncı bayram gırdı, ben lstanbul dısındaydım Derken bir I 5 ay daha geçtı. Bir kez daha otelı arayarak benım elbıscnın akıbetını sordum Bana 1 5 ay önce Llusoy Kargo ıle ve numarayla Istanbul'a yolladıklarını söyledıler Ulusoy Kargo'yu arayıp numarayı soyledığımde, paketımın rafta uzuncu süredır bekledığını öğrendım Bu arada bu tür kargolarda adrese teslım olmadığını da öğrenınıs oldum Derhal gıdip gıysımı aldım Aradan • ay geçtığı halde kaybolmamasına çok ? seundım Herhalde Paradise Otel yetkılılerının ellerınde bir fış ve numara olmasaydı, paket Istanbul'a gelmış olsa bıle aradan 1 5 ay geçtıkten sonra bunu bulabılmelerı çok zor olabılırdı dıye duşunuyorum r 2 GİYİŞTE YIRTILAN İTHAL MALI TOKYO "Bayram tatılınde gittığimiz kü olayı araştırıp bıze bılgı vereceğını söyledı Bı/ önce umutlandık, tüketıcının zarannın telâfi edıleceğını sandık Ama yanılmışı/ llk konuşmamızda, "Mullaka sorumlu olanı bulup zararın gerekirse Adana ofisi ve olobus sahibi arasında paylaştırılarak tukelicinın magdur edilmeyeceğini" söyleycn Kemal Şahan, daha sonrakı görumelerımızdc, "Biz ne bilelim. lukelicinın malı teslim aldıgı halde sonradan mara/a çıkarmadıgım" gıbısınden gerekçeler sıralayarak yapacak bir şey olmadığını söyledı Köşemıze her hafta çok sayıda tüketıcı ğımgundenberitamrandımanalamadık Dolabın içlnde top gibi bir buz oluşuyor veoradan akan sularsebzelığın altında toplanıyor ağzı açık olan yiyeceklerın içıne sular gırıyordu Bir ıkı kez servıs çağırmış, ama sonuç alamamıştık Bıraz da bızım ıhmalkarlığımız nedenıyle buzddabını bugune kadar boyle kullandık Ama 3 ay önce aldıgım Arçellk*akıllı lırının camı patlayıp, ylne 2 senedır kullandığım Arçelık süpürgenın de motoru yanınca bardağı taşıran son damla oldu Aldım elime kalemı kâğıdı Ama önce Ankara'dakı Gazlosmanpasa Servisl'ne muracaat ettım Dolabın buzluğunun altındakı levfıanın değışmesı gerektığını, fırının camının ıse garantıye gırmedığını söyledıler Dolap ıçln 50 bin fırın camı ıçın 15bın lıra ıstemışlerdl Bu arada süpürgenın motorunudışarda 60 bin lıra verıp sardırttık Bu kez Gaziosmanpaşa servısının bağlı olduğu Orta Anadolu Yetklll Servisi ne butun şıkâyetlerımı bıldıren yenı bir mektup yazdım Bunun uzerıne merkezden gelen 2 teknısyen evımde buzdolabını ve fırının patlayan camını Inceledıler ve kusurun blzde olmadığına karar vermış olmalılar kı Gaziosmanpaşa Servısl'ne telefon ederek hem fırının camını, hem de buzluğun tabanını ucretsız olarak değıştırttıler Şımdıherşeyyolunda KöşenlzaracılığıylaOrta Anadolu Yetkılı Servısı'ne teşekkür etmek ıstıycrum " (Nurdal Oünal / ANKARA) Üreticiye teşekkür A L A C A AYAKKABI'YA TEŞEKKÜR' Kızım, Babalar Gunu armağanı olarak Kadıköy, Gttztepe'dekı Alaca Ayakkabı Mağazası'ndan ık! çıft ayakkabıyla bir çıft çorap almış Ayakkabılardan bir çiftı biraz dar olduğu ıçın mağazaya göturdüğümde hıçbır serzenışte bulunmadan anında degiştırdiler Dığerçıftayakkabının ıse45gungıydıkten sonra bağların gectiği delıkte bulunan zımbası çıktı Belkıyenı birzımbatakarlarduşuncesıyle mağazayagrttlğımdebuyükbırılgıylekarşıladılarbenı ve zımbayı onarmak yerine ayakkabıyı gerı alarak bana ıstedığım herhangi bir model başka bir ayakkabı alabıleceğımı söyledıler Bu arada ayakkabıyla birlıkte çorapta da bir hata olduğunu söylemiştim Onudaderhaldeğıştırdıler Benşaşkınlıkıçınde mağazadan yenı bir ayakkabı ve bir çıft çorapla aynlırken ulkemızde dürust satıcıların da bulunmasından bayağı gururlandım " (EmekllBaşkomlserHacılbrahlmiztavac/ISTANBUL) O R T A ANADOLU SERVİSİ'NE TEŞEKKÜR " 1985'te aldıgım Arçallk buzdolabından, aldı 25