Katalog

Sayfa 6 n Tuketıcı Yaşamın ağır bedeli: Faturalar Cumhuriyot Türkocağı Cad. 39/41 Cağaloğlu/İSTANBUL TEL: 512 OS O5 FAKS: 514 O7 51 F aturalar, faturalar. Ust üste gelen, özellikle de ödeme tarihleri ay sonuna rastlayan, bir gün gecikmeli bile ödendiğinde yüzde 10'lann üzerinde faiz talep edilen faturalar. Bu arada ödeme yapabilmek için beklenilen kuyruklar da cabası. Üstelik ödeme yapmak için bir de son günü beklerseniz, uzayan kuyruklarda saatlerce beklemek en büyük işkence. Bir de buna elektriklerin kesilmesi, bilgisayar sistemlerinin arızalanması gibi şansızlıkların da eklenmesiyle, fatura çilesi bitmek bilmiyor. Fatura ödeyeceğınızı söyler soylemez kimi zaman büyük bir hışımla sıze yönelen ve "bininci kez bilgisayar sistemlerinde anza olduğunu söylemenin bıkkınlığryla hareket eden bir görevliyle burun buruna geliyorsunuz. Aldığınız bu cevap karşısında hâlâ cesaretiniz varsa, "anzanın giderilebilmesinin ne kadar süreceğini" soruyorsunuz. Alacağınız cevabın çok iç açıcı olacağını tahmin etmiyorum. Geçen hafta su faturasını ödemek için bekleyen abonelerin başına gelenler bu konuda verebilecegımız en çarpıcı örneklerden birisi. Saatlerce Interbank'ta su faturası ödemek için bekleyen bir okurumuz, sıra kendisine geldiğinde, ISKl'nin on line sistemlerini devre dışı bıraktığını öğrenmiş. Daha sonra Egebank'a giden okurumuz, orada da aynı sorunla karşılaşmış. Yaptığımız küçük bir araştırma sonrasında sadece 23 bankanın su faturası aldığını, diğerlerinın ISKl'nin isteği doğrultusunda devre dışı kaldığını öğrendik. Bilgisayar sistemlerini yenileyen İSKİ, her ne kadar on line sistemlerinin bir süre için devre dışı kalacağını duyurduğunu söylese bile, bu zamana kadar su faturası ödenen bankalar bile bilgisayar kayıtlanna faturalann yüklenmedığıni görene kadar hiçbir şeyin farkına varmamışlar. Konuyla ilgili olarak görüştüğümüz ISKİ'den üst düzey yetkililer, ISKl'nin teknolojik değişiklik yaptığını söyleyerek, bunu abonelerine duyurduklannı iddia ettiler. 23 Mayıs16 Haziran tarihleri arasında yapılacak değişiklik sırasında on line sisteminin devre dışı bırakıldığını belirten yetkililer şu anda 23 banka ve 84 İSKİ veznesine ödeme yapılabildığini vurguladılar. Yetkililer, yeni sisteme geçilmesi halinde faturalarla ilgili bundan sonra herhangi bir karışıklık çıkmayacağını, bu zamana kadar bankalann geç bildirim yapmasından kaynaklanan sorunlann giderilmiş olacağını belirttiler. ğbz Tüketlrkejütikenmeyin... Tüketirken tükenmeyin.,,Tüket!rken tükenmeyln.. Bir yılda değişen mayo Geçen yaz Ayvalık'ta tatilini geçiren kayınvalidem için Ayyıldız marka mayo aldım. Mayonun göbek bölgesinin bir ay içinde tiftiklenmesi üzerine yaz sonunda Levent'teki Ayyıldız mağazasına gittim. Mağaza çalışanlan, söz konusu mayoyu incelenmek üzere 1997 yılı nisanında getirmemi istediler. Geçen ay mayoyu Levent'teki mağazaya götürüp bıraktım. Incelemek üzere mayoyu fabrikaya göndereceklerini söyleyen mağaza çalışanlan, bir hafta sonra mayonun aşınma sonucu bu duruma geldiğini söylediler. Kalite kontrol elemanıyla görüşmek istediğimi söyleyince, her konuda yetkili olduğunu söyleyen bayan telefonu yüzüme kapatb. Ayyıldız gibi büyük bir fırmanın hatalı ürünün sorumluluğunu almamasını kınıyorum. Her zaman kalrtesi ile öncü olan firmanın yapmış olduğu hatayı düzeltmesini istiyorum. Gülsüm Karaman/İSTANBUL Okurumuzun şıkâyetını ilettığımız Ayyıldız'dan Oğuz Baş, kendilerine ıletılen problemlerı anlık bir problemın çozumü olarak değerlendirmediklerini, devam eden üretim sürecinın bir yönlendiricisi olarak gördüklerinı bildırerek "Bize iletilen bütün şikâyetleri bu nedenle incelryoruz" dedı. Okurumuzun şıkâyet ettiğı mayoda kullanım hatasından kaynaklanan deformasyon bulunduğunu iddıa eden Baş, genel teknik kontrolün yapıldığını bildırerek "Aynca aynı malzemeden yapılmış yüzlerce ürünün kullanılmış olması ve herhangi bir sorun çıkmamış olması ikinci bir kontrol sayılıyor" dedi. Levent'teki Ayyıldız mağazasında kaba davranışlarla karşılaştığını söyleyen okurumuzun iddıasını reddeden Oğuz Baş, mayoda üretim hatası bulunmamasına karşın müşterı memnuniyeti çerçevesinde ürünü değiştireceklerini söyledi. Rafta ucuz, kâsede pahalı Diyarbakır'da yeni açılan 'çift M'li Migros'a alışveriş için gittiğimizde, kasada aldığımız ürünlerin ücretini öderken daha önce aklımızda kalan ürünlerin raf fiyatlarıyla, kasa fiyatlarının farklı olduğunu gördüm. Daha önce kasanın optik okuyucusundan geçirilen ürünlerin fiyatının tekrar kontrol edilmesini kasiyerden rica ettim. 7 üründen 4 tanesinin fiyatı fazla yazılmıştı. Bu durumu yetkililere ilettiğimde fiyatların merkezden belirlendiğini söylediler. Ben de o zaman raf etiketlerinin tüketicileri yanıltıcı biçimde değiştirilmeden muhafaza edildiğini söylediğimde bir yanıt alamadım. Migros yetkilileri raf fiyatlarıyla para almayı kabul etmedikleri için aldığımız ürünleri bırakmak zorunda kaldık. Özgür Özdemir/DİYARBAKIR Mıgros'larda raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyuşmazlık çıktığında raf fiyatlarının esas alınacağını söyleyen Migros Halkla llişkiler Müdürü Ahu Başkut, ürün sirkülasyonunun çok olduğunu belirterek bazen raf fiyatlarının zamanında değiştirilemediğini kabul ediyor. Bu gibi durumlarda tüketicilerin raflarda gördükleri fiyatlardan ürünleri satın alabileceklerini belirten Başkut, "Prensip olarak tüketiciyi yanıltmamak için bu kuralı benimsedik" dıye konuştu. Okuyucumuzun mektubunda hangi ürünlerin fiyatında farklılık olduğunu yazmadığını söyleyen Başkut, bu gibi detay bilgilerin kendilerine ıletılmesi halinde, okuyucumuza daha çok yardımcı olabileceklerini söyledi. Teşekkür...Teşekkür...Teşekkür...Teşekkür...Teşekkür. Hatalı ayakkabıyı değiştirdiler Geçen yıl sezon sonu indirimlerinden faydalanarak Ankara'da Bulvar Pasajı'ndaki Salim mağazasından, altı lastik ayakkabı satın aidım. 2030 kez giydikten sonra her iki ayakkabının tabanında da çökme oldu. Kış bittiği için önemsemeyip ayakkabıları dolaba kaldırdım. Bu yıl ayakkabıyı taban ve topuklarının onarılması için mağazaya götürdüm. Aradan 10 gün geçtikten sonra geri almaya gittiğimde, ayakkabıda üretim hatası olduğunu söyleyen yetkililer, yeni bir çift ayakkabı verdiler. Firmanın bu duyarlılığını "bilinçli tüketicisaygılı üretici" ilişkisine örnek oluşturması açısından sizin kanalınızla duyurmak istedim. Savaş Sönmez/ANKARA