Katalog

Dayanıklı tüketim mallannda... I O Tüketiciler bakım servislerinden yaka silkiyor Garanti sürelerini dikkate almayan bakım servisleri, yedek parçaları da fahiş fiyatla satıyorlar. Bakımdan gelen televizyon ya da buzdolabının bir tarafı tamir görmüşken, diğer tarafları bozulmuş olabiliyor. cvcnlcrdc Aııkara'dan bızı arayan bır dostumu/, bır yıl önce dldığı vc garantı surcsı ycnı dolmuş bır çamasır makınesınden yakınıyoıdu "Bi/ çalışan insanları/. Hanım ralıul etsin diye otomııtik çaına^ır makinesi aldık. Aına o Kundcn bu yana evde rahatımı/ kalmadı. Makine garanti sııresi içinde taıtı 7 ke7 bozuldıı. Kiıni /aınan evde, kiıni zaınan l'ırmaya gıderek Ruya lamir edildi, ama hemen yeniden bo/uldıı. Bu arada servisin her gelisinde 5 bin, 10 bin, 20 hin halla 60 bin lıra tamir parası odedigimi/ oldıı. ts bununla da bilınedi. Bi/iııı hanım makinenin (nınirde oldugu /amanlarda çamaşır yıkayabilmek için bir de kuçuk çamaşır makinesi ulmak /orunda kaldı. Bu surunuma bir ço,'iım bulabilır misin?" Dosuımu/ld ardmızda geçen bu leleton konusınasını bu ko^eye aktarmaını/ın ne denı, gaıantı suıesı ıçınde bozulan Jayamk.li lükctını malldrının onanmı konusundd bırkaç önerıde bulunmak ıstememı? Garanti süresı ıçınde bozulan dayanıklı tuketım mallarına ödenen tamır masrafı, sadece Ankaralı dostumu/un değıl, telcfon ya da mektupla bızc başvuran pck <,ok luketiLiııın oıtak sorıınu Bu şıkâyetlerı aktardığımı/ uretıcı lııma lar ıse, lükelıcınm lahış bıı hatası yoksa ga rantı süresı ıçınde bozulan ddydnıkh luketım mallarının onanmı ıcın kesınlıklc ULret odcnnıcmcsı geıektığını belıı11>otlaı ve ücret lalep eden servıslcrın uretıcı lırmava ya da tırmanın merke/ servısıne şıkayet edılmesını ıstıyorlar Üretıu fırnıa yetkılıleıı garanti süresı ıvınde utıet kaı^ıhğı hızmel veren seıvısle rın, genellıkle uretıcı fırmayla doğrudan r bağlantısı bulunmayan ko san tırmalar ol duğurıu vurgulayarak ^öyle konu^uyorldr "(îaranti sııresi içinde tamir ettikleri mal için ucret isteyen servislerin mutlaka hi/e şikâyel edilmesini istiyoruz. Çunku bi/iııı kcndi servisimiz bunu yapına/. Yapan olıırsa da derhal yetkisini iptal yoluna gideriz. Garanti suresi içinde para karşılıgı servis hi/meti veren kuruhışlar genellikle ya korsan servislerdlr ya da hi/melindcn memnıın kalmadığımi7 için servis yetkisini iplal etligimi/ kişi ya da kıırulıışlardır. Ama tukelici çogu ke/ bunun farkında degildir ve hele yıllardır aynı markayı kullanıyorsa, yeni aldıgı bir mal bo/uldugunda haşvuracağı ilk yer, kuşkusuz kendi lelefon rehberinde ya/ılı numara olmakta ve dolayısıyla yetkisi elinden alınmıs bir servis orgutunun kucagına du^ebilmektedir. Ayrıca yetkili servisler içinde de kotu niyetli personel olabilmekte ve sahte belgeler karşılıgı luketiciden para talep edilehilmektedir. Bu nedenle lukelıcınin garanti suresi içinde kendısinden ucret talep eden scrvısi mutlaka ya uretici firmaya ya da uretici firmanın merkez servis teşkilatına ^ikâvet etmesinde ve hakkını aramasında yarar vardır." Dayanıklı tuketım malı urcten fırmaların bakım servısı orgütlerıyle ılgılı şıkâyetler, sa deıe gaıantı süresı ıçındekı hızmetlerle sı ıııı Iı değıl ku^kıibu/ Yuıduıı dort bır yanından bı/e gelen mektup ve telefonlardd tuketıcıler seıvıs orgutlerımn "beceriksi/liginden" ve fahış fiyatla hızmet vermelerınden sureklı yakınıyorlaı Konuyla ılgılı olarak bı/e gelen sayısız mektuplardan bır dığerıne daha bu köşede yeı veımek ıstıyoru/ Balıkesıı'den bıze yazan Ali Kııçıık adlı okuuımuz, banyodd tcrnıosıfona bağlı ola rak clekiııklı su ısıtıcısı kullandıklarını ve bu su ısıtıcısı bozulduğunda, kendısı elck trıkt,! olduğıı halde taınıt edemedığını be G I lırttıkten sonra mektubunu şöylc sürdüru1 yor "Tamir edemediğime gore ısıtıcıyı yenisiyle degiştirmcm gerekivordu. Dolayısıyla tertnosirondan sokttıın ve uretici firmanın Balıkesir'dekı servısınc goturdum. Serviste ısıtıcının fiyatı 9350 liraydı. Oysa ben bu ısıtıcının fiyatının 34 bin lira dolaylannda oldugunu biliyorduın. Ama Balıkesır'deki servis, ısıtıcının fiyatını dıışıınnınor \e ancak 9350 liradan alabilecegimi soyluyordıı. Ben elımdeki hozuk aygıtı hir lanıdıgıma verdim ve İslanbul'da Necatibe> Caddesi'ndcn KDV dahil, 3850 lıraya satın alııımasını sagladım. Bııyıık bir uretici firmaya baglı servislerin tuketiciye bu kadar fahiş fiyal farkıyla satıs yapmalarının bir hi/met degil, dogrudan dogruya soygıın oldugıınıı belirtmek islcrim. Tııketicilere ise baslarına benzeri bir olay Keldiginde hemen servisin verdigi fıvala kanmamalarmı ve genis bir piyasa ara^lırması yaptıklan sonra karar vermelerini salık veririm." Ali Kuçuk'ten ı,ok dahadertlı okuvucuIdrımı/ da var kuskusu/ Orneğın tclevı/yon ya da bu/dolaplarındakı kuçuk bır arızayı gıdernıek iı,ın servis cağuan ve seıvıs gel dıkten sonıa kuvuk aıı/anııı onanlnıası bu yana, sağldm bolumleıden ba/ılarııun da bozulduğundan yakınanlar gıbı Onlaıın "fervatları"nı bu başka ya/ıva bı uıkıyor ve bu kö>edtn, davanıklı lukednı mdlı urcten ve sdyıları bu clııı parmakldrım geçmcyen tırmaları, bakım servısı örgut lerıyle daha yakından ılgılenmeye ı,ağıııyi) ıu/ U Ambalajlara boşu boşuna para ödüyoruz Ankaralı okurumuz Necdet Kayademir, şekerleme ve kahve gibi tartılarak alınan maddelerin ambalajları için tüketicinin gereksiz yere para ödediğine, buna karşılık satıcının haksız kazanç sağladığına işaret ediyor. nkara'dan bıze ya/dn Necdet Ka>aduıııır adlı okıııumu/, şeker, ı,ıkolata kahve gıbı pıvasada tartılalak satılan malların ambalaıları it,ın tukctn.ının ccbınden geıeksız yeıe la/la paıa , buna karşılık satıcının ısc haksı/ sagladığına ışarct ediyor Necdet Kayademir, mcktubundd söyle dıyor 'Tuketici, satın aldıgı malların çogıında aıııbalııja jjcregınden fa/la para odemekledir. Orni'nin y.'kcrcıdcıı aldıgınız bır kılo lokıımıın bos kutusunu tartarsanı/, bu kııtuıııın satıcının insatına gore 50 ile 100 |>ram arasında bir agırlıkta nldugıınıı gorıırsıınıı/. Bu duruında 1000 liralık bir fivat yu/de 510 arasında arlarak 10501100 lıravıı Miksolmektedır <)>sa satıcı karlon kııtııyu kiloyla salııı alınakta ya da ısmarlavarak \aptırınukta, uncak her ikı halde dı aınbalaj icin >aplıgı lıarcamaM bilançosunda masral olarak j>osiermektr vc vergisinden dıışmekledir 1)OI:IMSI\III ambalaj nedenivle normal kârına ek olanık vu/de 510 arasında degi•ji'n oranda haksı/ ka/anç elde clmi> olınaktadır Bır baijka ornek vcrecek olursak... 100 )>ram çekilmiş kahvenin ambalajı 5 gram (>elsr ki gelir kıırıı kahvecı kilosunıı 500000 liradaıı satın aldıgı navlon (ıırlıa \:\ da kesekâgıdını kılosu 9000 liradaıı (ukılıciye satarak yine haksı/ ka/anç cldc etınıs olrnaktadır. A Kalp kapak ameliyatlarında yüksek başarı. İşlek bir semtte bir gıınde 200 musteriye 100'er granı kahve satan hir kurukalıveci, taııesı 5 Kmııulıııı I kilo ambalaj ınal/cıncsi tuketını> olur ve bu duruında normal kârına ek olarak luketicinin sırtından (am 8400 lıra ka/anç saglar. Bu orneklerı kolaylıkla çogallmuk ınıııııkun. >ık ambalajlarda satılan çıkolataların kutııhırına gen'ksi/ >ere odenen ambalaj parası da bunlardaıı bin " Yukarı Ayrdiıtı'ddiı bı/c ya/diı Kayademir, tlıkctıcının ambalaı ıgn gcrcksı/ ycrc para odernenıesı ve satıunın haksı/ ka/aiK sdğldinanıası ıı,ın gıda maddelcıııını kılo Iı vauııııı ııel ağırlıklaı u/cıındeıı bcLıilenıne sını (incııyor I j TOPKAPI HASTANESI Tel 524 19 194 hat