Katalog

EVEKONOMİSİ Meral Tamer Tüketiciye yeni olanak istanbul Ticaret Odası'na "gönüllü taahhütname" veren 79 firma, tüketicinin satın aldığı kalitesiz ve bozuk malı ücretsiz onartmayı ya da yenisiyle değiştirmeyi taahhüt ediyor. mstanbul Ticaret Odası, tüketicinin korunmasıyla ilgili olarak yeni bir uygulama başlattı. Bir örnek üretici daha • Ankaralı okurumuz avukat All Ağva'mn bize yazdığı kısa mektup, örnek tüketici ve örnek üreticilerle ilgili olarak yaptığımız yayımların bir yenisi... Avukat All Agva'nın mektubundan, üretici firma yetkililerinin ne kadar duyarlı davrandıklarını görmek olası. Ama bence daha önemlisi, Ali Ağva'nın öfkeli ve kızgın bir üslupla değil, son derecede yumuşak bir mektubu kaleme alması ve "Durumu size blldlriyorum, herhangi bir taleblm de yoktur", demesi... Kuşkusuz şikâyetçi tüketici olarak çoğu zaman bizlerin talepleri olacaktır, ama isteklerimizi yumuşak bir üslup içinde, düzgün bir ifadeyle ve yazılı yapacaksak, mutlaka daktiloyla dile getirdiğimiz takdirde başarı şansımızın artacağına kuşku yoktur. Zaten gazetemize gelen tüketici mektuplarında başarıya ulaşan örneklerde, avukat okurlarımızın başı çekmeleri de sanırız onların gerek yazarken gerek konuşurken, karşısındakilere nasıl hitap edilecegini iyi bilmelerinden kaynaklanmaktadır. Şimdi avukat All Ağva'nın kısa mektubunu aynen sunuyoruz: Türkiye'de tüketicinin korunması amacıyla tüketici şikâyetlerini değerlendiren ilk büroyu yıllar önce oda bünyesinde açan İstanbul Ticaret Odası, şimdi de firmaları "gönüllü" olarak tüketiciyi korumaya davet ediyor. lTO'da 10 Eylül 1987'den itibaren başlayan yeni uygulamaya göre, İTO üyesi firmalar diledikleri takdirde Ticaret Odası'na "gönüllü taahhütname" veriyorlar. Bu taahhütnamenin ruhunda, "Eğer malımız kalitesiz cıkarsa, bu malı saglamıyla değiştirmeyi ya da ücretsiz onartmayı tüketiciye taahhüt ederiz" mesajı yer alıyor. Taahhütnameye katılan firmalar, kendi mallarının Türk standartlarına uygunluğunu da garanti ederken, tüketici ile ihtilafa düştükleri durumlarda, nihai kararı İstanbul Ticaret Odası Yönetim Kurulu'nun vereceğini ve bu karara itiraz etmeyeceklerini de kabul etmiş oluyorlar. İstanbul Ticaret Odası'na bugüne kadar 79 firma başvurarak gönüllü taahhütname vermiş bulunuyor. Ticaret Odası yetkilileri, kendilerine yapılan başvurunun her geçen gün arttığını söylerken, Ankara, Izmir ve Konya gibi kentlerdeki ticaret odalarının da bu çalışmayla ilgilendiklerini ve aynı uygulamayı kendi kentlerinde de başlatmak Uzere faaliyete geçtiklerini belirtiyorlar. Tüketici açısından bu uygulamanın sağladığı fayda ise açık... Tüketici, özellikle paha İstanbul'da faalıvet cıostereı; VR kalitesiz malını saglamıyla tiecjistırnievı v.) da onarmayı taahhüt eden firmalar: Firma adı Volkan Metaı Llfto Maklne Orhan Kol. Elektrogüç izsal Döküm KİP Konfekiyon Altınay hediyellk Royal Conta Jumbo Tekmll Mustafa izzet Baysal Telra (Profilo, Sony) Ittlhat Deglrmencillk Kayalı Pazarlama Maals Çelik Eşya Işıklar Pazarlama Büro Mobllyaları Marehall boya Vafa Bozacısı Adnan konfekslyon Enser Eserflex Istanbul Bavul San. Alaan Alumlnyum Trlko Mısıriı Blobak Bambino Flllz Gıda San. Ünmak Bambu2 Modart Konfekslyon Erclyas Biracılık Dclaa Vatan Plaatlk Halkalı kaynak Rabak Koruma Tarım Işıklar Yapı Şahin Döküm Ürettlğl mal Çatalkaşık Kriko Oto aksesuarı Elektrlk malzemeleri Boru ekleme parçaları Hazır giyim Seramik saksı Otomotive conta Çatalbıçaklencere Tıbbi malzeme Boru ekleme TV, müzik seti, video Un, kepek Motor subapları Büro eşyaları Çimento, kıreç, tuğla Büro için mobilya Boya, vernik Boza, şıra, sirke Hazır giyim Elektrik malzemeleri Plastik yer karoları Bavul, çanta Elek. radyatör, hidrofor Triko. konfeksiyon Tıbbi malzeme Biberon, muşamba külot Makarna, çorba Otomatik paketleme Bambu mobilya Hazır giyim Bira, bira mayası Kauçuklu yer karoları Sera örtüsü, naylon torba Eleklrod ve elekt. malz. Bakır tel Tarım ilaçları Rrma adı Ürettlğl mal Çikolata, bıskuvı Elektrik tesisatı Elektronik yedek parç. Plastik şişe kasaları Çadır, branda Saat ve gözlük Sanayi tipi torba Hazır beton Çelik eşya Konserve Porselen eşya Televziyon v.s. Hidrolik devreler Motor, motopomp Pres matkap Motor pompa ' Büro eşyaları Motor, piston Buhar kazanı Kaynak elektrodlan Etüdproje Büro makinelen Otomotiv yedek parça Bilgisayar Kilit, ispanyolet Muhtelif vana Ayakkabı, çanta Et ve kıyma mak Plastik profil Akü Perde Kimyevi maddeler Konfeksiyon Züccaciye Züccaciye Buhar cıhazları Konfeksiyon Güralev mutfak ocağı Hazır giyim Besler Eti Elektronlk Samopar Kamasan Haktek Beğ Saat Galerisl Çumra Kağıt Eska Inşaat özkan Çelik Eşya Filiz Konserve İstanbul Poraelen Türk Philips Halaan Ampa Mlkron Pancar Motor Metay istanbul Motor ikinci Demlr Oerllkon Geoteknlk Ender Möble Şasan Teleteknlk özruh Sevan Ziya Kundura Üçyıldız Gültekin Arca Peraan Türk Henkel Mudo Yüksol Şenol Paşabahçe Etlaan Bıçak Bakırköy Bonmarsasi Dekoratif ve lüks yapı mal. Basar Imalat Musluk, vana İOS Konfekslyon da ağır bir mal satın alacaksa, istanbul Ticaret Odası'nın EminönUUnkapanı yolu uzerindeki merkezine başvurarak tTO'ya gönüllü taahhütname vermiş olan fırmaların adlarını öğrenebilir ve buralardan alışveriş ettiğinde gönlü daha rahat olabilir. Uygulama henüz yeni, ancak Ticaret Odası yetkilileri firmaiarın kalitesiz malları derhal yenisiyle değiştirdiklerini ya da onarttıklarını ve bugüne kadar ihtilafa düşülerek İTO Yönetim Kurulu'nun hakemliğinin istendiği bir olaya rastlanmadığını dile getiriyorlar. İstanbul Ticaret Odası'na gönüllü taahhütname veren firmalar arasında konfeksiyondan cam ve porselen eşyaya, perdeden aküye, oto yedek parçasından bilgisayara, büro eşyalarından ayakkabı ve kapı kilidine kadar çok çeşitli mallar yer alıyor. "Firmalar neden İTO'ya başvurarak gönüllü taahhütname alıyorlar?" diye bir soru akla gelebilir. Firmalar kuşkusuz bu gönüllü taahhüinameyi bir "pazarlama stratejisi" olarak devreye sokuyorlar ve bu yolla hem müşteri karşısında güven tazelemeyi hem de satışlannı arttırmayı umuyorlar. Bizim düşüncemize göre İTO'nun bu girişiminin tüm tüketiciler tarafından desteklenmesi ve sahip çıkılması gerek. ÇünkU alışverişlerimizi bize kalitesiz malını yenisiyle değiştireceğini taahhüt eden mağazalardan yapmaya başlarsak, bu uygulamanın dışında kalarak müşteriyi kaybetmeye başlayacak olan firmalar da aynı taahhütnameyi vermeye yöneleceklerdir. Gönüllü taahhütname veren firmaiarın adlarının yer aldığı tabloya baktığımızda perde, mutfak eşyası, giyim, ayakkabı, televizyon, video, radyo, müzik seti, bilgisayar gibi çok çeşitli malların bu kapsama girdiğini görüyoruz. Ancak örneğin buzdolabı, çamaşır makinesi gibi beyaz eşya üreten firmalar henüz bu işe pek itibar etmiş değiller. Oysa biz bu firmalar içinde özellikle beyaz eşyada tüketici şikâyetlerine çok dııyarlı davranan ve "Komşunun komşuya tavsiyesi en iyi reklamdır" prensibini benimseyenlerin bulunduğunu biliyoruz. Müşteri şikâyetlerini genellikle olumlu sonuçlandıran ve zaten "gönüllü" olarak bu işi yapan bazı Uretici firmaları da yakın gelecekte İTO'nun gönüllü taahhütname kapsamında görmek istiyoruz. U "Sütunlanntzda zaman zaman namuslu özlenen üretici örneklerlni sevlnçle okuyorum. Ben de bu tip üreticilerin bulunabileceği fikri vardı, fakat hususu da sütunlarınızdan öğrondlm. Bu düşünceden hareket ederek, bir basvurumu ve sonuçlarını size kısaca aktarmayı Istedim. Olay şöyle, Lassa Genel Müdürüne hltaben bir mektup yazarak Lassa GT 70 model lastik aldığımı, üç değişik yerde balans ayarı yaptırdığım halde 110 km sürate çıktığımda arabada tltreme olduğunu ve kendllerlnden herhangi bir talebimin olmadığını, bulunduğunu bllmiyordum. Bu görüşmek Istediklerlnl blldirdl. Randevulaştık. Üç kişlllk bir ekiple balans ayarında olduğu ortaya çıktı. Hata giderildi. Uzun süredlr lastiklerl dolayısıyla arabamı problemsiz kullanmaktayım. Bllgllerlnlze sunar, esenlikler dllerim." sadece bllgllerlnln olması maksadıyla yazdığımı blldirdim. Beş gün sonra teknik servis şefi ibrahim Bllen bey bana telefon ederek genel müdür beyin talimatı üzerlne benl aradıklarını ve büroma geldiler. Yapılan tetkik sonucunda hatanın lastikte değil 23