Katalog

E V EKONOMİSÎ Meral Tamer İyi olana sahip çıkalım! Beymen 'in başlattığı uygulamada başlangıçta bazı aksaklıklar olabilir. Tüketicinin de, personelin de kusurlu davranmış olması mümkündür. Ama onemli olan bugün konan ılkelerın yerleşmesi ve dığer mağazalara yaygınlaşması için tüketici olarak destek vermektir cylül günıı bıı koşede Bonıen'lc ılgılı olarak yayımlanan ya/ının ardından mcktuplar ve telefonlaı susmak bılmedı Beymen Mağazaları Pazarlama Mudürıl Nur Akgerman, so/ konusu yazıda, " 3 >ıl, hatta S vıl once alınmış, kullanılmış, ama mıışterının mcmnıın kalmadıgı mulları degıştırıvoruz", demıstı üı/e yapılan basvurularda ıse, Bevmen'dekı uygulanntnın hıı, de koşemızde yer aldığı şekılde olmadığı anlatılmaya vd'ii'lıyordu Ba/ı okuılaıımız vıllardır sandıktadolapta bekleyen, tcmızlene temızlene rengı atmıs va da kevclcşmış Beymen gıysılerını ellerıne alıp kcndılenne en yakın Bey man mağazalarının yolunıı tutmuşlar Cııınhuııyel DERGl'de yayımlanan yazıyı da göstererek, "yenı bır ceket ya da pantolon" talebınde bulunmuşlardı Oa/etenıızde goıev lı bır aıkadas bılc, 2 yıl once evlenırken satın aldığı damatlık takınıının pantolonunu teketlen ayrı tek olaıak temızlettığı ve bu nedenle ceketle pantolon arasında renk farkı meydana geldığı ıçın dolapta bekleyen takım elbıseyı alarak Bevıncn Osmanbey Mağazası'na gıtmıs, antak kendısıne yardımcı olu namayaı.ağı soylenıncc de durumu bıze ıletmıştı Bu arada bıze gelen haklı şıkâyetleı de oldu Orneğın DATASER bılgıışlem şırketının mudurıı olan okurumuz Betul Gunturkun, DERGl'de yayımlanan yazı üzerıne, "yukası satın alındıgından berı muntazam olmayan ve astarı sarkan bır ccketıni" Beymen'ın Osmanbey'dekı mağa/asına götur Tüketicinin sesi Ankara'da Sanayi Ticaret Mudurluğunt teşekkur: tPEM ÇANTA Magazaiı'ndan ıthal plastık bır pabuç aldım Cıydıkten 3 gün sonra ayakkabı, sankı ıçten jıletle kesılmış gıbı yırlıldı Alırken garantı verdıler Herhangı bır şey olursa yardımcı olacaklarını söyledıklerı ıçın gıivenerek rnağazaya gıdıp durumu anlattım Hıçbır şey yapamayacaklarını söyledıler ve üstelık hatayı da bende buldular Sonuçta Sanayl ve Ticaret Mudurluğu 'ne gıttım Durumu bır dılekçeyle bıldırdıkten sonra ertesı gün 2 eörevlı arkadaşla (TUran Çakar ve Fatma Ozkul) mağazaya bırlıkte gıttık Ayakkabıyı tade edıp paramı gerı aldım Ülkemızde tüketicinin haklarını koruyan kuruluşların bulunmasına çok sevındım "AYSIIS BARUTÇUZ/Kuçukesat, Ankara) \anası kapanmayan tpragav "tlımde vanası tam kapanmavan bır tüp var Kontrol lerden kaçmış olabilir Durumu Ipragaz Genel MudurlüğU 'ne bıldırdım. Tarsus bayısıne, 'Tupu değiştirin!'dıye talımat verdı A ma bayıdedeğıştırmıyor Aradan2 laygeçtı Bır mektup daha yazdım Ayrıca TSF Adana Bolge Mudurluğu >ıe uğrayıp dılekçe verdım Onlarda henüz ılgılenmedıler Dıleğım, taşrada tüketici olmadan yaşamanın sevıncını duyan ınsanlardan olabılmek. Çunkü bu konuya duyarlı tüketıcıler. bızım gıbı küçük yerlerde yaşıyorsa vay hallerıne " (YAŞAR ÖZTÜRK/Tarsus. Mersın) B ozuk çıkan episoft: Gozde UmitedŞirketi'nın urettığı FPtSOFTudlı aletı Bursa 'dan Budak Fczanest 'nden aldım Aletı kullandığım zaman motorun sesı nemen değışıyor ve yapması gereken ışlevt yerıne getırmıyor Bır yıllık garantı belgesı elımde olmasına rağmen Budak Eczanesı sahıbı, bu aletı değıştırıp yerıne yenısını vermedı Uretıcıfırmavadabı rı 17 hazıranda, dıgerı 12 temmuzda 2 mek tup gönderdığım halde yanıt alamadım 2931989günüaldığım aletı, bırkezkullan madan garantı suresı dolac ak Üstelık o ka dardapara verdım. Aletı değıştırıp yenısını venrlersesevıneceğım "(SABIHA GÜNAYDIN/Bursa) 3 muş, başvurduğu personcl kendısıne tam yar dımcı oluyorkcn devreye gıren mağaza mu dür ışı yokuşa sıiren bır tavır ıçıne gırmıştı Belul Goklurk'un, bu olayla ılgılı olarak Beymen yetkılısı Nur Akgerman'a yazdığı mektupta bır kopyasını da bıze yollanuş şoyle dıyor "Mağaza mııdıırıı bana ceketin yanlıs saklanmaklan dola\ı valkalarının kırıldığından haşlayıp daha bır suru akıl vermeye kalktı. Bu durumda ceketı alıp dukkândan gılmek istedıgıınde ıse, 'Vatkaları degışlırelım. Gereklı tsıdılutı yapalım', dedı. l>krı bclırten bır kâgıt duıenlevıp bana, '12 eylulde leslım edılecek' dedı. Hatla kâgıdın u/erıne teslim larıhınden once bcnı arayacaklara dair not bıle dııştu. Ama 13 eylul akşamına kadar Beymen'den hiç scs çıkmadı. Akşam Osmanbe> 'dekı isyenmden çıkıp evime giderken mağazaya ugrayıp ceketimi almak istemedım. Uzun aramalardan sonra ceketı getırdıler. Cekele sadece utıı >apılmıslı Takdır ederMniz ki, evimin \anında temi/le>ııı varken cekelımı ululelmek için Bejmen'e kadar lajımak, tercih edecegim bir yontem degıldır." (...) Nur Akgerman'a aktarılan bu durum uzerıne Betul Gunturkun'un sorunu da çö/ümlenmış Bu arada Teletaş'ta görcvlı Nurlen Lncu ve Hande Gulsun adlı okurlarımızdan aldığımız ortak mektupta, Beymen Frenkoy mağazasına kullanıİTiamış bır etek göturdıık lerını ve mağaza mudurunu kendılerıne, dığer okurlar ıçın de yönlendırıcı, yol gösterıcı oluyor Zaman Y olladığınızdamektuplar korunması yolunda zaman bana tuketıcının Okurların dikkatine! yenı ufuklar açıyor Örneğın son haflalardakı mektuplarda ıllerdekı Sanayl ve Tlcaret Mudurlüklerl'nın tuketıcıye destek çıktıklarını göruyo rum Bazı mektuplarda benden sorunun çözumu ıçın devreye gırmem ıstenıyor Ancak çoğunda şıkâyetçı olunan fırmanın ısmı bıle doğru durust yazılmamış Fırmayı bılmeden ben neyı nereden takıp edebılırım Bu yazdığım bır uç örnek ama çoğunda fırma adı olsa bıle fırmanın bulunduğu ıl yok Tuketıcıyle haberleşeceğlm bır telefon yok Bu köşeden yenıden bır hatırlalma yapmak ıstıyorum Lutfen bana yazarken sızlerle haber leşebıleceöım b>ı telelonu eklemeye çalışın Şı kâyetrı olduğunuz fırmayla temasa geçmemı ıs •ıyo sanız fırmanın adını adresını ve telefon nurnarasını yazın Genellıkle satın aldığınız malın uzerınde fırmanın adı ve adresının yazılı olması gerek Lutfen bu bılgılerı ekleyın (Bazen köşemızı okuyan uretıcı ve satıcılar da bızı arayıp tu ketıcının sorununu çözebılmek ıçın adres ıstıyor lar Onu da hatırlatalım ) Sıze bu konuda bır ıkı ornek vermek tstıyorum Bursalı okurumuz Sablha Günaydın EPISOFT aletınden şıkâyetçı Uretıcı fırmanın adını yazmış Ama fırma hangı ılde9 Telefonu kaç? Okurumu zun kendı telefonu da yok Bız kıme nasıl baş vuralım? Ya da Uskudar dan bıze yazan Şarlfe Kara, mektubunda satın alındığı gun çalışmayan buz dolabında ımalat hatası bulunduğunu uretıcı fırmanın da kabul ettığını, ancak yerıne yenısının getırılmesı ıçın 250 bın lıra dolaylarında nakliye ucretı ıstendlğinl yazıyor Yazıyı yayımlamadan uretıcı fırmaya telefon ettık (çunku fırma çok unlu ve bızde de telefonu var) Ancak aldığımız yanıt ılgınçtı Yenı buzdolabı gönderıldığınde Şerıfe Ka ra evde bulanamamış ve dolayısıyla Bakırköy' den kalkıp Uskudar a gıdıp gelmek zorunda ka lan uretıcı buzdolabını ıkıncı kez göndermek ıçın Şerıfe Kara nın bıraz da şaka yollu para ısten mıştı Belkı bu açıklamada da eksık halkalar vardı Ama Şerıfe Kara ıle haberleşemedığımız ıçın onun söyleyeceklerını öğrenemedık U DERGl'de vıkan yazının aksıne, "ancak aynı seıon içinde alınan kullanılmamı; malların degıştirilebılecegini" söyledığını yazmışlar Bu değışık tepkılerden bızım çıkardığımız şu 2 sonııı, var • BırıiKiM, Beynıen'ın surekh mu^terısı olmayan, kırk yılda bırçok özel bır nedenle Beymen'den alışverış yapınıj olanlar ya da artan lıayaı pahalılığında maddı guçlen ar tık Beymen'den alışverış yapmaya yetmeye Lek olanlardan bır kısmı, bu evlerınde bulunan Beymen urun'erını bu yazı uzerıne değerlendırmeyı duşunmuş olabılırler Bırçok kez temızleyıcıye gıdeıı ve bu nedenle eskı suratlı olan bır gıysının yerıne yenısının verılmesı de duşunulemez kuşkusuz Yanı burada Beymen haklıdır • Ikıncısı, Beymen üst yönetımı, kendı muşterısıne samınıı olarak bu hızmetlerı ver me ıstese de, bunu mağazalardakı personele lıatta ba/ı mağaza mudurlerıne tam olarak anlatamamış olabilir Dolayısıyla ııst yönetımdc alınan olumlu bır kararın tum yönlerıylc uygulanması, bır kısım personelin "uyum zorlugu" sonuıu bazı nıağazalarda gccıkebılır Bu tur durumlarda da tüketici haklı, Beymen haksızdır Ama bu yenı ılışkı duzenının başnıuhatdbı Nur Akgerman'a ula şılabıldığı takdırde sanırım sorun çözumlen mektedır Henuz tam oturmamış olsa da Beymen'ın başlattığı, vok yararlı bır uygulamadır ve bunun yerleşmesi ıçın tüketıuler de bır mıktar ^.aba harcamaktan çekınmemelıdırler Çunkü bugün Beymen'de yerleştırılmeye çalışılan ılkelere, bızler sahıp çıkarsak, emınım ya rın öburgun, başka lırmalara da yaygınlaşa tak ve sonuçta yıne bız tüketıcılere yaraya caktır Nıttkım konfeksıyon pıyasasındakı soruşturmayı surdürüken, Mudo Mağazaları Pazarlama Koordınatöru Gokay Erol da son bayıler toplantısında muşterının hatalı olduğu durumlarda bıle muştenyc yardımcı olunması gerektığını bayılerıne ve mağaza mudurlerıne anlatmaya valıştığını söylemıştır Yazıyı noktalarken, Beymen'le ılgılı son söz Beymen'den satın aldığınız ve başlangıç ta vok memnun olarak kullandığınız bır gıysı yıkama talımatnamesıne uymadığınız ıçın ya da temızleyıcının hatasından dolayı kullamlamaz hale gelmışse bunu gerı götürme yın Ama satın alınan malda başiangıçtan ben ıı,ınıze sınmeyen hem hata denebıleı.ek hem de denemeyecek kusur varsa, o malı Beymen'e göturun Ya ıçınıze sınen durunıa getırıleı.ek, ya da sıze başka bır mal verılecektır Şışmanlık v s nedenıyle uzerınde ıyı dur mayan gıysılerde ıse yıllar önce satın alınmış olsa bıle ucretsız onarım yaptırmak mümkun dür D TARMSAL KORUMA HAŞERE YOKETME SERVİSİ HAŞERE ve FARE derdinize garantili olarak KESİN ÇÖZÜM 371 24 34 20