Katalog

E V EKONOMÎSÎ Meral Tamer Duyarlı üreticilere örnek.. Tüketıciler sorunlarına sahip çıktıkça, üretici ve satıcı firmalar da tüketicinin sorunlarını ciddiye alıyorlar. Kendi firmalanyla ilgili yazıları okuyan duyarlı üreticiler mektupla bize başvurarak ya özür diliyorlar ya da konuyu kendi açılanndan açıklıyorlar. T üketici sorunlarına ayırdıgımız bu köşede, Uretıcı ve satıcıyla lüketıcı arasında gcrçek bir koprü oluşturmaya başladığımızı her geçen gün daha ıyı tark edıyoru/ Biz koşemize, slzler de sorunlannıza sahlp çıktıkça, Uretıcı vc satı cı firmalar da gcrek sızın sorunlarınm gerekse bu köşede dıle getırılen konuları cıddıye alıyorlar. Kendi firmalanyla ılgılı yazıları okuyan duyarlı üretıcıler de bıze mektupla başvurarak ya özür diliyorlar ya da konuyu kendi açılanndan açıklıyorlar. Bu hafta da Has Mayo ve Ipragaz'dan mektup var. 12 kasmı tarıhb dergıde Nelson mayolarından şıkâyetçı olan okurumuz Aylen Topçuoglu'nun mektubuna yer vermıştık Karadenız Ereğlı'den yazan Topçuoglu, "Salın aldıgımız şort llpl mayo, önUnde bagcıkların geçtlgi ıkı metal iliklen dolayı, her giyisten sonra artan bir biçimde pas yapmaya basjadı. 15 gun sonra, mayonun her tarafı, kaynagını bu melal iliklerden alan kahverengi lekelerle kaplandı" dıyor ve bu mayoyu değıştırme çabalarımn sonuçlanmddığından yakındıktan sonra da "anlısanlı bu firma metal yerine plastik ilik koysaydı, bu sorun çıkmazdı" dıye bir önerıde bulunuyordu Bu mektubun hemen ertesınde Nelson mayolannın Uretıldığı Has Mayo firmasımn sahıbı Morıs Eskenazı'den telefon aldık Marıs Eskenazi, okurumuz Ayten Topçuoglu'nun avık adresını ıstıyor vc kendısıne yenı mayo gönderıleceğını belırtıyordu Eskenazi, daha sonra Topçuoğlu'na yazdığı özür mektubunun bir fotokopısını de bıze yolluyor ve " 1 uketiıinin hulamı/dun kaynaklanan her lurlü zarannı derhal ve lamamen karşılamak lemel prenslplerimizden blridir" dıyordu. Işte mektup N e l s o n mayolarından Ayten Topçuoğlu'na Cumhurıyet Gazetesı'nde yayımlanan yazının okuduk Şıkâyetlennızın her ıkısınde de haklısınız Eskişehir Tükeciyi Koruma'nın başarısı rpkışehırlı okurumuz Mensur HjSüer'den kasım ayı başlannda bir mektup almıştık Okurumuz tslartbul'da da tanınmtş tGS mağazasındun 255 bın lıraya bir pardösu aldığını, pardösünün kolları uzun olduğu ıçın kısaltmak üzere mağazaya bırakıldığını, ancak gerı alındığında pardösünün lekelenmış ve ülü yerlerı yapmış olduğunu yazıyor ve föyle dıyordu. "Eve geldığimde pardosuyu giydim. Eşlm sol kolunda duğmeler Mzasmda 2 beyaz leke olduğunu gosterdi. Sonra pardösuye goz gezdirdtğimde arka taraftnda kocaman bir yağ lekesi, tukenmez kalem izlert görduk. Ertesl gun hakkımızı aramak için lOS'ye eşimle birlikte gitttk. Ama bin dereden su getirip pardosuyu değiştirmedîler. Hiç giyılmemiş pardösuye 'Sîz bunu giymtşsiniz, çocuğunuz da tukenmez lekelert yapmiitır' dediler. Oysa ki yeni evllyiz, çocuğumuz yok. 'Malı alırken iyl bakaydımz, aklınız nerdeydi' gibi hakaretlerde de bulundular. Bakttk olmayacak. Kuru temizlemeciye gittik. Yağ ve tükenmeı lekelerınin çıkabileceğini, ama sol koldaki izlerin utu Izi olduğunu, iki kat ust uste yapıldığı içln alttaki duğmelerin izinln çıktığım ve bunlarm glderllmeiinin mumkün olmayacağını söylediler. Bu durumda biz Tuketiciyi Koruma ve Eskişehir Ticaret Odası 'na başvurduk. Şimdi sonucu bekliyoruz. Ben bu ko$eden tGS ust yönetimine sormak htiyorum. Mağazadaki işçinin yapmış olduğu bir hatayı acaba ben mi odemek zorundayım, yoksa onlar mı? Ve acaba bu pardösuye ödediğim para, kolayca kazamlabilecek bir para mı? Ne olacak bu olayın sonu... " Bu olayın sonunun ne olduğunu yıne Mensur Suer'ın bıze yazdığı ıkıncı mektuptan öğrendik. Okurumuz Eskişehir Tuketiciyi Koruma Burosu'nun kararlı tutuınu Honucunda ışyerı sahıbının pardösüyü değıştırmeyı kabul ettığını ve 16 kasım tarıhınde pardösünün değıştırıldığını yazıyordu Kendtsını de Eskişehir Tuketiciyi Koruma Bürosu'nu da kutluyor ve dığer Eskışehtrlı tüketıcılere "Bakın elinizde böyle bir olanak var" dıyoruz Şortlardakı metal ılıklenn pas yaptığı ortaya çıkınca, bunlardan vazgeçılmış ve plastık ılık kullanılmaya başlanmıştır Mayolanmız toptanular ara cılığıyla yurtıçınde takrıben 2 bın perakende mağazada satışa sıımılınaktadır MUşterıden gelen arızalı malların derhal değıştırılmesı hususunda kesın talımatımıza rağmen, bunun tatbıkatını kesınlıkle sağladığımızı maalesef ıddıa edemıyoruz Malın tadesı veya degıştırılmesı halınde satıcı, bozuk malı şırketımıze aldığı fiyattan ıade etmekte, dolayısıyla kânndan feragat etmış olmaktadır. Bu nedenle de gerı almakta çekımser davranabılmektedır. Bu konuda yardımlannızı bekler, arızalı malı kabul etmeyen Istanbul'dakı toptancıyı tespıt edebılmck amacıyla malı aldığını? Erdogan Bozbag Butik Mavi Koşe'nın açık adres veya teruhan telefon numarasını bıze bıldırmenızı rıca ederız. Bu vesıleyle oğlunuzun ılışıkte gönderdığımız şortu gülegüle gıymesinı temennı eder, verdığımız sıkmtılardan dolayı özür dılerız Bir mektup da lpragaz Gend Müdüriügü'nden var 15 ekım günkü köşemızde Tarsus'tan yazan okurumuz Yaşar Ö/lurk'üıı "vanası bir lürlU kapanmayan Ipragaz lupuyle" ılgılı şıkâyelmı dıle getırmıştık Okurumuz "Dunııııu İpragaz Genel Miıduriügu'ne blldirdim. Tarsus bayisine 'lupu degiştirin' dlye talimat verdl, ama bayi degiştlrmlyor. Aradan 2,5 ay geçti. Yine meklup yn/dıın. (...)" dıyordu Bız bu mektubu yayımladıktan sonra ipragaz Genel Mndılrluğü'nden bir mektup aldık Mektupta, "Adı geçen abonemizin konuyu bize iletmeslnden bir mıiddel sonra problemi çözülmıiftur. Abonemlzden alınan ya/ının folokopisini ekte sunuyonız. I ukelicl şikayetlerine gösterdiginiz yakın ilglye teşekkür ederlz" denıyordu Yasar öztürk ısc lpragaz tarafından bıze gönderılcn meklubunda "uçuncıl mektubundan sonra olayın çozUldttgünü" belırtıyor ve yazının, olayın çözümünden sonra Cumhurıyet Gazetesı'nde yayımlandığına dikkat çekıyordu. Şımdı, bızım bu köşede, gelen mektuplan hemen o hafta yayımlamamız çoğu kez mUmkUn degıldır Kaldı kı dergı yazıları yaklaşık bir hafta önce teslım edılmektedır Aynca mektuplan konularına göre tasnıf ctmemız de doğaldır Dolayısıyla Yaşar öztürk'Un mektubu bızde 1520 gün beklemış olabılır Ancak bir tüketici, ellnde vanası lam kapanmayan bir tüpk 2,5 ay bekletılmışsr ve ancak Oçüncü mektubundan sonra sorun çözumtenmışse gecıkmelı de olsa hem bu mektubun hem de lpragaz Genel MUdurluğU'nun gösterdığı hassasıyetın yayımlanmış olmasında bıze görc hıçbır sakınca yoktur U Tüketicinin sesi ANKARA ARMPAN DAN ŞİKÂYET Ikı katlı evimiz var Hem emnıyetlı olur hem de yazın guneşten korunur duşuncesıyle pancur yaptıralım dedık Bu Işler ıçin ARMPAN Pancur ve Akordial Kapı fırmasını bulduk Bıze de guven verdıler Kendılerıne baştan eylul ayında tatıle gıdeceğlmızı ve eğer ağustoa sonunda bıtırmeyl garantı ederlerse bu ışe kalkışacağımızı soyledık "Tabll bitlrlriz" de dıler Hatta aramızda ımzalanan satış sözleşmesı nın fotokoplsinı ekte gönderdlm Evdekı ışın 20 ağustosta bltlrlleceğlne dalr not da duştuk Ancak buna rağmen ışler oylülün ılk haftasına sarktı Tatılımızı bir hatta ertelemek ve kısaltmak zorunda kaldık Yıne de ış bıtmedığı ıçın ust kattakı bir kısım ışı yarım bırakma pahasına tatıle çıktık Para nın tamamını tatıle çıkmadan ödedık ARMPAN bı ze "Zaten 2 saatllk I* kaldı Tatllden döner dönmaz telefon adln, hemen gellp yapanz" dedı Ey lul ayının son haftasından ıtıbaren en az 5 kez tele fonettık ama halâ ısı tamamlamadılar Önce"parça eksik" diyorlardı, sonra telefona çıkmaz oldular Bu arada evlmlzdekı ısıcamlardan birlni pancur monta|i sırasında kırdılar Değıstıreceklerını vaat et tıklerı halde onu da değlştırmedıler Görduğüm kadarıyla ev onarımı işlerlnde ustaların büyük bolumu sözunde durmuyor Istenen kalıtede ış çıkart mıyor Açıkçası bu alanda Turkıye'de buyuk bir boşluk var (Doç. Dr. Incl Oökm.nODTUAnkara) TÜPÜ YOKSA SOBAYI NİYE SATARLAR? 15 ekım tarıhınde Izmır de B»ko katalltlk aoba aldım Aldığım mağazanın sahlbı sobanın Aygaz şır ketının malı olduğunu söyledi Sobanın uzerinde, Aygaz tuplerıne bağlanacak şekılde dedantör var Kullanma talımatının "önemll" olarak dıkkat çekılen bölumunde de "sobayı kandi dedantörüyl» kullanın" denıyor Ben Izmır ın çeşıtlı mahallelerınde bırçok bayıye gıttım ama bugune kadar tup bulamadım Bu yuzden de sobayı kullanamıyorum Madem kı yeterınce tup yok, o zaman bu sobalar neden uretılıyor? Bız tupu nereden bulacağız? Sobamı başka bir tup ve dedantörle kullanırsam kötü bir sonuç alır mıyım? Katalıtık soba almayı duşu nen dığer Cumhurıyet okurlarının bilgislne sunarım (Ahmet BlllciBozkayalzmlr) Blz da okurumuzun bu mektubunu BEKO llrmasının bllgllarin* aunanz. Balkl onlann v«r«caklari bir yanıt vardır f l 25