Katalog

E O V EKONOMİSİ Meral Tamer İşin peşini bırakmayınca... kurlarımızdan gelen mektuplar arasında "başarı öykulerl"nin oranının son dönemde hızla arttığı dikkati çekiyor. TUketici hakkını aramayı öğrendikçe, hakkını arayanların sayısı arttıkça sanırım satıcının tavn da olumlu yönde değişiyor. lşı yokuşa sürmek yerine müşteriyi memnurı ettne eğılımı ağırlık kazanıyor. Belkı üretici ve satıcı da bu arada bilinçleniyor, belkı de tüketidnin haklı olduğu açtk seçik bellı olan durumlarda işi yokuşa sürerse, basında teşhir ya da başka güç durumlarla karşılaşabileceği kaygısını duyuyor. Ama her neyse... Hakkını arayan tüketici, artık kazanıyor. Bu haftaki örneklerimiz "işin peşini bırakmayanlara" ait. llk mektup, Ankara'dan yazan Yucel Dede'den: "1,5 yıl once Ankara Ulus'taki EVİN Tıcaret'ten ANSAN marka çaydanlık aldım, ancak 2 ay sonra çaydanlığın emziği çatlayıp su sızdırmaya başladı. Satın aldığım Evin Ticaret'e götürdüm, ama hiç ilgılenmediler. Fabrikanın adresini istedim, bilmiyoruz dediler. Toptancının adresini istedim, vermediler. Benim yapabıleceğım bir şey kalmamış(ı. Ama işin peşini bırakmış olmaktan da Uzüntü duyuyordum. Yoğun çabalarım sonucu nihayet İS gün kadar önce fabrikanın adresini buldum ve hemen mektup yazdım. Kısa bir süre sonra ANSAN Pazarlama Müdürıi Büient Erdun telefonla beni aradı ve Çelik Ticaret'ten ne zaman istersem yeni bir çaydanlık lakımı alabıleceğımı söyledi. Ben de gidip çaydanlığımı yenısiyle değiştirdim. ANSAN'a teşekkür ederim." Bir diğer başarı öyküsıl ise Izmitli okurumuz Neslihan Yılmaz'dan. Ancak bu başarı çok daha zahmetli koşullarda gerçekleşti. Okurumuz 27 şubat tarihinde bize bir mektup yazmış ve TOGO'nun Bursa'daki mağa Tüketicinin Sesi U L U S O Y ' U N BOLUDAKİ TESİSLERİNDE KONAKLAYACAKSANIZ * "Ulusoy seyahat şırketının Bolu Oağı'ndakı Ooruk tesıslerınde bırbirıne zıt iki anlayışla duzenlenmış ıkı konaklama bırımı var Bırınde mescıt ve ıçkı satışı olmayan restoran, dığerınde amerıkanbar, ıçkılı resloran, alalranga tuvalet Buraya kadar bir terslık yok Ancak otobüsunuz Istiınbul tarafındakı alafranga birımde durursa, yaptığınız alışverıste 23 mıslı fazla para ödemek zorunda kalıyorsunuz Örneğın burada etlı bir yemek ıçın şımdı zam gelmedıyse 7 bın lıra öduyorsunuz, dığer taratta aynı parayla 3 kap yemek yıyebilırsınız Sabit ve dar gellrlı yolcuları uyarmak istedim Ama yıne tercih sızlerın " (Ahmet Sazgin / TRABZON) iYSA GiY FİRMASININ DİKKATİNE "Bir a a zasından eylül ayında satın aldığı Timberland ayakkabının sağ tekinin 23 haftalık kullanım sonucunda tabanından 7 mm inceldiğini ve aynı tekin ayrıca esnediğini belirterek şöyle demişti: "Bir fırsatını bulup yeniden Bursa'ya gittim ve malı TOGO'ya goturdum. Ayakkabının sağ ve sol teki arasında bariz fark ol Ureticiye teşekkür MADENİ EŞYANIN SÜRPRİZİ "26 mayıs tarihinde arızalı olan fntözumu tamir edıltnesı temennısıyle kargo ıle Cem Madenı Eşya'ya göndermıştım 3 hazıran gunu frıtöz kargo ıle gerı geldı Eşımla bırlıkle kolıyı açtığımız zaman hem şaşırdık hem de sevındık Çünkü gönderdığımız arızalı frıtözun yerine, tamır edılmışı değıl, yenı bir frıtöz gönderilmıştı Tuketıcıye gösterdığı saygı ve urettiği mala sahlp çıkması nedenıyle CEM'e teşekkurler." (Sabri Aktaş / ANKARA) • üzüntüyle karsıladılar, bir ımalat hatası olduğunu söyledıler ve özur dıleyerek bana yenı bir gömlek vedıler" (Rauf Zentor / İZMİR) BAKIHKÖYDEKİ YUSUF ÇANTA Bizi ŞAŞIRTTI "Bakırköy'de Paşabahçe'nın bltişiğındekı Yusuf Çanta'dan bir bayan çantası aldık Bir ay kullandıktan sonra çantanın dıkış yerının üsiüne katlanan bölüm yırtıldı Hıçblr zorlama olmadığı halde bu yırtılma neredeyse kendılığinden büyüyordu Çantayı kullanmaktan vazgeçtık ve bir sure 'ne yapabllirtz?' dıye duşunduk Sonunda çantayı aldığımız yere göturmeye ve hakkımızı aramaya karar verdık Mağaza sahlbine durumu anlattığımızda kendısı de dıkışin üzerındekı bölumde uretim sırasında yapılan bir ışlem nedenıyle ıncelme olduğunu, yırtılmanın bu ıncelmeden kaynaklandığını söyledi ve bız daha talebımızın ne olduğunu bıle belırtmeden derhal çantayı elımızden alıp kendısı bıze aynısının yenısinı verdı Karşılıkiı olarak bırbırımıze teşekkür ederek dukkândan ayrıldık Oysa bız çekışeceğımızı, bir sorun doğacağını duşunmüştük (haklı olduğumuz halde) Mağaza sahıbının bu Örnek davranışı gerek ınsanı, gerekse ticaret ıltşkilerınde bıze tatlı bir anı yaşattı" (Nevzat Ç«tln / ISTANBUL) İLGİ YAYINCILIK'A TEŞEKKÜR "Satın aldığım kltabın bir kısmının eksık ve sıralannın yanlış olduğunu gördum. llgı Yayıncılık'a durumu bıldıren bir yazı yazdım Istedığım sadece eksık sayfalardı, ama şırket, yenı basılmış, duzeltılmış kitabını göndordı Bunu hıç beklemıyordum Türkıye'de bu kadar az kıtap okunurken, yayınevlnin yaptığı comertlığe teşekkür ederim (Saff»t Erdogan / ESKİŞEHİR) m IZMİR'DEKİ RODİ OİYİM'E TEŞEKKÜR "Zaman zaman alış verış yaptığım RODİ Gıyım Mağazası'ndan en son aldığım gömleğın yakası bir yıkamada bozuldu Gömlegı mağazaya göturerek yetkılıye gösterdım. Durumu buyuk masına ragmen önce, 'Fark yok' dediler. Ben ısrar edince, 'Sağ tekını dığerıne göre daha fazla gıymişsınız' gibi olmayacak bir yanıtla karşılastım." Okurumuz daha sonra ayakkabıyı TOGO'nun Galleria'daki mağazasına da götürmüş, bu kez de kendisine, "Ayakkabı TOGO'nun malı degil", denmiş. Mucadeleden yılmayan Neslihan Yılmaz daha sonra ayakkabıyı Ankara'dakı TOGO'ya göndermiş. Onlar da böyle bir ayakkabı üretmedıklerini belirtmişler, ama her nedense iki tabana da orijinal olmayan yenı tabanlar geçırme vaadinde bulunmuşlar. Okurumuz, bu aşamada bize mektup yazmış, biz de TOGO'nun sahibi Erol Bey'i binbir guçlükle bularak ayakkabının TOGO'nun malı olduğunu, yalnız tabanı kösele değil de lastik olduğu için TOGO damgasının vurulamadığını, bu nedenle çeşitli mağazalardaki personelin ayakkabının TOGO olmadığını sandıklarını öğrenmiştik. Erol Bey, ayakkabının düzgün tamır edilip Neslihan Hanıma gönderıldiğini bildirdiği için de rahatlamıştık. Okurumuz telefon bildirmediği için kendisiyle görüşememiş, konuyu "Tüketicinin Sesi"nde yazmıştık.Yazının çıktığının ertesi günü, Neslihan Yılmaz'ı Izmıl'ten kalkıp Istanbul'a gazetemize gelnıiş bulduk. Elindeki ayakkabı hiçbir şey yapılmadığını gösteriyordu. Yeniden Erol Bey'i aradık ve bir haftalık gidıp gelmelerden sonra Neslihan Yılmaz ayakkabıyı yenisıyle değıştırmeyı başardı. tşin peşini bu ölçüde bırakmadığı için okurumuzu kutlüyoruz. Üçüncü örnek yine Ankara'dan. Okurumuz Ersan Demirci, "Aşağıda anlatacagım olayın benzeri pek çok kez başıma gelmişti. Bu gibi durumlarda ne yapacagımı bilemediğim için hepsini sineye çektim. Ama bu olayda tüketici olarak ben kazandım. Artık bozuk malın tuketicisi olmayacagım. Her sahada uzerime duşeni yapacağım" diyor ve öyküsünü şöyle anlatıyor: "25 mayısta Beyoğlu Pasajı'nda bulunan ALSA Kundura'dan oğluma 30 bin lira ödeyerek bir çocuk ayakkabısı aldık. 5 gun sonra ayakkabının her ikisinin de burun kısımlarından açıldıgını, ayrıca sag tekinin topuk lastiginin duştugunu gorduk. Kasa fişini de alarak mağazaya gittik. Mağaza sahibi tamir etmeyi kabul etti. Biz de£L>tirilmesini istedik, aksi halde Ticaret Odası'na gidecegimizi soyledik. 'Bildığınizı yapın' dedi. Tartışmanın verdiği can sıkıntısıyla dukkândan ayrıldık. Aynı gun Ticaret Odası'na gittik. Şikflyet Burosu'ndaki Hasan özdemır Bey, dilekçemizi, ayakkabılan ve kasa fişini aldı. Durumu inceleyip sonucu telefonla bildirecegini söyledi. Gerçekten de 20 gun sonra Hasan Ozdemir'den telefon aldık. ALSA Kundura'ya gitmemizi, dilersek paramızın iade edilecegini ya da yeni ayakkabı verilecegini bildirdi. Biz paramızı almayı tercih etlik. Tuketicinin bilinçlenmesini saglayan gazetemiz Cumhuriyet'e ve tüketici şikflyetlerine eğilen Ankara Ticaret Odası'na ve Sayın Hasan Özdemir'e gazetem aracılıgıyla teşekkür etmek istiyorum." D hafta önce Edıme'de bir mağazadan GİYSA fırmasının urettığı grı bir pantolon aldım Dıştan görunüşu harika olan bu pantolon, bırkaç gun sonra pek çok yerınden sökulmeye başladı Hıçbır zorlama olmadığı halde dıkışlerl yer yer atıyordu Bir yerırıı akşam evde dıktırdığımde bir başka yeri sökUluyordu Sonuçta pantolonu bir terzıye verdım ve boydan boya dıkış attırdım GİYSA fırması dıkişe ve ıptığın sağlamhğına da dıkkat ederse çok sevıneceğım " (Hüseyin Akın / EDİRNE) ÖİGORTACILIĞI YENİ ÖÖRENİYORUZ "Başak Sigorta'nın özel emeklılık sigorta polıçesı sahıbıyken 2 Ocak 1990 tarihinde gönderdığım taahhütlu mektupla üyelıkten ayrılmak ıstedığimı ve ödedığım prımlerden aldığım kredı duşuldukten sonra kalan meblağın adresıme havale edllmesını ıstemıştım 631990 tarihinde tekrar yazmama ve ayrıca Bayındır Ziraat Bankası kanalıyla 2 defa teleks çektırmeme rağmen paramı hâlâ göndermedıler Gazetelerde ve TV'de boy boy ılanlar verıp şöyle güvenılır böyle sOratlı olduğunu ıddıa eden bir şırket, bir muşterısının alacağı parayı 45 aydan beri hesaplayamadı mı?" (O«nlz Kangal / İZMİR) fm.rkadaşımız Ayşe Akman, konuyu Başak Sigorta'nın Emeklilık Sıgortası yetkılisı Muge Nayman'a aktardı. Daha sonra kendısmı arayan MüdUr Yardımcısı Oya özdemir,"Bilgisayarlanmn kredi alan muşterilerin uyelikten çekilmesi halinde baklye alacaklanm hesaplamak uzere programlanmamiftı. liu nedenle yeni bir program yapıp hesaplamanuı uzun surdu" dedı Ancak okurumuzun alacağı meblağ, 28.5.1990 gun ve 835226462 sayılı ödeme emrtyie Zıraal Bankası'nın Bayındır Şubesı'ne gönderıldL 23