Katalog

Tüketici Sayfa 6 Müşteri 'garantiyi' kendi seçebilmeli dı. Tüketici Yasası'nın 4'üncü maddesi satın alınan bir malın ayıplı çıkması halinde tüketiciye 4 seçim hakkı tanıyor. Şöyleki, satın alınan ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici sözkonusu ürünün değiştirilmesini, parasının iade edilmesini, tamircdilmesini yada ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirilmesini talep edebilir. Yasada ayıbın 15 gün içinde saptanması halinde tüketicinin bu maddeden faydalanacağı belirtilirken, ayıbın gizli olması durumunda ise bu sürenin 2 yıla kadar uzayabileceği vurgulanıyor. Üreticı, satıcı veya ithalatçı firma. tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmckle yükümlüdür. Hetn sanık. hem biliıkisi Tüketici Yasası'nın l.Vüncümaddesi vc bu maddeyi desteklemck amacıyla çıkarılan tebliğ isc garanti kapsamı içindc bulunan sanayi ürünlerinin malzcme, işçilik ve montaj hatasından kaynaklanan dıırumlarda ücretsi/. tamir edilmesini öngörüyor. Sözkonusu üründeki arızanın kullanım hatasından mı, yoksa üretim hatasından mı kaynaklandığını servis istasyonlan belirliyor. Servis istasyonlannın bulunmadığı yerlerde bu malın satıcısı, bayii, acentası, temsilciliği, ithalatçısı veya üreticisi tarafından düzenlenen bir raporla belirlenir. Hakkını aramak isteyen tüketici üründeki arı/anın neden kaynaklandıgını tespit etmek içın, bilirkiş.i tarafından tespit yapılması içın ilgili Tüketici Sorunlan Hakcm Heyeti'ne başvurma hakkı bulunuyor. Ne var ki, bcyaz cşya ve otomobil üreticileri, garanti bclgesi kapsamında olan ürünlerdc deği;>tırme hakkının kullanılmasına sıcak bakmıyorlar. Genelde ürünün tamir edılmcsi yoluna gidilmesini istiyorlar. Üretim, montaj ve ürctimde kullanılan mal/eme hatasından kaynaklanan durumlarda ürünün tamir edilmesini kabul eden tüketici, scçimilk 4 hakkından biri olan tamir hakkını kullanmış oluyor. Bu durumda garanti bclgesi yönetmeliği devreye girdiği için tüketici, sö/.konu.su ürünün değiştirilmesi için aynı ari7anın ıkiden fazla, farklı arızaların dörtcn fazla ortaya çıkmasını beklemek zorunda kalıyor. Tüketici hakkını kullanamıvor Oysa tüketicinin sözkonusu üründen faydalanmasını engelleyen üretim ve montaj hatalarında, garanti belgesi dahilinde bile olsa, ürünün değiştirilmesi hakkını kullanabilmesi gerekiyor. Çünkü Tüketici Yasası'nın 4'üncü maddesi bütün ürün grupları için tanınmı^ bir hak. Sanayi ürünleri bunun dışında bırakılmamıs.. Olkc gcnelinde hi/mct veren Tüketici Hakcm Heyetleri'nin, bu konuda titiz davranması ve (ürün garanti kapsamında olsa dahi) yasanın 4'üncü maddesine göre hareket ederek, ayıplı malın değiştirilmesi ne karar vcrmesi gerekiyor. Hakem heyetinin 13'üncü maddeye göre hareket ederek ürünün tamir cdilmesine karar vermesi durumunda ise, tüketici kazanılmış haklannı yeterince kullanamamış oluyor. G eçtiğimiz yıl yürürlüğe giren Tüketici Yasası, uygulamaya yönelik birtakım aksaklıkları ve tartışnıaları da berabcrinde getirdı. Özellikle garanti kapsamı içindc olan bir iirünün arızalanması halinde Tüketici Yasası'nın 4'üncü maddcsi mi, yoksa I3'üncü maddcsi ve bu konuya ilis,kin çıkarılan tebliğ mi uygulanacak? Bu çelişki geçtiğimiz ay toplanan Tüketici Konseyi'nde de gündeme getirildi. Tüketici Konseyi'nde, örneğin bir otomobil veya dayanıklı tükctim malı ile ilgili olarak çıkan sorunlarda Garanti Belgcsi ilc Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunun Uygulama Esaslanna Dair Tebliğ hükümlerine göre mi, yoksa ayıplı mallara yönelik düzenlemeleri göre mi hareket edileceği tartışıl 'k TükeîIrKen tükenmeyin...Tüketlrken tükenmeyln... 7 Varan'a müşteri denetimi aklaşık5yılönce Türk tüketicisinin tamştığı promosyon kampanyaları, günümüzde medya kuruluşlarınm etkisiyle çığgibi büyüyerekhayatımızın birparçası halinegeldi. Büyüyen vegelişen tükeüm dünyası içinde pazarpaylarını yükseltmek isteyen üretici ve satıcı firmalar da, promosyonayönelerek müşteri potansiyelini panyanın stoklarlasınırlı "olduğunu arttırmayı hedeflediler. Gazetelerde ve dereilerde karşımıza boy boyçıkan ilanlarve TV reklamlan, tuketicileri hediyesi için ahşveriş yapmayayöneltmeye başladı. Tüketicilerin bu zaafındanyararlanmayı düşünen firmalar ise stoklannaa ne kadar hediye bulunduğunu bildirmeden, "kambelirtiyorlar. \\ V aran Turizm'le Ankara'dan Istanbul'a yolculukederken hiklîn üzerindc "Tcm yoluilegider" ifadcsihulunmasına kar«|in otobüsün Bay raınoglu' na ugraması yaklaşıkbirbuçuksaatlikzanıankaybetmeınizc neden oldu. Otobüs Ankara'dan kalkarken 3ynlcu.vaBayramoğlubik>tike!îilnıi>folduğunu görmemi/ ü/triiKH'linıi/dcki biletinbirsözleşmesayıldıgınısavunaraktcpki^österdik. Otobüs sorumluİHrıall katlaki \(ilcularınitirazlarıveçüzünıöncrileri kanjisında mcrkc/dcn yetkili kişilerletelcfongörüşmesiyapmış, ancak birsonuç alınamadı. Yaklaşık l*)..M)'daİstanburdaolmamız ^erekirkeıı 21 .(Ml'de ulaşabildik. Yoleulararasmda bu gccikmc nedcniylesıkıiıtıyadüşcnleroldu.Aktarma otobüs ve uçak kalkış saatlerine yedşememe olasılıklannı dilegetirmişlerdir. Ayrıca Varan'ın verdiği hizmcticrdckidiğerbireksikliği anlatmak istiyorum. Varan'ın yemek molası verilmeyen ekspres sefeıierindeikram, yolculuköncesi yemek imkânı bulamayanyolculariçinsundcrccc yetersizdir. IstanbulAnkara istikametindc be<f bııçıık saat yolculuk edcn bir yolcuya yalnızca bisküvi ilekaşaıiı saııdviç kategorisindc özfnsizve lezzetsi/ hanıur parçasının "Varan StandartlarT beklentisini karşılamaktan uzak olduğunubelirtmek isterim. Aydaıı Balamir/ANKARA Ulaşımsektöründeişletmeninyolculara "bilet" kesmesi müşteri ilc firma arasındaki sözleşmeyibelgeler. Çoğuzamanüzerindene yazdığını bilmeden yolculuk sırasında yanımızdata^ıdığımızbilctlerde, yolcuların hcrhangi bir kaza halinde sigortalı olup olmayacağı,bagajlanııınkaybolmasıveyaçalınması halindehaklarınmneolacağıyönündebilgiler bulunur. Okurumuz satın aldığı bilctin üzerindeneleryazdığınıiyiceokuyantüketicilerden biri. Varan'la yolculuk eden Balamir'in şikâyetini ilettiğimiz Varan yetkiliieri, tstanbul ll Trafik Komisyonu'nun almış olduğu yeni karar yüzündensıkıntıçektiklerinibelirttiler. Varan Turizm Seyahat AŞGenel Müdürü Ibrahim Aybar, Tem üzerinden gelen servislerinin de Gebze E5 bağlantısını kullanarak Bayramoğlu kesişiminde indirme yapmak zorundaolduklannı anlattı. Komisyonkarannı ilkgünlerdeanonsettiklerinikaydeden Aybar, " l Vgulamanınorurdugunudüşünerekanonsu kestik" dedi. Varan personelinin, bu durumu yeterince açıklayamamış olmasını hatalı bulan Aybar, anonslara bir süre daha devam edeceklerini söyledi. BoluDağıtesislerindeüretilen sandviçleriçin yeni bir düzenlemeyegittiklerini kaydeden Aybar, okurumuzun bir sonraki seyahatindeedinecegi izlenimleri iletmesinden memnuniyetduyacaklannı vurguladı. Stoğabağlı kampanya erkenbitti I çerenköy'deki Bauhaus Vlağazası'ndan 28eylülde6mily«n747hin400liralık alı^verişyaptım. Bauhaııs'un haş.lattığı(S nıilvon liralık alı^veri^e tek ki^ilik şemsiyc, 10 milyon liralık alışverişe iki kişilik şemsiye) kanıpanyadanyararlanmakü/t'reyanımdakiarkadaşımlabcrabi'rdanışmayagittim. Danışma serv isi kalabalık ulduğu için oradaki görevüler, "f)ahasonraugrayın,hediyeniziozamanalırsınız" dediler. öekimde şemsiyeyi almak üzere Bauhaus'agittim. Bu kezdc kampanyanın stoklarla sınıriı olduğunusöyleyenyetkililer,ellerindeşemsiye kalmadığını bclirttiler. Bir yetkili ile görüşınck istediğimi süylcdim. Yetkili bulamadılar. Böyleve kampanyanın başladığı gün yapmış olduğum alışvuri<)kar<iilığı olan şemsiyeyi alamadıgım icin kendimi aldatalmış ourak hiüsediyoruın. İsnıet Aydınuoğlu/ İSTANBUL " Bauhaus Müşteri Hizmetleri MüdüruZeki Bursalıoğiu 28 eylül11 ekim tarihi arasında sürdürdükleri kampanyanın stoklarla sınıriı olduğunu belirterek kampanya ilanlarında bunuaçıkçabelirttiklerinikaydetti. K.ampanyanın çok ilgi gördüğünü vurgulayan Bursalıoğiu, şemsiyelerinkısabirsüre sonratükendiğini bildirdi. Okurumuzunalışveriş ettiği gün şemsiyesini almayı unutmuşolabileceğini ileri süren Bursalıoğiu, aksihaldedanışmada bulunan kişilerin "Dahasonragelirsiniz" şeklinde açıklama yapmayacaklanm ifade etti. Kampanyayı yineleyeceklerini aktaran Bursalıoğiu, yeni sipariş verdiklerini açıklayarak "Şemsiyelerelimizeulaşır ulaşmaz, lsmet Bey'ebirtane hediye ederiz. Böyleceyalnışanlaşılmayı daortadan kaldtrmışoluruz"