Katalog

Cumhuriyet Ankara 268/21 Ağustos 2009 GSMŞirketlerininKampanyalarındakiHaksızUygulamalar ? Turhan ÇAKAR SM şirketlerinin açmış oldukları bazı kampanyalarda tüketicilerin haksız uygulamalarla mağdur edildiğine ilişkin Tüketici Hakları Derneği’ne birçok şikâyet gelmektedir. Örneğin, “aylık .......dakika konuştukça konuşun” gibi kampanyalardaki koşullar, kampanya reklamlarında ve sözleşmede açıkça belirtilmemiş olmasına karşın, GSM şirketinin başlangıçta vaat ettiği sözleşme koşullarını kendi isteği ve çıkarı doğrultusunda, ancak, tüketicinin mağduriyetine neden olacak şekilde değiştirdiğine ilişkin tüketicilerden şikâyet yağmaktadır. Yapılan haksızlıklar karşısında sorunu görüşmek ve bir çözüm bulmak amacıyla tüketiciler ilgili şirketleri birçok kez aradıklarında, sorumlu ya da yetkili birisiyle görüşme sağlayamamakta ve çoğu zaman da anlamsız, yetersiz cevaplarla karşılaşmaktadırlar. Üstelik, tüketicilerin, sorunlarına çözüm bulmak için ilgili firmalarla yaptıkları telefon görüşmelerine ödedikleri bedelleri kendilerinden çıkması da tüketicilerin mağduriyetini ve yapılan haksızlıkları katmerleştirmektedir. Aşağıda, Tüketici Hakları Derneği’ne konuyla ilgili olarak yapılan birçok tüketici şikâyetinden birisini aynen okuyucularımızın görüşlerine sunuyoruz. G Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Bir Tüketicinin Şikâyet Mektubu Şahsımın şikâyeti ....... iletişim kurumu, günlerce, haftalarca, aylarca ve halen de süregelen TV, radyo, gazete, internet ve tüm iletişim araçlarında reklamının yaptıkları aylık ....... bin dakika konuştukça konuşun, doya doya konuşun reklamıyla ve sloganlarıyla işin ehli ve bilgisi olmayan kişiler aracılığıyla, sokaklarda kurmuş oldukları standlarla gerekli açıklamalar yapılmadan ve sırf diğer GSM şirketleriyle rekabet ve kâr marjı düşünerek insanları abonesi yaptıktan sonra da hiçbir delil ve elinde yasal ve hukuksal dayanağı olmadan, 07.08.2009 tarihi itibariyla, “Değerli abonemiz sözleşmemizdeki kullanım koşulları gereğince mevcut tarifeniz değiştirilecektir. Gün içinde her yöne ....... dakika tarifesi kullanımınıza açılacaktır” ibareli mesaj gönderdiler. Bu mesaj üzerine sözüm ona iletişim merkezi ve insanların sorunlarını gidermek adına kurulan “.....................” numaralı çağrı merkezlerine ulaşmanın imkânı olmadığı gibi beklemeye alıp, en az 40 dakika sonra otomatik olarak kendiliğinden kapanıyor, sanki hizmet vermişler gibi bunun parasını da bizden temin ediyorlar. Hasbel kader düşürdüğünüzde, sebebini sorduğunuzda, hatların çok yoğun olduğunu söylüyorlar. Bu mesaj üzerine abone merkez telefonlarına ulaşamadığımdan İstanbul genel müdürlük telefonu olan .................... numaralı telefondan kendilerine yoğun çabalarım neticesinde ulaşabildim. Şikâyetimizi kayda alacaklarını söylemeleri üzerine şahsımın kanunsuz ve yasal olmayan hiçbir suretle ....... nolu telefonu yalnızca bana verilen tarife kapsamında kullandığımı, onun dışında şahsımın kanunsuzluk yaptığını ispat edilmesi ve tespit ettikleri belgelerle bana gönderilmesi durumunda bu mesajı kabul edeceğimi ve hakkımda yasal işlem başlatmalarını, başlatmamaları durumunda kendilerinden hem maddi ve manevi davacı olacağımı, ayrıca benim en fazla ayda 2000 ile 5000 dakika kullandığımı diğer geri kalan sürelerimi kötü niyetli olsam kullanacağımı söyledim. Bunun üzerine çağrı merkezindeki görevli arkadaş bana ay içersinde çok yoğun olarak kullandığımı (sanki yasal olmayan ve bana verilen hakkın dışında hareket etmişim gibi), aboneleri olduğum için beni bu tarifeye geçirdiklerini, başka bir sebebin olmadığını söyledi. bu şekilde mağdur insanlar olarak makamınızdan rica ediyor ve takipçisi olacağımızı belirtiyorum. Tüketiciler ne yapmalı? Tüketiciler, mağdur edildikleri kampanya konusu ile ilgili imzaladıkları sözleşmenin bir suretini ellerinde bulundurmalıdır. Sözleşmenin bir örneğini firmalar tüketiciye vermek zorundadır. Eğer, tüketiciye sözleşmenin bir örneği verilmemişse, tüketici ilgili firmadan sözleşmenin bir örneğini istesin. Kampanyanın süresi reklamlarda ya da sözleşmede belirtilmemiş ise kampanya koşulları sözleşmenin süresi ile sınırlıdır. Bazı GSM firmalarının sözleşmelerinde belirtilen “kontör ve tarife ücretlerinde değişiklik yapma hakkının saklı tutulması” şeklindeki koşullar ve buna dayanılarak vaat edilen koşulların tüketiciler aleyhine değiştirilmesi haksız koşuldur ve geçersizdir. Yukarıda da açıklandığı gibi, kampanyanın başlangıcında ve devam ettiği süre içersinde kampanyanın koşullarının ve süresinin ne şekilde ve ne zaman değişeceğinin yapılan reklamlarda ve sözleşmede belirtilmemesi durumunda sözleşmenin belirtilen süresi içerisinde firmaların tek taraflı olarak tüketici aleyhine olacak şekilde sözleşmede ya da tarifede değişiklik yapması haksız şarttır ve geçersizdir. Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın 6’ıncı maddesine göre, tüketici ile müzakere edilmeden tüketici aleyhine olacak şekilde tek taraflı olarak firmaların sözleşmeye koyduğu şartlar ya da sözleşme değişiklikleri haksız şarttır ve geçersizdir. Ayrıca, değişik konularda haksız şartlarla ilgili olarak Yargıtay kararları da mevcuttur. Bu durumda olan tüketicilerin ellerindeki sözleşme örnekleri ve ilgili GSM firmalarının tarife ya da sözleşme değişikliklerine ilişkin kendilerine gönderdikleri bilgilerle, mesajlarla ya da yazılarla Tüketici Hakları Derneği’ne başvuruda bulunarak sorunlarına çözüm bulması konusunda yardım istemelerini öneriyoruz. ‘Rızam sorulmadı’ Sebebinin bu olduğunu ve hemen akabinde yine 07.08.2009, saat 19.05 itibariyla şahsıma onayım ve rızam sorulmadan ve muhatap alınmadan gönderilen mesajda, “Tarifeniz her yöne ...... dakika olarak değiştirilmiştir. Tarifemizi tüm vergiler dahil ayda 59 TL ücret karşılığı kullanabilirsiniz” denildi. Derneğinizin, size verilen yetkiler çerçevesinde gerekli yasal işlemleri yaparak takipçisi olmanızı şahsım ve benim gibi T ük e t i c i H a k l a r ı D e r n e ğ i / TE L: 4 2 5 1 5 2 9 4 1 7 9 3 3 4 4 1 9 3 7 7 4 / t h d@ t u k e t i c i h a k l a r i . o r g. t r w w w . t uk e t i c i h a k l a r i . or g. t r 11