Katalog

• v' EV J K O N O M İ S L Meral T m r a e Kampanyaların dayanılmaz hafifliği Firmalar satışlannı arttırmak için perakendeci düzeyinde çeşitli indirim kampanyaları uyguluyorlar. Ancak bu kampanyalardaki vaatler çoğu kez yerine getirilmiyor. 6^Ur\] Sahibine ulaşmayan ansiklopedi ciltleri Mersin'den bize yazan Aysel Palamut ile Tekirdağ'dan yazan Ayşe Durmuş'un sorunları birbirine çok benzer. Aysel Palamut, İletişim Yayınlan'nın ÇAĞDAŞ LİDERLER Ansiklopedisi'ne cilt abonesi olmuş. Kendisine sadece 5. ve 6. ciltleri göndermışler. Aradan 2 yıl geçtiği ve parayı peşin yatırdığı halde geri kalan ciltler gelmemiş. Biz bu konuyu iletişim Yayınlan'ndan bir yetkiliye bildirdik. Yetkili dosyalamada bir hata olduğunu belirterek daha önce mektupla başvuruda bulunan Ayse> Palamut'a eksik ciltleri gönderdiklerini bildirdi. Bu durumda biz okurumuzdan ciltleri aldığında bize yeniden bilgi vermesini bekliyoruz. Tekirdağ Şarköy'den yazan Ayşe Durmuş da Görsel Yaymlar'ın 12 ciltlik Genel Kültür Ansiklopedisi'ne 1985 yılında 36 bin lira yatırarak abone olduğunu, ancak ilk 8 cildi düzenli olarak aldığı halde 1987 nisanından beri vaat edilen 9., 10., ve 11. ciltlerin kendisine gönderilmediğini yazıyor ve bu konuda yardımlarımızı istiyor. iz tnillet olarak "bedavaya" pek meraklıyız. Bunım güzel bir örneği de gazete tirajlarının; gazetelerin bedava bir şeyler veren reklam kampanyalanna çok duyarlı olmalan. Ne zaman gazeteler bedava vereccklcrini vaat ettikleri armağanlar için kupon yayımlamaya başlasalar, o döncmde kuponu yayımlayan gazetenin tirajı artıveriyor. Tüketici köşemizde bizim değineceğimiz konu gazete tirajları değil kuşkusuz. Tüketici olarak indirim kampanyaları yapılan mallarln peşine takılmamız ve çoğu kez "hüsrana" uğrayışımız. Örııeğin adı saııı pek bilinen çok büyilk bir mağaza, bir döııcnı satışlannı arttırmak için her 10 bin ya da 25 bin lira ahşveriş yapan müşteriye bir hediye kuponu veriyor ya da verdiği kuponlar arasında çekiliş vaat ediyor. Bu nedenle belki o mağazadan daha fazla alışveriş yapanlar, birşeyler daha satın alıp î'a B turayı kupon alabilecek miktarın Uzerinc çıkarmaya çabalayanlar oluyor. Ancak çekiliş yapıldığında kimseye bir şey çıkmıyor ya da her nedcnse sonradan vaat edilen armağanlar verilmiyor. Ben yakın zamanda kendi başımdan geçen benzeri bir olayı aktarmak istiyorum. Mecidiyeköy'de her zaman alışveriş yaptığım Irem Süpermarket'te bir seferinde tam kasada parayı öderken, süpermarketin yöneticisi "Biotuısil kampanyaya başladı" diyerek kasiyerlcri uyardı ve kasalann iç kısmına birer kâğıt yapıştırdı. Bu matbu kâğıtta belirtildiğine göre Biotursil kutularını kullandıktan sonra boş olarak süpermarkete geri götüren tüketiciler kutunun büyüklüğüne göre 500 lira ile 1500 lira arasında değişen (kutu başına) parayı geri alabileceklerdi. Konu tam ben paravı öderken meydana geldiği için ve ben de zaten çamaşırlarda Biotursil kullandığım için 2 paket Biotursil aldım vc aradan 35 gün geçtikten sonra deterjanları kavanozlara boşaltarak karton kutuları geri götürüp 1750 liralık alışveriş yapmak istedim. Kasiyerleı gözümün içine baka baka "Böyle bir uygulama yok" dediler. Biraz üsteledim, "Vardı, ama firma 2 günde vazgeçü" yanıtını verdiler. Mağaza yetkilisinin bu direktifi beniın yanımda kendilerine verdiğini söyledim ve mağaza yöneticisiyle görüşmek istedim. Yaklaşık yarım saat meramımı anlatmaya uğraştıktan sonra olay benim yanımda geçtiği ve bana bizzat söz verilmiş sayılacağı için benim boş kutuları aldılar, ama bu uygulamayı başka tüketiciler için yapmayacaklarını da ısrarla belirttiler. Şimdi bu durumdan acaba Biotursil firmasınm haberi var mı? Acaba Biotursil bizzat hcm "Böyle bir kampanya başlatın", hem de "Boş kutulara para ödeme>in" mi diyor. Yoksa ve büyük ihtimalle Biotursil parayı ödemek için bekliyor da, marketler bu tür bir kırtasiyeyle uğraşmak istemedikleri için mi kutuları almamakta direniyorlar... O takdirde üretici firma herhalde kendi malır.ı satın alan müşteri profilinin "böyle küçiik paralarla ugraşmayacak kadar varlıklı" olduğu gibi yanlış bir yola mı saplanıyor?... Bu tür örnekleri çoğaltmak mümkün... Gecenlerde bu köşede konuk olan 6 yaşındaki okurumuzun Yıldız çiklctlerinden biriktirdiği halde kendisine gönderilmeyen armağanları mı, yoksa bir zamanlar pek moda olan ve bir harfi eksik olduğu için kelimenin tümünün asla yazılamadığı meşrubat kapakları mı.. Biz, bu tür konulardan yakınan okurlarımıza "Magazalann kampanyalanna rağbet etmeyin. Satın alma tcrcihinizi bu tür kampanyalardan etkilenerek yapmayın" diyoruz. Bu arada perakendeci mağazalarla anlaşarak bu tür kampanyalara giren üretioi firmaları da uyarmakta sanırız yarar var. Eğer kendileri iyi niyetliyseler ve aksama perakendeci zincirinde meydana geliyorsa bu işlere hiç girişmesinkr. Çünkü kaş yapayım derken göz çıkarıyorlar... Bu tür kampanyatarla "Fiyatta indirim saglayıp hem o dönemde satışlannı artlırmak, hem de kendi mallarını kullannıaya alışkanlık yaratmak" isterlerken, tüketici malı beğense bile kampanyada kendisine vaat edileni alamayınca suçu sadece marketc değil, üretici firmaya da yilklüyor ve o "markayı" vaadini yerine getirmemekle, güvenilir olmamakla suçluyor. D Ödenmiş taksitler tekrar istenirse... ir kamu bankasında çalışan Tiilin Demircioglu, taksitli satışlar nedeniyle başı ağrıyan bir okurumuz. Once mektubu okuyalım, ardından diğer okurlarımız da benzeri bir olayia karşılaşırlarsa ne yapmalan gerektiği konusunda önerilerimize geçelim: "Emsan A.Ş.'nin üreüigi Emsan ürünlerinden çalıştıgım kunımdaki en az 10 kisiyle birlikte aldım. Hcpimiz peşinatı verdikten sonra taksitlerimizi muntazaman ödedik. Makbuzların fotokopilerini size yolluyorum. Zaten hepimizin makbuzları lan.am. Ama Emsan'ın bilgisayarınd&ki bir hatadan dolayı yatırdıgımız paralar hesaba geçmemiş. Şimdi bizler Emsan avukatlanndan peş peşe ihtarnameler alıyoruz. Böyle bir laçkalık Emsan gibi biiyük bir firmaya hJç yakışmtyor. Şahsen ben 99 bin liralık çay selini teslim aldıgımda 30 bin lirasını peşin ödedim, geri kalanını 7 ay 9 biner lira, 8. ay 6 bin lira ödeyerek bitirdim. Borcum bitti diye sevinirken faiziyle birlikte tahakkuk ettirilmis ihlarnameyi aldım. Sütunlarınızda bu magduriyetimi dile petirmenizi istiyorum." Tiilin Demircioglu'nun bu şikâyetini Emsan'ın Denizli'deki merkezinde Halkla tlişkiler Müdürü Bahtiyar Aksoy'a telefonla ilettik. Kendisi Demircioglu'nun haklı olduğunu, onun gibi birçok tüketiciye aynı nedenle gereksiz yere ihtarnameler gönderildiğini söyledi. Fahtiyar Aksoy, hatanın Emsan muhasebe servisiyle hukuk servisi arasındaki bir koordinasyon eksikliğinden kaynaklandığını ve hukuk servisinin yanlış kişiler için takibata geçtiğini belirterek, "Biz dosynlan inceliyoruz. tnceledikçe de hatalı davrandıgımız tiiketicilere durumu izah eden mektuplar yolluyoruz. Ama bu iş uzayabilir. O yiizden bizden ihtarname alınış, ancak bizlm hatamıu kabul ttligimizi bılirten mektubu almamış tiiketicilcr kendileri n.ektupla ya da bizzat Denizli'deki avukatımız Serdar Yagcı ve Ergun Bartu'ya başvurabilirler. Adres Atatürk Cadtlesi, Emsan A.Ş. Denizll, teltfonlar ise 35001 ya da 35011" dedi. Demek ki Tiilin Demircioglu gibi taksitlerini ödediği haldc ihtarname alan başka okurlarımız varsa, fazla telaş etmelerine gerek yok. Sadece Emsan'da değil, kuŞkusuz başka firmalarla yapıian taksitli alışverişlcrde de bu tür durumlarla karşılaşabiliriz. Ancak burada makbuzlan saklamak bUyük öncnı taşıyor. Aksi halde hak iddia etmemiz pek mümkün olmayabilir. D B Görsel Yayınlar'a durumu ilettiğımizde cilt göndermede genel bir aksakhk olduğunu firma yetkilileri kabul ettiler. Yaklaşık 1 yıl süreyle hiçbir teslimat yapamadıklannı belirten Görsel Yayıncılık yetkilileri bu yıl nisan ayında yeniden abonelere cilt gönderilmesine başladıklarını ve 9. ve 10. ciltlerin tüm abonelere en geç bir ay icinde gönderilmiş olacağını belirttiler. Görsel Yayıncılık'tan aldığımız bılgıye göre 9. ve 10. ciltlerin gönderilmesi tamamlandıktan sonra 11. cildin postalanmasına da başlanacak. Bu durumda telefon numaralannı yazmayan Ayşe Durmuş adlı okurumuzdan da 9. ve 10. ciltleri aldıktan sonra bizi bilgilendirmeslni bekliyoruz. D 20