Katalog

min hizmetinde lerın kışüık haklannı üüal etügıni one suruyor Internet'te mahremıyetın korunmasının zorluklanna dıkkat çeken Zero Knovvledge Systems'ın başkanı Jtastin Hill, "Internet'e gırdıgım zaman, her koşeden benı ızlıyorlarmış hıssıne kapüıyorum" dıye konuşuyor "DoubleClıck" ısımlı onlıne reklamcılık şırketı, dunyanın en buyuk "mektup üe alışverış" şırkeü "Abacus" şırketını satın aldıgı zaman ortaya mukemmel bır ışbırlıgı çıktı Bu ıküının elındekı verı tabanından yararlanan şırkeüer, hedef kıtlelerıne dogrudan erışme şansına kavuştular Ancak DoubleChck, dıger onlıne şırketlerınden farkb olarak verı tabanlanndakı ısımlen gızlı tutmama karan aldı Akıllı buzdolabı Muşterı profüı çücartan şırketlerın başmda gelen DoubleClıck ve Engage, Web sıtelerınde gezınerek elde ettiklerı kışısel bügüerden oluşturdukları verı tabanlannı, şırketlerın kullanımma sunarken bazı onlemler alıyorlar Hül, kendı verı tabanlanndakı kışısel bügüerın mahremıyetını "Freedom" ısımlı program üe koruduklannı belırtıyor Freedom, Internet kıülanıcüarının Web sayfaları arasında ısım belırtmeden "sorf yapmalarını saglıyor Bu programı kullananlara dıjıtal takma ısımler verüıyor ZeroKnowledge, kullanıcüanna kışısel bügüerını gızleme hakkım saglarken, merkezı Dubhn'de bulunan IC L ısımlı hizmet şırketı, muşterüerı ıçın alısverışı kolaylaştırmanın yollarını araştırdı Muştenlerının en çok neden nefret etüklerını soruşturan şırket, ınsanlann kuyruklardan, kalabalıktan ve aradıklan bulamamaktan hoşlanmadıklannı ortaya çıkarttı Pekı bu engeller ortadan nasıl kaldırüacak9 Yanıt Akülı buzdolabı Isveç'ın onde gelen beyaz eşya uretıcüerınden Electrolux üe ışbırlıgıne gıden 1 C L, akıllı buzdolabını gelıştırdı Bu dolabın uzerıne dokunmatü< ekranı ve klavyesı olan bılgısayar yeıleştırüıyor Buzdolabı o kadar akıllı kı ken± kendıne sızın emaıl'ınıze erışebüıyor, banka hesabınızda para olup olmadıgını kontrol edebüıyor, otomatık odemelerı halledebüıyor Ornegın dolapta sut azaldı ve ekmek bıttı. Yapacagınız tek şey unınun bar kodunu buzdolabının uzenndekı tarayıcının onunden geçırerek sıparışınızı vermek. Sıparışınızı alan en yakın alışverış merkezının gorevlüerı urunlerı kapınıza getırıp bıralayorlar Ote yandan Ingütere'nın en buyuk supermarket zıncırlerınden Tesco, taşınabüır bır tarayıcı gelıştırdı 'ftrayıcı üe evde bırmış veya bıtmekte olan urunlerın bar kodlarını tarıyorsunuz Daha sonra tarayıcıyı bügısayara baglıyorsunuz, Boylece sıparışınız verümış oluyor Ornegın çok şık bır lokantada nefıs bır şarap ıçıyorsunuz Cebınızden tarayıcıyı çıkartıp şışenın bar kodu uzerınde dolaştırıyorsunuz Eve gıdınce tarayıcıyı bügısayara baglıyorsunuz Sıparışı alan Tesco, stoklarında bu malın bulunup bulunmadıgıru araştınyor Var ıse malı evınıze teslım edıyor Boylece uzun sıpanş lıstelerınden, kasa kuyruklarında beklemekten kurtuluyorsunuz Ancak Internet uzerınden yaptıgınız her sıparışle bır ız bırakmış oluyorsunuz Muşterüerının alışverış lıstelerını ınceleyen şirketler, o kışı hakkında ozel bügüere sahıp olabüıyorlar Ornegın hep aynı marka makarna sosundan satın alıyorsanız, dıger makarna sosu uretıcılerının hedef kıtlesı arasına katümışsınız demektır, makarna sosu reklamı bombandımanına hazır olun Reklamlar tukeücıyi bir dizi urun üe tanıştınr Ancak denedıgınız urunden memnun kaknadıysanız, ne feromon yagmuru ne de kışısel yaklaşımlar o urunu sıze bır daha aldıramaz Bu da şu anlama gelıyor Teknolojık gelışmeler ne hızda üerlerse üerlesın, pazarlama büımının altın kuralı degışmez Muşterı her zaman haklıdır Ancak pazarlamanın dığer onemlı bır kuralı da bu arada gıderek onem kazanıyor Latıncede "caveat emptor" olarak bılınen, "Alıcı 1 düdcath olsun Butun sorumluluk abcıya aıt1 tır " anlamma gelen bu kural, tuketıcıyı ozel yaşamının korunmasında dückatlı olmaya çagınyor. Reyhan Oksay KAYNAK' Tıme, 2 Agustos 1999 annı yönlendirir. etlerını kısıtlıyor, kulak tıkaçları ışıtme zorıguna yol açıyor, empatık lensler gorme uyusunu bozuyor Pazarlamacılar, yaşlüık muldtoru sayesınde yaşlüarm dunyayı na1 algüadıgını anlama şansma kavuşuyor Saarbrucken'dekı Globus adlı alışve ş merkezının yonetıcısı Stefan Ewerng, muşterılerırun yuzde 20'sının 60'ın zerınde oldugunu belırterek, yaşlüık sılulatorunu devreye soktuktan sonra rnagaının yerleşım planıru tumuyle decjıştırdıkrmı ıüıaf edıyor Yaşlüann egümemesı, îanmaması ıçın raf sıstemmı baştan aşagı Bğıştırdığıne dıkkat çeken Evverlıng, ma îza ıçınde yaşlıların soluk alması ıçın 6 iet "barış bolgesı" açmış Ayrıca gozlerı ı gormeyen yaşlıların magaza ıçınde koyca dolaşrnaları ıçın ışık ve renk duzenı 3 ozel olarak ayarlanmış Yaşlılara gore )k sert olan florosan ışığı buakılmış, yerıÎ daha yumuşak ışıklar kullanılmış Yaşlüık sımulatorlerı şırketlere çok ıemlı bır şeyı ogrettı Şırketler muşterüeu anlamak ıçın onların yerme geçmek îrekhgmı boylece anlamış oldular Boyle r anlayış, spesıfüc bu urun de muşterı ara ıda uzun surelı bır ılışkının kurulmasına rdımcı oluyor Gerçekte de uzun surelı jküer, kısa surelılerden daha onemlı, çunı duzenlı muşterı portloyu bır seferlık uşterıye yore daha orıcelıklı bır yere sa3 London Busıness School'un Gelecegm 9dya Araştırma Programı sorumlusu Patck Barwise, Intcrnot çagında bırebır jialerın onemınc değınerck, bu konuda bügısayann çok onemlı bır rol oynayacagını one sunıyor Müşterini tanı Merkezı Massachusetts'de bulunan "Engage Technologıes" ısımlı tanıtım şırkeü, "Muşterını tanı" felsefesının peşmden gı dıyor Şırket, dıjıtal medya aracüıgı üe alışverış yapanlar ıçın 30 mılyon Web kullanıcısı hakkında genış bır verı tabanı hazırlıyor Şırketm başkanı Paul Schaut'a gore "en ıyı verıye sahıp olan kazann Bu da şırketler ıçın şu anlama gelıyor Muşterısı hakkında en fazla bügıye sahıp olan kazanır" Engage'ın "Knovvledge" ısınüı programı üe şırketın çok zengm verı tabanrna erışrnek olası Bu bılgüer, kışüenn Web ıçındekı dıjıtal ızlerının takıbıyle elde edılmış Knovvledge, ınsanların hangı sıteyı zıyaret ettıgını, burada ne kadar zaman harcadıgını gosterır bügüerı ıçerıyor Bu bılgı lerden yararlanarak o kışmın detaylı profılı çıkartılıyor Boylece o kışının rneıakları ve hangı uıunlen tercüı edebıleceğıne ılışkın ıpuçları elde eduıyoı Engage, ısınüerın uzerını orterek bu kışısel bügüerı 22 kate gorıde topluyor îşte şırketler bu bılgılerı kullanarak hedef kıtlelerını saptıyor ve potansıyel muşterılerıylf* bırpbır ılışkı kurma şansını elde edıyor Reklarrı etıgı konusunda soz sahıbı olanlarırı bır kısını, Knowledge'm onayak oldugu mıkro hcdef belırleme yontemlerı nın, muşterüerm üıtıyacını daha ıyı karşıla dıgını savunurken bazılan bu gıbı yontpm 648/11