Katalog

Siemens özel çalışmasıdır düzey ürünler sunuyor. Üretim global ölçekte yapılıyor ama servis açısından yerel hizmet sunuyoruz. Türkiye’deki lokal servis ekibimiz ilk müdahaleyi ve gerekli bakımları yapabilecek güce sahip. Aynı dili konuşan, aynı kültüre sahip, kısa zamanda ulaşılabilir bir ekibin ülke içinde mevcut bulunması müşterilerimize çok önemli bir avantaj sağlıyor. Serviste fark yarattığımız bir başka önemli unsur ise süreklilik. Hem satış ve proje yöneticilerimiz, hem saha servis uzmanlarımız müşterilerimizi tıpkı birer aile hekimi gibi iyi tanıyorlar. Bunun yanı sıra küresel bilgi birikimini iç eğitimlerle devamlı surette çalışanlarımıza aktararak Türkiye’de en iyi servis hizmetini vermeyi hedefliyoruz. Servis programlarından bahsedebilir misiniz? Servis paketleri olarak sunulan özel paket çözümler var mıdır? Bakım hizmetlerimizi temelde ikiye ayırabiliriz. Bunlardan ilki olan önleyici bakımlar, esasen periyodik bakımları ve diğer önleyici faaliyetleri içeriyor. Bunun haricinde, beklenmedik durumlarla ilgili düzeltici önlemleri içeren programlarımız da bulunuyor. Düzeltici programlar çerçevesinde müşterilerimiz arızaların giderilmesine ilişkin riskleri paylaşabiliyor ya da devredebiliyorlar. Bu durumda meydana gelen arızalar da bu kapsamda ücretsiz olarak giderilebiliyor. Değişen pazar koşullarında yatırımcılar artık daha çok uzun süreli servis anlaşmalarına yöneliyorlar. Bu anlaşmaların süreleri 5 seneden başlayarak 1520 seneye kadar uzayabiliyor. Bu tip programlarla müşterimiz ürünü aldıktan sonra bakım maliyetini sabitlemiş oluyor. Böylece bir santral işletmecisi servis anlaşması süresince türbinin değişecek parçalarını, bunların zamanlamasını ve maliyetini önceden planlamış oluyor. Bakımların yanı sıra beklenmedik bir arıza olduğunda da servis ekiplerimiz anlaşma kapsamında en hızlı şekilde soruna müdahale ediyorlar. Bu anlaşmaları da tamamıyla müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre şekillendiriyoruz. Son olarak bilişim teknolojisinin imkânlarını modern mühendislik uygulamalarıyla birleştirerek uzaktan teşhis ve uzaktan destek hizmetleri sunuyoruz. Bu sayede hem üniteleri yakından takip ederek olası arızaları önceden tahmin edebiliyor, hem de problemlerin uzaktan çözümünü sağlayarak olası duruş sürelerini kısaltıyoruz. Rüzgâr türbinleri için de uzaktan hizmet (remote service) sunulabiliyor mu? Uzaktan hizmetin bu noktada müşteriye sağladığı faydalar nelerdir? Uzaktan izleme sistemini rüzgâr santrallerinde de önleyici ve düzeltici hizmetler için kullanıyoruz. Rüzgâr türbinlerinin ürettiği enerji miktarı nispeten daha düşük ama kullanılan türbin sayısı çok daha fazla. Birbirine mesafeli farklı coğrafi lokasyonlarda yer alan ünitelerin arızalarına müdahale etmek için normalde arızalı ünitenin yanına gitmek gerekiyor. Uzaktan destek sistemi sayesinde rüzgâr türbinlerinin arızaları büyük ölçüde ünitenin yanına gitmeden giderilebiliyor. Bu türbinler için Danimarka’da 7/24 hizmet veren bir uzaktan izleme merkezimiz mevcut. Bu servis sayesinde meydana gelen arızaların %85’inin türbinlerin yanına gitmeden, uzaktan erişimle giderilebildiğini görüyoruz. Servisin müşteriye katkıları nelerdir? Orijinal servis ve orijinal yedek parçanın performansa katkısı nedir? Ürünlerin bakımı bazen farklı firmalar tarafından da yapılabiliyor. Ancak orijinal üreticisinden bu hizmeti almanın pek çok avantajı bulunuyor. Örneğin bakım ve yedek parça hizmeti verirken, biz ürün ve hizmetlerimizle beraber sağladığımız teknolojik ilerlemeleri de sunuyoruz. Diğer yandan dünyanın farklı yerlerinde edindiğimiz global tecrübeyi de bu servis çalışmalarına yansıtıyoruz. Servis hizmetinde, yetişmiş eleman oldukça büyük önem taşıyor. Tıpkı tecrübeli bir cer rahın yaptığı ameliyatlar gibi, farklı işletmelerde aynı ürünün benzer sorunlarını çözen uzmanlarımız da bu işi çok daha doğru ve hızlı bir şekilde yapıyorlar. Buna paralel olarak tüm dünyada yürütülen operasyonlarda edinilen tecrübelerin bir yerde toplanmasını ve yerli servis ekibimizin bu eğitimleri almasını da sağlıyoruz. Retrofit yani modernizasyon çalışmaları hakkında bilgi verir misiniz? Santrallarda emre amadelik, yani türbinin sürekli çalışabilir durumda olması çok önemli. Doğal gaz fiyatlarının artması, yeni santralların enerji üretimi piyasasına katılması ve elektrik fiyatlarının düşmesi gibi nedenlerle bir kısım küçük ve orta ölçekli doğal gaz santrali kapanmak zorunda kaldı. Bunun temel nedeni bu santralların verimliliğinin büyük santrallara göre daha düşük olması. Verim ne kadar yükselirse maliyetleriniz o kadar azalır, kârınız da artar. Bu nedenle santralları her zaman orijinal parça kullanmaya ve eskiyen aksamların modernizasyonuna (retrofit) yönlendiriyoruz. Her santral eskidikçe verimi azalıyor ve kullanılan elektrik ve kontrol sistemleri için yedek parça ve onarım hizmeti temini zorlaşabiliyor. Diğer yandan endüstriyel tesislerdeki türbinlerin çalışma koşulları prosesle beraber değişebiliyor. Modernizasyon ve yenileme çalışmalarıyla, değişen koşullara uyum, daha güvenli bir işletim, daha uzun bakım zamanı aralıkları, azami güç ve verimlilik sağlıyoruz. SEÇ’in (SağlıkEmniyetÇevre) önemi hakkında bilgi verir misiniz? Siemens olarak hem kendi çalışanlarımız hem de alt yüklenicilerimiz için iş sağlığı ve güvenliğinden asla taviz vermiyoruz. Hatta mevcut iş sağlığı ve güvenliği yasalarının beklentilerinin de ötesine geçerek örnek olmaya çalışıyoruz. İş güvenliği konusunda amacımız, çalışanlarımız sabah işe nasıl geldiyse mesai bitiminde evine o şekilde dönmesidir. Bu konuda bir cep telefonu uygulaması da kullanıyoruz. Bu uygulama sayesinde, ofiste, şantiyede yani tüm çalışma alanlarında tehlikeli bir durum gördüğümüzde fotoğrafını çekip SEÇ ekibiyle paylaşıp bildirimde bulunabiliyoruz. “Sıfır kaza” politikamızı “ben iş güvenliğinden sorumluyum” gibi sloganlar ve örnek uygulamalarımızla kurum içinde yaygınlaştırdık. Her çalışanımız zorunlu eğitimlerin, koruyucu kıyafet mecburiyetinin, çalışma saati sınırlamasının en önce kendisi için yapıldığının bilincinde. Özellikle saha çalışanlarımıza iş güvenliği ve sağlığıyla ilgili sürekli eğitimler veriyoruz. Bunların yanı sıra yöneticilerimiz sahalarımızı yerinde gözlemleyerek (safety walk & talk uygulaması) geliştirmeye açık noktaları tespit ederek, gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini sağlıyorlar. Her ne kadar sahada zamana karşı yarışsak da iş sağlığı ve güvenliği kurallarından asla ödün vermiyoruz. Siemens Servis İnisiyatifi hakkında bilgi verebilir misiniz? Siemens olarak her fırsatta servisin hem pazarda hem de Siemens içinde önemini vurguluyoruz. Siemens içinde servis kültürünü yaygınlaştırmak ve farklı bölümlerle bir arada hareket etmek için sağlıktan endüstriye, ulaşımdan enerjiye faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlardaki servis temsilcileriyle Siemens Servis İnisiyatifi’ni oluşturduk. Bu grubun liderliğini de halihazırda ben yürütüyorum. Servis İnisiyatifi bünyesinde farklı alanlardan gelen temsilcilerle bir araya gelerek müşterilerimize daha iyi hizmet vermenin yollarını araştırıyor ve uygulamaya geçiriyoruz. Bu çalışmaların yanı sıra bu yıl üçüncü Servis Günü etkinliğimizi gerçekleştirdik. Etkinliğimizde servis satış ve proje yöneticileri, saha servis uzmanları ve üst düzey yöneticiler dahil yaklaşık 300 kişilik servis ailesi bir araya gelerek hem bilgi paylaştı hem de eğlendi. İki yılda bir düzenlediğimiz Servis Günü etkinliğimizle servis kültürünü daha da yaygınlaştırmayı hedefliyoruz. Siemens Türkiye çalışanlarının takriben %10’unu servis çalışanları oluşturuyor. Bu oranı artırmak istiyoruz, çünkü kaliteli ve hızlı servis, müşteri memnuniyetinin önemli bir parçası. Servis konusunda müşterilerimiz hem Türkiye’de hem de dünyada artık çok daha dikkatli. Çünkü değişen pazar dinamikleriyle birlikte servisin ayırt edici bir unsur olduğu görüldü. Yatırımcılar bir gaz, buhar ya da rüzgâr türbini yatırımı yaparken, bu yatırımın geri dönüşünün nasıl garanti altına alınabileceğini ve öngörülen performansı sağlaması için bakımının kimler tarafından nasıl yapılacağını bilmek istiyor.