Katalog

E V EKONOMlSÎ Meral Tamer Konfeksiyon piyasasında müşteri ilişkileri: TifanyTomato sattığı malı geri almayınca... onfeksiyon piyasasında yaklaşık 2 aydır yaptığımız soruşturmayı bu hafta hangı firmayla sürdursek dıye düşünürken, karşımıza Turkiye Cemi Sanayii'nde çalışan Canan Şener adlı okurumuz çıktı. Okurumuz Tifanylomalo mağazalar zincirinin Üskudar Şubesi'nden kızına bır pantolon almış, ancak pantolon uymayınca ve mağazada uyan bir başka pantolon bulunamayınca pantolonu iade edip ya bir başka mal ya da ödedığı 50 bin lıra karşılığında bır başka zaman alışveriş et mek üzere bır kart ıstemiştı. Ancak kendisine bunun mümkun olmayacağı bildirilmiş, sadece aynı malın bir boy büyüğü ya da küçüğünün verilebileceği ya da renk değişimı yapılabıleceğı ifade edılmışti Bu arada mağazadaki personelle müşteri arasında tatsız konuşmalar da geçmışti. Okurumuz Canan Şener, çalışan biri olarak 50 bm lıranın kendısı ıçın küçük bir rakam olmadığını söyluyordu. Hazır böyle bır konu da varken Istanbul'un çeşitli semjlerınde rastladığımız, hatta zaman zaman alışveriş yaptığımız TıfanyTomato'daki uygulama nedir, onu öğrenelım dedık. önce Canan Şener'ın bıze gönderdiğı kasa fişinden yola çıkarak TifanyTomato'nun Üskudar ınağazasını aradık Telefona çıkan ve adıııın Refik Koç olduğunu bıldiren bey, sorumuzu neredeyse ağzımıza tıkayarak, "Bakın hanım, biz malı zorla satmıyoruz. Muşlerı geliyor, burada begenip bayılıp alıyor. Sonra yok kocası begrnmcıniş, yok kendi içinc sinmemiş... Oimaı boyle şey. Satılan malı degiştirmeyi/. Degiştırmeye kalksak deli çıkari7, dııkkânı kupalmak zorunda kalırı/" dedı. Refik Koç bu bılgıleri verirken kendısının MilPa'nm vaatleri vesonuç A ğuslos ayında MılPa bır kampanf \ ya başlatmıştı. "Zam anında değil, zamanmda alın" adıyla başlatılan bu kampanyaya katılmak isteyenler, ağustosta peşinatı ödeyecekler, eylülde de katalitik sobalarmı alacaklardı. Gazete ilanlan böyleydı. tstanbul Teknık Ünıversitesi tşletme Fakıiltest öğretım Uyelerınden Doç. Dr. Savaş Taşkent de Mıllıyet'e ve bir yan kuruluşu olanMılPa'yagUvenerek, bu kampanyaya kattldı. Amacı, havaların soğuduğu, ama henüz kalortferlerın yanmadığı günlerde bu katalitik sobayla evın ısınmasını çoluğuçocuğun üşümemesini sağlamaktı. K tam yetkıli olmadığını da eklemişti. Bunun üzerıne kendisınden TifanyOsmanbey mağazasının telefonunu alarak oraya başvurduk. Duyduklarımıza doğrusu pek inanamamıştık. Bugüne kadar hemen hemen hiçbir mağazadan bize, "Sattıgunız malı geri almayız" denmemişti. TifanyTomato'nun Osmanbey mağaza yetkilisi olduğunu belırten I.uis Kalanfir, prensip olarak defolu malları gerı aldıklarını, defolu olmayan mallarda ise renk ve beden değışımı yaptıklarını, ancak bir müşteri gelıp de satın aldığı bir malı defo olmadığı halde geri verıp başka bir mal almakta çok ısrarlı olursa ve kendisini ikna edemezlerse buna da "evet" diyebıldiklerını söyledı. Ikı mağazada söylenenler aşağı yukarı birbırını tutuyordu Belki Osmanbey mağazası bıraz daha esnekti Ya da Üskudar mağazasında Canan Şener olayında karşılıklı bir zıtlaşma olmuştu ki, zaten bız telefonu açar açmaz ne ıstediğımuı bıle tam olarak anlatamadan bize bu olay hatırlatılmış ve "Bir şey vapamayız" denmişti. tki mağazada da indirimlı satış dönemlerinde satılan malların hiçbır şekilde geri alınmadığı ıfade edıliyordu. Son olarak fırmanın sahıbı Sedat Onur'u fabrikasında bulduk. ÇUnkü gerek Üskudar mağazasından, gerekse Osmanbey'dekı nıağazadan, "Bize verilen talimat bu" deniyordu. Tıfany Tomato'nun yurtdışında 25, Türkiye'nin çeşitli kentlerinde ise 50'ye yakın mağazası bulunduğunu dile getiren Sedat Onur da aşağı yukan aynı yöndfc konuştu. lndırım dönemlerinde sattıkları malları hiçbir suretle değiştırmıyorlardı Defolu malları geri alıyorlardı. Malda defo yoksa, ancak değiştirmek kaydıyla satılmış olan malları değiştiriyorlardı. Renk ve beden değişıkliği mümkündü. Ama bır başka mal dendiğınde, çoğu kez müşteri cumartesı günü alışveriş yapıyor, satın aldığı malı o hafta sonu gıyiyor, sonra da pazartesı sabahı, "Annem begenmedi, üzerime olmadı. Hiç kullanmadım" falan deyıp bır başkasıyla değıştırmek ıstıyordu Müşterilerının çoğu gençlerdi ve bunu sık sık yapmak ıstıyorlardı. Oysa kendileri malları inceledıklennde ter koktuğunu ya da giyıldığini fark cdıyorlardı. Sedat Onur'un ıfadesınc göre, mağazadan mağa7aya da fark olabılırdi TifanyTomato zincirinin tstanbul'da fabrikaya bağlı tek mağazası Osnıanbey'dekiydi. Orada müşterıye daha esnek davranılması, örneğın 50 bin liralık bır pantolon alan bir kışi, bunu 7080 bin liralık bır ceketle değıştırmek istiyorsa kendısıne yardımcı olunması daha kolaydı. Ama Osmanbey dışındakı mağazalar bayılık olarak başka şahıslar tarafmdan işletılıyordu (ve her yığidın de kendine göre bir yoğurt yıyışı vardı) Zaten hcr mağazanın sahıbı başkası olduğu içın, bır Tifany mağaza.sından alınan bir malı, bır dığer Tifany mağazasında değıştirmek de milmkün olamıyordu. Kıssadan hısse... TifanyTbmato'dan alışveriş yaparken, sonradan caymayacak şekilde kesın olarak kararını/ı verın. Bugüne kadar göıuştuğümü/ pek çok mağazada sağlanan esnekhğın burada bulunmadığını bilin D Ama soba eylülde gelmedı. Üstelık soba gelmış gıbı 20 eylül tarıhlı bır/atura bıle kesıldı. Savaş Taşkent, bir ay kadar bekledikten sonra 13 ekımde MılPa 'ya başvurarak durumu sordu. "Öziır dileriı, bu akşam, en geç yarrn sobanızı gonderiyoruz"dedıler. Gıindüzlerıevdekımse bulunmazdı, ama soba gelecek dıye ışe gıtmeyip, eşıyle münavebeli olarak bırer gün evde beKledıler. Soba gelmedı. Sonrakt gUnler ıçın eve ncamınnet tanıdıklarını koydular. Tam bır hafta... Ama soba yıne gelmedi. Bunun uzerıne 23 ekımde yeniden MilPa'ya, daha sonra da MılPa'nın dağıtıcırı olan servıskargoya başvurdu lar. Yınc "bugUn, en geç yarın" ttiründen yanıtlar aldılar Yıne evde bir hafta boyunca binbir güçltikle ınsan bulunduruldu. Sonunda 28 ekım cumartesı günü eve mukavva bır kutu ıçinde ambalajı açılmtş btr soba bırakıldı. Sobanın kullanma kılavuzu bileyoktu. Yakmayı denedıklerınde ıse soba yanmıyordu. Paketten çıkan garantı belgesınde "Frimak Dış Tıcaret" yazıyordu, ama fırmanın ne telefonu, ne adresı vardı Ayrıca garantı belgesıne satıcı fırmanın adı ve kaşesı de vurulmamıştı. Bu arada zaten kalorıferler yanmaya başlamış, yanı sobaya gerek de kalmamıştı. Savaş Taşkent 'e boşu boşuna ver dtğı uğraş ve sınırlerının yıpranmasına öfkelenmekten başka yapacak bır şey kalıyor muydu? . Okurumuz 30 ekım günü noter aracılığıyladurumu MtlPa'ya bıldiren bır ıhtarname çektı. Şımdı bundan sonra ne olacağını beklıyor. Bu arada kendısıne 40 gün gecıkmeyle gbnderılen sobanın ise bozuk olduğu ıçın bır başka tuketıcı tarafmdan tade edılmış soba olduğunu düşunüyor. U Dergilerde tüketici sorunları F ^erakende pıyasalar ve tuketıcı konularına yönelık 2 dergı yayımlanmaya başladı Bırı istanbul'da dığerı Izmır'de Istanbul'da yayımlanan BakkalMarket adlı aylık dergı, adından da anlaşılacağı gıbı daha zıyade malı satanı, yanı bakkalmarketı bılgılendırmeye yonelık Zaten dergının bır diğer adı da Satış Noktası. Istanbul'da 8600 satış noktasına dağıtıldığı belırtılen dergının amacı gıderek izmır, Ankara ve 1990 ıçinde tum yurda yayılmak Dergılerın ıkısı de parasız Uretıcı ve satıcı fırmalardan aldıkları ılanlarla yaşıyorlar ikıncı dergı İzmır kaynaklı Adı Aile Bütçesi. Başlığın hemen altına "Tüketici Alışveriş Dergisi" yazmışlar llk sayısı 10 bın adet dağıtılmış Izmır'dekı dergı dırekt tuketıcılere yönelık. Ucuz alışveriş merkezlerini ve ay ıçinde tüketıcının korunmasıyla ılgılı çeşitli faalıyetlerı anlatıyor Zaten izmır tuketıcınin korunmasında Istanbul'un yanı sıra adını en fazla duyuran kent Eskı İzmır Tlcaret Odası Başkanı Dündar Soyer'ın geçen yıl bu amaçla kurduğu Tüketlclyl Koruma Vakfı'nm da belkl bunda katkısı var Bu dergılere muhakkak yenılerı eklenecek Dergıler nasıl gelışır, bunu zaman gösterecek Çunku ılanla yaşayan dergılerın, zamanla ılan veren kuruluşların dumen suyuna gırmelerı söz konusu Dılegımız ve umudumuz bu 2 yenı dergının yayın hayatını etkı altında kalmadan, hedefledığı kıtleye en doğru bılgıleri aktararak surdurebılmelen n 14