Katalog

E V EKONOMÎSÎ Meral Tamer Müşteri hatalı bile olsa onfeksiyon pıyasasında markalanyla ünlu mağa/alar arasında yaptığınıı/ gczıntıyı Vakko, Beymen, Titiz ve Atalar'ın ardından bıı hafta da Mudo ıle surduruyoruz. Sırada, Yeni Karamiırsel ve diğerleri var. Yenı Karamılrsel, konfeksıyon dışında parfümeriden gıdaya, halıdan züccaciyeye çok geniş bir yelpazedc çeşitli mallar satıyor. Bu genıs ydpazeyı şu nedenle lıalırlatıyorunı: Bu soruşturmamız, konfeksiyonla sınırlı kalmayacak; yaygın satış ınağazaları olan çok değişik tıırde ınallarla sürccck. Hatta sıra da yanıklı tükctım malları üretip satan flrma yöneticilerinin tüketici ilişkileriyle ilgili görüşlerine kadar uzanacak. Mudo Mağazaları'nda tüketici ilişkileri K "Uzanacak da ne olacak? Tepedeki ne derse desin, malı satan tezgâhtar ya da diikkan sahibi bildiğini okuyacak!" demeyin sakın. Zaten okumadığını da bılıyonı?. Ama bu sü tunda yayımlanan demeçlerin ardından eğer aksi bir davranışla karşılaşırsanız, lutfen bize bildirin. Tabii ki onları da yayımlayacağız. Zaten clımizde bu yönde birikmekte olan küçük bir dosya da var. Bu soruşturmayı yaparken dikkatimi çeken bir nokta da şu: Patron ya da üst düzey yöneticiler söyledi klerinde çok samimi de olsalar, sanırım zaman zaman mesajlannı müşteriye muhatap olan tezgâhtara kadar ulaştıramıyorlar ve "knüdan fazla kndcı" kesilen tezgâhtar, müşteriye karşı ışi yokuşa sürüyor. Dolayısıyla tüketici çözemediği bir sorunla karşılaştığı takdirde fırma sahibi, genel müdürU ya da o düzeye yakın bir yöncti ciye ulaşmanın yollarını aramalı. Şimdi Diyarbakır'dan Çanakkale'ye. Anüdya'dan Samsun'a Türkiye'run pek çok ilinde toplam 49 mağaza ve bayii bulunan Mudo'da müşteri ilişkilcrinin nasıl yürüdügünü önce Mecidiyeköy mağaza sorumlusu Anna Kaya'dan, ardından da Mudo Mağazalan Pazarlama Koordınatörü Gokay EroTdan dinleyelim: Mudo Mecidiyeköy mağazasının sorumlularından Anna Kaya da, diğer pek çok mağazada olduğu gibi gıyilmemiş ve tadilat lıranm da benim için kıymetı yok. Ama 30 senelık müşteriye yapılan bu davranışı sıze bildirmek istedim. O sinırle tansıyonum da 20'ye çıktı. Bu ülkede herkes aynıdır. Bız, MüslümanHıristıyan ayırmadan bunca yıl alışveriş ettik." (NERtMAN TEOMAN/ Levent, htanbuü fil Kundura'ya ttşekkür: "Topkapı'da bulunan Yeşil Kundura'dan 5 çı/l ayakkabısatın aldım. 44 bın lırava satın aldığım bir çifti 2 ay sonra yırtıldı. Eşıme ve çocuklarıma aldıklarımdan ıse memnun kalmıştık. Aklıma uyarılarmız geldi. 12 temmuzda satın aldığım bu ayakkabıyı 6 eylul gunü YeşılKundura'ya gölürüp durumu an lattım. llgılı ustabaşıyı çağırttılar. Ustabaşı ayakkabıyı tetkık ettıkten sonra kusurlu olduğunu söyledi. özılr diledıkten sonra da ventsıyle değıştırıldi. önemlı olan, yenı bir ayakkabı vermelerı değıldi. Zıra bu ayakkabıyı alabilecek güctim her zaman var. Asıl gururlandtğım olay, kusurlarını kabul edip, bu tür uyarılarından memnun olduklarını tfade etmelerı ve özur dılemelertydı. Demek ki hâlâ sattığı malın kalıtesmde ıddialı satıcılarımız var. " (tSMAİL GERÇEK/ Lâleü, İstanbul)U Tüketicinin sesi Çiftkaplan 'dan şikâyet: Yenı doğacak lorunuma bir şeyler alabılmek ıçın, 2930 yıldır ahşvenş ettiğim Sultanhamam 'dakı Çı/lkaplan Mağazası'na gıilım. Bebek ıçın îstediğim giysileri seçerken, babasınm da buradan aldığım gıysılerte büyüdüğünti anlatıyordum kı, tezgâhtakı kışi bana çabuk karar vermemı, ışı olduğunu söyledi. Bu arada dığer lezgâhlarlar da yabancı ulkelerden gelmış mısafirlerle sohbet ediyorlardı. Dtikkânda müşteri kalabalığı yoktu, ama sankı benım bir an evvel gıtmem ıstenıyor gıbıydı. Neyse, ben toplam değerı 12 bın 600 lıra olan bir zıbm ve pıjama seçtım ve bıitün bir 50 hin liralık verdım. Bana kasadan her nedense 13 bın liralık Jiş kesıldı ve 37 hin lira gen ödendı 400 lıra daha ıstediğimde kasa fısı 13 bın liralık kesıldiği ıçın veremeyecek lerını söyledıler. Ben de, 'öyleyse cebinizden verin' deymce kıyamet koptu. Sen git Muslumanlardan alısveris et. Biz zaten senin gozlerini hiç beğenmedlk' dıye hakaret ettıler. Ben de sıntrlendim ve aldığım şeylerı tade eltım. Ben onlarla pazarlık etmedim. Etiketfıyatı üzerınden parayı Odemek istedim. 400 gornıemi> ınallann aynı se/oıı içinde mağazadaki herhangi ba^ka bir malla degı^tırılcbileceğinı söylüyor. Bu uygulamanın, ucuzluk donemlerınde ışler yoğun olduğu için yapılmadığını dıle getiren Kaya, giyiidiktcn *.onra hatalı çıkan mallarla ilgılı olarak da şöyle koımşuyor: "Diyelim ki müşteri malı giydi ve halalı çıktıgı için bize geri gelirdi. Biz malı merkeze yollayıp ara$(ırıyoruz. Hata kumaş ya da diki^le mi; boya mı aktı, yoksa yıkaına taliınalnamesine uyulmadıgı için mi bir sorun çıktı? Merke/den gelecek cevaba gore davranıyoruı. Hatta bi/.dc de oluyor, mıışteride de... Bu tur gelen mallarda hata payı kabaca yarı yarıyadır diyebilirim. Hatalı mallarla ilgili bu uygulama ucuzluk döneminde de devam ediyor. Çunkü mal bizim. Para iadesi hiç yapmıyonız. Ama çok mecbur kalırsak, mesela müşteri getirdigi mala karşılık hiçbir malı begenmiyor ve mağazadan alabilecegi hiçbir şey bulamıyor isc bazen mecburen parayı geri vcrdigimiz de oluyor." Mudo Mağazalan Pazarlama Koordinatörü Gökay Rrol ise, "Temd amacımız miişteriyi memnun etmek, konfeksiyon sanayünde özelleşıniş hizmetf vermekrlr" diye söze başlıyor ve şöyle devam ediyor: "Defolu malı tabii ki geri alacagız. Hatta bazen müşteri halasından kaynaklanan malı bile geri alıyoru/. Biz merkez olarak inisiyatifi mağaza mudurierine bırakıyoruz. Mağaza müdiirlerine de sık sık "Amacınız, sorunu merkeze getirmeden mttşteriyle çözmek olmalı" diyoruz. Çıinkii onlar müşteriyle bire bir ilişki içinde. Malı merkeze gonderiyorum diyerek ikinci bir engel koymak niye?.. Özellikle bir ay once yaptığımız son bayi toplantısında bu mesajımm 49 magaza mudiirii ve bayimize ısrarla ilettik. Ama belki ara sıra aksaklıklar oluyordur. Çunkü mağaza persunelinin once kendisinin bunu içine sindirmesi gerek."U Banka işlemlerinde 'uyanıklık' G eçen yıl lam dövizımı de almış, yurtdışına çıkacaktım kı, bir dostum bazı ılaç sıparışı verdı Zaten aldığım dövız sınırlıydı, bu surprı/ sıparışler de gelınce, bir mıktar daha dövız ala yım dedım ve yolumun uzerıne çıkan ılk ban kadan aldım Uçağa bınıp de ıkı bankanın dekuntlarını kar şılaştırdığımda, ıkıncı bankanın ılkıne göre çok yuksek komısyon aldığını ve dolayısıyla dovızı bana pahalıya sattığını fark ottım (Bankaların ıkısı buyuk ve unlu mevduat bankaları) O kadar ekonomıyle uğraşıyoruz, ama doğ rusu başımdan bu olay geçınceye kadar bankaların dövız satışlarında bu denlı farklılıklar olabıleceğını hiç düşunmemışlım Seyahatten geri dönduğumde, durumu, pahalı satan bankanın genel müdürune ılettım Şube muduru nün hatalı olduğunu, Genel Mudurlük'ten şubelere böyle bir talımat verılmemış olduğunu söyledi. O gunden bu yana sadece mal satın alırken değıl, dövız satın alırken de önceden cıddı bir pıyasa araştırması yapmanın ve bırkaç bankayı dolaşarak hem dövız fıyatını hem de belki daha da önemlisi dövız satmak ıçın alınan komlsyon oranlannı öğrenmenın gereğını kavradım Inşaat muhendisı okurumuz Alaeddln Ne^et Saydam'dan aldığım mektup dolayısıyla bu olayı yenıden hatırladım ve sızlere aktarmakta yarar gördum Okurumuzun başından geçen de, benzerı bir olay Dılerseniz önce mektubu oku yalım "Bursa'da Orhanall Tertnlk Santrah'nda Inaaat mühendlsl olarak •slml* blrllkte çalısmaktayız. Türklye If Bankası'nın Orhanell •ubealnde »ık sık para alışverlsi yapmaktayız. Ayrıca aynı bankanın Çeklrge şubeslnde de mavl çek hesabımız var. Kendl hesabımıza veya bir başka hesaba para gondermek Istedlğlmlzde blzden "masrat" adı altında bir para Isteniyordu Oysa Is Bankası'nın bir şubeslnden diğer bir şubesine acll olmayan yollarla para gönderlldlglnde bir masraf ödenmemesl gerektlğl düşünceslndeydim. Son kez para gönderirken bizden ylne 2250 lira masral alınınca Orhanell şubesine durumu sordum. "Bir hafta önce böyle bir uygulama başladı" dedller. "Yazıyı görebılır mı yım?" diye sorduğumda ise, "Hayır" yanıtını aldım. ikna olmamıştım. Durumu is Bankası'nın Ankara'dakl genel mudııriıığune bir yazıyla bildirdlm Bana gonderilen yanıtta, Bursa Orhanell şubeslnden istanbul Cağaloğlu şubeslne gönderdlğlm havale ile ilgili olarak ödediğim paranın iade edildlği ve hesabıma geçlrildlğl blldirillyordu." Alaeddın Neşet Saydam'ın bu mektubunu ve benım başımdan geçen dövız olayını okuduk tan sonra sanırım banka muamelelorındo gözu kapalı olmamanız gerektığını ve herhangi bir sorun söz konusu olduğunda genel mudurlu ğu bir yazıyla haberdar etmenın yararları apaçık görulmektedır I I TARIMSAL KORUMA HAŞERE YOKETME SERVİSİ HAŞERE ve FARE derdinize garantili olarak KESİN ÇÖZÜM 371 24 34