Katalog

Cumhuriyet DÖNEM 15 MAYİS 2010 CUMARTESİ 3 her cebe göre tarife • • Gökhan Öğüt, Vodafone kullanıalarına konuşma alışkanlıklarına göre çesitli tarife seçenekleri sunmaya devam ettiklerini dile getirdi. Vodafone olarak, bu yeniâen yapılandırma sırannda tüketicisinin koruyan, kullamm alıskanlıklannı gö'zeten biryapı üzerinde çalıştık. Yaptmızı ^ v \'V odafone Türkiye Pazarlama'dan Sorumlu Genel Müdür Yar- dımcısı Gökhan Öğüt, Vodafone kullanıcılanna konuşma alış- kanlıklanna göre çeşidi tarife seçenekleri sunmaya devam ettk- lerini belirterek abonelerine sundukları tüm tarifelerin yalın, sağladığı avantajın net bir şekilde anlaşılır olmasına büyük önem verdiklerini söyledi. Özelikle Kontör /TL geçişi ile ilgili abonelerinin mevcut tari- feleri hakkında yeniden bilgi almak üzere kendilerine başvurdu- ğunu anlatan Öğüt, "Müşteri hizmetleri olarak bu tür talepler- de tarife bilgilerini verdik, gerekli açıklamaları yaptik. Avantaj- ları duyduktan sonra nıemnuniyetlerini dile getiren müşterileri- tniz oldu. Geçişle birlikte gerçekleşen yeni tarifeler ile ilgili bil- gi alma ihtiyacı doğmuştu. Abonelerin bazılarında doğal olarak yılların alışkanlığının değişmesi ile birlikte bazı en- dişeler söz konusu oldu. Ancak Vodafone'un fi- yat ve tarife avantajlannı açıkladığıtnızda bu şi- kâyederin önetnlt bir kısmınm müşteri mem- nuniyeti ile sonuçlandığını gördük. Aboneleri- miz 20 TL, 30 TL, 50 TL'Iik kart yükleme se- çeneklerini daha önce olduğu gibi tüm aynı noktalardan, sanal ortatnı kullanarak da 4 TL'den başlayan yüklemeler yapabiliyor" de- di. Köntörden TL'ye geçişte zam yapıldı id- dialan ile ilgli Ögüt şu değerlendirmeyi yap- tı: 1 Nisan itibanyla tüm operatörlere, kon- tör sistenıinden TL'ye geçiş, KDV ve ÖÎV dahil dakika azami ücretlendirme olarak 65 kuruştan 40 kuruşa düşürülmesi ve arabağlanu ücretlerinin düşmesi gibi birbirinden bağım- sız ve birden fazla yasal sorumluluk ge- tirilmiştir. Tüm bu sorumluluklar tüm tarifelerin yeniden yapılandırılma- sma neden olmuştur. G ökhan Öğüt, Vodafone olarak, bu yeniden yapılandırma sırasın- da tüketicisini koruyan, kullanım ahşkanlıklarını gözeten bir ya- pı üzerinde çalıştık. Bunun sonucunda, abonelerimize en avantajlı tarife yapısını sunarak tüm tarife yapımızı değiştirdik ve yeniledik. Buna göre tarifelerimizde bazı yükleme seçeneklerinde artış bazılannda ise in- dirimler oldu. TL'ye geçişle ilgili olarak abonelerini kısa mesaj (SMS) yoluyla önceden bilgilendirmeye başladıklannı, konu ile ilgili detaylı bilgi içinse ücretsîz ola- rak 7011 servislerini arayabileceklerine dair bilgi verdikleri- ni dile getiren Öğüt, "Hazırlamış olduğumuz 7011 servisi öncelikle TL'ye geçişle ilgili genel bilgi veriyor, daha son- ra olası sorulann cevaplanması için bir mönü sunuyor. Bu serviste sunduğumuz bilgilere ek olarak abonelere şu an kullanmakta oldukları kontörlü sistemin nasıl de- ğişeceğinden, kontör kartlara hatta kampanyalara kadar sistemde nasıl değişiklikler olduğunu aynntılı şe- kilde anlatmayı, bu şekilde müşterilerimizin kafalannda konu hakkında hiçbir soru işareti bırakmamayı hedefledik. TL kullanımına geçtikten sonra müşterilerimize bakiyele- rindeki kontörlerin kaç TL'ye dönüştü- rüldüğü yönünde bilgilendirme yaptik. Web sitemizi 1 Nisan itibanyla müşteri- lerimizin hizmetine açtık" ifadelerini kullandı. Öğüt, Vodafone Türkiye olarak ön ödemeli hat abonelerinin tüm işlemleri tıpkı kontör .sisteminde olduğu gibi problemsiz gerçekleştirebildiği kuruşlu fi- yatlandırma sistemine geçiş hazırlıklarını BTK'nin aldığı karann ardından süratle tamamlayarak, 1 Nisan itibanyla başanlı bir şekilde devreye aldıklannı sözlerine ekledi. Gökhan Opt ! i *^^W^^|H!^^^W^P^^^ Abonemiz parasını rahatlıUa taMp ediyor Turkcell'in pazar- lamadan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Lale Saral Develioğlu Turkcell kullanıcılannın yeni siste- me alışmasını kolaylaştır- . mak adına kontörlü sis- temde kullandıkları birçok yöntemi aynı tuttuklarını söyledi. "Mümkün olduğunca az deği- şiklikle geçişin rahat olmasını sağ- ladık" diyen Develioğlu'na göre Turkcelliler, kalan TL miktannı es- kisi gibi sorgulayabiliyor, tüm kon- tör yükleme kanallannı TL yükle- mek için kullanılabiliyor. Geçiş öncesinde olduğu gibi belli limitler dahilinde TL transfer edebiliyor. Aynca Turkcell'de olan "AvansTL" servisi ile müşterilerin TL bakiye- si bittiğinde kullanımlarını kesme- meleri için 6 TL'Iik daha kullanım yapabilmelerine olanak sağlayarak ihtiyaç duyduklarında abonelere destek verüiyor. Köntörden TL'ye geçiş teması gündeme geldiği andan itibaren müşterilerinin aklında haklı olarak; kontör transferlerinin aynı şekilde devam edip etmeyeceği, hattaki TL bakiye sorgulaması, TL-kontör kıyaslaması, hediye dakikalar ve benzeri konularda soru işaretleri oluştuğunu ifade eden Develioğlu, "Kontrolden TL'ye geçişte bütün hazırhklarımızı şeffaflık ilkesini temel alarak yaptik. Turkcelllilerin hesaplarını TL cinsinden yapabil- meleri için her türlü kolayhğı ha- yata geçirmemiz, mümkün olan her kanaldan bilgi ve destek sun- mamız, müşterilerimizin bu soru işarederini kısa sürede giderme- mizi ve müşteri memnuniyetine dönüştürmemizi sağladı. Müş- terilerimizden aldığımız geri bildirim, yeni uygulamayı be- nimsedikleri yönünde" değer- lendirmesini yaptı. Develioğlu Turkcell'in total- de 34.3 milyon abonesinin ol- duğunu bunların 24.9 milyo- nunun "Hazırkart" kullandığını aktardı. Lale Saral Develioğlu. Imtiyaz Sahibl: Cumhurlyet Vakfı adına llhan Selçuk Genel Yayın Yönetmeni: Ibrahlm Yıldız Yayın Yönetmeni: Şehriban Kıraç Görsel Yönetmen: Elif Tokbay - Gonca Kanber Yayınlayan: Yeni Gûn Haber Ajansı Basın ve Yayıncılık AŞ Yönetim Yerl: Prof. Nurettin Mazhar Öktel Sk. No.2 Şlşll-lstanbul Tel: 0 212 343 72 74 Fax: 0 212 343 72 64 Reklam: Cumhuriyet Reklam Genel Müdür: Özlem Ayden Genel Müdür Yardımcısı: Nazende Pal Reklam Koordinatörü: Neşe Yazıcı Reklam Müdürü: Serap Koçer Rezervasyon Yönetmeni: Onur Tunalı Tel: 0 212 251 98 74-75 0 212 343 72 74 Cumhuriyet gazetesinin ekidir. Baskı: DPC Doğan Medya Tesisleri Özgürce konuşma devam edecek A vea Pazarlama'dan Sorumlu Genel Mü- dür Yardımcısı Hakan Kaplan, Avea olarak öncelikli hedeflerinin aboneler için değer yaratmak olduğunu belirterek, sundukları avantajlı tarifelerle yeni dönemde de abonelerini rahat ra- hat konuşturmaya devam et- tiklerini söyledi. BTK mevzuatına göre dü- zenlenen köntörden kuruşa geçiş sürecini saydam bir şekil- de yönettiklerini belirten Kap- önce diğer kullanıcılara kontör gönderip kendi hattına kontör aldığı servisin yeni ismi), ellerin- deki kontör kartlarına ne olacağı, tarife ücrede- rinde değişiklik olup olmayacağı Avea • geaçişin ilk güıîlerinde çağrı '' abonelerinin yüzde N ~ merkezine en fazla gelen 64'ününfaturasız hat kullandığım belirten Kaplan öncelikli hedeflerinin abonelerine değer yaratmak olduğnnu söyledi. sorulardı. \ 2009 sonu itibanyla Avea'nın 11.8 milyon abonesinin bulunduğu- nu bunların yüzde 64'ünün faturasız abone- lan'a göre, Avea'da, köntörden TL'ye -r-, geçiş sorunsuz şekilde tamamlandı. Geride kalan yaklaşık 1.5 aylık dönem içeri- sinde, bu geçişin neden yapıldığı, faturasız hat çağ- n detaylannm nasıl takip edileceği, Avea'nın Li- rapaylaş servisinin kuüanımı (Abonelerin daha lerden oluştuğuna işaret eden Kaplan, şu değerlendirmeyi yaptı: "At- tığımız her adımda, her tarifemizde ve her kat- ma değerli servisimizde abonelerimiz için daha fazla ne yaparsak onlan daha mudu ederiz diye düşünüyoruz" dedi. İş dünyasında yeni bir dönem Vodafone "akıl kân çözümler sunan" yeni kurumsal hizmet programı "Vodafone îş Ortağım"ı kullanıcılara sundu. "Vodafone Iş Ortağım" paketinin kurumlara yönelik 3 ana odağı bulunuyor: Mükemmel bir müşteri deneyimi yaşatmak, müşteriye en iyi değeri yaratmak ve tek elden toplam iletişim çözümleri sunmak. Kurumların ihtiyaçlanna cevap veren ve değer yaratan bu yeni programda, çok avantajlı tarifeler, yurtiçi fiyatlarıyla uluslararası görüşmeler yapma imkânı, bütün veri ve ses iletişimini tek elden sağlayan çözümler, avantajh cihaz kampanyaları ve kurumsal müşterilere özel müşteri danışmanı yer alıyor. Vodafone Türkiye îcra Kurulu Bâşkanı Serpil Timuray, "Vodafone Iş Ortağım" ile iş dünyasında yeni bir dönemin başladığını söyledi. 9 Gençler festivalde buluşacak Vodafone, Türkiye'nin dört bir yanındaki 23 üniversitede yapacağı Özgür Festival ile üniversite gençliğini renkli ve eğlenceli etkinliklerin yanı sıra Athena konserleriyle coşturacak, mobil iletişim teknolojilerinin yeniliklerini gençlerle buluşturacak. Mayıs ayı boyunca Türkiye çapında 17 farklı ilde 23 üniversitede 1.7 milyon üniversite öğrencisini bir araya getirecek Özgür Festival'in birbirinden renkli konser ve etkinliklere sahne olması bekleniyor. • Cep artık çeviri yapacak Vodafone, 'Cep Çevirmen' servisiyle, abonelerine beş dilde simültane çeviri . hizmetini sunacak. Vodafone ve iş ortağı Timwe tarafından sunulan Cep Çevirmen servisiyle Vodafone aboneleri, 9.00-21.00 saaderi arasında 7070'i arayarak, çeviri ihtiyaçları olan dilde simültane tercüme " ; hizmeti alabilecek. Vodafone aboneleri Çince, Rusça, Fransızca, \ ! ' Almanca veya tngilizce dil tercihini tuşladıktan sonra bu servisten yararlanarak çeviri problemlerini yeminli tercümanlar vasıtasıyla çözebilecek. Vodafone müşterileri bu servisi aradıklannda çevirmene sorulannı sorabilecek, aramak istediği yurtdışı telefon numarasını çevirerek konuşmaya üçüncü kişinin katılmasını da sağlayabilecek. Hizmetten yararlanmanın 'r dakikası ise 2 Üra olarak belirlendi. I 50 TL yükleyen herkese. vodafone