Katalog

EV EKONOMİSİ Meral Tamer İğneyle kuyu kaza kaza... Konfeksiyon plyasasının ünlüleriyle yaptığımız soruşturma okurlanmızdan geniş ilgi gördü. Bu soruşturma sürecek. Firma yetkililerinin açıkladığı ilkeler mağazalarda uygulanmıyorsa, bunu bilinçli ve sorumlu tüketicilerin çabalarıyla hep birlikte düzelteceğiz. nlii kontcksiyon lirrr.aları arasında haftalardır si)rdürdüğümü7 soruşturmanın bir dcğcrlcndirmesini yapalım mı ne dersiniz? Bu soruştuımaya başladıktan sonra bana telefon ve mekluplu basvuran okur yelpazesine bir yenisi daha eklcndi: Görüştüğüm, görüşnıediğim, az tanıdığım, çok tanıdığım, okul yıllarından bcri görmediğim, her hafta düzcnli bulustuğum dostlarım, tanıdıklarım da bu son hal'lalarda tüketici olarak beni arar oldıılar ve halhatır sorduktan sonra, " H a ni filanca mugu/u ile ilgili yıı/ııı var ya... Bi/iın ııvlıır oııcc o magaıayla ilgili bir sorunuııııu olınuşlıı. İ$ler senin deıligin gibi değil..." dcmcyc başladılar. Ben burada ycnidcn vıırgulamak istiyorunı. Dıkkai cderscni/, anlışanlı unlü ve markalı fırmaların tüketici ilişkileriyle ilgili olarak yaptığımız soıuştuımada sorulanmı/m yanıtları hcp en tepedeki yctkili ağızlardan almmıstıı. Uolayısıyla bu sözler, ne arılaına geldiği bilıncrck ve sorumluluğu taşınınak iizere soylenmiştir. Ama bu sozler, I yıl öncesi, haıta 35 ay oneesi iein geçerli olmayabilir. (,'ıınkıi pek çok t'irmada mıişteriye karşı yıımusak ve toleranslı iliskiler dalıa yeni yeni başianıaktadır. Ayrıca ust yonetimin kesin karan ve olunı1 ıı yaklasımına lağmen daha alt kadcmelcrde is lakılmukta. bazen mağazadaki persoııcl, "Kraldan l'a/la kralcı" bir eda ıçinde bir U saat diller dokerek muşteriye saltığı bir malı, S dakika içinde geri alınaya direnmektediı. Dolayısıyla bu yazılar çeşillı firmalarda ust yonetimin müşteri ilişkilerine yaklasımını yansıtmaktadır. Bu yaklaşımlann bir bölümü, tnağazalarda tezgâhın önündeki personclin tümü tarafından benimsenmemiş olabilir. tşte o zaman bilinçli ve sorumlu tuke tici olarak yapılacak şey, durunıu mağaza mudürüne aktarmak, yine de başarılı olunamıyorsa firmanın ust yönetimine ulasınak ve bu arada da durumdan bizlerı haberdar ettnektir. Son haftalarda bu köşede çıkan yazılarımı/ı okuyup da Mııdo mağazalarıyla ilgili ya7iyı gördukten sonra kanı tepesine sıçrayan dostumıi7 Biltan Bııda, I ay kadar once Mu do Beyoğlu nıağazasında basından geçen bir olayın, hiç de Mudu'nun Pazarlama Koordinaloru Goka> Krol'un bıze verdiği bilgilere uymadığını anlalıyordu. (îökay Krol, Mudo ürünlcrinden kaynaklanan hataların "labii ki telafi edildigini, hatla /aman /aıııuıı müşterinin halalı oldugu durumlarda bile miişteriye yardımı'i olunduğunu" soyluyoıdıı. Oysa Billan Buda, Mudo'nun kesin hatalı olduğu bir durumda, daha bir ay #nee soıununa ço/um bulanıamıştı. Biltan Hanını yazın kızı İngiltere'ye giderkcn Mudo'dan aynı renk ve modelde 3 blıız almıstı. Tanesi 35'er bin lira olan kırmızılıbeyazlı bu bluzların biri kızı için diğeri ise tn giltcrc'de kalacağı ailenın kızlarına vcrilmek üzereydi. Kızı lngiltere'den döndükten sonra Biltan Buda bluzu yıkamaya kalkmıs, ama yıkamadan önce kırmızıları bcyazlara şöylc elimle süreyim dediğinde bile renklerin birbirine vurduğunu görmüştü. "İngiliı aileye re/il olmam bir yana, bari kızımınkini değiştireyim," diyerek Beyoğlu Mudo mağazasına giden Biltan Buda'ya Mudo'nun ucu/luğa girdiği, söz konusu bluzların 17 bin 500 liraya indiği ve kendisinin de iade edeceği bluza karşılık ancak 17 bin 500 liralık mal alabileceği söylenmişti. Biltan Hanını dukkândaki bluzlara bakmış, ama ucu?luğun son günleri olduğu ve tum mallar seçildiği ivin hiçbir malı beğenemeınişti. Bu durumda kendisine 17 bin 500 liralık kart verilebileceği söylenmiş, onu da kabul etıııemısti. (,'ünku bluza 35 bin lıra vermistı. Üstelik hata da kendinin dcğıl, tirmanın. İngılız ai leye mahçup olmak da işin eabasıydı. Ancak köşemizde çıkan yazı uzerine önce bizi arayan, ardından da Mudo'nun müşteri ilişkileri hakkında bize bilgi veren Pazarlama Koordinatörü Gokay Erol'un yardımcılarından Metin Özçelik'le görü^en Biltan Hanım, 3 bluzun da 35 biner lira sayılarak değiştirileceği vaadini almış ve hemen ardından Ingiltere'deki aileye mektup yazarak, bluzlarda sorun çıktıysa geri göndermelerini istemiş. Işte böyle.... Hepimiz, igneyle kuyu kazar gibi uğraşacağı/. Elimizden gelen çabayı, gııcümuz yettiği olçude harcayacağız ve boylelikle firmaların ust yönetımleriyle mağaza peısoneli arasındakı ıletışım kopııklıığu, ya da iyi veya a/ ıhtimalle de olsa kotu niyctli yanlış uygulamaları minimizeetmeyeçaİısacağız. [ Sezon icinde değis tokus onfeksıyon ruşturmada bu haltd 14 ıı Istanbul. 4'u \z K 3u Ankara fırmaları aras.nda yaptığımız somır, ve dığerlerı Adana, Mersın, Anlalyt) Otdu Uıynrbakıı VG Knnya da bulunan ve genclere hıtap eden LİMON mağazalanııın ko oıdınatoru Hakan Akbal'la hırlıkteyız LİMON'un sahıbı Barış Guce 15 yıllık konleksıyoncu Tıırkıye'dokı magazaların yanı sıra Almanya'da 10 Isvıçredp ? Ifan. Urduıı ve Kıbrıs ta olmak uzere toplam 50 Limon mağazasımn sahibi. luıkıyo'de Lımon markası, son 35 yıldır ön plana çıkmış bulunuyor Hakan Akbal Lımon mağazalarında muşteriye tyı hıznıet vefmenın bıre bır detaylarına ındıklerını ve muşterı ılışkılerı konusunda mağaza per snnelınıtı goruşu vo yetkısının agırlık taşıdığını dıle getırdıkten soııra ozelle soyle dıyor • Mal defoluysa, hatta bızden kaynaklanıyorsa, sezon bttmeden mağazaya qen getırıldığı takdır de sağlamıyla değıştırıyoruz Sezon bıttıkten sonra olmuyor r.unkıı bızım muşterılerımız genelhkle malı satın aldıktan bonr.ı uzun sure boklet mıyor Kullanıyor Ayrıca mağaza personelı de devamlı muşterısını tanır Bazen satın alındıkta cok uzun surp sonra, sezon bıtıp bır yenısı bas ladığında, kötu nıyetle demeyeyım de kasıtlı ge tırılen bazı mallar oluyor Onian gerı almıyoruz • Musterı yoldan geçerken LIMON mağazası vıtrınıne go?u takılıp. eşınıncocugunun hoşuna gı deceğını dusunduğu. ya da kendıtının bır kıya fetını tamamlayacağını umduğu bır malı alabıhr Ama satın aldığı kışı, bu malı begenmezse ya da lahmın et'ığının aksıne satın aldığı mal kıyafetı tamamlamazsa, aynı sezon ıçinde gerı gotırdıgı takdırde malı alırız Bu toleransı tanımak zorun dayız Özetle. aynı sezon ıçinde olmak şartıyla kullanılmamıs malları değıştırıyoruz • Indırım donemlerınde sattığımız mallarda bızım hatamız varsa, yne gerı alırız • Izmır'de serı sonu vo dotolu magazamız var Sezon dışı malları ve defclu olanlan orada satıyoruz Muşterı de bılerek alıyor • Gerektığınde para ladesı de yapıyoruz llk tercıhımız malı değıştırmek Ama muşterı çok ısrar ederse parasını gerı verıyoruz Limon mağazalarında müşteri ilişkileri Taniamen Bitkisel ve Bıtkıo/.hı Yüz ve Vücut Bakım Serisi ile Gençliğinizi Doğal Ürünlerle Çağdaş Makyaj Serisi ile, OECLEOR Güzelliğinizi Doğal Urünlerle Yaşatmak Bütünleştirmek PARİS ESTETİK MERKEZİ: KUTAY PARFÜMERİ • Vahkonağı 140 88 RunıelıCad No 55/.r) Kal .1 Bıwkel Apt OsıiMiıluy Tcl 14d:«74 HERBALİST GÜZELLİK SALONU > Levent 169 64 35/36/37 SOLEY PARFÜMERİndc Pek yakında REBUL ECZANESİ • IstıkUıl Cad 151 31 42/151 20 73 36