Katalog

12 ARALIK 2012 ÇARŞAMBA CUMHURİYET SAYFA ŞUBESİZ BANKACILIK 9 İnternet bankacılığını kullanan aktif müşteri sayısı son bir yılda 2 milyon kişi arttı Bankacılıkta ‘Şubesiz’ devri Şubesiz bankacılık kullanıcısı her geçen gün artıyor. Bu hem zaman hem de masraf açısından kullanıcıya kolaylık getiriyor. Türkiye'de internet bankacılığı bireysel müşteri sayısı son 5 yılda 3 misli büyüdü. Yeniliklerle birlikte bu rakam her geçen gün artıyor. Artık önemli olan her an, her yerde ve hızlıca hizmete ulaşmak. “Vakit nakittir” sözü günümüzde daha da önem kazandı. Uzun beklemeler, boşa harcanan zamanlar artık bizden de çalmaya başladı. O yüzden teknolojinin gelişmesiyle birlikte yapılacak pek çok şey için büyük kolaylıklar sağlandı. Bunlardan biri de Şubesiz Bankacılık. ATM'lerle başlayan bu dönem, gelişen teknolojinin etkisiyle iyice yayıldı. İnternet kullanımının artması, mobil telefonların yaygınlaşmasıyla şubeye gitmeden pek çok iş halledilir hale geldi. Dünyada ilk kez 1995 yılında Amerika'da Wells Fargo Bankası tarafından kullanılmaya başlanan internet bankacılığı, hemen iki yıl sonra da Türkiye'de uygulanmaya başlıyor. Bankalar da bu süreç içinde çeşitli kampanyalar ve yenilikler hayata geçirmeye devam ediyor. Bankalar Birliği'nin son yayımladığı rapor da bunun kanıtı. Bu rapora göre Türkiye'de internet bankacılığı bireysel müşteri sayısı son 5 yılda 3 kat artarak 21.6 milyona ulaşmış durumda. TemmuzEylül 2012 döneminde yaklaşık 9 milyon bireysel müşteri en az bir kez internet bankacılığı giriş işlemi yapmış. Bu miktar, toplam kayıtlı bireysel müşteri sayısının yüzde 42’sini oluşturuyor. TemmuzEylül 2012 döneminde, aktif bireysel müşteri sayısında bir önceki yılın aynı döne mine göre 1 milyon 901 bin kişi, bir önceki üç aylık döneme göre ise 362 bin kişi artış söz konusu. Mobil bankacılık Mobil bankacılıkta ise sistemde kayıtlı olan ve en az bir kez giriş işlemi yapmış olan müşteri sayısı Eylül 2012 itibarıyla, yaklaşık 2 milyon 4 bin kişi. Bunların 889 bini, yani yüzde 44'ü Temmuz – Eylül 2012 tarihleri arasında en az bir kez giriş işlemi yapmış. Son bir yıl içerisinden en az bir kez giriş yapmış mobil bankacılık müşteri sayısı ise 1 milyon 260 bin kişi. TemmuzEylül 2012 dö neminde mobil bankacılık ile gerçekleştirilen 510 bin adet yatırım işleminin hacmi 2.201 milyon TL olarak karşımıza çıkıyor. Bankalar gerek mobil gerek internet bankacılığında her gün yeni ürün ve hizmetlerle müşterilerinin karşısına çıkıyor. Kullanıcılar da avantajlardan yararlanıyor. Her iki taraf için de önemli bir alan bu. Neticede oturduğu yerden, bir mesajla kredi başvurusu yapan müşterinin zaman tasarrufu ve başvuru sıkıntılarını yaşamaması bir yana, diğer yandan bankaların da yine bir posta ya da kısa mesajla kampanyaları hakkında bilgi verebilmesi de bir o kadar önemli. Kaynak: Bankalar Birliği Dijital çağda hızlı bankacılık hizmeti TEB, şube dışı bankacılık kanallarının kullanımına, Türkiye'deki diğer bankalarda olduğu gibi ilk olarak 80'lerde ATM'lerle başladı. 1990'ların sonuna doğru internet bankacılığı ve çağrı merkezi ile şube dışı bankacılık kanallarını da farklı bir boyuta taşıdı. 2006 yılı ile birlikte ilk örnekleri başlayan yeni nesil mobil bankacılık hizmetleri ise 2008 yılında CEPTETEB çatısı altında birleştirerek müşterilerinin kullanımına sundu. TEB Alternatif Dağıtım Kanalları Direktörü Deniz Devrim Cengiz anlatıyor. ? Türkiye, internet ve cep telefonu kullanımında çok yüksek rakamlara sahip. Bu şubesiz işlemler için de bir avantaj sağlıyor mu? Teknolojinin hızlı gelişimine paralel olarak, bankacılık işlemlerinin hızı da günümüz şartlarına uyum sağlarken; internet ve mobildeki gelişmeler de, kullanıcı alışkanlıklarının değişmesine yol açıyor. Şube dışı kanallar, hız ve hayatı kolaylaştırmak üzerine kurulu yenilikçi servislerle müşteriler için gerçek anlamda bir çözüm oluyor. Şube dışı kanalların temel taşlarından biri olan internet sayesinde bugün internet şubesinin yanı sıra, hem mobil dünyada hem de sosyal medyada bankacılık işlemleri yapabilmek mümkün hale geldi. Her geçen gün de daha farklı uygulamalar geliştiriliyor. ? Hangi hizmetlerden kimler yararlanıyor? İnternet şubesi kullanıcıları tarafından en sık yapılan işlemlerin başında hesap detaylarının incelenmesi geliyor. Bu işDeniz lemin ardından sıraDevrim sıyla en sık hisse seCengiz nedi ve altın işlemleri, kredi kartı işlemleri, varlık gözlemleme ve fatura ödeme/sorgulama işlemlerinin yapıldığını söyleyebiliriz. Kurumsal müşterilerimiz ise en fazla para transferi işlemini gerçekleştiriyor. ? Peki ya mobil bankacılık? Dünyadaki trendlere baktığımızda mobil bankacılığın ön plana çıktığını görüyoruz. Akıllı telefonların ve tablet PC’lerin sayısının artması ve bu cihazlara özel “müşteri dostu” uygulamaların kullanıma sunulması, müşterilerin her an her yerden bankacılık işlemlerini yapmasına olanak veriyor. Finansal kuruluşlar bu cihazlar için sadece finansal işlemlerin yapılmasını sağlayan uygulamalar değil, müşterilerinin hayatına katma değer katacak uygulamalar da geliştiriyor. Örnek olarak; arabalarının ortalama ne kadar benzin tükettiğini gösteren uygulamayı gösterebiliriz. Mobil dünyada ayrıca cep telefonunu kredi kartı olarak kullanmaya olanak veren NFC teknolojisi de en önemli trendlerden bir tanesi. Müşterilerin hayatını kolaylaştırmak adına kredi kartları ile cep telefonları entegre edilerek, cep telefonları POS cihazlarına yaklaştırıldığında ödemenin gerçekleşmesi sağlanıyor. Ayrıca yine cep telefonu numarası üzerinden para transferi de giderek artan bir şekilde müşterilerin kullanımına sunuluyor.