Katalog

V EKONOMİSİ Meral Tamer Tüketicinin sesi • T M 0 MU, DEÖL Mİ7 "Eyiüi'de TOGO Burea Mağazaa'ndan aldığım bir çıft "TimİMHİand ayakkabının sağ tekı, 23 haftalık bir kullanımdan sonra bollaştı, tabanı diğer tekine göre 7 mm ınceldı Ayrıca altlarındaki enine çızgıler tamamen ınceldı ve ayakkabı yaygınlaştı Durumun ayrımına vardıktan sonra ayakkabıyı hiç glymedim Bursa'ya gidetHİdlgım ılk tırsana ayakkabıyı aldıgım yere göturdum önce, 'Fark yokl' dediler Gözle görunen farkı ınkâr «ttıler Ben ısrar edınce, S»g teklni dlg«rtne gore daha faztaı glymlfalntz (I)' gıbı olmayacak bir yanıtla karşılaştım Daha sonra ayakkabıyı tstanbul Oallmia'dakı TOOOya göturdüğumde bana bunları gerçekte TOGO'nun rrıalı olmadıgını soyledıler Son çare olarak ayakkabıyı TOGO'nun Ankara'dakı fabrıkasına gönderdim Böyle bir ayakkabı uretmedıklerını belırten yetkili. her nedense her ıkı teke de ori|inalınden farklı bir taban takmayı kabul ettı Şımdı sorpiak ıstıyorum TOGO gıbı tanınmış bir firmaya güvenıp lyı bir ayakkabı alma ıstegınde oian tüketici ıçın o firmanın ismı nıçın yeterlı bir güvence olamıyor?" (Meslihan Yılmu / İZMİT) Arkadaşımız Ay$e Akman, epey uğraflıktan sonra TOGO fırmasınm sahibı Erol beyle gOruflu. Ayakkabının sahte olmadığmı, kenüı mallurı olduğunu ve Ankara'da lamır edılerek göndenldıgınt öğrendık. Ayrıca kösele ayakkabıların allına TOGO damgası vurduklarını, ancak laslık ayakkabılara bu damgayı koyamadıklanm söyledı. Okurumuz telefon bıldırmedığı ıçın sonucu kendısıyle görUşemedık. Ambalajdaki üretim tarihi Tüketici, gıda ürünlerinde ambalajların üzerine sonradan yapıştırılan üretim tarihlerine inanmıyor. Üretici ise, "Stoklardaki ambalajları kullandık" diyor. Acaba üretim tahhinin, ambalajlama aşamasında yazılması mümkün değil mi? S Uresi geçmiş bayat gıda ürünleriyle ilgili şikâyetlere zaman zaman rastlıyoruz. Ambalajlar üzerine sonradan yapıştırılmış üretim tarihleri, özellikle tüketicinin hakkını aramaya başladığı son dönemde, satın aldığı Urüne ve markaya karşı gUvensizlik, hatta protestoya varan tepkilere neden oluyor. Firmalar ise (bclki haklı belki haksız) ama hiç tereddütşüz, "Stoktaki ambalajlarımızı kullandık. İJzerine yapıştırılan ikinci eliket gercek üretim tarihidir," diyor lar. Üretici firmalar için de sıkıntı yarattığını tahmin ettiğimiz bu durumu ortadan kaldırabilmek için acaba üretim aşamasında ya da ambalajlama aşamasında üretim (arihini basan makineleri kullanmak mumkun olamaz mı? Üretim tarihlerine yıllardan beri dikkat eden bir tüketici olarak ben, üzerinde yazılı üretim tarihi 10 gün sonrasına ait kutu sütü aldığımı bile hatırlıyorum. özellikle kampanyalı, armağanlı ürünlerde tüketici, Urünü aldıktan sonra "kampanya" adı altında "aldatıldıgım" düşünüyorum. Kalem, toka v.s. armağanlı diş macunlarıyla ilgili şikâyetlerin sonuncusu Adana'dan geldi. Okurumuz Akhan Hilan Hamurdan, gerçekten de son kullanma tarihi geçmiş gibi görünen bir FLORAN JELL diş macununu, üzerine yapıştırılmış 0.7 kurşunkalemle birlikte bize yollamıştı. Kutunun üzerinde üretim tarihi, Eylül 1989, son kullanma tarihi Eylül 1992 diyordu. Ama sonradan yapıştırılmış bu etiket kaldırıldığında kutunun üzerinde asıl yazan tarih üretim: Kasım 1987, son kullanma tarihi ise Kasım 1988'di. Okuru;nuz hamurdan, birkaç ay önce de benzeri bir olayla karşılaştığını belirtiyor ve özellikle Anadolu'daki tUketicinin süresi geçmiş ürünleri kullanmak zorunda bırakıldığından yakınıyordu. Floran'ın üreticisi Eczacıbaşı fırmasını aradık ve "İçin asiı nedlr" diye sorduk. Telefonda görüştüğümüz yetkili, "Siz kutunun üzerine bakmayın. Diş macununu çıkartın ve kapak kısmının tam aksi ucuna, yani sıkmaya başladıgınız kısma bakın. Orada uzerinde rakamlar yazan bir kısım var. Lütfen o rakamlan bana okuyun. Ben de size Üretim tarihini soyleyeyim," dedi. Biz diş macununun en uç kısmındaki tırtıkh bölgede 909290 numaralarını okuduk. "Bakın," dedi yetkili, "tlk 9 rakamı üretim yılıdır. Yani bu durumda 1989'un son raka Tarihi geçmiş çikolatalan pazarlamamız söz konusu değildir. Nitekim genel müdürümüzün uyarısı üzerine bundan da vazgeçilmiş ve 80 bin kutu sırf bu nedenle imha edilmiştir. Tüketici olarak gösterdiğiniz duyarlılığa teşekkür eder, gönderdiğimiz çikolata ve yapboz haritanın kabulünü rica ederiz." ..(örgüt Çayırlıoglu / NESTLE) İÜLKER ÇtKOLATALARININ SÜRESİ GEÇMİŞ Ml? "17 mart günü Ankara Dikmen Gima satış mağazasından bir paket lüks çikolata aldım. Çikolatanın normal diş görünümüne rağmen ağızda bıraktığı acılık ve tuhaf koku mide bulandırıcıydı. Yanılmış olabilirim düşüncesiyle aynı çikolatayı başkalarına da tattırdım, ama sonuç değişmedı. 20 mart günü, adı geçen mağazadan bir paket çikolata daha alıp ambalajını incelediğimde imal tarihi için ayrılan kısımda karalama yapıldığını ve üzerine 9/1989 yazıldığını gördüm. Bu tarihin neye ilişkin olduğunu anlayamadım. Bilmece gibi yazıldığı inancıyla Arapça konuşan bir arkadaşıma tercüme ettirdim. Böylece çikolatanın imal tarihinin 6.2.1988, son kullanma tarihinin de 6.2.1989 olduğunu üzülerek gördüm. Arzu edilırse açılmamış paketi ibraz edebilirim. Satış reyonunda daha satılmayı bekleyen kilolarca çikolata var. Hepsinı satın alıp sessiz tüketici leri korumak isterdim. Çikolatada bugüne kadar Ülker'den başka marka denememiştim. Sanırım bundan sonra çikolata alışkanlığımdan va/geçmek zorunda kalacağım." (Avukat Meral özkan / ANKARA) U L K E R İ N YANITI: "Ambalaj malzemeleri temininde, o ay içinde üretilmesi planlanan ürün miktarı.ve baskı firmalarının iş programları dikkate alınarak bclirlenen bir miktar vardır. Çikolata için bu miktar minimum 20 bin adettir. Değişen tüketici talepleri nedeniyle çeşitler arasında üretim miktarlarında ani değişiklikler görülmektedir. Talebin düşmesi sonucu bazı çeşitlerde ambalaj malzernesi o an için kullarulmayıp stoklarda kalmaktadır. Bu ve benzeri nedenlerle kullanılmamış ambalaj malzemeleri, ihtiyaç olduğunda baskı firmalannda eski tarihleri kapatılıp yeniden tarıh bastırılarak kullanılmaktadır. Ekonomik kayıpları önleyen bu durumun gıda yasalarına göre bir sakıncası da yoktur. Fabrika çıkışından sonra bazı perakende satış noktalarında ve depolarda uygun olmayan koşullardaki muhafaza, Uründe belirlenen tarihten önce bazı fiziksel değişikliklere neden olabilir. ÜLKER, muhafaza şartları ile ilgili uyarılarını koliler üzerinde yapmaktadır. Ayrıca tüketiciyi korumak amacıyla ambalajlanmız üzerinde ÜLKER GARANTtSt başlığı altında bir garantimiz mevcuttur. Burada "uygun olmayan depolama şartlanndan bozulan çikolatalarımız iade edildiğinde tazesiyle degiştirilecektir' denılmektedir." (Erol Özugur, Kalite Kontrol ve ARGE Müduru) mıdır. Ondan sonra gelen iki rakam ki sizin verdiginiz rakamlarda bu 09'dur ayı belirtir. Ve eylul ayı demektir. Ondan sonraki 3 rakam, yani 280 ise bu diş macununu ureten isciyle ilgilidir. O bizim iç kontrolumu/dur. Dolayısıyla bu diş macunu, üzerine sonradan yapıştırılan etikette goruldugu gibi eylül 1989'da uretilmişlir." Biz bu açıklamaya ikna olduk. Sız de kullandığınız diş macunlarını aynı şekılde kontrol edebilirsiniz. Ayrıca yeni alırken de kutunun üzerini dikkate almayıp tüpün ucundan tırtıklı kısma bakabılirsinız. Burada dile getirmek istediğimiz diğer iki örnek iki büyük çikolata firmasıyla ilgili. Okurlarımızdan aldığımız mektuplar üzerine firma yetkililerine başvurduk. Kendilerinden aldığımız yanıtları, okurlarımızın mektuplarıyla birlikte sunuyoruz: N E S T L E ' N İ N YANITI: "Nestle 6 harfbulkazan kampanyası, belirli bir süre için yapılmış ve harf ihtiva eden paketler özel ambalajlara sarılmıştır. Normal ambalaj larda doğal olarak harf yoktuı. Ama siz, "Özel ambalaj aldım,' diyorsunuz. Araştırmalarımız sonucunda özel ambalajların da perakende noktalarında açılıp, içle indekı harfler alındıktan sonra yeniden kapatıldığı görülmüştür. Ayrıca çok hassas makinelerde seri şekilde yapılan bu işlem sırasında harflerin basıldığı kâğıtların gramaj farklılığından veya farklı ölçüde olmalarından ender de olsa aksilik olmaktadır. Kroket tabir ettiğimiz yuvarlak çikolatalardaki imalat tarihine gelince... Matbaamız aynı anda çok sayıda kutu teslim ettiği için bir süre üretim hızımız buna yetişememiş, kutuların üzerine çikolataların üretim tarihi sonradan yapıştırılmıştır. • bMİT PINAR ET'TEM ŞbUVET "Her hatta olduğu gıbı 3 ay önce de izmit Pınar Et'ten alısverışımızı yaptık Bir kangal da sucuk aldık Eve geldığımızde sucukta alışılmışın dışında bir koku vardı Bir parça pişırdık, tadı hoş gelmedı PINAR'a gıdıp durumu anlattık Sayın mudur, sucukta kesınkes bir şey olamayacağını, bızım tat alma duygumuzda degışıklık olduğunu söyledı Ve orada bır parça tadıp. etrafındakılere de tartınp, haklılıgını ıspat ettı (I) Anlayacagınız kaç yıllık muşterısını bır kangal sucuğu degıştırmemek ıçın harcadı Durumu PINAR'ın Izmır'dekı merkezıne yazdım Ama onlardan da bır özür falan gelmedı. Binde 4'lük bıle bır hatayı kabul etmeyerek sadık bır müştenden oldular " (Hüaniy* Er»n / İZMİT) Hüsntye hanımın sucugu gerı goturdügünde Genel Koordınalör Ibrahim Koç'la görüştük. tz/nit'te müdürle değıl, tezgâhtarla görUsttığünü, o nedenle bu lur ıstenmeyen bır davranifin meydana geldığıni, HUsnıye Eren'ın adrestne gıderek özur dileyıp "Hatalannı affettlrdikltrtnl" söyledi. • KMJÇUR 6EREKSİZ PMAYI ALMAM "Sıze bır sure once yazarak, Suadıye Kılıçlar mağazasının bır senedı benden 2 kez tahsıl etmek ıstedığını bıldırmıştım Parayı ılk odedığımde senedımı almadığım ıçın yapacak bır şey olmadığmı oğrenıp çaresız yeniden ödemeyı göze alarak Kılıçlar'a gıttığımde onlar da kendı cephelerınde bır yanlışlık olduğunu soyledıler ve parayı kabul etmedıler Bırıncl mektubum köşenızde yer aldığı ıçın bunu da bildırmek ıstedım " (Esra Selamoglu / İSTANBUL) FLORANJel Diş macunu tupunun dıp kısmında ırtıklı satıhtakı her rakamın, üretım surecıne ılışkın bir anlamı var 25