Katalog

E V EKONOMİSİ Meral Tamer Ağralı, "Ben malı keyfimden geri almıyorum. Müşteri hatalı olsa bile, belki bir kez 50 bin lira kaybederim. Ama dükkândan memnun ayrılan müşteri, bana sonradan kaç 50 bin liralar bırakacaktır," diyor. 'Geri alma ticaridir' Yeni Karamürsel'de müşteri ilişkileri Tüketicinin Sesi • M.ZMİR YFNER SPOR'DAN ŞİKÂYET, TERSAN'A TEŞhKKÜR: "Bornova'da Yener Spor'dan kızıına spcı bır ayakkabı aldım Yaklaşık ? hafla sonra ayakkabınm yapışkanları tulmaz oldıı Mağazaya gotıirerek ayakkabınm böyle gtyılemeveteğını söyledım Yeni yapışkan alıp dıkmemı önerdıler Bence bu bır ç o Züm değıldı Ayakkabınm kıttusu üzerındekı telefon numarasmdan Uretıc ı fırma olan FtRSAN'a telejnn açtım Tcsadu fenşırketın sahıbı ıle göıuşlum Durumıı anlattım O da urettıklen maia sahıp (, ıkacaklarını belırttı ve mağazaya gıderek ya yeni bır avakkabı ya da paramı geri almamı söyledı 'Eğer satıcı sozunuze guvenmezse mağazadan odemeli olarak telefon açabilirsiniz' dedı Yener Spor'u yenıden gıltım Ayakkabı giyilmiş, biz alamayız. Üreticifirma îzmir'de olsaydı alırdık' dıyerek benı yıne geri çevırdıler Hatta TERSAN'a ödemelı telefon etme yı bile reddettıler Bana 'Yapi)kan yerine zımba taktırın ya da kendinlz ureticlfirmaya gondertn' gıbı tutarsız önerılerde bulundular Üretıcısının sahıp çıktığı bır mala, satıanın sahıp çıkmaması ne kadar garıp değıl mı? Durumu bır mektupla TERSAN'a bıldırdım Ve kısa sııre nın de defırmamn <;ahıbı tsmet Erkmen'den özıir dıleyen bır mektup ve ayakkabı bedelı olan 30 bin lıralık bır çek aldım Üre tıcının bu olumlu tavrına karşılık satıanın olumsuz tavrını köşenızde yayımlamanızı rıca edıyorum " (ÖZDEN CAN / Bornova, tzmir) WİMSAN'IN DİKKATİNFJ (BU mektup EMŞAN'a yazılmış. Bize de fotokopisı gonderilmiş.) "Senetlerımı ödemedığımı ıddıa ettığınız uyarı mektubunuzu aldım ödedığımtz posta çeklerının fotokopıle rını ılışıkte gönderıyorum A Idığıma bin defa pışman olduğum malımzm bedclını vadesınde ödedığım halde, olur olmaz tarıhlerde hesaplarımzı *onlrol etmeden ımzasız muhursüz mektuplar göndermenız en hafıf devımıvle alıcıya savgısızlık olarak nıtelenebılır Öğrendığıme göre bu yönlemı fırmanızdan alısverts yapan kışılere her zaman uyguluyormussunuz Bundan sonra tıiketiLi olarak dosllarıma, geler gezıcı satış elemanlarından alışverış yapmamalannı özellıkle tavsıye edıyorum " (MÜŞERRFF GÜNFR) / Akçakoca, Bolu) SPOR'A TFŞEKKÜR: "Sır kecı PTT'iimn karşısına dıişen sokakta tnder Spor'dan bır çıft spor ayakkabı almıştım Aldığımın erteu günü ayakkahının burnu açıldı ve vuzünde ufak bır yırtık oluştu Mağazaya geri goturdüğümde çok ılgılendıler habrıkaya gönderıp, ayakkabınm yenıstnm verılmesmı sağladılar Dığer satuılara örnek olrnası açısmdan vazma gereğı duvdum" (Dr. Filiz SÜMER / tstanbul) onfeksıvon pıyasasında haftalardır yaptığımi7 soruşturmaya bıra7 ara verıp, parfumerıden gıdaya, halıdan zuccauye ve kırtasıyeye ı,ok genış bır ürün yelpazesı olan Yeni Karamursel mağa7asındayi7 bu hatta tstanbul, Ankara, Izmır başta olmak üzere Erzurum'dan Malatya'ya, Samsun'dan Mersin'e 10 ılde toplam 31 mağazası bulunan Yeni Karamursel fırmasının ortaklarından ve Genel Muduıu Felhi Agralı'dan bu mağazular /ınurınde tüketıeı ılışkılerını dınlıyoruz. K Ağralı sezon ıçınde satılan herhangı bır ma lın, kullanılmamış olması koşuluyla ve fışıyle bırlıkte getınldığınde ıstenen herhangı başka bır malla değıştırilebıleceğını söyltlyor Ağralı'ya şu soruyu yöneltıyoruz "Divelim ki bcn parfumeri reyonundan pudra aldım. Sonra da pudranın rengini beğenmedim ve nnıı geri verip yerine bir başka kallaki mefruşat reyonundan havluçarşaf v.s. satın almak istedim. Bu mumkun mu?" " I'abii" dıyor Ağralı. "Fişini beraber gelirmek şartıyla kullanmadıgınız herhangı bir malı aynı sezon içinde verip, yerine başka bir reyondan herhangi bir malı alabilirsini/. Bu gıda maddesı bile olabilir." "Neden ille de fişiyle birlikte?" dıye soracak oluyoruz "Kanıın boyle emrediyor" dıyor O fış kısmı bı/.e bıraz işi yokuşa surmek gıbı gelıyor Ama Ağralı şu a^ıklamayı yapıyor. "Bu dükkândan elinde Karamursel torbasıyla çıkan, ama ıçınde tişi olmayan bir va tandaşı vergi memuru yolda çevirirse ne olur? Fişin bulunması lazım. Cezalar agır" dıyor. Yeni Karamursel mağazalannda sezonu geçmış mallann geri alınması söz konusu deYanı satın alıp da aylarca kullanmadığınız bır malı "ben bunu istemiyorıım" deyıp de Yeni Karamürsel'e göturmennz mümkıin değıl Ancak dclolu mallar harıç tabıı Agralı, "tğer hatalı bir mal söz konusuysa, yine fişiyle birlikte getirilntek sureliyle indirim donemleri de dahil, her zaman saglamıyla veya bir başka malla değiştiririz" dıyor "Hatta muşteriye vasıta parasını bile veririz," dıyerek sözlerını sürdurcn Ağralı, tczgâhtarlara ve ınağa/a müdürlcrıne, "İsterse biz o malı sokaga atalım, degiştireceksiniz" turündeıı talımatlar verdığını söyluyor ve bu görüsünc şu gerek(,eyı getırıyor "Ben malı keyfimden degi>tırmiyorum her halde. Ticari açıdan jarar gordugum için bunu yapıyorum. Muşteriyf kaybettiğim zaman daha fa/la kaybedebilirim. Diyelim ki herhangi bir olayda musleri batalı. Ve ben o malı geri alarak 50 bin lira kaybettim. Ama o müşteri dükkândan memnun ayrılırsa defalarca bana gelecek ve daha pek çok 50 bin liralar bırakacaktır. Muşteriye bu jonde hizmet verınek, tıcari bir karardır". Yeni Karamursel mağazalarının en yetkıli ağzı ışte böyle dıyor. Bu arada ben de geçmış yılldrda bu köşede tüketıcılerın Yeni Karamursel mağdzalanyla ılgılı teşekkur mektuplarını yayımladığımı hatırlıyorum Bu yazıyı okuduktan sonra, "Hayır. Yeni Karamursel'de de ışi yokuşa suruyorlar," dıyenler varsa, onlardan da bızı aramalarını beklıyoruz D zertem benı aradığında ve bu köşeye katkıda bulunabılmek ıçın kafa yorup bazı önerılerde bulunduğunda bunu yenıden hıssettlm Bu koşeyı her geçen gun daha çok sevıyorum Çunku gerek tüketicller, gerekse satıcılar ve üretıcılerden gelen mektup ve telefonlar, yaptığımız ışın yapılmaya değer olduğunu bıze hatırlatıyor, bızı motıve edıyor Önumuz kış Havalar soğuyor Okurumuz Türkan Oğuzertem, evlerınde kalorifer bulunmayan okurlarımıza tupgaz ve elektnk tasarrufu sağlayacak pratık bır soba öner /or Kuzine tipi soba. Oğuzertem'ın anlattığına göre, kuzine tlpı sobanın uzennde su ısıtacak, yemek plslrecek 23 göz var Ama ası! onemlısı bu sobanın bir de fırını var Dolayısıyla fırında pişecek ylyecekierl de bu sobada pışırmek yanı aynı enerjiyl harcarken blrkaç Işl bir çırpıda çıkartmak pe kâlâ mumkun Turkân hanım, kuzine tıpı sobaların eskıden kovalı olmadığını, ancak kendısının 2 yıl kadar önce satın aldığı sobanın kovalı tıpten olduğu nu ve dolayısıyla kutlerl temızleme ışınde pıslık yaratmadığını da söyluyor ve "Kovanın Içlne ha Kış gelirken, kuzineleri anımsayın... zırladığım odunkümüru sobayı üstten açıp Içlkurlarımızın ilgisı arttıkça bu köşeyı daha çok sevıyorum Oemeklı Fransızca Salı sabahı Heybellada ne koyuyorum ve kullerin bulunduğu boş kovayı çekıp alıyorum Yerlerin plslenmesi fadan oğretmenı Türkan Oğu lan söz konusu değll," dıyor Emeklı Fransızca oğretmenı Turkan Oğuzertem'ın naylon çoraplarla llgill bir önerlsl de var Oğuzerton "Naylon çorapların her glyllişten sonra yıkandığında daha uzun ömürlü olduğunu çogumuz blllrlz, ama yine de Ihmal edlp yapmayız. Kış gelirken ben bir kez daha hatırlatmak Istlyorum. Naylon kadın çoraplarını ayağımızdan çıkardıktan sonra her akşam bir •udan geçirlp asarsak, çorabın ömriı çok uzuyor. Hatta bu yöntemle oenlm bir çlft çorabı bir yıl glydlğlm bile oluyor. Nedenini bllmiyorum, ama çorabın her yıkanıştan sonra gerglnleştlgl ve etrafa takılmadığı için de kaçmadığı düsünulebllir belki..." dıyor Oğuzertem'ın bızım koşemız ıçın seçtığı ve yabancı dıllerden çevırdığı üç ılgınç atasözu de var Bunları da aktaralım • SATIN ALIRKEN KULAKLARINIDEĞİL GÖZLEFIİNİ KULLAN (Çın atasözu) • ŞAYET BİRİ BENİ ALDATIRSA UTANSIN. AMA AYNI KİŞİ İKINCİ KEZ ALDATIRSA BEN UTANAYIM (Eskl bır atasoıu) • İHTİYACINIZ OLMAYAN BİR ŞEYİ KAÇA ALIRSANIZ ALIN PAHALIDIR. (ingıllz atasözu) 23