Katalog

Cumhuriyet Ankara 262/10 Temmuz 2009 TelekomünikasyonHizmeti AlırkenNelereDikkatEtmeliyiz? ? Turhan ÇAKAR T Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı elekomünikasyon hizmetlerinde tüketiciler sayısız sorunlarla karşılaştığında mağdur olmakta ya da mağdur edilmektedirler. Bu sorunlar kısaca, sözleşme yapmaktan başlayıp hizmet alım sürecinde ve hatta sözleşmeyi feshetme sürecinde bile devam etmektedir. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakları Derneği Yenimahalle Şubesi’nin Saymanı ve Yenimahalle Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Üyesi Ahmet Yurtseven’in yazısı aşağıda okurlarımızın görüşlerine sunulmuştur: dan önce 10xx numarayı çevirilerek arama yapılmalıdır. Hesaplı hat ve yazlık hat bu uygulamadan yararlanamamaktadır. Bunlarında yararlanması gerekir. GSM görüşmelerinde şebeke içi veya dışı aramalara dikkat edilmelidir. Tanımadığınız yerlerden gelen SMS’leri açmayın Tarifeler sık sık değiştiğinden, en az ayda bir kez GSM şirketlerine ait tarifelere göz atmak gereklidir. Tanımadığınız yerlerden gelen SMS’leri açmayın. İnternetteki bedava kontör gibi yalanlara kanmayın. Kontörler kaybediliyor. Bunu düzeltebilmek için zaman ve para kaybı daha fazla olabiliyor. Sözlesmelerde cazip görünen kampanyalara dikkat edin. Uzun süreli sözleşmelerden uzak durun. Teknolojik gelişmelerin neler getireceğini kimse bilemez. Seçeneksiz değilsiniz. Numarasını farklı bir GSM operatörüne taşıyan telefonlara doğru yapılan aramalarda farklı bir sinyal sesi verilerek sorunun çözüldüğü sanılır. Tüketici, çesitli nedenlerle sinyal sesinden numaranın başka GSM operatörüne taşındığını anlamayabilir. Dolayısıyla numara taşıma tüketicinin karşısına bir tuzak olarak çıkar. Burada olması gereken numaranın taşındığını açıklayan kısa bir sesli mesajın verilmesidir. Çünkü burada tüketicinin ödeyeceği ücret sandığından kat kat fazla olmaktadır. İnternet dünyasında yüzde yüz güvenlik hiçbir zaman sağlanamaz. Bu nedenle bilgiler ve şifreler sürekli güncellenmelidir. İnternetten alışverış yaparken gerçek kredi kartından değil oluşturulacak bir sanal karttan alışveriş yapılmalı. Eskiden suçlu grubunda olmayan binlerce insan artık bilişim teknolojisi marifetiyle suç işler hale geldi. Hayatı kolaylaştıran teknoloji suç işlemeyi de kolaylaştırdı. Artık yüz yüze degılsiniz. Mertlik bozuldu. Yüksek faturalarla karşılaşabilirsiniz Ev sabit telefonları puls ve ton’lu olup, bunlardan birine ayarlanmalıdır. Ancak, son gelişmiş teknolojik özellikli santraller ve iletişim sistemleri nedeniyle sabit telefonlar ton özelliğine (frekans) ayarlanmalıdır. Santralarda dahiliye düşüldüğünde veya robot çıktığında puls’lı telefonlarda sorun çıkar, gereksiz yere beklemek durumunda kalınılır. Ayrıntılı fatura talebinde bulunulmalıdır. Aile fertlerinin şehirlearası ve milletlerarası görüşmeleri UMTH (sabit telefonlarda Telekom’a rakip olan şehirlerarası ve uluslararası telefon hizmeti sunan ve ön kod kullanan özel firmalar) operatörleri üzerinden yapılıp yapılmadığı görülebilir. Ankesörlü telefonlarda da TT kartları yerine UMTH Operatörleri’nin kartları kullanıldığında daha ekonomiktir. Sözleşmeleri iptalettirirken mağdurolmayın Tüketiciler, yeterli bilgiye sahip olmadığından, GSM operatörleri de tüketicilere gerekli ve doğru bilgileri vermediğinden, tüketici telefon ederek hattının kapatılmasını istediğinde sorunun çözüleceğini düşünmektedir. Oysa, hattın kapatılmasını istemek sözleşmenin feshedilmesini sağlamaz. Sözleşme feshedilmeyince de tüketicilere birtakım borçlar çıkartılmaktadır. Bu nedenle, tüketicilerin hattın kapatılmasıyla birlikte sözleşmenin feshini ve iptal edilmesini istemesi gerekmektedir. Sözleşmenin fesih ve iptal işleminin telefon ile değil, ihtarname çekerek ve ihtarname de belli bir süre vererek fesih işlemini belgeye bağlamak gerekmektedir. Çünkü, telefon ile yaptırılmaya çalışılan işlemleri tüketiciler kanıtlayamamakta ve mağdur edilmektedirler. Telekomünikasyon hizmetleri ile ilgili olarak tüketicilerin karşılaştıkları her sorun için Tüketici Hakları Derneği’nden yardım istemelerini öneriyoruz. Tarife paketi seçimi doğru yapılmalı Tüketici tarife paketi seçimini doğru yapmalıdır. Abone aylık ortalama ne kadar görüşme yaptığını önceki faturalara bakarak hesaplı, standart veya konuşkan ya da yazlık hattı seçmelidir. Sabit telefonu az kullanan ya da yalnız ADSL kullanan mutlaka Hesaplı Hat tarifesini seçmelidir. Hatalı paket seçiminden çok büyük kayıplar oluşmaktadır. Ancak Hesaplı Hat’tı seçenler düğün, bayram gibi özel durumlarda çok yüksek faturalarla karşılaşabilirler. Seçilen tarife paketinin toplam görüşme süresi aşıldığında tahakkuk ettirilecek birim ücretler normal ücretlerden kat kat fazladır. Sabit telefonlardan GSM hatlarını aramamak gereklidir. Çünkü, milletlerarasından daha pahalıya gelmektedir. Sabit telefonun kullanım kolaylıkları ücretlidir. Uyandırma, beni takip et servisleri gibi. Tüm telefonlardan özel hizmet numaraları 3 rakamlı aranırken genelde ücretsiz olduğu sanılarak arama yapılmaktadır. Aynı konuşma süresinde şehirlerarası ücretlerden 7 kat milletlerarasından 2 ile 5 kat fazla. Örneğin 118 gibi bilinmeyen numaralar servisi. Yalnız emniyet ve can güvenliğine ilişkin numaralar ücretsizdir. Örneğin 110, 112, 155 gibi acil numaralar. Sabit hatlar için şehir içi hariç tekel kalktığından dolayı lisans alan diğer firmalar üzerinden daha ucuz fiyatlarla konuşulmalıdır. Telefon numarasın T ük e t i c i H a k l a r ı D e r n e ğ i / TE L: 4 2 5 1 5 2 9 4 1 7 9 3 3 4 4 1 9 3 7 7 4 / t h d@ t u k e t i c i h a k l a r i . o r g. t r w w w . t uk e t i c i h a k l a r i . or g. t r 11