Katalog

26 NİSAN 2013 CUMA ŞUBESİZ BANKACILIK CUMHURİYET SAYFA 9 Artık her ev, her ofis hatta her cep bir banka Bankacılıkta kısaca ADK olarak anılan alternatif dağıtım kanalları, günümüzde şubelerde yapılabilecek hemen her bankacılık işleminin yapılmasına olanak veriyor. ATM cihazlarından para çekerek başladığımız ADK maceramız, en çok para yatırmak, fatura ödemek, EFT/havale göndermek gibi alanlarda tercih ediliyor. 20 yıl önce hayali bile mümkün olmayan pek çok işlem ADK kanalıyla yapılabiliyor. Türkiye Bankalar Birliği Aralık 2012 verilerine göre Türkiye’de internet bankacılığı aktif müşteri sayısı bir yıl içinde yüzde 23 büyüyerek 10 milyona yaklaştı, mobil bankacılık aktif müşteri sayısı ise yüzde 209 artışla 1 milyon 375 bine ulaştı. Sektörümüzün “yeni dönem bankacılık” anlayışı, Türkiye’nin sahip olduğu genç nüfusla doğru orantılı olarak ilerliyor. Comscore’un son raporuna göre, internet kullanıcılarının yüzde 70’i 35 yaşın altında olan Türkiye, Avrupa’nın en genç internet kullanıcısına sahip ülkesi. Bunun yanında, kullanıcı başına ayda ortalama 31 saat internet kullanımı ile Avrupa’da ikinci sırada yer alıyoruz. Bankalar sosyal medyada Web sitesi, telefon şubesi, internet şubesi, cep şubesi veya wap derken, müşterisi olduğumuz banka ile sosyal medya denilen platformlarda da karşılaşmanız mümkün. Facebook ve Twitter üzerinden müşterileri ile iletişim kuran bankalar, bu mecraları aktif olarak da kullanıyor. Facebook ve Twitter’ı sadece şikâyet ve beğeniler için kulanmayan bankalar, bazı uygulamaları sosyal medya hesabı üzerinden hayata geçiriyor. Chat yaparak hizmet al Çağrı merkezleri, teknolojik gelişmelerin de yardımı ile hizmet kanallarını ve çeşitlerini artırdı. Müşteriler sadece sesli değil, chat, eposta, görüntülü çağrı ve sosyal medya kanalları sayesinde de çağrı merkezlerinden hizmet alabiliyor. ATM’ler giderek akıllanıyor Bugün ATM dışında pek çok alternatif var. Ancak ATM’ler de giderek akıllı makineler haline geliyor. Dokunmatik ekranlarıyla şube de yapılabilen her işi yapan, parmağınızdan sizi tanıyan, sanal klavyesi olan ATM’ler, yeni özellikler kazanıyor. Mesela, kısa bir süre sonra bir müşterinin yatırdığı parayı bir diğer müşteri çekebilecek. Böylece ATM’de para Şubesiz bankacılığın gelişimini hızlandıran internet, her gün yeni bir ürün ve hizmete de olanak tanıyor. Artık internet bağlantınızın olduğu her yerden bankacılık hizmeti alabiliyorsunuz. Bankalar internet sitelerini sürekli güncelleyerek pek çok uygulamayı müşterilerinin hizmetine sunarken bu hizmetler para transfer et, faturaları öde gibi işlemlerle sınırlı kalmıyor. Dövizden altına, yatırım fonlarından hisse senedine kadar her türlü yatırımınızı da bu sitelerden yönlendirebiliyorsunuz. kalmaması sorunu ortadan kalkacak. ‘mobil cüzdan’ haline dönüşüyor. Şu anda cep telefonlarına yüklenen uygulamalarla 1520 saniye de para göndermek mümkün. Tüm dünyada henüz yeni gelişmekte olan bu teknoloji, Türk bankaları gerek ‘ödegeç’ kartlar, gerek ‘mobil cüzdan’ uygulamalarıyla öncü rolü üstlenmiş durumda. İnternetle her yer bir banka Mobil cüzdan NFC denilen yakın alan iletişimi sağlayan teknoloji bankacılık sektörüne yeni bir boyut getirecek. Mobil bankacılığı daha da geliştirecek olan bu teknoloji ile cep telefonları Küresel bankacılıkta yeni eğilimler Global bankacılık için sürdürülebilir yeni bir model arayışı devam ediyor. Yapılan analizler bu yeni modelde 3 temel gelişmeyi öne çıkarıyor. Birincisi, banka bilançolarının küçülmesi bekleniyor. İkincisi, daralan kâr marjları nedeniyle maliyetlerin düşürülmesi öngörülüyor. Ve son olarak da önümüzdeki dönemde ortaya çıkacak yeni fırsatlar üzerinde duruluyor. Burada sözü edilen yeni fırsatların odağında ise dijital bankacılık var. “Dijital banka” olarak adlandırabileceğimiz online ürün ve hizmetlerinin bankaların geleceğinde çok önemli bir rol oynayacağı düşünülüyor. Yapılan araştırmalara göre dünyada 2015 yılına kadar sadece mobil bankacılık kullanan banka müşterilerinin sayısı, her yıl yüzde 60’a yakın bir oranda artarak 894 milyona ulaşacak. Denetim, vergi ve danışmanlık hizmetleri veren Londra merkezli PwC’nin bir araştırması da, bankacılıkta geleceğin internette olduğuna işaret ediyor. Dünya genelinde 3 bin kullanıcının katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, müşterilerin şubeye gitmek yerine evlerinden ya da mobil cihazlarından işlem yapabilmek için ayda ortalama 15 dolar gibi bir ücreti ödemeye razı olduklarını gösteriyor. Analistler, üç yıl içerisinde banka müşterilerinin işlemlerini web üzerinden yapmayı tercih edecekleri yönünde görüş belirtiyor. Diğer yandan, dijital bankacılık finans kuruluşları için ciddi bir gelir kalemi oluşturuyor. PWC’nin, dünya genelinde 3 bin kullanıcının katılımıyla gerçekleştirdiği araştırma, bir İngiliz müşterinin banka sadakat kartı için aylık 4 sterlinin üzeri bir bedel vermeyi kabul ettiğini ortaya koyuyor. 20’li yaşlardaki gençlerin daha çok itibar ettikleri servisler arasında; sosyal medya kanalları üzerinden bildirimlere ulaşmak, kişiye özel bankacılık hizmetleri, elektronik korumaya sahip sadakat kartları yer alıyor. Akbank'tan Türkiye'de bir ilk! $NEDQN 'LUHNW 0RELO X\JXODPDVé\OD 7ÕUNL\H GH LON GHID WHN ÷LIUH\OH YH $NEDQN NUHGL NDUWé ELOJLOHULQL]OH WÕP EDQNDFéOéN KL]PHWOHUL SDUPDøéQé]éQ XFXQGD 6L] GH 0RELO \D]éS  H 606 JÏQGHULQ \D GD $SS 6WRUH YH\D *RRJOH 3OD\nH JLULQ $NEDQN 'LUHNW 0RELOnL ÕFUHWVL] LQGLULQ Garanti Bankası, Cep Şubesi uygulamasını Windows 8 işletim sistemine sahip tablet bilgisayar ve PC’lere taşıdı. Türkiye’de Windows 8 platformuna özel, finansal işlem yapılabilen ilk mobil bankacılık uygulaması olan Garanti Cep Şubesi ile kullanıcılar, bankacılık işlemlerini hızlı ve kolayca gerçekleştirmekle kalmayarak, uygulamayı gelirgider yönetimlerine yardımcı olan bir platform olarak da kullanabilecekler. Konu hakkında bilgi veren Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Didem Dinçer Başer, “Geçtiğimiz yılDidem dan bu yana Dinçer Başer Garanti Cep Şubesi şimdi de Windows 8’de!.. Cep Şubesi uygulamamızı iPhone, iPad, Android, BlackBerry 10 gibi farklı platformları tercih eden mobil cihaz sahiplerinin kullanımına sunmuş, bunun yanı sıra Microsoft gibi alanında öncü bir markayla işbirliği yaparak, Windows 8 işletim sistemi için finans uygulaması geliştiren dünyadaki ilk banka olmuştuk. 2012 yılı TBB 4. çeyrek raporuna göre mobil bankacılık finansal işlem pazar payımız %44, mobil uygulama indirilme sayımız ise 2,5 milyona ulaştı. Rakamlardan da anlaşılacağı gibi, bugün müşterilerimizin bankacılık deneyimlerinin tam ortasında yer alan dijital kanallarımızda tutarlı, kesintisiz kullanıcı deneyimi sunmayı esas aldığımız “Bütünleşik Kanal” yaklaşımımızı başarılı bir şekilde uyguluyoruz. Şimdi de Windows 8 platformuna özel olarak geliştirdiğimiz Cep Şubesi uygulamasını yayına aldık. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimize hayatlarının içinde yer alan servisler tasarlamaya devam edeceğiz” dedi.