Katalog

E B V EKONOMİSİ Meral Tamer W, Tüketicinin sesi memuruyum 6 nısan gunu eşım bana sürprız yapmak amacıyla ERSAT Pazarlama'dan 250 bin liraya bir fotoğraf makınesı dlmış Senetlerı Imzalamış Durumu öğrendığımde tepki gosterdım Satış elemanlarına borçlarımızın çok olduğunu, 2 aya kadar odeme yapmamızın mumkun olmadığını söyledıysem de dlnlemedıler Bu arada fotoğraf makınesını arkadaşlarıma ve bırkaç fotoğrafçıyagösterdım Değerının250bınlıradeğll 90100 bin lira olduğunu flaşının zayıf olduğunu ve ancak guneşlı havalarda duzgun çekım yapılabılecoğını ogrendım Oysa malı satarken, "Karanlık yerlefde bıle çekebılırslniz," demışler. Satıcı elbette malını övecek, ama alıcıyı bu şekılde mı kandırması gerekır Bırçok kere firmanın merkezıne gıttığım halde sorunumaçözum bulamadım Malın değerı dedıklerı gıbı olsa kabul edeceğım Amabudurumdahaksızlığauğramış oluyorum Bana yol gösterır mısınız?" (Muzayyan TBIU/ADANA) Ayakkabıda 'başarı' öyküleri u hafta konumuz ayakkabı. Vereceğımı/ örnckler ise "başarı öyküleri". Kimi kolay, kımı zor sağlanan başarılar... Ama tümılndc, "mullu son" var. llk ornek Ankara'dan. Okurumuz Cem Dalgun, 1989 martındaki ucuzlukta Ankara MUDO'dan 65 bin liraya bir erkek ayakkabısı alıyor. Mevsim geçtiği için 35 kez kullandıktan sonra kaldırıyor. Kışın tekrar gıymeye başladığında aralıklı olarak 2,5 ay kadar kullandıktan sonra ayakkabının sol tekınin lastığı alttan yarılıyor. Cem Dalgün eşine ayyakkabıyı değiştirmek istediğinden sö7 ediyor, ancak eşi aradan bir yıl geçtiği içın ayakkabı az kullanılmış olsa da firmanın bunu kabul etmeyeceğini söylüyor. Cem Dalgün yine de Kmlay MUDO mağazasına gidip durumu anlatıyoı, ayakkabıyı mağazaya bırakıyor. Istanbul'a ıncelenmeye gonderilen ayakkabıdan ikı hafta sonra gelen yanıt, tamirin olanaksız olduğu ve okurumuzun mağazadan başka bir alışveriş yapabıleceği. Nıtekım Cem Dalgün, ayakkabının yerine kışlık bir bot alıyor. Okıırumuz bu yıl ocak ortasında ise İGSden yınc ındırımden 80 bin liraya VEPA'nın kışlık botunu alıyor. Ancak daha bir ay dolmadan kar yağınca botun sol tekı su alıyor. Okurunıuz botu lGS'ye göturuyor. Ama bir hafta sonra aldığı yanıt olumsuz: "Botu degisliremeyiz. Çunku bir sorunu yok." Bu yanıtla tatmin olmayan okurumuz, karda ılk ke/ giyıldiğınde su alan bir botla ilgilı olarak hatanın kendısinde olamayacağını belırtıyor ve mağa/adakı yetkıli hanımla göruşmeyi başalarak uretıcı fırma VEPA ile irtibat kurulma 9 0 BİN YERİNE 2S0 BİN "Ben devlet MO' sını istiyor. Yaklaşık bir hafta sonra lGS'den kendisini anyorlar. VEPA okurumuza hak vermiş ve Cem Dalgün İGS'den bu kez geri verdiği bot yerine bir ayakkabı alıyor. Okurumuz şöyle diyor: "Böylece bir kış içerisinde bir ayakkabıyı kaybedip bir bot ve bir bot kaybedip bir ayakkabı sahibi oldum. Bundan çıkanlacak sonuç ise bana gore şu: Buyuk magazalardan yapılan alışverişlerde, tuketici olarak herhangi bir sorıınla karsılaşıldığında sonuç almak daha kolay." Söz VEPA'dan açılmışken devam edelını. VEPA'nın bu yıl ithal ettiği Nike marka unlu spor ayakkabıların bir bölumunde sanırız üretım hatası söz konusuydu. Çünkü uzun sure dayanması beklenen ve 300 bin lira gibi azımsanmayacak bir para odenerek satın alınan spor ayakkabılarla ilgilı olarak bize 1520 gun içinde tam 4 şıkâyet ulaştı. lstanbul'dan yazan okurumuz Gurkan Bellaş'ın 297 bin lira ödeyerek Yeni Karamursel Magazası'ndan satın aldığı Nike Aır Jordan spor ayakkabı, iki ay içinde iç astarlarından yırtılmıs, astarın altındaki plastik, okurumuzun ayağını yara yapmıştı. Bu ayakkabıyı en az 23 yıl giyebileceğıni uman okurumuz, önce Yeni Karamursel'e, ardından da ıthalatçı VEPA fırmasına gıtmiş, ancak kendisıne verilen ilk yanıt olumsuz olmuştu. Ankaralı okurumuz Bahadır Oguz'un sorunu da Gurkan Beltaş'ınkınin benzeriydi. 17 yaşındaki okurumuz uzun süre ıstedığı ve 45 ay sureyle hem kendı biriktirdiği hem de ailesınin katkıda bulunduğu parayla sonunda Nike Air Force ayakkabıyı 300 bin liraya almıştı. O da ayakkabının 23 yıl dayanacağını umuyordu. Ancak alındığının 3. haftasında ayakkabının en alt tabanı yan taraftan açılmış. Okurumuz önce ayakkabıyı aldığı Şanh Mağazası'na gitmiş, sonra Istanbul'daki ithalatçıya başvurmuş, ancak ona da ilk başla, "Hayır" denmişti. Yine lstanbul'dan yazan Gurcan Tureci de 297 bin lira ödeyerek satın aldığı Nike Air Jordan ayakkabıdan şikâyetçıydı. Arkadaşımız Ayşe Akman, bu mektuplar uzerıne VEPA'nın Satış Müdüru Ya^ar Ö£can'la göruşıu ve ayakkabıların uçu de değiştirıldı. Bu arada VEPA firması sanırız bundan sonrakı tüketıci şikâyetlerıni de bize yansımadan çö/du Çünku artık Nike Air'lerle ilgilı mektup almıyoruz. Umari7 VEPA'nın da tüketicıyi memnun etmekle biı zararı olmayacak, yurtdışındaki uretıcı firnıa kısa sure giyildıkten sonra sorun çıkaran ayakkabılan ucretsiz değiştirecektır. Bu arada ayakkabılan değiştirilen okurlarımız da bu koşe aracılığıyla VEPA'ya ve Yaşar özcan'a teşekkurlerini bıldirnıemızı özellıkle istemışlerdir. Isianbullu okurumuz Hatice Başaran ise Beyoglu Beymen'den 27 ocakta 244 bin liraya kışlık bir bot alıyor, ancak bot ilk giyişte su çekiyor. Okurumuz botları mağazaya goturduğunde kendisıne, "Fabrikaya gonderip tanıir ettiririz" deniyor. Fakat tamir edilen botun ilk yağmurda yeniden su aldığı göruluyor. Okurumuz bunun uzerine yeniden Beymen'le temas ediyor ve kendisıne, "Fatura ve fişle birlikte ayakkabıyı getirin", deniyor. Okurumuz botları iade ediyor, kendısine iade fişi kesiliyor, ancak Hatice Hanım ısrar edınce, Beymen kendisıne para ıadesı yapıyor. "kurumuza yol göstermemız mumkun değil. ÇıinkU alışveriş öncesınde lyı bırpıyasa araştırınası yapılmadığı anlasılıyor. Senetlere imza alıldıktan sonra yapacak bir şey yok. Olsa olsa belkı pazarlama şırketı, başka bir mal satıyorsafotogmfmakınesını verıp verıne sızın dahafazla olacaklır ÇunkU hem taksııledm hem de ayağımza kadar gelmektedır. Doğru davranış, bu ttirgezıcı pazarlamacılardan mumkun mertebe alışveriş etmemekiır. U Z A K T A N KUMANDAYA AYRI UCRET "1986 yılında vestel marka 51 ekran renklı TV aldım Babaeskı'deservısınınolup olmadığını ve hangı markanın fıya.ının uygun olduğunu kontrol ettıkten sonra bu tercıhı yaptım Ancak eve gelıp ambalajı açtığımızda uzaktan kumanda yoktu. Herhalde unutulmuş dıyerek ertesı gun aldığım yere gıttım Uzaktan kumandanın ayrı satıldığını ogrendım ve en az bir taksıt parası daha ödeyerek almak zorunda kaldım Senetlerı ımzaladığım ıçın yapacak bir şey yoktu lyı araştırıp en uygun fıyata aldığımı sandığım TV, bana o gunlerde pıyasadakı en pahalı fıyata geldı" Üreticiye teşekkür İ M S I K HAVAYOLLARINA TEŞEKKÜR "Bir şırketın ust duzey yönetıcısıyım Fabrıka Gönen : de olduğu ıçın sık sık Gönen'e seyahat etmekteyım Havayolları ıle Bandırma'ya uçup oradan da yarım saatte Gonen'e ulaşabılmekteyım. Ib Mayıs 1990 gunu İMSIK Havayolları Bandırma seferını, yolcu azhğı nedenıyle ıptal etmış, fakat durum bana bıldırılmemıştı Benım de onemlı bir ışım olduğu ıçın şırketın Genel Muduru Nıhat Bey'le görüştüm ve durumdan daha once haberdar olsaydım değışık bir alternatıfle Gönen'e ulaşabıleceğımı söyledım Nıhai Bey durumu anlayışla karşıladı ve tek bir yolcu ıçın 20 kışılık uça ğı bana tahsıs edıp mağdurıyetımı onledı Örnek bir davranış olarak nıtelendırdığım bu olayı sızlerle paylaşmak ıstedım " (Dr. M. ALİ TANÖR / İSTANBUL) I URHAN NASUHOĞLU HARİKALAR YARATTI "Köşenıze yazdığım bir yazı harlkalar yarattı Kıbrıs'ta Amasyalı Soba ıçın ateşe dayanıklı cam bulamadığımızdan yakınmıştım Bu yazı uzerıne ŞlşeCam çalışanlarından Turhan Nasuhoğlu bızımle ırtıbat kurdu Camların ölçulerını aldı ve bir gezı nedenıyle Kıbrıs'a geldıgınde camları bıze getırıp ulaştırdı Hepınıze teşekkurlerl" (TUNCAY ÖZDOĞANOĞLU/KIBRIS) r U M A VE EPENGLE YE TEŞEKKÜR Mayıs 1989'da Beşıktaş Çaglar Spor'dan oğlum ıçın aldığım Puma marka ayakkabı 1 ay ıçınde açıldı. Ancak mağaza sahıbınln olumlu yaklaşımı scnucu Puma fırması derhal ayakkabıyı yenısıyle değıştırdı Aradan tam 1 yıl geçmesıne rağmen oğlum hâlâ aynı spor ayakkabıyı gıyıyor Annemın çekyat kanepesıne 4 ay once Unkapanındakı Epengle (ırmasından aldığımız kadıfe dökulmeye başlamıştı Oysa salc .dakı koltuk takımının da kadıfesını 9 yıl önce aynı yerden almıştık ve hâlâ kullanılabılır durumdaydı Durumu Epengle fırması Pazarlama Muduru Bumin Soyoğuz'a aktardık Derhal bir eleman gondererek durumu ıncelettı ve annemın zararının gıderılmesı ıçın 6 5 metre kadıfeyı ucretsız verdı" (ZUHAL BULUTÇU/İSTANBUL) D E R İ D E N İ N OLUMLU YAKLAŞIMI "Beşıktaş Deriden' mağazasından çok beğenerek aldığım çantanın sapındakı dıkısler ne yazık kı bırkaç kullanımdan sonra almaya başladı Ne yapabıhrım dıye çantayı gerı goturduğumde çok nazık karşılandım Imalal hatası olduğu belırtılen çantayı alıp bana değerı kadar bir kart verdılor Ben de o kartla Anneler Gunu'nde uzerıne para ödeyerek anneme bir derı çanta aldım (NİLGÜN TOPTAŞ / İSTANBUL) (Cevat Kıhnçdemır/BABAESKI) V estel Salış Mıiduru Nazım özden 'le bu konuyu göruşluk. 6 ay dncesıne kadar Vestel marka TV'lerm uzaktan kumanda cıhazlarının TVJiyalından ayrı olarak satıldıgtm, ancak 6 aydan ben fıyata dahıl olduğunu söyletiı. laten TV umbalojlarmm uzermde bu durumun belırtıldığını de hatırlattı Vestel marka TV'yı tercıh edecek olunlarm fıyat karşılaştırması vaparken 6 av öncekı ya da yeni ürünu alıp almadıklannı kontrol etmelerinde sanınz yarar var. D 23