Katalog

Sayfa 6 Tuketıcı Tüketicinin 1996 yılı bilançosu Şikayetlerin sektörler» göre dağılımı Sektör adı Sayı Oran % Hızmetler 2118 Elektrikli makine 550 Madenı eşya 520 Elektronık 435 Tekstil 280 Orman urünlerı 225 Elektrık mlz. 220 Deri 210 Karayolu taşıtları 195 Çimento 60 Lastık 40 Kâğıt 35 Gıda 30 Cumhurlyat Türkocağı Cad 39/41 Cağaloğlu/İSTANBUL TEL: S12 OS O5 FAKS. 314 O7 51 T üketicinin korunması için çeşitli çalışmaları üstlenen ve bunları bir dizi yasa ve tebliğle destekleyen Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü, 1996 yılında merkez ve taşra teşkilatının yaptığı bütün çalışmalarını bir raporda toplamış. Müdürlük tarafından hazırlanan raporda, Rekabet Kurulu henüz faaliyete başlamadığı için çeşitli kişiler ve kuruluşlar tarafından iletilen şikâyetlere değinilirken, yasalara ve genel ahlaka uygun olmayan reklamlara verilen cezalardan, müdürlüğe yapılan tüketici şikâyetlerine kadar birçok konuya yer verilmiş. Ticari reklam ve ilanlann yasalara ve genel ahlaka uygun, dürüst ve doğru olmalarının esas alınması gerektiğinin dile getirildiği raporda, Tüketici Kanunu'nun 17'inci maddesi uyarınca oluşturulan Reklam Kurulu'na 1996 yılında tüketiciyi yanılttığı ve aldattığı için 188 ticari reklam ve ilanla ilgilı şikâyet geldiğine değinilmiş. Incelemeye alınan dosya sayısının 142 olduğunun ifade edildiği raporda, sonuçlandırılan dosya sayısının 121'i bulduğu vurgulanırken, uygulanan para cezalannın toplamının 80 milyar 200 milyon lira olduğu kaydedilmiş. 6 reklama düzeltme, 9 reklama Cam Kimya Petrol urünlerı Plastık ışleme Toplam 20 20 10 7 4975 43 11 10 9 6 5 4 4 4 1 1 1 1 100 Kaynak Tuketıcının ye Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü ise durdurma cezası verilmiş. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesi uyannca 79 il ve 847 ilçe olmak üzere toplam 926 merkezde kuruluşu tamamlanan Tüketici Sorunlan Hakem Heyetleri'ne 1996 yılı içerisinde 4975 tüketici şikâyeti başvurusu olduğunun belirtildiği raporda, sonuçlanan başvuru sayısının 3719 olduğu kaydedilmiş. Tüketici lehine sonuçlanan şikâyet sayısının 3078 olduğu dile getirilirken, 641 şikâyetin tüketici aleyhine sonuçlandığı kaydedilmiş. Tüketici şikâyetlerinin sektörlere göre dağılımında yüzde 43'le hizmet sektörünün birinci sırada yer aldığına dikkat çekilen raporda, yüzde 11 'le elektrikli makineler, yüzde 10'la madeni eşyaya yönelik şikayetlerin geldiğine değinilmiş. Şikayetlerin mamüllere göre dağılımına yerverilen raporda, Yıilara göre tüketici şikâyetleri Kaynak Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Mudurluğu • Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesi uyarınca 79 il ve 847 ilçe olmak üzere toplam 926 merkezde kuruluşu tamamlanan Tüketici Sorunlan Hakem Heyetleri'ne 1996 yılı içerisinde 4975 tüketici şikâyet başvurusu olduğunun belirtildiği raporda, sonuçlanan başvuru sayısının 3719 olduğu kaydedilmiş. uygulanan para cezalan hariç, 818 fırmaya 76 milyar 942 milyon lira idari para cezası uygulandığı vurgulanmış. Raporda, aynı dönemde yapılan denetimlerde ülke genelinde gerçekleştirilen standart ve kalite denetimlerinde 29 bin 896 firmanın ve 2 milyon 771 bin 902 mamulün denetlendığine dikkat çekilirken, aykırılık tespit edilen 491 firmanın Cumhuriyet Savcılığı'na şikâyet edildiği belirtilmiş. i£a mal, yüzde 12 kapıdan satışlar, yüzde 10 taksitli kampanyalı satışlar, yüzde 8 ayıplı hizmetler yer almış. 1995 yılında 1452 olan ' 462 fr tüketici şikâyeti sayısının 1993 1994 1995 1996 1996 yılında 4975'i bulduğu belirtilmiş. yüzde 5'le televizyonun birinci Yasanın 21. maddesi uyannca sırada yer aldığı vurgulanmış. her yıl bir kez toplanması 1996 yılında sonuçlandırılan öngörülen Tüketici Konseyi tüketici şikâyetlerinin konulanna 1996 yılı 2324 Eylül tarihleri göre dağılımı yapıldığında ise ilk arasında toplandığına değinilen sırayı yüzde 39'la promosyon raporda, 1 yılda aldatıcı ve şikâyetleri, yüzde 29'la ayıplı yanıltıcı ticari reklam ve ilanlara Şikayetlerin konulara göre dağılımı (1996%) Kaynak Tukelıcının ve Rekabetin Korunması Genel Mudurluğu Yasal çalışmalar 3 yıl önce göreve başlayan Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü tarafından geçen yıl bir dizi yönetmelik ve tebliğ çalışması yapılmış. Genel müdürlüğün 1996 Yılı Çalışmaları ve Sonuçlan" raporunda yer verilen tebliğlerin bir bölümü mevzuaataki birtakım eksiklikleri gidermek, bir bölümü ise gelen tüketici şikâyetleri çerçevesinde hazırlananlardan oluşuyor. Bunlardan en ilginci, promosyonlara yönelik tüketici şikâyetlerinin artması, promosyon olarak dağıtılan ithal malı ürünlerin benzerlerini üreten yerli üreticilerin haksız rekabetten yakınmalarının yoğunlaşması üzerine hazırlanan Yazılı Basın Kuruluşlan Promosyon Kampanyaları Tebliği. Bunun dışında can ve mal güvenliği ile fizik ve çevre sağlığına ilişkin standartlan belirlemek üzere de "Kalite Denetimi Usul ve Esaslan Hakkında Tebliğ"ini hazırlayan genel müdürlük, ayrıca Tüketici Yasası'na uymayanlara verilen cezaların günümüz koşullarına uygunlaştırılması da bir dizi çalışmalar yaptı. Genel müdürlükçe hazırlanan Parasal Sırıırlann Arttırılmasına Yönelik Tebliğ, 1 Ocak 1997'denitibaren yürürlüğe girdi. Bunun dışında Etiket, Tarife ve Fiyat Listeleri Yönetmeliği'nin bazı maddelerinde değişiklik yapan Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğü, aynı zamanda garanti belgesi ile satılmak zorunda olan sanayi malları ve bu malların anzalarının tamiri için gereken azami süreler hakkında tebliğ eki listede değişiklik yapılmasına dair bir tebliğ daha hazırlamıştı.