Katalog

E V EKONOMİSÎ Meral Tamer Titiz ve Atalar mağazalannda tüketici ilişkileri 'Geri alma'nın yolu yordamı Giyilmemiş ve tadilat görmemiş mal, Atalar'da "bir hafta içinde, Titiz mağazalannda ise, sezon boyunca" değiştirilebiliyor. az ıznım bıttı Izne çıkmadan önce stajyer arkadaşlarımızın çabalanyla Istanbul'un çeşıtlı alışverış pıyasalannı dük kân dükkân tarayarak satıcımüşterı ılışkılerı konusunda fıkır vermeye çalışmıştık Ardından da tam tatıle çıkacağım hafta, Vakko ve Beymen gıbı konfekiiyon pıyasasının en ıddıalı ıkı fırmasında tüketıcıyle ılışkılenn nasıl yürütüldüğünu yetkılılerın kendı ağızlarından aktarmış ve bu "dizi"ye ızın sonrasında da devam edeceğımı vaat ctmıştım lşte, şımdı ızın dönüşünde Titiz ve Atalar mağazalanyla bu vaadımı sürdurüyorum Sırada Mudo, Yeni Karamursel, Limon ve başkaları da var Şımdı Titiz ve Atalar mağazalarındakı müşterı ılışkılerıne göz atalını lstanbul'un veşıtlı alışverış merkezlerınde toplam 6 mağazası bulunan Atalar'ın Mağazalar Koordınaiörü Birgul Özdemir'den aldığımız bılgıye göre, Atalar mağazalarından satın alınan malın değıştırılmesının koşulları şöylc Satın alınan mal giyilmemiş ve tadilat görmemiş olması koşuluyla bır hafta ıçmde satış fışıyle bırlıktc gerı gctırıldığınde, beden ve renk değışıklığı yapıldbılır Yanı aynı kalıtedekı, aynı kod numarasındakı bır başka mal tüketıcıye verılebılır. Ama tüketici o malı gerı verıp de dükkânın bır başka reyonundan bır başka kalıte ve cınste mal ısterse bu daha zor ÇUnkü satılan malların kodları bılgısayarlara ışlenıyor Bırgül özdemır, "Bir hafta içinde dlyoru/; ama bunda esnegiz. Muşteri tstanbul'da olmadıgını ya da geçerli bir başka mazeretini soyleyerek bizi ikna edebilirse, daha uzun sure once sntın alınmış malı değıştırmesı de mum Dikkat, 'reklam'lar!.. şu mektubu aldık Istanbul dan Sayfettln Ali Unalçın'danbln "Gazetelerde çıkan llanlar üze'ine 45 llralık peşlnatı yatırarak AS300 kod numaralı Loevve marka 3 dalgalı oto radyo ve kasotçalarından slparlş verdlm. Haziran ayı taksidlni nakden Mıl Pa ya ödedlkton »onra 270 bln llra tutarındakl senatlari da tanzlm ettlk ve ben 17 temmuzda radyoyu aldım Radyoyu babama hediye etmek üzere izmlr'e götürdüğünde ve babam radyoyu açtığında 2 dalgalı olduğunu gördük. Hedlya vermenln mahcublyetl içinde radyoyu ylne de taktırdım Ancak hakkımı aramakta kararlıydım. İstanbul'a dönünce yakın bir arkadasım aracılığıyla kendialnl bulduğum MilPa istanbul yatklllsl Tayfun Bey, aletln İzmlr de MilPa buroauna gotürülmesinl ve orada soruna çözütn bulunacağını •öyledl. Ancak İzmlr burosunun bulduğu çözum, radyo ve senetleri lade etmemlz hallnde, o güne kadar bize ödenen paranın geri verllmeslnden baaka bir sey değlldl. Radyoyu iade etsem ve paramı geri alsam bile firma benim paramı kullanarak bir kâr elde etmlş bulunmaktadır Y kun. Ancak aynı seıonun malı olması koşuluyla..." dıyor Bırgül özdemır, defolu mallar ve ındırımlı satış dönemlerıylc ılgılı olarak şu bılgılerı verıyor "Satın alınan mal, defolu iddiasıyla geri getirildiginde muşteriye komandatura fişi veriyoruz ve malı imalata gonderiyoruz. 23 gun içinde de cevap veriyoruz. Eger muşteri haklıysa ve bizim hatamız soz konusu ıse, ya etiket fiyatı uzerinden kendisine başka bir mal ya daha sonra alışverış yapması ıçın çek verıyoru7 Zaman zaman zor da olsa, para ladesi yaptıgımız da oluyor. Ancak defolu iddiasıyla getırılen mallann çoğunluğu yıkama talimatnamesine uyulmadıgı için malın bozulABC'de Adana'da bırpostakutusu var S/je naklettıgım konuyu mektupla 3 kez o PKad resıne bıldırdım Tek bır cevap alamadım Acabajırmalarm açık adres yazma zorunlu luklanyokmu?" (FERHATALTAN Şehremini; tstanbul) Ithal mahnın sorunu: "Standart Elektrıklı Bırleşıkler Sanayı adlı ıthalatçı fırma tarafından getırılen SEB marka ithal tost makinesi aldım Garantı belgesı de vardı Altı ay kadar önce arııalandığı ıçın servısıne götürdıim Bugıine kadar yapılmadı Ben de 6 aydan ben her hafta buytik bır sabırla garantı belgesı veren fırmaya gıdıp durumu soruyorum Altı aydır kelımesı kelımesme hep aynı cevap 'Efendim, çok yakında... Bu hafta parça ıthal edillyor. Gumrukte lakılmıştı da...' Yalnız bu hafta bır değısıklık oldu Bana vertlen cevap, 'Acaba Almanya'da bir tanıdığınız var mı? Parçanın kodunu versek siz getirtebiür misiniz?'... Pes doğrusu Bu cevap üzerıne yorum yapmaya gerek görmüyor um" (ÖNALULUSU/ Erenköy, htanbul) ması biçiminde karşımıza çıkıyor. Mesela bir viskon ya da keten kumaşı yıkayıp getiren çok var. Bunlara yardımcı olamıyoruz. Çunku yıkama talimatnamesı vermişiz. Indirimli satı> donemlerinde ise daha loleranssız davranıyoru/. Çunku hem ışlerımız yogun oluyor hem de malın scrısı kalmaınış olahiliyor. Bu donemde bır başka kod numaralı malla degiştirme de pek yapmıyoruz. Zaten indınmlı donemlerde kabin içine, kasa arkasına ve muşterinin gorebilecegi diger yerlere, 'Satılan mal gerı alınmaz' diye çok sayıda levhayı ozellikle asıyoruz. Ama indirım doneminde kumaş, dikiş ve malzeme gibi bizden kaynaklanmış bir hata varsa, onu hallederiz. Çunku biz indirim ıçin ozel mal uretmiyoruz. Hepsi kendi malımız." Birı Ankara'da, 3'ü Istanbul'da olmak Uzere toplam 4 mağazası bulunan Titiz fırmasının Osmanbey Mağaza Mudürü Asaf Akyuz ıse, Tıtız'dekı uygulamayı şöyle anlatıyor "(iiyilmemiş ve tadilat görmemiş malı fatura ve fişini beraberinde getırmek suretiyle, sezon içinde geri alıp bir başkasıyla degiştirebiliriz. Giyilmiş malı dcğıştirmemiz ise, ancak kalite, dikiş ve kalıpta bariz bır hata olmasına baglı. Fatura fiş istiyonız; ama bıılamıyona ille de şart koşmuyoruz. Genellikle para iadesi yapmıyoruz. Ama bu da kanun dcgıl. Bizden devamlı alışveriş yapan oyle muşterilerımiz var ki, kıramayacagımız muşterilere para iadesi yaplığımız da oluyor." Ya ındırım dönemlerı1' Tıtız Osmanbey Mağazası Müdüru Asaf Akyuz, ındırım dönemlerınde de aynı prensıplcrın geçerli olduğunu vurgulayarak, "Ne değışebilir ki, mal bizim malımız. Muşteriye aynı hizmeti tabii kı verecegız" dıyor n Tüketicinin sesi J\MMC deterjanmdan şikâyet: Çeşıtlı ya yın organlannda ve televızyonda ABCmarka deterjanm reklanuyapılırken, "Herdeterjan kalitelidir, bizımkı de oyle. ..Ama ötzimkı daha ucuz, " denmektedır Evet Saytn Tamer, A BCdeterjanı gerçekten de dığerlerme oran Iayüzde 78 daha ucuz Hakıkaten lyı de bır de terjan tyı köptirüyor, cıdden tyı temızlıyor Ama bırkonudaemsallennepek benzemıyor Odasu Pakelı açıp bırkısmını kullandıktan sonra kalanmı bır kenara bıraktığımzda 23 hafta sonra kerpıçleşı vor Aynen soda görünUmunedönıişıiyorvecoksıcaksudadahıçözülmuyor Dolaymylaesasgörevınıyertnegetırmıyor Takdır edersımz kı 400 gramlık ya da kıloluk bır paketı bır çamaşırda tüketmek mıimktin değıl Yarısmı k ullanıp da kalanmı atmak zorunda kaldığınızda Lte A BCemsalle rınden bır mıslı, hatta kullandığmız mıktara göre bazen 23 m ı ilı pahalıyagelıyor TUm deterjankırın ambalajlannda at ık adres varken • HAŞERE YOKETME SERVtSl HAŞERE ve FARE derdinize garantili olarak TARIMSAL KORUMA KESİN ÇÖZÜM 371 24 34 Bu arada babam radyoyu izmlr'de geri götürdügünden kendisine radyoda Ikl dalga bulunduğunun llk kez farkına varıldığını ve bugüne dek başka kimseden bu yönde bır şikâyet gelmedlğlnl söylemlşlerdir Ancak MllPa yetkilllerl olayın farkına vardıktan sonra da Milllyet Gazetesi'nde aynı Hanların yayınını surdürmüşler ve böylelikle yanıltıcı reklam yapılmaya devam edllmlştir 27 temmuz ve hatta 18 ağuttos günkü gazetelerde bu ilana rastlamak mumkündur Alıcının malı aldıktan sonra zaman ve para kaybına sebep olan bu tür aksaklıklar sonucu uğradığım zararın maddi açıdan tazmini amacıyla, radyokasetçaların 3 dalgalı olanıyla değlştlrilmeslnl ve bu tür yanıltıcı reklamların önune geçilmesl gereğlnl arz ederim " Bu mektubıın ardından iatanbul Tlcaret Odaaı tuketıcı masası yetkılılerı de devreye gırdı ve oto radyolarını ureten MllTeknlk fırmasının elınde "3 dalgalı radyo"nun hıç bulunmadığı anlaşıldı Bu arada All Unalçın'a da 3 dalgalı radyonun uretımıne geçıldığinde kendısının ehndekı 2 dalgalı radyonun gerı alınarak 3 dalganın verıleceğı vaat edıldı Ama herhangı bır yazılı belge verılmedı İTO Mıl Pa ya bu kez resmen başvurarak yazılı yanıt ıstedı Sanırız şımdı MılPa nın yanıtı beklenıyor Bu arada ön ödemelı taksıtlı salışlar konusunda tuketıcılerın ne denll uyanık olmalarının gereği de bır kez daha ortaya çıkıyor D 20