Katalog

ooof off line Müşterinin CeReMesi Tanol Turkoğlu ([email protected]) Başlangıçta verı ambarı ve verı ışleme kavramları vardı Sonra bu fıl lerın hazmının zor olduğu gorulduğunden, kapsamda, bakış açısında ve elde edılmesı arzu edılen sonuçlarda değışıklıkler yapıldı ve karşımıza muşte rı ılışkılerı yonetımı (customer relatıonshıp management CRM) çıktı Ulkemızde ozellıkle son uç senedır bu konuda pek çok konferans, semıner, toplantı yapıldı, mılyonlarca dolarlık pro/eler başlatıldı Bunların bır kısmı başarısızlıkla bıterken bır kısmı bıtemedı bıle Başarı ıle bıtıp de ses getıren, sukse yapan bır pro/e duymadık Geçtığımız haftalarda yıne bır semıner kapımızı çaldı PDR ve CRM Instıtute'un sponsorluğunda gerçekleştırılen bu bır gunluk semınerın konuşmacısı bu konudakı gurulardan Don Peppers ıdı Gerek toplantı sırasında gerekse de toplantı sonrasındakı krıtıklerde bırleşılen ortak bır kanı vardı "Semınerde CRM konusunda yenı hıçbır şey duymadık" (Bu tumcenın gerısınde gızlı olan dığer bır tumce de doğal olarak şu ıdı Boşuna katılmış olduk bu semınere1) llgınç olan nokta şu kı bır yarıda başlatılamamış, doğru başlatılamamış, bıtınlememış, başarı ıle bıtınlememış CRM projelerı duruyor, dığer yanda yenı bır şey olmamasından yakınan potansıyel CRM teknobjilerı alıaları Ne ıstıyoruz o halde7 $u lısteye ne dersınız7 Once kişiye ozel 1. Bırkaç ayda sonuç verecek 2. Çok ucuza mal olacak imalat vardı. 3. Getmsı çok yuksek olacak Sonra fabrikas4 Anlaması, uygulaması, kolay olacak bır CRM yon çıktı. Şimdi çozumu mu? Beyond the Walls Nazım Hikmet Selected Poems Yapı Kıedı Yayınları Anvıl Press Poetry Yayı nevı ıle ışbırlığı yapaıak çok guzel bır projeyı ger çekleştudı ve çağımi7 dunyasmın buyuk şaırı Na zım Hikmet ten Tuıkçesı Duvaılaıın Otesı anlamı na gelen Seçme Şıırler kıtabını yayımladı Çevı lenleı Ruth Christie, Richard McKane ve Talât Sait Halman. Halman onsozde Nazım Hıkrnet 61 yasında (1963)olmesey dı bugun kesın Nobel Edebıyat Odulu nun sahıbıydı dıyor ve ozetle şu duşuncelerıru dıle ge tıııyoı Adaletsızlığe ve somuruye karşı çok guçlu bır sestı Bu ısyanının uçte ıkısını hapıslerde ve surgunde geçırdı Devrıme olan ıridiıcmı hıç yıtırmedı Şıırlerını serbest nazımla yazdı ve duşunceleı ını bır rapsodı dküji ıçınde sundu Şurlerınde aşk ve surgunun yanısıra polıtık şıırlerı halkı harekete geçırıcı duygu lan tetıkleyıcı ozellıkteydı O her zaman romarıtık bır devrımcı qıbı yaşadı ve romantık bır devrımcı gıbı yazdı bu olunceye kadar boyle surdu Turkıye ve dunyadakı butun haksızhk ve adaletsızlıklere su reklı baş kdldırdı Bu nedenle 17 yıl hapıste yatü Çevırmenlerden Chrıstıe'run Nazım la 1949 da tanışması Ayyüdız adında Turk Şaırlerı Antolojısı ararılığıyld olmuş Şıırlerını okuduğunda kontrolsuz bır duygu selıne kapıldığını belırtıyor Daha sonra 1 urk Dılı ve Edebıyatı okuyan Chri'îtıe Ndzım Hikmet ın kansına yazdıgı aşk şıırlermden çok etkılendım dıyor Dunyaca tamridn ve şnrlerırıırı bu çok dıle çevrıldıgını yazan Christie o za manlar kendı ulkesmde neden boyle az tanındığını anlayamamıştım Nazım ın şıırlermden en çok ul kesındekı guzellıkleıı hdksızlıklan dını fanatızmp kaışı duydugu ofkeyı dıle geçırışını sevıyorum Hıç bır Zdmdn uısdnlığın ozgurluge kavuşacagı gun konusundakı ındncını yıtırmedı yıüımedığı dıger bıı duygusu dd kddııüaıa karşı duydugu aşkiı dıyor Kıtdbm dıgeı çevırmenı şaır McKane şoyle dıyor ozptle 196bdd I'urkıye ye geldıgımde Mem leketımden Inson Manzaralan kıtabını buldum Turkçeyı ogrenmeye çalıştım ama Nazım 11971 'de Rusça okudugumda daha lyı anladım Ruhı Su nun sesındp Nazım ın ruhunu duydum Abıdın Dıno da çızunlenyle Nazım ı bana daha ıyı tanıttı 2002 de Na7im ın 100 yıldonumunde Nazım ı yaşatma ka rarı aldık Pek çok Tuık gore Nazım Hikmet dırenı şın bır semboludur Onun şmlerını çevumek be lum ıçm bu onurdur Bunu Nazım ı benım kadar çok seven kızıma adıyorum ŞEHRENİS Enis Batur Lıteratur Yayıncılık Enıs Batuı un yuıtdışm da ozellıkle sanat gezılerınden ızlenımlennı duy gu ve duşuncelerını hepsını kendı çektığı lenklı fo toğraflarla bırlıkte okura sunuyor Okur kıtabı okur ken yer yer Enıs Batur la yoUarınm kesıştıgını go recek ve heyecanlanacak 28 Avrupa kentı uzerınp ızlenımlennı sanattan ve tarılıten dldığı bılgı ve de ğerlendırmeleıle yoğuran Batur Meteora kentı uzenne şoyle yazıyor Meteoıa Kastıahde duz luğe dagümış dağlardan daha doğrusu dev kaya parçalanndan oluşan tansıksı bır butunluk Hemen akla gelebıleceğı gıbı goktaşlan değıl bunlar bılmıyorum bu buyuk lukte goktaşı oldbılır mı zaten Yunan ada meteora yeı yuzu ıle gokyuzu arasında salındn an hmına gelıyor l'ompeuden etkıle nışını şoyle dıle getı ı ıyor Pompeıı yı Za man aynı Munrh un tablosundakı gıbı gorulen duyulmayan brr çığlık halıne getırmış Kutsal metınlerden üşkıran belleğımıze yığılan yerle bıı olmus kent goruntulerı Nmova Lut Sodome Gomorrhe gerçeklık katına tıımanıveııyoı Pompeıı de Duşu Hakıkattan ayıran duvar sahıden de kıl kadar ınce Enıs Batur fotoğraf ve yazılarıyla yabancı kentlerın başka yuzlerıyle tanıştırıyor okuru ise fabrikasyon Böyle bir çözüm yok mu? ürünlerini kişiye Asıl sorun boyle bır çozumun olmadığı ve hıçbır zaman da olmayacağı değıl Asıl sorun pıyanozel hale getirgo bıletı almadan en buyuk ıkramıyenın çıkmamek istiyoruz. sını beklemek ve çıkmadığı surece de "bak ışte yıne çıkmadı" dıye hayıflanmak Bu noktaya Müşterinin gerdonmeden once bır parantez açıp, CRM'nın ne çekten de istediği menem bır şey olduğunu bıraz açmakta fayda bu mu? goruyorum Neden bu kadar kolay ya da ucuz olmadığının anlaşılması ıçın CRM teknoloıılennın can alıcı yanı, basıt bır sonucu tum bır şırket ıçın kurumsal duzeyde uretmenın qetırdığı yuk sonucunda pahalı ve zaman alıcı bır proje ıle ele alınması gerektığıdır Her gun alış verış yaptığınız mahalle marketınız sızı bılmesı gerektığı detayda bılıyor, tanıyordur Sut mu cola mı ıçtığınızı, sabahlan kaç ekmek aldığınızı vb Ama bu marketın muşterı sayısı yuzbınlere, sattığı urun sayısı da bınlere çıktığında ne yazık kı karbon tabanlı ınsan beynı bu bılme ışının altından kalkamaz Dolayısıyla aslında CRM proıelerınden beklenen şey hıper market duzeyınde bır fırmanın, mahalle marketı gıbı bır zıhne sahıp olabılmesı ve muşterısının tek ve eşsız olduğunu ona gosterebılmesıdır Ama bunu yaparken bu hıper market kendısınden alışverış yapan bınlerce muşterısının hepsı ıçın aynı bılgı duzeyıne sahıp olabılmelıdır Can alıcı nokta da burada Bunun ıçın teknolofi gereklı Ama o hıpermarkette çalışan bır kasıyer eğer bır şekılde sızı tanımışsa, bınlerce muşterı ıçınden sı zı anımsar ve her sefennde sıze eşsız ve tek olduğunuzu hıssedecek gıbı davranabılır Toplumsal Tarih Tarıh Vakfı nın yenı bır anlayışla yayımlamd ya başlddığı Toplumsdl Tarıh ın kapak konusu Ar sadan Borsaya Futbol Dosyadakı konu başlıkldi ı Futbol kuluplerı nasıl doğdu Osmanlı sard yında spor musabakala tı Gelenek Cdiııid ve Mıtos Turk futbolunurı ekonomı pohtıgı Atırid olayı Toplumun sahala ıa ydriiiydiı yuzu Fut bol Futbolu sergıle mek Ydzıldim butunu ulkemızdekı geçmışı 100 yılı buldn futbolun da butun onemlı olaylarıyla geçmışını oluşturuyor Dığer konular ardsındd Su dltında kalan za mdn 'da tualtı aıkeolojısı ele alınıyor ve ulkemızın bu alandakı zengınlığı beıgüemyoı Zafer Toprak ın 1980 lerden sonrası yenı aşırı sağ yazısından başka Kdfkas muhdcırlerı CHP nın sosyal de mokrat partüere bakışı , Blımsel bır dedektıilık hıkâyesı de dığer konuları oluşturuyor Iki temel sorun Işı karbon beyınlerden sılıkon beyinlere havale ettığımızde karşımıza yuksek hacımde bır porttoyu karşılayabılecek bır yapı çıkıyor ama bununla bırlıkte ıkı temel sorunla karşılaşıyoruz Bırınası bu yuksek hacmı kaldıracak teknoloıının bedelının de yuksek olması Ikıncısı ıse sılıkon beyınlının urettığı sonuçların sonuçta yıne bır karbon beyınlı tarafından muşterıyle etkıleşım kurarak sunulması Işın bu ıkıncı kısmından dolayı denır kı CRM pro\elen teknolojiden zıyade ış unıtelerının lıderlığınde gelışme gostermelıdır Kapıdan ıçerı gırecek kışının kunyesını A'dan Z'ye bılmeyı nerede nasıl kullanacağını bılmıyorsanız, bu kunyeyı bılmeye çalışmak nafıle bır çaba olmak tan oteye geçmez kı CRM temelde çok basıt bır kavram olduğundan, semınef canavarlarını sureklı tatmın edebılecek bır ıçerığe sahıp olamıyor Konu basıt, yapılması gereken şeyler de basıt En temelde de ne ıstedığını bılmek yatıyor Ama ben ne ıstedığımı bılmek yerıne "bana yenı bır şeyler sun seversem onu ısterım" bakış açısından olursam, ne yazık kı değıl Don Peppers, Don Kışot bıle benı paklamaz1 Tabıı bır de şu soruyu sormak lazım Once kişiye ozel imalat vardı Sonra fabrikasyon çıktı Sımdı ıse fabrikasyon urunlerını kişiye ozel hale ge tırmek ıstıyoruz Müşterinin gerçekten de ıstedığı bu mu? Bır hıper markette tek ve eşsız davranılması benım ıçın dunyanın en buyuk şeyı mfi Bunun otesı yok mu"> Belkı o oteye geçıp, CRM bahsıne sonra donsek çok daha lyı yapmış olabılınz 798/14 XI. Uluslararası Türk Dilbilimi Kurultayı XI IJluslararası Turk Dübılrmı Kurultayı (1 lth Inteınatıondl Conference on Turkısh Lınguıstıcs ICTL) 7 9 Agustos 2002 tdiıhleıınde Dogu Akdenız Umveısıtesı (KKTC) nde yapılacak Kurultaym 1982 den bu yana 2 yüda bır Agustos ayında yapıl ması gelenekselleşmış Dogu Akdenız Umveısıtesı Turk Dılı ve Edebıyaü Bolumu taıafindan duzenle nen Uluslararası Turk Dübüımı Kurultayı na bu kez Turkıye ve KKTC den başkd Almanya ABD Rusya Fransa Hollanda Belçıka Kdnadd Japonya ve Azer baycan ın 33 farklı unıversıtesınden Turkologlaı ve dübılımcıler katüacakldi Kuıultayda Turkçenın ve dığer Turk dıllennın dılbılım açısından çeşıtlı yon lerının ele dlrndığı bıreysel bıldırıler pano sunulan ve 1 çahştay yer alaraktır I arklı ulkelenn dılbıktn cüermden oluşan seçıu kuıulun kendüerıne ısım sız olarak gonderüen ozetler uzermde yaptığı de ğerlendırme sonunda 56 bıldırı 7 pano sunusu ve 1 çahştay (vvorkshop) onerısının kurultaydd bunulma sı kabul edılmıştır Kabul edılen bıldırıler kurultaya katılma koşullan konakldma vb konularda her tur lu bılgıye wwwemu,edu,u7ıctl2002/ adresınden ulaşılabıhr