Katalog

Sayfa 6 m Tüketici Tüketicinin de "sahibi" olmalı... Cumhurlyot Oazetesl Türkocağı Cad. 39/41 Cağaloğlu/İSTANBUL TEL: 512 O5 O5 FAKS: 514 O7 51 üketici haklarını korumada Avrupa'dan en az yüzyıl gerideyiz. Avrupa ülkelerinde tüketiciler artık haklarının neler olduğunu biliypr ve mücadelesini sonuna kadar sürdürüyor. Üretici firmalar başta olmak üzere bayiler, satıcılar da yasaları tüketicilerden daha iyi izliyor. Bazı olaylarda tüketicinin tepkisini çekmeden sorunu gidermeye çalışıyorlar. Piyasaya sürülen otomobilin bir parçasında üretim hatası saptanması durumunda, aynı model araçlar toplanıp, gerekli bakım ve değişiklik yapılıyor. Üstelik tüketiciye zaman sınırlaması getirmeden. Türkiye'de tüketici haklarının bu noktaya gelebilmesi için yaygın bir örgütlenmeye gereksinim duyulüyor. Fransa'da tüketici haklarını korumak amacıyla kurulmuş örgütler var. Ayrıca, Fedaral Tüketici Dergisi ve 60 Milyon Tüketici Dergisi tüketici haklarını korumak ve gözetmek amacıyla hizmet veren yayın kuruluşları. Türkiye'de bu işi gazetelerin tüketici köşeleri yapıyor. Ama Fransa'daki bu dergilerin işlevleri çok farklı. 26 yıldır yayın yaşamını sürdüren 60 Milyon Tüketici Dergisi piyasadaki ürünleri test edebilecek bir enstitüye sahip. Kamu kuruluşu olan Ulusal Tüketim Enstitüsü'nün yayın organı "60 Milyon Tüketici" Dergisi'nin, satışı 200 bin. Yapılan test ve araştırmaların sonuçlarını tüketicileri bilgilendirmek amacıyla dergide yayımladıklarını dile getiren 60 Milyon Tüketici Dergisi yazıişleri müdürü Marie Jeanne Husset, zaman zaman test T sonuçlarının duyurulmasında bütün medyayı kullandıklarını dile getirdi. Fransız devlet televizyonlarına çıktıklarını söyleyen Husset, Fransa'da televizyonu kullanan ilk sivil örgüt olduklarını vurguladı. 60 Milyon Tüketici Dergisi'nde kesinlikle reklam yayımlanmadığını belirten Husset, derginin bağımsızlığını korumak açısından yalnızca satın aldıkları ürünleri test ettiklerini belirtti. özellikle araba gibi pahalı ürünlerde masrafları karşılamakta zorlandıklarını dile getiren Husset, "Bu gibi durumlarda, şikâyet gelen parça üzerinde araştırma yapıyoruz" dedi. Yalnızca yeni ürünleri satın almadan test ettiklerini belirten özel şirketin yayımladıkları haberlerle ilgili olarak zaman zaman tepki gösterdiklerini anlatan Husset, buna karşın yayın ilkelerinden ödün vermediklerini vurguladı. Dergilerinin kredibilitelerinin çok yüksek olduğunu söyleyen Husset, ürünlerin kalitesine ve güvenirliğine yönelik birtakım eksiklikleri gündeme getirdiklerinde kamuyonda büyük kannaşa yaşandığını söyleyerek, en canlı ömeğinin prezervatifle ilgili yaptıkları araştırmada yaşadıklarını belirtti. AIDS'in 1989'dan sonra adına sıkça rastlanması üzerine, tüm dünyada olduğu gibi, Fransa'da da hükümetin prezervatif kullanılması yönünde kampanyalar başlattığını biz kazandık. Buna karşın firma temyize giderek, dergi hakkında 3.5 milyon franklık tazminat davası açtı. Temyizde biz hatalı bulunarak, sembolik olarak 1 frank cezaya çarptınldık" dedi. Temyiz için açılan davada bu şekilde bir karar çıkmasının tatsız bir durum l olduğunu söyleyen Husset, "Bu durum bizim kredibilitemizi bir • miktar düşürdü" dıye konuştu. Dergide tüketici şikâyetlerine ağırlık verdiklerini söyleyen Husset, çoğu zaman sembolik olarak bazı olaylara dergide yer verdiklerine değindi. Ürünleri test ederken zaman zaman müşteri şikâyetlerine yönelik davrandıklarını belirten Husset, yılda 50 i oonoammntvuı , Petitesannoncm, L e S fomurtkms, Minttel. B a l'emploı Nosconseils .* IVİns d'AİMC* Pourne pieger gewurz rietHngs les meilleur» • Fransa'da tüketici haklarını korumak amacıyla kurulmuş örgütler var. Ayrıca, Fedaral Tüketici Dergisi ve piyasadaki ürünleri test edebilecek bir enstitüye sahip olan 60 Milyon Tüketici Dergisi tüketici haklarını korumak ve gözetmek amacıyla hizmet veren yayın kuruluşları. Türkiye'de bu işi sadece gazetelerin tüketici köşeleri yapıyor. anımsatan Husset, "1990'h yıllara gelindiğinde prezervatif kullanımı daha yaygınlaştı. 60 Milyon Tüketici Dergisi'nin yaptığı testlerde, piyasadaki prezervatiflerin yarısından çoğunun standartlara uygun olmadığı tespit edildi. Bu sonuçlar hiçkimşenin hoşuna gitmedi. Testleri 1994 yılından itibaren sürekli tekrar etmeye devam ettik. Uzakdoğu'dan prezervatif ithal edenbir firma bizi dava etti. Davayı bin tüketici şikâyeti bulunduğunu açıkladı. Özellikle satış sonrası hizmetlere yönelik birtakım sorunların kendilerine iletildiğini bildiren Husset, özellikle banka ve sigorta sektörüne yönelik şıkayetlerin çoğunlukta olduğunu belirtti. Dergide 20 kişilik hukuk servisi bulunduğunu belirten Husset, kadrolarında gazetecilerin yanısıra mühendislerin de bulunduğunu sözlerine ekledi. i & Husset, "Piyasaya yeni ürün sunan birçok firma, ilk önce ürünlerini bize yolluyor. Biz de ürünün standartlara uygunluğuna ve birçok teknik özelliğine bakıyoruz" dedi. Derginin gelir kaynağını satışlann oluşturduğunu söyleyen Husset, dağıtımın yalnızca abone sistemine dayalı olarak yapılmadığını vurgulayarak, gazete bayilerinde de dergilerinin satıldığını belirtti. Kamu kuruluşları başta olmak üzere birçok Alkol tespit edemeyen cihaz îkinciel otomobile de güvence F ransa'da alkollü araç kullanma nedeniyle meydana gelen trafik kazalarının artması üzerine bir kampanya başlatılmış. Kendi alkolünü kendin sapta kampanyası çerçevesinde araç sahipleri, alkol saptayıcı alet satın satın almışlar. Bu uygulamanın trafik kazalarının azalması yönünde olumlu bir etkisi olmadığının anlaşılması üzerine harekete geçen 60 Milyon Tüketici Dergisi, yaptığı testlerde aygıtlann birçoğunun yalnış sonuç verdiğini belirlemiş. Derginin piyasada bulunan aygıtlann çoğunun, standartlara uygun olarak üretilmemiş olduğunu açıklaması büyük tepki yaratmış. F ransa'da yolların Türkiye'ye göre çok güzel olması, arabaların ve lastiklerin ömrünü uzatıyor. Ayrıca devletin, 10 yaşındaki aracını otomobil çöplüğüne atan tüketiciler 5 bin franklık vergi indirimi sağlaması, eski otomobillerin kullanılmasını engelliyor. Fransa'da bir otomobilin ortalama değiştirilme süresinin 3 yıl olması 2'inci el otomobillere garanti verilmesini sağlamış. Garanti süresi aracın durumuna, kilometresine ve yaşına göre 3 ay ile 1 yıl arasında değişıyor. Bu süre zaman zaman 23 yıla kadar bile uzayabiliyor. Bütün ikinci el otomobil satan bayiler, otomobille birtikte garantiyi de birlikte satmak zorunda. Garanti veremeyeceği otomobili satamaz. Fransa'da 2'inci el otomobillere garanti verilmesinin en büyük nedeni 2'inci eldeki araçların birçoğunun 1 2 yaş otomobillerden oluşması. Türkiye'de 2'inci el piyasada 10 yaşın üzerinde araçlann bulunması, aynı sistemin Türkiye'de uygulanmasını engelleyen en büyük etken.