Katalog

•E V EKONOMİSİ Meral Tamer Okurumuz Şule Ergönül, ithal malı elektrikli ev araçlarının parça ve servis sorunundan yakınırken, yerlilerin sorunlanndan bıkan Avukat Mehmet Gün, "Artık hep ithal malı kullanacağım" diyor. erlı mı,ithal mı?...Kimi okuıumu? o/ellikle televı/yon, bu/dolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makınesındc yerlı urunlerden çok şikâyetçı. Haıta okurumuz Avukat Mehmel Gun'un mektubunda olduğu gıbı, "Bir daha >erli ıırün almaya tovbe edenler" bıle var. Ama kımımız de ithal malı satın aldıktan sonra, "parça vc servis >uklugu" nedeniyle, ithal mallarından yaka sılkiyoı ve satın alın tlıktan kısa bır süre sonra bozulup kullanı lcima/, tamir edileme/ halc gelen bu nıulları çope atmaktan başka bir çarc kalmadığından, oysa yeıli malları her 7aman onarma ıtııkânı buluııduğundan so/ ediyor. Bu hatta bırı yerli, diğerleri ithal mallarından yakınan 3 okurunıuıun mektubunu bır arada yayımlamayı uygun buldıık: Yerli mi, ithal mi? Tüketicinin sesi • ÇIFTKAPLAN OZUR DILIYOR Çıttkaplan olarak 62 yıldıı muştenlerımıze hızmet verıyoruz Kuruluş>urTiuzdan bu yana docıısmpypn prensıbımız. kalıtelı malı. mumkıın olan on ucuz tıyata tukelıcıye ulaştırmak ve muşterıyle en du rust, samımı ve uygar duzeyde ılışkı ku'maktır Fırma yetkılılerı, bu prensıbt devam nttırmek ıçın gereklı gayretı gostermekte, satış personelımı ze muşterının her zaman haklı olduğu hususunu unutmamaları, onlann ıstBklerı doğrultusunda hareket elmelerı, gorevlerının bırıncı sartı olarak kendılerıne sık sık hatırlatılm.ıktadır Bıına rağmen 8 10 1989tarıhh Cumhunyet Dergı, t v Ekonomısı koşesınde sayın Nerlman Teoman'ın şıkâyetı gıbı olumsuz ve nahoş bır olayla karşılaşmak bızı son derece uzmuş bulıınmaktadır Konunun nevı ve onemı ne olursa olsun. her tur lu şıkâyete karşı duyarlı bır ışletme olduğumuzu yıneler. sayın muştenmız Nerıman Teoman Hanımefendı'den ozurlerımızı kabul etmpsını nca ederız " (Çiftkaplan Çamaşırları) • BENETTONCULARA TEŞEKKUR Ayvalık, Izmir Alsancak vc Galerıa Benetton'dan ahşverışlerım oldu Muşterıyle yakın ılgılerının yanı sıra. aldığım gıystlerde çıkan lalınkasyon hatalarını hemen kabjl edıp. Al&ancak sezon ıçınde kullanabılecegım lade fışı verdı Ayvalık'ta yerıne hemen alı^verış yaptım Istanbııl Galerıa'dakı Benettonu ıse henuz görmedığım haldo, uzaktan uzağa yaptığ'm alışverışlerde en olmazları oldurup, bulıınmazları bulup banj ıılaştırdılar Bu konuda muşterılerıne gobtordıklorı ıhtı mamdan dolayı oncelıkb Galeria'da Bulent Beye ve hemen ardından tutun Benettonculara teşekkur ederım ' (Eczacı Gulçın Pasın/Akçay, Edremit) Y OEB marka tost makinesi: "İthal malı tust makinesi aldıktan 2 ay sonra bozuldu. Bır turlu parça bulamıvorıım. Makınc kullanılama7 halde bir koşcde durııyor. Sı/dcn oğrenmek istediklerım şıınlar: 1Heı ısteyen fırnıa, dilcdıği malı nhal edıp pıyasava surebılıı mı? Yanı ycclek parça ve servis konusunda bu ithalatçı tırmadan bır sey ıstenmez mi? 2Bunun bıt yaptııımı \ok nuıdıır? Nereye hangı memye muracaat geıekiı? !ÎGaranti süresı ıçinde, salın alındıktan 1 ay sonra bo/ulan bır malı çope almaktan başka çaremız kalmıyorsa, elımıze verilen SFB garantı bclgcsinın anlamı n e d ı r ? " ($ule Krgonul/Kudıkoy) Uoğubank'tan alınan TV: Doğubank'tan bir dukkândaıı Sony Black, Trinilron TV aldık. Alırken gayet kibaıca garanti gibi sozcııkleı soylenince, işin içinde bir de dukkân olunca, gııvendik. Ama aldıktan sonra uçıincu gün, ekran karardı ve bunu garantı kapsamında tamır ettırmcmİ7 mumkün olınadı. Herhangı bır şikâyet merciı dc olmadığından, renk entegresini cebimden para verip kendım taktırdım Böylelikle satın alındığının uçuncü gününde içi açılmış bir televi/yona sahip oldum." (Mustafa Sağlam/İstanbul) I erll mallardan saçını başını yolanlar: "Efendim ben avukatım ve dzellıkle haksız rekabet davalarına bakanm. Konu hakkında profesyonel bilgiye sahip olmama karşın, başıma gelip de saçımı, başımı yolduğum olaylar da olmuyor değil. Kendım İstanbul'dayım, ancak benim ıçin en değerli varlık olan annem, memleketimiz Künya'nın Bozkır ilçesine 10 km mesafede bir köyde oturur. Birkaç yıl önce anneme bir yer!' bu?dolabı hediye ettım. tstanbul'a donduğumde, dolabın bütün sebzeleri dondurduğunu telefonla bildirdiler. Gerek servise, gerekse aldığımı/ bayiye başvurduk, gelen elemanlar bir şeyler yapıp gittilcr, ama aynı şikâyetler devam ettı. Sonııç alamayınea, uretiei lirmaya lelelon eltim. llgılenıp servis elemanına talmıat veıdı leı Anıa gelen clcınan tcrmustatı ıptal edıp, 'llcn daha haşka bir şe> yapamıyorum. Aınu bir daha aramayın. Suıleşmvmi iplal cdfrlcr", demıs anneme. Bu/dolabından hâlâ aynı sikâyetlerımız sürüyor; ama artık annem alıs tı da bir şey söylcmıyor. Bir kere 'yanılııım' sanıyordum, ama yanılmışım. Annem bu ya/ kalp kri/ı geçirdıği icin hem yorulmasın, hem de yattığı yeıden eğlensin diye u/aktan kumaııdalı biı televizyon alarak, kendısıne hedıye ettim. Almaz olsaydım Annem I S gıın sonra (clcfonu aeıp da, 'Oglıım, o yeni teltvi/yon bo/uldu, ıı/aklan kumandası olmayan cskisini kullanıyoru/', dcyıncc, hıç sasırnıadım, ama vok kızdım ve ü/üldüm. Uretıcı fırmayı telefonla aradığımda ıse, karsınuı çıkan Bılal isımlı bey, 'Aman htycltııdi, Allah yapısı değil ki, kul yapısı, olur boyk >eyler', dıyordu. ()h ne guzel... Yap bır ^eylfr, bas U7crıne kalıtc kontrolu yapılmı^tır dıye, çık tclevızyona, 'ijoyle iyi, boyle iyi' diye reklamını da yap. Herkesin cebınden çıkan paralardan yararlan. Birisi çıkıp da neden dedığındc de 'Ne yapalım, Allah yapısı degil ki, kul yapısı', deyip çık işin içinden... Şitndi düşunuyorum; bir daha böyle bir muameleyle karşılaşır mıyım diye... Yanıtım ha7ir, 'Hayır, karşılaşmayacagım!' Çunkü bu tur ürunleri yerli firmalardan almayacağım. Neden mi? Hep aldatılıyorum da ondan. Sadece aldatılsam neyse... Bir de aptal yerıne konuyorum. Oysa, '(•o/den kavmış, olabilir. Kn kısa zamanda düzeltiriz", falan deselerdı, on ları anlayışla karşılardım. Ben oıılaıa paıaları eksık ya da yırtık mı veriyorum ki, onlar bana kusurlu mal verebılsin." (Mehmet (.ün/lslanhul) Üç büyük ilden Yeni Karamürsel'e eşıtlı ıllerde şubelerı bulunan Ç mış fırmalarla ılgılı soruşturmamızıısırn yap surdururken, Yeni Karamursel Mağazası'na da "uğramıştık." Fırmanın ortaklarından ve Genfil Muduru Fethı Ağralı, 22 10 1989 gunku DbRGI'mızde yayımlanan demef.ınde bıze, "Muşteri hatalı olsa bile, ben malı gerı alıyorum. Ama bunu key(Imden yapmıyorum Geri alma tıcarıdır. Belkı o anda bır 50 bin lira kaybedersınız, ama mağazadan memnun ayrılan tuketlcı sonradan bana kaç 50 bın lıralar bırakacaktır" domıştı Bu yazı uzerıne Yeni Karamursel Mağazaları'ndan ahşverış eden okurlanmızdan çeşıtlı mek tuplar aldık Bunlardan uçunu yayımlıyoruz Ankara'daki Yeni Karamursel: "Kızılayma ğazasının 119152 numaralı muşterısıyım Olay 45 ay once oldu Bu yuzden kanıtlamam olanaksız, ancak belkı mağazanın bılgısayarları yardımcı olabilir Tayvan malı patates kesme makinesi al dım (kızartma yapmak ıçın) Patatesı yerleştırdık ten sonra kolu çektığınız anda patatesın, bıçakların dışına dılımlenmış olarak çıkması ge rokırken, patatese hıçbır şey olmadı, ama daha ılk denemede makıne eğrıldı Gerı göturduğumde reyon yetkılılerı hıç de kıbar davranmadılar. '20 tane sattık. Sizden başka şikâyet olmadı. Alın bu malı buradan goturün' dıyerek sert bır tavır aldılar Malın fıyatı 20 bın lıra dolayında Inanın çope attığım paraya değıl, gorduğum muameleye uzuldum Tepkım makıneyı gerı goturmek yerıne, reyon şefının sert bakışları arasında mağazada duran çop tenekosıne almak oldu." (Ersln Tanören/Ankara) ızmir'deki Yeni Karamursel: "26eylul gunü Yenı Karamursel izmır mağazasından arkadaşıma hedıye etmek uzere bır adet erkek kravatı al dım Aldığım armagan kabul edılmeyınce, 4500 lıraya salın aldığım bu kravatı değıştırerek ve ustune 15 bın 500 lıta ılave para odeyerfk bır kemer almak ısledım ve hemen eriesı qun olan 27 eylul gunu maga/aya gıttım Başka bır reyondan alısverıs ptmemın mumkun olmadığını r.oyledıler Oyleyse lıyat daha yuksek bır kravat ht>qcnoyım dedım Onada hayır dedıler Ancak aynı lıyatta kı kravatlardan bır baskasıyla değıştırobılırmışım Mağaza muduruylo goruşme ısteğımı de reddettıler Bu arada değıstırılmek uzere getııdıgım kra vatta kjçük bır askı bulunduğunu qoıup onun yanlışlıkla verılmıs olduğunu soyleyerek gerı al dılar Bu olaydan ionra Yenı Karamursel Mağazası'na hıç guvonım kalmadı Sayın Agralı'yn da koşenızden seslenmek ibtıyorum Bırakıınz sıze 50 bın lıra bırakmayı magazanızın onunden geçmeye bıle nıyetını yok (A.Kadır Çanyalçın/Goztepe, İstanbul) Istanbul'daki Yeni Karamursel: ' Dort ay kadar once aldığımız bır çay tahmının fıncanların dan bırınde eve geldığımı/c;e kulpun kırılmış olduğunu görduk Bu bızım aşıma hatamızdan olabıleceğı gıbı, paketleme s'rasında ya da da ha once mağazanın tozgâhıncıa beklorkon olmuş olabılırdı Cunku bız fıncanlara teker teker kınk mı, çatlak mı dıye bakmamıştık Kırık tıncanı elıme alıp Şışlı Yenı Karamürsel'e yenıden gıttığımde ıse tezgâhtar, 'Kesinlikle bizim hatamız olamaz', dıye ıtıraz ettı Kat şefı yapabıleceğı tek şeyın tanesı 7b00 lıra olan fıncanları yuzde 20 ıskontoyla vermek olduğunu ılettı Ben ıio 3 vasıtayla Koşuyolu'ndan Şışlı'yo gelıp. olkn ıçınde gerı dönmuştum Sayın Fethi Ağralı'nın 'Muşteri hatalı olsa bile malı geri alırız' dedığını okuyunca, bu satırlan yazma gereğını duydum " (Nllüfer Seçlntl/Kadıköy, İstanbul). 25