Katalog

Sayfa 6 Tuketıcı Hakem heyetlerine çekidüzen / Cumhurlyot Oazetosf Türkocağı Cad. 39/41 Cağaloğfu/İSTANBUL TEL: 512 O5 O5 FAKS: 514 O7 5 1 üketici Yasası çerçevesinde kurulan Tüketici Hakem Heyetleri, sorunların üzerine yeterince eğilemiyor. Türkiye genelinde hizmet veren il ve ilçe hakem heyetlerinin bir bölümü, Tüketici Yasası'nın yeterince bilinmeyişi ve yeterince tüketici sorunlarının çözümlenmesine zaman ayrılmaması nedeniyle işlevini tamamen yerine getiremiyor. Bu sorunun farkında olduğunu açıklayan Rekabetin ve Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü yetkilileri, hakem heyetlerini eğitmek gerektiğini kabul ediyorlar. Türkiye genelindeki birçok hakem heyetinin görevini büyük bir titizlikle T yerine getirdiğini dile getiren Rekabetin ve Tüketicinin Korunması Genel Müdür Yardımcısı Ismail Hakkı Karakelle, buna karşın bazı hakem heyetlerince alınan kararları şaşkınlıkla karşıladıklarını dile getiriyor. Hakem heyetlerince alınan bazı kararları incelediklerinde kimi zaman bir tarafın hakkının 'zayi' edilmiş olduğunu gördüklerini belirten Karakelle, "Bazen hakkı yenilen üretici, bazen tüketici oluyor" dedi. Hata payını en aza indirmek için hakem heyetlerine hizmet içi eğitim verilmesinin zorunlu olduğunu belirten Karakelle, aksi halde hakem heyetlerinin işlevselliğini zamanla yitirme tehlikesi ile karşılaşacağını vurguladı. Tüketicinin hakem heyetine başvurmasının üzerinden bir yıl geçmesine karşın daha dilekçesi yazılmayan şikâyetlerin bile bulunduğunu hatırlatan Karakelle, ender de olsa bu tür olayların meydana gelmesini hoş karşılamadıklarını vurguladı. Tüketici Hakem Heyetleri'nin henüz çok genç kuruluşlar olduğunu söyleyen Karakelle, bu nedenle heyetlerde belli bir kurumsallaşma olmadığını vurguladı. Tüketici Yasası'nın halen birçok kesim tarafından yeterince bilinmediği ve anlaşılmadığını ifade eden Karakelle, bu sorunu en kısa sürede aşmak gerektiğini bildirerek özellikle yeni nesile ulaşmak istediklerini aktardı. Tüketicinin bilgilendirilmesi için Genel Müdürlük olarak birtakım projeler üzerinde çalıştıklarını söyleyen Karakelle, okuma alışkanlığının ne kadar az olduğunu da hesaba katarak renkli ve kaliteli kâğıda basılmış küçük broşürler ve kitapçıklar hazırlatacaklarını ifade etti. Bütün sorunların tüketicinin eğitilmesiyle bitmediğini söyleyen Karakelle, esnaf ve sanatkâra da eğitim verilmesi gerektiğini vurguladı. j£a Tüketirken tükenmeyin... Tüketirken tükenmeyin...Tüketirkejp tükenmeyln... Devre tatilde rüya erken bitti şe gitmek üzere evden dışarı çıktığım bir gün, Club Flipper'ın anketörü kendisine birkaç dakikamı ayırmamı istedi. Ayaküstü birkaç dakikalık sohbet sırasında, bir anket formu doldurdu. Aradan 23 gün geçtikten sonra ilgili firmanın Adana bürosundan beni telefonla arayan yetkililer, işyerine davet ettiler. Bunun üzerine 7 şubat günü eşimle birlikte Club Flipper'e gittik. Bizi güleryüzlü, hoşsohbet bir bayan karşıladı. Devre tatil sistemi hakkında bilgi verdi. Daha sonra video gösterisi ile tanıtım yapıldı. Ardından ismini hatırlayamadığım bir bey geldi. Devre tatilin bedel alternatiflerini süratli bir şekilde anlattılar. O ana kadar eşim ve ben kendimi hoş bir rüyadaymışız gibi hissettik açıkçası. Bizim için en uygun olan devre tatil yerini seçtim. Yılda bir hafta, 30 Ekim1 Mayıs tarihleri arasında olmak üzere kullanım süresi 100 yıl olan devre tatil sözleşmesi imzaladım. Ödeme sıkışıklığı nedeniyle, 9 taksitimi ödememe karşın, sözleşmenin iptal edilmesini istedim. 21 Ekim 1996 tarihinde bir dilekçe vererek, üyeliğimin bitirilmesi için başvuruda bulundum. Söz konusu tazminatı ödememek için, tatil hakkımın başkalarına devredilmesini istedim. Yetkililer, bu talebimi olumlu karşılamadılar. Bahattin Kuru/ADANA köşemizde uzun bir süre yer Her defasında devre mülk ve devre vermeyeceğimi kendi kendime tatil sistemleri ile ilgili bir yazıya söylüyorum. Bu zamana kadar yazılanların tüketiciler için uyarıcı ve bilgilendirici olduğunu düşünüyorum. Ama devreli tatil sistemleri ile ilgili olan şikâyetlerin ardı arkasının kesilmemiş olması, tüketicilerin hâlâ bu konuda bilgi eksikliği olduğunu gösteriyor. Bütün uyanlara karşın ekonomik durumu iyi olmayan birçok okurumuz, devreli tatil sistemleri ile ilgili sözleşmeleri hâlâ gözü kapalı imzalıyor. Iş işten geçtikten sonra da "Acaba şimdi ne yapacağım" sorusunu kendilerine soruyorlar. Tabii ki bu zamana kadar yapmış olduğumuz uyarıların tümü de boşa gitmedi. Çünkü devre tatil sözleşmesi imzalayan birçok okurumuz, artık bir haftalık vazgeçme süresi dolmadan bizi arayarak yardım I istiyorlar. Okurlarımıza Yargıtay 13'üncü Hukuk Dairesi'nin 3 Aralık 1996'da Antalya 3'üncü Asliye Hukuk Mahkemesi'nin aldığı kararı hatırlatarak 1 hafta içinde sözleşmenin iptali için başvurabileceklerini söylüyoruz. Eğer sözleşmenin imzalanmasının üzerinden daha uzun bir süre geçmişse, okurumuza dava açmalarını öneriyoruz. Okurumuzun şikayeti ise sözleşmede yer alan maddeleri iyice okuyup üzerinde düşünecek zamanı olmamasından kaynaklanıyor. Sözleşmeyi imzalarken özellikle devre tatil hakkının başka bir kişiye devredilebileceği maddesinin sağladığı rahatlıkla hareket ettiğini belirten okurumuz, daha sonra Club Flipper'a böyle bir taleple gittiğinde gerçeği anlamış olduğunu yazıyor. Club Flipper yetkililerinin talebini geri çevirdiğini dile getiren okurumuz, ancak kendisinin yeni bir alıcı bulması halinde devir işleminin gerçekleşebileceğinin iletildiğini kaydediyor. Bunun üzerine, devre tatili satın almak isteyen birini bulamadığı için okurumuz, sözleşmeyi iptal etmek zorunda kalmışT Okurumuzun şikayeti üzerine görüştüğümüz Club Flipper Halkla llişkiler Müdürü Jean Akçay, bu konuda gerekenin yapıldığını söyleyerek okurumuzun şu ana kadar 900 dolar ödeme yaptığını bildirdi. Okurumuza 500 dolarını iade edeceklerini kaydeden Akçay, 400 doların ise sözleşmede yer aldığı gibi tazminat olarak kesileceğini aktardı.