Katalog

Sayfa 6 Tuketıcı Satış sonrası hizmetler yetersiz Cumhurlyet Gazetoal Türkocağı Cad. 39/41 Cağmloğlu/İSTANBUL TEL: 512 O5 OS FAKS: 51 A O7 51 D ayanıklı tüketim malları üreten ve ithal eden fırmalara getirilen yetkili servis açma ve yedek parça bulundurma zorunluluğu, tüketici mağduriyetini gidermeye yetmiyor. Geçen yıl haziran ayından itibaren, beyaz eşya, elektronik cihaz ve otomobil başta olmak üzere dayanıklı tüketim malları üreten, ithal eden ve pazarlayan firmalara getirilen satış sonrası hizmet ve yedek parça , temin etme zorunluluğu çoğu zaman amacına ulaşmıyor. Bozulan çamaşır makinesi için gerekli olan parça Istanbul gibi büyük bir kentte bile kimi zaman 1 ayda bulunamazken, arızalanan ürünün onarımı için yetkili servis, beklenen ilgiyi gösteremiyor. Geçen ay Muğla'dan gelirken Mitsubishi marka minibüsü ile kaza geçiren okurumuz Erdinç Taşarkuyu, aracını Maltepe'deki Nişan Uzatmacıyan servisine götürmüş 25 gün süresince aracı serviste bekleyen okurumuz, servisin yedek parça için bir ay sonraya gün verdiğini belirterek, "Yedek parça yokmuş. Yurtdışından getirmek en az bir ayı bulurmuş. Minibüsü iş aracı olarak kullanıyoruz. Bu nedenle iki ay araçsız kalmak bizim bütün işlerimizi aksatacak" dedi. Okurumuzun şikâyeti üzerine görüştüğümüz Temsa Müşteri llişkileri'nden Mehmet Ali Fadıllıoğlu, eksik olan parçaların en kısa sürede temin edileceğini bildırdi. Gerçekten de birkaç gün sonra arayan Fadıllıoğlu, yetkili servisin 'Bir aydan önce bulamayız' dediği yedek parçaları iki gün içinde temin etti. Fadıllıoğlu, onarımın ise 20 gün içinde tamamlanacağını bildirdi. ilgtsizlik otomobil sattırdı Servis ilgisizliğinden yakınan diğer bir okurumuz ise Bülent Çağlayan. Geçen ay Ford Escord alan okurumuz servisin ilgisizliği nedeniyle yeni aldığı otomobili Otomotiv'in Bodrum'da servis açması üzerine, aracının 2 bin 500 kilometre bakımı için bir gün önceden randevu alan okurumuz, ertesi gün randevu saatinde gittiğinde kilitli kapıyla karşılaşmış. Bir buçuk saat servisin önünde bekleyen Çağlayan, ilgisizlik üzerine aracının bakımını yaptırmak için Izmir'deki Ege Oto Ford servisine gitmiş. Ama servis komedisinin burada da sürdüğünü yazan okurumuz, mektubunda "Serviste araca yalnızca yağ ve filtre değişimi yapıldı. 4 milyon lira aldıktan sonra, başka şikâyetiniz yoksa aracınız hazır" açıklamasının yapıldığını belirtmiş. Periyodik bakımın bu kadar çabuk yapılmasını eleştiren Çağlayan, mektubunda, "Eğer öyle ise aynı bakımı başka bir yerde daha ucuza yaptırabilirdim. Artık iki günde bir zararına sattı. Bodrum'da oturduğu için Ford servisini aramak istemiyorum. en yakın yetkili satıcı olan Muğla'daki Aracımı zarar etmek pahasına da Helvacıoğlu Otomotiv'e araba almak olsa satacağım" demiş. Okurumuz için başvuran okurumuz, ilk günden gerçekten de arabasını sattı. itibaren birtakım sorunlarla karşılaşmış. Aracı satın alırken çıkan birtakım Anahtar teslim fiyatı 2 milyar lirayı sorunlar nedeniyle okurumuz Bülent bulan aracı, plakası takılı olarak teslim Çağlayan'ın araçtan soğuduğunu alabilmek için saatlerce firma sahibini söyleyen Otosan Müşteri llişkileri aramak ve beklemek zorunda kalmış. Müdürü Hakan Yaman, okurumuzun şu Bulamayınca, aracın teslim işlemini anda araçla ilgili bir sorunu olmadığını ertesi güne bırakarak, Bodrum'a belirtti. Problemin bu zamana kadar dönmüş. Ertesi gün aracını teslim servislerde yaşanan birtakım aldığında, orginal teypteki arızayı fark aksaklıklardan kaynaklandığını dile etmiş. Bunun üzerine Bodrum'dan getiren Yaman, " Bze bir sorun tekrar Muğla'ya giderek, teybin iletildiğinde bunu gidermek için değiştirilmesini istemış. Daha sonra elimizden geleni yapıyoruz. değiştirilen teybin de anzalı olduğunu Ama müşterimiz araçtan fark etmiş. BodrumMuğla arasında soğuduğunu söyledigi zaman gidip gelmekten sıkılan okurumuz, rasyonel olarak yapabileceğimiz bir teybin arızasını kabullenmek zorunda şey kalmıyor. Bu nedenle Çağlayan'a kalmış. Birkaç ay önce Helvacıoğlu yardımcı olamadık." dedi. ?:) TOketlrken tOkenmeyln... Tüketirken tükenmeyTn...Tüketlrken tükenmeyln... Converse'in uzun yolculuğu cevabın bir kopyası ile şikâyetimi bildirdiğini yazan okurumuz, aradan iki ay geçmesine karşın firmadan hiçbir cevap gelmediğini bildirmiş. Okurumuzun şikâyeti üzerine ConTeks Iç ve Dış Ticaret'i aradığımızda, firma yetkilileri, uzun bir süredir okurumuza ulaşmaya çalıştıklarını bildirerek, "Umut Nebioğlu bize telofon numarasını yazmamış. Bize verdiği adres posta kutusu adresi olduğu için yeni ayakkabıları kendisine ulaştıramadık" dediler. Okurumuzun bize gönderdiği mektupta da telefon numarası yoktu. Yazmış olduğu adrese durumu bildirır bir mektup yazdık, ama okurumuzdan hâlâ bir cevap alamadık. Geçen yaz aldığı Converse marka keten ayakkabısı kısa bir süre sonra açılan okurumuz Umut Nebioğlu, mektubunda ayakkabının kumaşlarının yırtıldığını belirtmiş. Şikâyeti ni ayakkabıyı aldığı spor mağazasına ilettiğini yazan okurumuz, sonuç alamayınca Converse'nin Amerika'daki merkez adresine bildirdiğini vurgulamış. Biraz gecikmeli de olsa Converse'in Ingiltere bürosundan cevap geldiğini kaydeden okurumuz, kendisine iletilen mesajda Türkiye temsilciliğiyle iletişim kurması istendiğini vurgulamış. Bunun üzerine Conteks'in Beşiktaş'taki adresine Ingiltere'den gelen Duyarlı satıcıya teşekkür 1996 yılı ilkbaharında sezon sonu indirimleri sırasında Ankara'da Bulvar Pasajı'ndaki Salim Mağazasından altı lastik kaplı ayakkabı satın aldım. 2030 kez giydikten sonra her iki ayakkabının tabanında da çökme oldu. Kış bittiği için önemsemeyerek, ayakkabıları dolaba kaldırdım. Aralık ayında ayakkabıları tabanı ve topuklarının onarılması için mağazaya götürdüm. Aradan 10 gün geçtikten sonra geri almaya gittiğimde, ayakkabılarda üretim hatası bulunduğu söylendi. Yeni bir çift ayakkabı verildi. Firmanın bu duyarlılığını bilinçli tüketicisaygılı üretici ilişkisine örnek oluşturması açısından sizin kanalınızla duyurmak istedim. Savaş Sönmez/ANKARA Duy da inanma 13 şubatta Pertaş'ın Osmanbey Şubesi'nden 4 milyon 900 bin lira vererek bir kazak aldım. Beğenerek aldığım bu kazağı diğer paketlerle birlikte eve getirdim. Ne yazık ki, karton torbanın alt bölümünün açıldığını ve kazağın yere düşmüş olduğunu sonradan fark ettim. Geldiğim yolu tekrar geriye giderek, kazağı bir süre aradım ama çabalarım sonuç vermedi. Torbayı kontrol eden eşim, kartonun iyice yapıştırılmamış olduğunu söyleyerek, mağazayı arayarak durumu bildirdi. Pertaş çalışanları bekledığimizin de üzerinde ilgi gösterıp, bir gün sonra düşen kazağı vermeyi teklif ettiler. Nursu Demir/İSTANBUL