Katalog

E V EKONOMİSİ Meral Tamer Tuketicinin sesî "Tüketici kfiseslnde geçenlerde gordOgüm kaybotan maktuba tazmlnat' başlıklı yazı uzerine okurların yarar ınaolacağı duşuncesıyle bazı ha tırlatmalar yapmak ıstiyorum Adı geçen kışıye kaybolan mektubu ıçın verılmek ıstenen 35 bın lıralık tazmınat yasal degıldır PTT Yasası'nagöre taahhütlü mektuptarın kaybolması halındeödenmesı gereken tazminat, posta bedelinın 50 katıdır Benım de bir mektubum kaybolmuştu ve PTT'den benzerı bir yanıt almıştım Ankara 1 SulhHukuk Mahkemesı' nde dava açarak masraf ı, f aızi ve vekâlet ücretıyle ayrıca 50 bın lıranın tahsılı ıçın karar aldım " (Avukat Selhn Sol»y / ANKARA) T A A H H Ü T L Ü MEKTUP KAYBOLURSA İcra yoluyla para iadesi Tüketici hareketinin yerleşmesinde avukatlara çok iş düşüyor. Adli mekanizmaları harekete geçirmesini bilen Karamürselli okurumuz Serap Yerlikaya'nın mücadelesi bupun güzel bir örneği. mektupta Kom firmasının ürettiği yeşil fosforlu mayonun daha ılk gıyışte solarak sarardığını gören Yerlikaya'nın, mayoyu değiştirilmesı ya da parasının iadesi ıçin Uretıcı firmaya gerı gönderdığı, ancak herhangi bir değiştirilme ya da para iadesi yapılmadığı gibı solmuş mayosunun bıle kendisine iade edilmediği belirtılmişti. Mektup yayımlandıktan sonra da Kom'dan ses çıkmayınca avukat olan okurumuz Yerlıkaya, Kom'a ihtar yollu 2 mektup daha yollamış ve "Haksız zenginleşmeden dolayı hukuki yollara başvuracagım" demış. Buna da yanıt alamamış. Gerısıni kendısinden dinleyelim: y T ütekici olarak hakkını arayanlar her geçen gün çoğalıyor. Dikkat ediyorsanız köşemizde yayımlanan "başan" öykülerinin sayısı da hızla artıyor. Bu haftakı "örnek olay", kalitesiz mal için üretici firmadan icra yoluyla para iadesi sağlanması. Okurumuzun avukat olması, sanırız olayın seyrini önemli ölçüde etkılemiş. Zaten tüketici hareketinde avukatlara çok iş dUşüyor. Amerika'da tüketici hareketinin önderi ve bir numaralı ismi Ralph Nader'in de avukat olması sanırız tesadüf değil. Yandaki "Tuketicinin Sesi" köşemıze bakın. Orada da PTT'ye dava açarak kaybolan mektubu karşılığında tazmınat alan bir avu kat okurumuz var. Gecen çarşamba, gazetemizdeki "Tüketici Gozüyle" köşesinde de avukat Orhan Azizoglu, olmayan uçağın bileti satıldığı ıçın havayolu şırketını ve seyahat acentesini dava etmeye hazırlanıyordu. Bu "avukat" konusunun altını çizmek ve özellikle avukat olan okurlanmızı tüketici bilincinin yeşermeye başladığı şu dönemde "oncü" rol oynamaya çağırmak ıstıyoruz. Şımdı "icra yoluyla gelen para iadesi"nin kahramanı, Karamürselli okurumuz Serap Yerlikaya'nın öyküsüne kulak verelım: Okurumuz Serap Yerlikaya'nın Kom firmasıyla ılgılı şıkayetı, tam bir yıl önce 23 temmuz günü yine bu köşede yayımlanmıştı. O "Son olarak da flrmanın halkla ilişkiler ve iç satım sorumlusu Atilla Cansız'a yazdım. Mektup firmaya 24.4.1990 tarihiyle ulaşmasına ragmen buna da yanıt verilmedi. Ben bu kadar ilgisizlik gormedim. Mayonun radesi için dava açacagım. Zira bu iş artık bir mucadele haline geldi. Bir de bu yıl urettikleri mayoiann uzerine "Güneşten solabılır" şeklinde bir uyan eklemişler. Yani şikayetleri biliyorlar, ama ciddiye almıyoriar." 10 mayıs tarihini taşıyan bu mektup Serap Yerlikaya'dan bize gelen ıkinci yazıydı. Daha bu yazıyı yayımlamaya fırsat kalmadan bir uçuncu mektup aldık. 26 hazıran tarıhinı taşıyan bu mektupta okurumuz mayo bedeli olan 45 bin lirayı faiziyle birlikte firmadan tahsil ettiğini yazıyor. Tarihleri özellikle ayrıntılı olarak belırttık. Bız Türkıye'de genellikle adli düzenin çok agır işiediğıni bilir, bu nedenle de bu yola başvurmayı göz ardı ederiz. Ama okurumuz "Mahkemeye başvuracagım" diye mektup yazdıktan 1,5 ay sonra parasıru alabılmışse demek kı bu yolu daha sık denemekte yarar var. Şimdi Yerlikaya'nın Uçüncu mektubunu okuyoruz: "Gecen yıldan beri Kom firmasından alıp solması uzerine firmanın merkezine değiştirilmesi ya da ucretinin iadesi için gonderdiğim ve ne cevap ne de mayoyu alabildiğim ugraşmam sona erdi. Son olarak Atilla Cansız'a yazdığım mektup da yanıtsız kalınca haksız yere mayoya el koyan firmaya, mayo bedelini faiziyle birlikte odemeleri için Karamursel tcra Mudurlugu kanalıyla odeme emri tebliğ eltirdim. Ondan bir iki gun once de size mektup yazmıştım. Sizin firmayı aramanızla odeme emrinin firmaya ulaşması sanırım aynı gunlere rastladı ve bunun sonucunda mayo bedeli yıllık yuzde 30 yasal faiziyle birlikte İcra Mudıırluğu'ne odendi. Bu kadar ugraşmakla yetindim. Aynca icra masraflannı da firmadan almak için talepte bulunmadım. Yani uzun bir ugraşma sonucu uğradığım haksızlık giderilebildi. Tum zarar goren tuketicilerin benim gibi sabırla ugraşmaları belki uretici için de ogretici olacaktır. Saygılarımla." D KEKSAN'IN YANITI "Geçen hafta bu köşede yayımlanan okuyucu mektubunda, fırmamızın urettlğl Paata Attı Kekl'nın son kullanma tarıhınden önce küftener ek bozuldugu ıfade edılmekteyse de, son 3 aylık uretılen her çeşıt maldan en az ıklşer adet numune çeşıtlı ortamlarda muhafaza edllerek denenmıştırr Fırma olarak market vetüketicinın hatalı saklama koşullarından doğan erken bozulmalarda dahı uretımımızı derhal toplatıp ımhaetmeyıgeçmışyıllardan ben prensıpedırv mısızdır Yazıdabahsedılen5 5 1990uretımtarıhlı, elımızde numune bulunan pasta altı kekı, kuflenmeden durmaktadır Fakat her şeye rağmen mevsım sıcaklığının anormal seyrı nedenıyle uretım programımızdakı ürünlerın raf ömrünün 30 gune düşürulmesı ilkesıne gldılmistır." (KEKSAN GIDA SANAYİ) Üreticiye teşekkür DlYARBAKIR TURAN KUNDURA'YA TEŞEKKUR "Dıyarbakır'da Turan Kundura'dan 16 mayısgunu birçıft ayakkabı aldım Alırken pazartık dayapmadım, çunku kalıtelı mal ıçın pazarlıkyapmak gıbı bir huyum yoktur 90 bın llraya aldığım ayakkabıyı yaklaşık bir ay giydım Ama tabıı hergün degıl Kımı zaman sporayakkabı, kımı zaman da keslerımı gıyıyordum 15 hazıran gunu ayakkabının sağtekının taban kısmından derısı yırtıldı Oankıuzuntumuanlatamam Çunkubırayakkabıyı en kötu şartlarda6aygıyerım Ustelık ogune kadar aldığım en pahalı ayakkabıydı Derhal TurhanKundura'yagıttım Değıştırıpdeğıştırmemekte serbest olduklarını, ancak ayakkabıda hatalı malzeme kullanıldığının apaçık ortada olduğunu söyledım Sağolsun, adını blle bılmedığım dukkân sahıbı hemen, 'Eşdeğerde bir başka ayakkabıyı alabillrslnlz, 'dedı Gerçektendeyenıbir ayakkabı aldım, amaolanadoğrusu ınanamadım Çunku olay Batı'dakı bir kentımızde olsaydı belkı normal sayılabılırdı Ama Oıyarbakır gıbı tuketıcı ıçın hıçbır koruyucu önlemın bulunmadığı bu kentımızde, Turan Kundura'nın örnek davranışı karşısında duygulanmamak olanaksız " (RenulÇomakçı;öğretmen/DıYARBAKIR) "KızımaYenıKaramürsel'ınKızılayşubesındenCASİO310modelsugeçırmezJaponsaat aldım Mağaza, garantı kâğıdını da hazırlayıp verdı Saatın özelliklerlnden bırı de50 ıle 100 metreye kadar su geçirmedığının yazılı olmasıydı HaA N K A R A YENJ KARAMURSELE TEŞEKKUR zıranda tatıle gittık ve kızım saatle denıze ilk glrdığınde saat buharlaşıp durdu Ankara'ya döndukten sonra durumu Yenı Karamürsel'e illettığımızde benı Katırcıoğlu Işhanı'nda alt katta İTİMATsaatevıneyolladılar Orayagıttığımdesaatı satarken hıçbır garantı vermedıklerını, oksıtlenmış olan bu saatın makınesının komple değışmesı ıçın 25 bın lıra odemem gerektığını soyledıler TekrarKaramursel'egıftım Bukeztezgâhtar benı mağaza muduru Mustafa Bey'e gönderdı Mustafa Bey, 'Saatl bırakın ve bayramdan sonra uğrayın,' dedı Ancak ben 'Kızımın kolunda saat yok. Yardımcı olursantz sevinırim,' deyınce bir pusula yazarak saatın yenısıyle değıştınlmesı ıçın benı 6 katayolladı Böylelıkle kızımın saatıyenılendı Yenı Karamursel'eteşekkürederken, saat firmalarının da tuketıclye dana duyarlı davranmalarını ıstıyorum " (Erdal Alkan / ANKARA) GöZLÜÖÜN GERÇEK FtYATI "Kendim Bergama'da oturuyorum Gözlerım rahatsız olduğu iclnizmir'dedoktoragıttim Bana6aydevamlıtakmam kaydıyla 0,25 gözluk salık verdı ve muayenehanesının yani basındakı Mart Optik'e gıtmemitavsıyeettı MertOptık, Izmır'deçeşıtlıyerlerde aubeleri olan bir müessese Ben evde kardeşlmın kredl kartı sllpterinden de asına otduğum için hkp sakınca gönmeden Alsancak'takı Mert Optik'e glttim vegözlük markası olarak da llerde yıne guneş gözlögü olarak kullanabılırım dıye RayBan MasıkmodellsecUm 275 bın lıra dedıler Camlarta birlikte 375 bın lıra KOV harıç kredı kartımla ödedım Zamanım da sınırlı olduğu ıçın ve yukarda saydığım nedenlerle f azla araştırma yapmamıştım AyrıcaAvrupa'dan yenı geldlgim ıçın tıyatları da tam olarak bılmlyordum Şu andaelimde bir moda dergısı var ve orada gözlugün ilk halıyle flyatı 160 bln llra ve ben size yazıyorum " (Faral Emlr / BERGAMA) Oız burada okurumuza, yetennceftyat araştırması yapmadan alışverış ettığı ıçın sitem edeceğız. öteyandan moda dergısınden çerçeve ıle okurumuzun satm aldığı çerçevede pek göze görünmeyen, ancak flyatı arttırabüecek birfark da olmuş olabılir. Mal satm aldıktan sonra araştırma yapmanm ya da dizdövmenin yararı yok. D