Katalog

30 EYLÜL 2013 PAZARTESİ CUMHURİYET SAYFA ŞUBESİZ BANKACILIK 11 Güvenlik önemli bir etken HSBC, şubesiz bankacılık kanalına yatırım yapan bankalardan. Express Bankacılık olarak adlandırılan şube dışı kanallarda hız, erişilebilirlik ve işlem ücretlerindeki avantajlar özelliklerin başında geliyor. Basit ve kolay işlemler, tüm kanallardan yapılabilirken, bazı işlemler ise hem yasal zorunluluk, hem de müşterilerin yüz yüze finansal danışmanlık tercih etmesinden dolayı şubelerden veya telefon bankacılığı kanalından gerçekleştiriliyor. HSBC’nin yaptırdığı müşteri araştırmaları sonucunda, dijital kanal kullanımı ile ilgili bankadan en büyük beklentilerin, onlara online dünyadaki en gelişmiş güvenlik çözümlerini sunmaları. Bu anlamda da banka, bu beklentileri karşılayacak şekilde planlamış. Bu yüzden haziran ayından itibaren internet bankacılığında belirli işlemlerde Güvenli Anahtar veya Mobil Güvenli Anahtar kullanımı başlatıldı. Böylece müşterilerin internet bankacılığından yaptıkları işlemlerde güvenlikleri bir kademe daha yükseltildi. HSBC’den yapılan açıklamaya göre önümüzdeki dönemde, kanallar arasında müşterilerin hissetmeyeceği kadar basit , hızlı ve esnek müşteri deneyimini sunan bankalar, müşteri memnuniyetinde ve tercihinde öne çıkacak. HSBC de bu doğrultuda yatırım yapıyor. Bu da yalnızca dijital kanallar için değil, telefon bankacılığı ve ATM kanalları için de geçerli olacak. Hem zamandan, hem paradan tasarruf ettiriyoruz İnternet bankacılığı, bankaların şubelere göre düşük maliyet ile hizmet verdiği bir kanal. Yanı sıra ATM, mobil bankacılık, telefon bankacılığı gibi diğer şubesiz kanallar da zamandan tasarrufun yanında pek çok ek avantaj sağlıyor. Zaten alternatif dağıtım kanalları, günümüzde şubelerde yapılabilecek hemen hemen her bankacılık işleAbdurrahman Özciğer minin yapılmasına olanak veren bir yapıya sahip. Şekerbank Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Abdurrahman Özciğer, zamanı yönetmek açısından da bu kanalların önemine değiniyor. Rakamlar da bu alana ilginin bir kanıtı. Anlatıyor Özciğer... “Türkiye Bankalar Birliği’nin rakamlarına göre, Mobil Bankacılık müşteri sayısı Türkiye’de yaklaşık 2.5 milyon kişiye ulaşmıştır. Ayrıca Türkiye’de cep telefonu kullanım alışkanlıkları ve mobil teknolojilere olan yoğun ilginin ileriki dönemlerde şubesiz bankacılığa olumlu yansıyacağını ve özellikle en son teknolojiyi kullanan mobil bankacılığın, önümüzdeki yıllar içerisinde daha da hızlı bir büyüme trendine gireceğini söyleyebiliriz.” Özciğer, Şekerbank müşterilerinin yüzde 50’sinden fazlasının en az bir alternatif kanalını kullandığını söylüyor. Son dönemde en çok ilgi çeken uygulama da Şeker Mobil Şube olmuş. Kanalları kullanarak yapılan işlemlerde ise ana kalemlerde Hesap Bilgileri Görüntüleme, Hesap Hareketleri İzleme, EFT, Havale, Virman, Artan Hesap İşlemleri, Kredi Kartı İşlemleri Döviz Alış/Satış, Arbitraj ile Vadeli Hesap ve Repo İşlemleri olarak görülüyor. Özciğer, bankanın hizmetlerini sıralıyor. “Bunun haricinde Bankamız müşterileri, internet bankacılığı veya ücretsiz Şeker Mobil Şube uygulamasını kullanarak; Altın Hesaplar menüsü üzerinden günün her saatinde altın alıp satabilmekte ya da bir başka hesaba altın havalesi yapabilmektedir. İnternet ve telefon bankacılığı ile müşterilerimiz ister kredi kartından ister vadesiz TL hesabından düzenli altın birikim talimatı verebilir ve Vadesiz Altın Hesabı işlemlerini, gerçekleştirebilir. Ayrıca fatura ödeme, GSM TL yükleme, vergi, SGK ve trafik para cezası ödemeleri işlemleri de yapılır. Ek olarak müşterilerimiz dünya genelinde dakikalar içinde para transferi yapabilecekleri hızlı, güvenli, kolay ve yaygın para gönderme ve alma servisi Western Union işlemlerini internet bankacılığı üzerinden 7 gün 24 saat kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Teknolojiyi hizmete dönüştüren bankayız Şube dışı bankacılık servislerini “Teknolojiyi Hizmete Dönüştüren Banka” sloganı üzerine kurgulayan Türk Ekonomi Bankası (TEB) 2013 yılının ilk 8 ayında, banka müşterilerinin %81’ini dijital kanallara taşıdı. TEB Bireysel ve Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Mendi, “Müşterilerimiz bugün internet şubesinden 300’e yakın farklı işlem gerçekleştirebiliyor. Para çekme/yatırma dışında şubeden yapılabilen işlemlerin neredeyse tamamını TEB İnternet Şubesi’nden gerçekleştirme olanağı sunuyoruz” diyor. Bankanın mobil uygulaması CEPTEB hakkında da bilgi veren Mendi “Yenilenen CEPTETEB’de dünyada bir ilk olarak geliştirdiğimiz ‘QR Code’la Para Çekme’ fonksiyonunu müşterilerimize sunduk. CEPTETEB kullanıcısı müşterilerimiz yanlarında banka kartları olmasa dahi TEB ATM’lerinden sadece QR kod okutarak para çekebiliyor. Şu anda tüm müşterilerimiz CEPTETEB’i hem iOS hem de Android tabanlı akıllı telefonlarından ve iPad’lerinden kullanabiliyor. TEB yine bir ilke imza atarak müşterilerin CEPTETEB’e PIN’lerini çizerek girmelerin sağlayan ilk banka oldu. Cep Pratik Şifre’nin aktive edilebilmesi için belirlenen PIN’in en az 6 en çok 9 noktadan geçecek şekilde çizilmesi gerekiyor. Kullanıcılar CEPTETEB’e ilk girişlerinde belirledikleri PIN’i uygulamaya daha sonraki girişlerinde ekrana çizerek CEPTETEB’e giriş yapabiliyorlar“ dedi. Smart TV’leri müşterilere ulaşmak için alternatif bir platform olarak gördüklerini vurgulayan Mendi paralel olarak Windows 8 uyumlu bankacılık uygulamalarını hazırladıklarını söyledi. “Müşterinin hayatına dokunduk” ‘Şubenin müşteri hayatından önemi katladığı bilgisini veriyor. hala büyük, fakat dijital kanallar ge“Diğer önem taşıyan kanallarımızdan liştikçe şubenin de rolü değişiyor’ diyen biri olan ATM ağımız son 1 yılda yüzde ING Bank Bireysel Bankacılık Genel Mü 35 büyüdü” diyen Uygun önümüzdeki dür Yardımcısı Barbaros Uygun, temel süreçte hengi projelere odaklanacaklabankacılık aplikasyonlarının yanınrını şöyle anlattı: “Hayatımızda yeri da, müşterilerin hayatına dokunan; artan akıllı cihazlarla birlikte cihazbankacılıkla günlük hayatı yakınbağımsız bankacılığın (device indelaştıran projelerin süreceğini pendent banking) daha da öne çısöylüyor. ING Bank olarak kacağını düşünüyoruz. Bu yıl tüm İnternet şube aktif kullanıaltyapımızı geliştirmek üzere çok cı sayısının son 1 yılda yüzgeniş kapsamlı bir proje başlatde37, penetrasyon’un yüztık. Web sitemiz ingbank.com.tr de 20’ye ulaştığını belirten ve internet şubemiz daha kullaUygun cep Şube aktif kullanıcı deneyimi odaklı, çoklu cihaz Barbaros Uygun nıcı sayısının son 1 yılda 6’ya destekli olacak.” Gökhan Mendi Müşteriye “cepten” finansal koçluk garanti. com.tr, aylık tekil 7.5 milyon ziyaretçi sayısıyla en çok kullanılan finans portallarından biri... Garanti Bankası Genel müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer Garanti Bankası’nda yapılan tüm finansal işlemlerin % 80’inin Garanti İnternet Şubesi, Cep Şubesi, Paramatik ve Alo Garanti’nin yer aldığı dijital kanallardan gerçekleştiğini belirterek şu bilgileri veriyor: “Bu yıl iGaranti’yi kullanıma sunduk. Kullanıcıların bir an bile yanlarından ayırmadıkları mobil cihazları aracılığıyla onlara adeta finansal koçluk yapıyoruz. Mobil servislerimiz arasında Cep Şubesi ve iGaranti uygulamalarımızın yanı sıra hisse senedi ve VOB işlemlerini daha hızlı gerçekleştirmeye imkân sağlayan eTrader uygulamaları da var. Benzer şekilde, belli işlem ya da hizmetlere odaklanmış, toplamda 2 milyondan fazla kez indirilen farklı mobil finans uygulamalarımız bulunuyor. Bu uygulamaları garanti.com.tr’de hizmete sunduğumuz Uygu lama Dükkanı’nda topladık. Garanti müşterisi olsun ya da olmasın, isteyen herkes Uygulama Dükkanı’na girerek, ürüne ya da cihaza göre seçtikleri uygulamayı, kendi sayfasında yer alan QR kodlar sayesinde anında cep telefonlarına indirebiliyor. Ayrıca, müşterilerimize, tüm işletim sistemlerine uygun İOS, Android telefon ve tablet, BlackBerry 10, Windows 8 telefon ve tabletlerden ulaşılabilen finans uygulamalarımızla hızlı, kolay, zaman ve mekandan bağımsız bir bankacılık deneyimi yaşatıyoruz. Müşteri sayılarına baktığımızda ise 16 yıldır Türkiye’de dijital bankacılık denince akla ilk gelen ve sektöre öncülük eden Garanti İnternet Şubesi’nin toplam aktif müşteri sayısının geçen yıldan bu yana %15 artarak 2.5 milyona ulaştığını görüyoruz. Bugün 400’den fazla işlem, Garanti İnternet Bankacılığı’ndan yapılabiliyor. Türkiye Bankalar Birliği 1. Çeyrek Raporu’na göre, finansal işlem hacminde internet şubesi pazar payımız % 30 seviyesinde. Mobil bankacılıkta ise finansal işlemlerde %45 pazar payımız ile liderliğimizi sürdürüyoruz.” Olağanüstü durumlar için ‘Gezici Vezne’ Şubesiz bankacılığın cok geniş bir alan olduğunu söyleyen Halkbank Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İsmail Hakkı İmamoğlu, Halkbank’ta son 6 ay içinde ATM’ye 4 milyondan fazla, çağrı merkezi ve internet şubesine 1 milyondan fazla müşteri teması oluşturduklarını belirtiyor. İmamoğlu, şu bilgileri veriyor: ATM’lerimizden 500’e yakın kurum ödemesi gerçekleştiriliyor. ATM’lerimizden engelli vatandaşlarımızın da kolaylıkla yararlanması için “Erişilebilir ATM” projemizi başlattık. Bu sayede görme ya da bedensel engelleri olan müşterilerimiz de bankacılık işlemlerini şubelerimize gitmeden en yakın ATM den yapabiliyor”. Halkbank, sosyal sorumluluk bilinciyle Türkiye’nin farklı köşelerinde doğal afet, yangın gibi olağanüstü durumlarda şubelerinin olmadığı lokasyonlarda müşteriye hizmet sunma amacıyla “Gezici Vezne” uygulamasını başlattı. İmamoğlu, bankamızın İnternet Bankacılığı ve çağrı merkezi üzerinden sunduğu bankacılık işlemlerinin daha da güvenli bir biçimde gerçekleştirilmesi için şifrebaz Cep Tek kullanımlık Şifre uygulamamızı da gelişen mobil platformalar doğrultusunda İOS hem de andriod platformlarda hizmet verecek şekilde yeniledik. Didem Dinçer Başer İsmail Hakkı İmamoğlu