Katalog

SAYFA 10 ŞUBESİZ BANKACILIK CUMHURİYET 26 NİSAN 2013 CUMA Müşteriler şimdi daha sabırsız Tek şifreyle bankacılık hizmetlerine ulaşma imkânı L Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz "Yeni nesil kullanıcıların en belirgin özellikleri: Sosyal, lokal ve mobil olmaları. SoLoMo olarak tanımlanan yeni nesil tüketiciler, farklı beklentilere sahip ve bu beklentilere en iyi şekilde cevap veren markalar rekabette mutlaka öne çıkacak. Sosyal medya üzerinden deneyimlerini ve lokasyonlarını paylaşan, kolaylık peşinde ve hayatını kesintisiz yaşamak isteyen bir kuşak bu. Bankalar buna göre hizmet ve ürün sunmak zorunda" diyor. Türkiye nüfusunun genç olmasının yanı sıra mobilite ve hızın da giderek artmasıyla müşteriler artık daha sabırsız. Taleplerinin, beklentilerinin hızla ve pratik şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorlar. İnternet ve cep telefonu kullanımının yaygınlaşması ile direkt bankacılık kanallarını kullanan kişi sayısı her geçen gün giderek artıyor. Sadece bankacılıkta değil, iş ve özel hayatlarımızın odağını değiştiren ve şekillendiren dijital ve mobil yenilikler, iş modellerimizi kökünden değiştiriyor. Değişimin kodlarını Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz ile konuştuk. lük ediyoruz.  2010 yılından günümüze kadar toplam 9 tane mobil uygulamayı 7 tanesi müşterimiz olmayan kişiler ta 2008 yılında wap.akbank.com.tr adresinden eri rafında da kullanılabilen kullanıcıların hizmetine şilebilen Cep Şubesi’ni müşterilerimizin hizmetine su sunduk. Bugün uygulamalarımız 700 binden fazla kişi tarafından kullanılıyor. Yeni mobil bankacılık uynarak mobil bankacılık faaliyetlerimize başladık..  2011’de bir ilke imza atarak teknolojideki ön gulamamız Akbank Direkt Mobil’i Eylül 2012’de hayata geçirdik. Akbank Direkt Mobil müşterilecülüğümüzle dünyanın en kolay para gönderme uyrimizin yaşamlarını kolaylaştırma hedefiyle tekgulaması olan “Para Gönder” uygulamasını lannolojik gelişmeleri bankacılık hizmetlerine se ettik. Para Gönder uygulaması, cep telefonuyarlayarak geliştirdiğimiz uygulamalar bir larına kolayca yüklenebilen bir sistem üzerinden diğer uygulamamız. Bu uygulamayla da Tür15 20 saniye gibi kısa bir süre içinde, para gönkiye’de yine bir ilke imza atarak, müşterilederme olanağı sunuyor. rimize tek şifreyle cep telefonları üzerinden  Cep telefonlarına kredi kartı özelliği kabankacılık hizmetlerine ulaşma fırsatı sunuzandıran, cep telefonları ve kredi kartlarıyoruz. Müşterilerimizin uygulamaya gösnı birleştiren özel bir uygulamamız daterdiği yoğun ilgi, uygulamanın lansha var. Yoğun teknolojik yatırım ve manından 6 saat sonra App Store Top emek gerektiren, geleceğin ödeme Free kategorisinde 1. sıraya çıkıp 3 gün teknolojisi olarak anılan NFC uyguboyunca yerini hiç kaybetmeden kolamalarına (yakın alan iletişimi) “Akrumasından da anlaşılabilir. bank Cepten Öde” projemizle öncüOrkun Oğuz ? Mobil bankacılığa ilişkin çalışmalarınızı özetleyecek olursanız neler söylersiniz... Genç nüfus, mobilite ve hızın giderek artması bankaların teknolojiye çok daha fazla odaklanmalarına yol açarken talep ve beklentiler de hızla artıyor ? İnternet ve mobil bankacılık hızla hayatımıza girdi. Nedir yeni nesil kullanıcıların özelliği? Yeni nesil kullanıcıların en belirgin özellikleri: Sosyal, lokal ve mobil olmaları. SoLoMo olarak tanımlanan yeni nesil tüketiciler, farklı beklentilere sahip ve bu beklentilere en iyi şekilde cevap veren markalar rekabette mutlaka ki öne çıkacak. Sosyal medya üzerinden deneyimlerini ve lokasyonlarını paylaşan, kolaylık peşinde ve hayatını kesintisiz yaşamak isteyen bir kuşak bu.Sosyal medya kullanımı açısından dünyada ilk ondayız ve yapımız gereği sosyalleşmeyi sevdiğimiz için sosyal medyayı çok kullanıyor ve bu vesileyle ayda ortalama 34 saatimizi internet başında geçiriyoruz. Ve biz de bankacılar olarak buna uyumlu ürün ve hizmet sunmak zorundayız. Türkiye Bankalar Birliği Aralık 2012 raporuna göre; Türkiye’de yaklaşık 10 milyon banka müşterisi internet bankacılığını, 1 buçuk milyon banka müşterisi ise mobil bankacılığı aktif olarak kullanıyor. 2 milyondan fazla müşterimiz artık işlemlerini, hiç şubeye uğramadan, sadece Direkt Bankacılık kanalları üzerinden yapıyor. Bugün bankamızda yapılan her 3 işlemden 2’si Direkt Bankacılık Kanalları üzerinden gerçekleşiyor. Müşterilerimizin Direkt Bankacılık kanallarını kullanma oranlarının önümüzdeki yıllarda da artarak devam edeceğini düşünüyoruz. Şube ağı çok geniş bir banka olmamıza rağmen; her ay Akbank internet sitelerini, şubelerimize gelen kişiden daha fazla kişi ziyaret ediyor. Bütün bu gerçekler ışığında biz de Akbank olarak, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitemizi daha da yukarılara taşıyacak teknolojik trendlerle uyumlu şekilde çalışmalarımızı sürdürüyoruz. ? Siz Akbank olarak ne tarz bir değişim yaşadınız? 2012 Haziran ayında devreye aldığımız “Akbank Direkt" konsepti ile Türkiye’nin bankacılıktaki felsefesini değiştirdik. İnternetin kazandığı hızı bankacılık hizmetlerine de uyarlayarak, “Akbank Direkt” projesi ile artık herkesin oturduğu yerden hem banka müşterisi olabilmesini hem de bankacılık işlemlerini buradan gerçekleştirebilmelerini sağlıyoruz. Akbank müşterisi olmayan herkes artık 5 dakikada başvurusunu direkt yapabiliyor, kapısına kadar giden kuryeyle Akbanklı olabiliyor, Akbank Direkt İnternet ve Mobil ile her türlü bankacılık işlemlerini daha şeffaf ve kolay erişilebilir bir şekilde gerçekleştirebiliyorlar. ? Mobil bankacılıkta nasıl bir öngörüde bulunuyorsunuz? Mobil tüm dünyada çok hızlı büyüyen bir alan, ancak biz Avrupa ülkelerinden farklı olarak ülkemizde mobilin daha da hızlı yaygınlaşarak, 2014 yılında interneti geçeceğini düşünüyoruz. Geçen yıllarda mobil bankacılık alanındaki büyük yatırımlarımızla bu alanda önemli gelişmeleri ve ilkleri sektörümüze kattık. Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan 93 yaşında mobil bankacılık müşterimiz var Teknolojinin bugün geldiği noktaya baktığımızda, sağladığı en önemli avantajlardan birinin kullanım kolaylığı olduğunu söyleyebiliriz. Bu sayede yalnızca gençler değil, her yaş grubundan kullanıcı teknolojik cihazları rahatlıkla kullanabiliyor ve dünyada olduğu gibi Türkiye’de de mobil cihazların kullanımı hızla artıyor. "Genel profil daha genç olmakla beraber, bizim 93 yaşında mobil bankacılık müşterimiz bile var" diyen Yapı Kredi Alternatif Dağıtım Kanalları Genel Müdür Yardımcısı Ya kup Doğa n Yapı Kredi olarak Alternatif Dağıtım Kanallarının bankacılık işlemlerindeki payının 2013 Mart ayında bir önceki yılın aynı dönemine Yakup göre 4 puan artarak Doğan yüzde 82’ye ulaştığını; bunların içinde en büyük payı ATM'lerin aldığını onu ise internet ve mobil bankacılık ile çağrı merkezi kanallarının izlediğini kaydetti. Doğan, "Kredi kartı ile giriş seçeneği sayesinde kredi kartı müşterilerimiz artık kart işlemlerini şifre almaya gerek kalmaksızın kredi kartı bilgileri ve kart şifreleriyle internet ve mobil şubeye giriş yaparak gerçekleştirebiliyorlar.Yine yakın zamanda hayata geçirdiğimiz TC Kimlik Numarası ile İnternet Şubesine giriş özelliği sayesinde müşterilerimizi kullanıcı kodu hatırlama zahmetinden kurtardık ve bunları yaparken de güvenlik konusunda hiçbir taviz vermedik. Bir diğer yenilik olan Cebe Havale sayesinde, müşterilerimiz alıcının sadece cep telefonu numarasını girerek internet veya mobil şubeden para transferi yapabiliyor, alıcı ise banka kartına ihtiyaç duymadan tüm Yapı Kredi ATM’lerinden parayı çekebiliyor" dedi. Doğan sözlerini şöyle sürdürdü: iPhone, Android, iPad ve Android Tablet mobil bankacılık uygulamalarımız içerisinde yer alan “Salla Yolla” fonksiyonunu yenilikçi bakış açısıyla kurguladık. Salla Yolla ile müşterilerimiz hesap numarası, şube adı, şube kodu gibi bilgilere ihtiyaç duymadan, sadece telefonlarını sallayarak belirledikleri tutarı yakınlarındaki Yapı Kredi Mobil Şubesi kullanıcılarına anında gönderebiliyor. Engelsiz bankacılık Halkbank: İşlemlerimizin yüzde 83'ü şubesizden "ADK içinde bütün dağıtım kanallarına eşit yatırım yapmaya özen gösteriyoruz, çünkü her kanalın farklı misyonlarla farklı görevler üstlendiğini düşünüyoruz. İnternet kanalı en ucuz işlemi, yığın şekilde yaptırıyor ve büyük oranda işlem maliyeti avantajı sunuyor. Çağrı Merkezi satış açısından en yüksek geri dönüş oranına sahip, büyük bir servis noktasıdır. ATM’ler ise 7/24 her noktada banka işlemlerinin neredeyse yarısının yapılmasını mümkün kılıyor" diyen Halkbank Bireysel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İsmail Hakkı İmamoğlu son 3 yılda, yarısından fazlası offsite dediğimiz şube dışı ATM olan, bin 500’e yakın yeni ATM kurduklarını anlatıyor. İmamoğlu, çağrı merkezlerinin kapasitesini gelen çağrıda 2,5 kat, giden çağrıda ise 10 kat arttırdıklarını ve mobil bankacılık kanallarını yenilediklerini kaydetti. İmamoğlu, "Bankamızda yapılan tüm işlemlerin yüzde 83'ü şubesiz alandan geliyor. Son 3 yılda ADK'den yapılan işlem adedimiz ikiye katlandı ve söz konusu işlemlerin göçü internet şube lehine oldu. Son rakamlara göre, internet şubeden yapılan işlemler tüm bankanın dörtte birine yaklaştı" dedi. İşitme engellilere yönelik Online Chat, görme engellilere yönelik Söz Dinleyen Telefon Bankacılığı, engellilere yönelik web sitemiz www.yapikrediengelsizbankacilik.net ve Engelsiz ATM’lerimiz ile Türkiye’de bir ilke daha imza atarak başlattığımız “Engelsiz Bankacılık” uygulamamızın yarattığı kıvılcımın sadece finans sektöründe değil, farklı sektörlerde engellilere yönelik benzer uygulamalar için örnek teşkil etmesinden gurur duyuyoruz.