Katalog

E V EKONOMlSİ Meral Tamer Tüketicinin sesi mn dikkatine "Bir genel kurul ıçın gıttlğım Ankara'da Yeni Karamürs»! mağazasından bir çıft sıyah erkek çorabı aldım Markasına guvenerek hıç çekınmeden 13 bin 500 lira ödeyerek aldıgım çorabı hemen parkta ayağıma gıydım ve genel kurula gittim 2 saat sonra her ıkı çorap da altlarından delındı Mısırlı'ya guvenmekle hata mı yapmıştım?" (Mahlr Keskln/ERZURUM) yanşmasma yolludıklan hırka ve dığer ellflerinı gen alamayan okurlarımızın fikâyet mektuptannı bir sıire önce bu köşede yayımlamıştık. Bu mektuplar Uzerıne Aksu fırmasıyla yaplığımız temaslar sonucunda fırma, tüketıalenn Zararını telafı eimek amacıyla elbiselık kumaş armağan etmeyı kararlaşttrdt. Ancak bıze yazan okurlarımızdan bin, değıl adresını, adtnı bıle yazmamış. Sadece S.AItuğ dıye ımza atmış. Bız kendısine Akiu fabrıkasınm lelefon ve adresını verıyoruz Ancak bundan böyle açık ısım ve adres yazılmayan, mtimkünse telefon numarası eklenmeyen mekluplarla bu denlı uğraşmamrzın mümkün olmadığını da bir kez daha hatırlatmak ıstıyoruz. Adres: Aksu Iplik Dokuma ve Hoya Fab. Aksu Cad. No 37, kod. İ4730 Bakırköytstanbul. Bu adresten Faruk Çağlar'a basvurun. Tel: 570 00 50. Ankara'da tüketici olmak.. Son dönemde Ankaralı tüketicilerden gelen mektuplardan, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı "Tüketici Bürosu" aracılığıyla, sorunlann çözüldüğünü öğreniyor ve seviniyoruz. te parlümeriye gittik ve para iadesi sağlandı. Tüketici haklarını koruyan devlet nezdinde böyle bir kuruluşun olması çok sevindirici." • îkinci örnek, Ankara'da Karayollan 4. Bölge Müdurlüğü'nde görevli Ahmet Sengül'e ait. "Kendim ve oğlum için Demetevler lvedik Caddesi'nde Çankaya Kundura'dan Bert marka iki çift ayakkabı aldım. Ayakkabıları bir ay giymeden alt taban lastikleri Ahm ayrıldı. Mağaza« ya götürdüm. 'Degiştiremeyiz, tamir ederiz' dediler. Ama yapılan tamirden birkaç gün sonra yine ayrıldı. Tekrar gittim. 'Yapacak dediler. Ticaret Odası'na başvurdum. 20 gün kadar beklettiler. Sonra dilekçemi ve ayakbir şey yok. Size yeni bir ayakkabı satalım' • Aksu'nun yanıtı Aksu orgu nkaralı tüketiciler; size hoş bir haberim var. Bilenleriniz biliyordur, ama bilmeyenlerinizin dikkatine... Ankaralı okurlarımızdan son dönemde aldığımız mektuplarda sık sık Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ll Müdürlüğü'nden Turhan Çakar, Ali Pekşen, Kulma Özkul gıbi görevlilere teşekkur edıldığine tanık oluyorum. Bu ilgililer, tüketiciye büyük destek veriyorlar, yardımcı oluyorlar ve onlar devreye girince, sorunlar kolaylıkla çözülüyor. örnekleri dikkatle okuyun ve benzeri olaylar sizin de başınıza gelirse, arkanızda sizi destekleyenlerin olduğunu hatınnızdan çıkartmayın ve hakkınızı arayın. A * llk mektup Anıttepe'den yazan Meral Kal yoncu'nun: "16 Şubat 1990 gün;. bir parfümeriden, 110 bin liraya Beautiful marka parfüm aldım. Kullandığımda parfümün kokusunun bozulmuş olduğunu anladım. GötUrüp değiştirdim. Ama ikinci aldığım da bozuk çıktı. Tekrar götürdüm ve 'Ya paramı iade edin ya da bozulmamışını verin" dedim Hepsi böyleymiş. Para ıadesi de yapamazlarmış. lstersem dükkândan başka bir mal alabilirmişim. Ama benim o anda başka bir mal için 110 bin lira ayıracak durumum yoktu. Kabul etmedim. dürlügii'ne başvurdum. Konuyla ilgilenen Turhan Çakar ve Ali Pekşen beylerle birlikBir dilekçeyle Sanayi ve Ticaret Bölge Mii disti. Beraberce ayakkabıları aldığım mağazaya gittik. Adamcağız epey diklendi değiştirmem diye. Ama bilhassa Turhan Bey'ın kararlı tutumu üzerine mağaza sahibi Abdullah Bey, bizi ayakkabıları aldığı Kızılay Sumer Sokak'takı AKBA ana bayıine gönderdi. Orada da büyük bir mücadele verdikten sonra ayakkabıları değiştirdik." • Üçüncü örnek, Hacettepe Ünıversitesi Güzel Sanatlar Fakültesi Heykel Bölümü öğrencisi Aygül Hoke'nin başından geçmiş: "Satın aldığım bir çift çizme, bir haftalık kullanıma dayanamayıp da yanı açılınca, mağazaya gittim. lyi de karşılandım: 'önemli degildi; yapaıiardı.' Yaparlardı da nasıl? Benim çizme tamir olduktan sonra daha da kötürümleşti. lşçilik gelişigüzel. Üstten bakınca topuğun dışa taşınldığı belli: 'Olsun cahallolmayınca, ben 'Üçüncu kez tamir istemem' dedim. Ya paramın iadesını ya da yeni bir çizmenın tarafıma verilmesini ıstıyordum. Sonuç aJamayınca bir arkadaşımın önerisi üzerine Ankara Ticaret Mudurlugu'nün Tüketici Burosu'na başvurdum. Çok lyı karşıiandım. Şansım bu sefer yaver gidiyordu. Gerçekten yaptığı işe inanmış kişilerle karşılaştım. Turhan Çakar ve Fatma Ozkul'la birnım; yine yaparlardı...' 1 kı kez tamir olup da kabıları Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tl Müdiirlügıi bünyesinde kurulan Şikftyet Bürosu' na göndermışler. önce oradaki Erdoğan Bey, 'Uğraşmaya değmez' filan dedi, ben üsteleyince de beni Turhan Çakar ve Ali Pekşen beylere gönderdi. tkisinin de sıfatı mühen Üreticiye teşekkur rtuZUR ECZANESİ'NE TEŞEKKUR "1989 başında Kadıköy Altıyol'dakı Huzur Eczanasl'nden bir çıft terlık almıştım. Bir 8üre sonra teriıklerın altı bıçakla dılımlenmış gibl parçalandı Bir alışverış sırasında eczane sahibi Aalan Gureoy hanıma terlıklerın durumundan söz ettım. Getırırsem değıştırebıleceklerını söyledı Uretıclsı kendı olmadığı halde, sorumluluğu yokken, hem de aradan uzun bir süre geçmış olmasına rağmen böylesıne olumlu bir yaklaşımda bulunmasına ınanamadım Ama gerçekten terllklerım yenılendı Bu eczaneyı tıcarı anlayışından dolayı kutlarım " (Nezlhe Muta / İSTANBUL) şubat günu altı aydır kullandığım, ama son dönemde kullanılamaz hale gelen Ceyo terliği paketleyıp fırmaya postalamıştım Çünkü evde 5 yıllık Ceyo teriığınln üst bandını yenıleyıp yenıleyıp gıyıyoruz. bana mısın demıyor Son aldığımın altı yarılmıştı Buyuk bir olasılıkla benım tuz ruhuna basmamdan oldu Buna şımdı karar verdım Aradan 10 gun geçmedon yenı bir çıft gelmez ml? Emın olun çok şaşırdım Içınde bir kart falan da yoktu Muşterısıne karşı böyle Içten ve dostça davranan Ceyo flrmasına çok teşekkur ederım." (Ayfsgül Can / MERSİN) C E Y O FIRMASI BENI ŞAŞIRTTI "28 MoBİL IİLSAN MOBİLYAYA TEŞEKKUR "1988 temmuzunda evlenırken Ankara Slteler'dekı Mobllsan mobılya mağazasından almış olduğumuz kolluk lakımının 2 teklı koltuğunun kol kısımlan, kumaş' aşınıp yırtılmasıyla kullanılamaz duruma geldıier Alış tarıhınden 15 yıl sonra meydana gelen bu olay sonucunda Mobılsan'a başvurdum Genel Mudur Ali Kapıgur taşıma da dahıl hıçbır ucret talep etmeden tum takımın yenı kumaşla kaplanmasını sağladı. Kendısine teşekkur edıyor, olayın bir örnek oluşturmasını dılıyoruz." (Coşkun Kuzum / ANKARA) K A D I K Ö Y İLHAN KUNDURA'YA TEŞEKKUR "Altıyol'da Iskur Pasajı'ndakı flhan Kundura'dan aldığım ayakkabı, ılk gıyışımde üst kısmının yan dıkışınden ayrıldı Evvela tamır ettırmeyı düşundum Sonra aklıma geldı Aldığım yere gerı götürdüm. Derhal aldı ve alışverış ettığı atölyeye gönderdi Birkaç gun sonra ayakkabıyı almaya gıttığırnde bana yenı bir çıft verdıler Çok memnun oldum Ve sonradan öğrendım kı atölye hatalı ayakkabıyı kabul etmemış ilhan Kundura ıse bunun uzerıne atölye ıle tum alışverışı kesmış Verdıği ayakkabının parası da tamamen kendı cebınden çıkmış." (Mukerrem Şeren / İSTANBUL) likte mağa/aya gittik. Hâlâ, 'Tamir ederiz' diyorlardı. Ben direndim. Görevli menıur arkadaşlar ise işin her yönunu, kanunlan, uygulamaları geniş geniş anlattılar. Uzlaşma sağlanmazsa iki çift çizme alıp Beykoz'da kalite kontrole gönderileceğini, arkasından savcılığa suç duyurusunda bulunulacağını hatırlattılar. Işte o zaman mal sahipleri yumuşadı. tki gün sonra çizmeyi almaya gittim. Esas mal sahibi, 'Aslında bir şey tulturamazsın ya, Ke nan Evren gdse alamaz' dedi. 20 bin lira da fark verecekmişim. 'Yok param' dedim. '5 bin lira olsun ver' dedi. '5 bin liram da yok' dedim. Ve sonuçta yeni çizmeyi aldım, rahatladım. Bunun nedeni bir görevi yertne getirmiş olmamdı. Turhan Çakar'ın dediği gibi 'Şikayet olmazsa, kalite duzelmez' gerçeğine, tüketici gerçeğine katkıda bulunduğum için mutluydum." rununu çözmüş: "Kızılay Toker Bebe mağazasından 10 yaşındaki kızıma Aksu kumaşından dikilmiş bir manto aldım. İki ay kadar sonra mantonun önü iki yerinden birden bir karış boyunda yırtıldı. Mantonun tersini çevirip baktığımda, önüne tela yapıştırmak için ütüyü çok kızgın bastırdıklarını ve orada unuttuklannı gördüm. Çünkü ütü şeklinde simsiyah yanmıştı. Ankara Ticaret Odası'na götürüp gösterdim. Şikâyetimi haklı görüp ilgilendiler ve mantoyu bir hafta içınde sağlamıyla değiştirdiler. Bu olay beni çok duygulandırdı." Û muz Ankara Ticaret Odası'na başvurarak so tanbul Ünıversitesi Avcılar Kampusu'nda bulunan işletme Fakultesı kantınınden aldığım Haa marka vışne suyunu ıçerken ıçınde yabancı maddeler fark ettım Konuyla ılgılı olarak İMSA'ya ait 584 41 38 numaralı telefondan Satış Bölge Mudüru Şevfcet Bozgül'le göruşup "Kapağı açtıysan If blttl canım. Kendlne bafka m»|gullyot ara" cumlelerıne cevap bıle veremeden bir de telefon yuzume kapatıldı Durumu Bakırköy Beledlyesı'nın 580 13 12 ve Beledıyu Başkanı Yıldırım Aktuna'nın sekreterıne (579 93 42), bir de 584 18 33 numaralı telefondan motorize denetim eklplerine ılettım Yaşamın tum detaylarıyla devlet yerıne şahısların uğrasması gerçekten zor " (Falk Başaran / Işletm* Fakülta»! Araatırma Görevllsl/ İSTANBUL) • "Gazete fıyatları artıyor 700 liraya satın aldığım gazetelerı kılosu 150 lıradan sokaktakı gazete toplayıcılarına satmak, doğrusu sınırıme dokunuyor Bunu yapacağıma yakarım daha lyı dıye duşünuyorum Duyduğuma göre SEKA, okunmuş gazetelerı lyı fıyattan gerı alıyormuş. Yalnız mıktarın çok olması gerekıyormuş Eğer bu doğruysa mınımum mıktar ne kadar? Ya da okunmuş gazetelerı sokak satıcılarına satmaktan başka ne seçeneğım olabılır? (Tuna Oürbuz/İSTANBUL) Bu konuda okurlarımızdan sıkça mektup alıyoruz. Ama maalesef bugıine kadar çözüm gelıremedık. Eğer kullanılmış temız kuğıt ve mukavvaları makul bir fiyata toplamaya lalıp olanlar ya da bunları değerlendırebilen tüketiciler varsa lütfen bıze hıldırsınler. Has Meyve Suyu'nda yabancı madda "is Kullanılmış kâğıttarı satacak yer anyonım * Son örnekte ıse Özay Baştuzel adlı okuru 25