Katalog

EV E K O N O M İ S İ Meral Tamer TSE yurt çapında örgütlendi! Artık altmıs yedi ilin tümünde, tüketicinin başvurabileceği bir TSE bürosu ya da TSE'nin maaşlı bir yetkilisi var. Başvuruları telefonla yapmak bile mümkün. Bürokrasi yok! edilerek adres alınabilir. Demek ki kendi bulundukları iilerde TSE bürolarının varlığından bugüne kadar haberi olmamış olan tüketiciler için öncelikle istihbarata telefon cderek TSE'nin telefonlarını elde etmek, eğer bu mümkün değilse o takdirde o ilde TSE bürosu bulunmadığı kanısına vararak sanayi ve ticarel odalarının telefonlarını alarak tüketicinin şikâyetlerıni nereye aktaracağı konusunu oralardan öğrenmek gerek. TSE'nin ne tür hizmetler verdiğini dilerseniz bir kez daha hatırlatalım... Eğer satın aldığınız mal TSE standardına uygunsa ve malın Uzerinde TSE'nin baklava biçimindeki amblemi varsa, o malda bir Uretim hatası olduğu takdirde TSE bu malın onarılmasına ya da yenisiyle değiştirilmesine aracı oluyor. Uretım hatası olan mallarda TSE aracılığıyla paranın tüketiciye iade edilmesi de söz konusu. Ancak tüketici bu seçeneğe rağbet etmemeli. Çünkü enflasyonun bu denli hızlı seyrettiği ülkemızdc tüketiciye ödenen miktar malın sa(ın alındığı günkü fiyatı oluyor. Oysa aradan geçen zaman içinde, o malın fiyatı artmış oluyor ve tüketici 1 yıl, 1,5 yıl önce ödediği parayla o malın yarısını bile alamaz duruma düşüyor. Bu nedenlc malın onarılması ya da bu mümkün değilse değıştirilmesı seçenekleri tüketici için daha cazip olsa gerek. TSE tstanbul Bölge Müdürü Abdullah Tüysüz, yılda 10 bin15 bin kadaı başvuru olduğunu ve bu başvuruların çoğunluğunun tüketici lehıne sonuçlandığım dile gctiriyor ve "Tüketiciler çeklnmeden bize başvursunlar" diyor. Abdullah Tüysüz'den öğrendiğimize göre, tüketici, daha ziyade buzdolabı, televizyon gibi çok para ödediği mallar bozuk çıktığında, TSE'nin kapısını çalıyor. Oysa TSE'den standart almış olma koşuluyla 1000 lıralık, $00 lıralık bir mal ıçın bile TSE'ye başvurmak pekâlâ nnımkün. Üstelik TSE'ye başvurularda bürokratik işlemlerin de minımuma indirildiği, hatta belge gerektirmeyen durumlarda telefonla yapılan başvuruların bile yeterlı sayıldığı TSE yetkililerince belirtiliyor. Tüketicinin telefonla yaptığı başvuru uzerine TSE ışleme geçiyor ve ilgilifirmaya biı yazı ya/arak durumu bildiıiyor. Yazılı başvuruların gerektiği durumlarda ise cğcr şıkâyet sahibi dilekçe yazamayacak durumdaysa, TSE görevlileri dilekçe yazımında kendılerıne yardımcı oluyorlar. örneğin lstanbul Bölge Müdürlüğü'nde her 100 tüketici şikâyetindcn 30'unun, dilekçesinin TSE'deki görevli tarafından yazıldığı kaydediliyor. TSE yctkilileri, "Yılda 56 kez servlse gidip lamir olan bir dayanıklı tüketim malı bizim için bozuk demektir. Uolayısıyla bir buzdolabının ya da televizyonun, yılda 56 kez servis gordugüne dair belgelerie öniimüze gelen bir tukeliciye de yardımcı oluyoruz" diyor. Bu uyarıyı dikkate alarak evlcnmize servis geldiği zaman bu servis elemanlarının bize verecekleri makbuzları saklamak gerektiği ortaya çıkıyor. Bu makbuziarı vergi iadesinde kullananların ise önceden bir fotokopi çektirmelerinde yarar bulunuyor. U Tüketicinin sesi • TESLİM EDİLMEYEN KLİMA Çanta satışı yaptığım dukkânımda kullanmak uzere, 3 nısan tarıhınde ECEMAK fırmasından bir klıma satın almak ıstedım 28 bın BTU'luk Frlgldalre marka klıma ıçın, bir satış sozleşmesı ımzaladım Ayrıca 210 bın lırayı peşın odedım, toplam 3 mılyon lıralık da senet ımzaladım Sozleşmede klımanın nısan 1989'da teslım edıleceğı yazılıydı Ancak bız bugun hâlâ sıcaklarla boğuşuyoruz ECEMAK yetkılılerı, mayıs ortalarında kendılerını telefonla aradığımda cıhazın ellerınde olmadığını, ıthalalçı fırmanın gumruk çıkışı yapmadığını, ama cıhazı en kısa zamanda teslım edeceklerını soyledı Bu arada senellerm ılkını odemedım ve protesto oldu Daha sonra ECEMAK yetkılılerıyle delalarca göruştuk Son olarak da sozleşmede yazılı olandan başka bir cıhaz tıpı teslım edeceklerını soyledıler Ancak sureklı olarak değıştırdıklerı teslım tarıhlerıyle benı ve ışyerımde çalışan herkesı tere ve hıddete boğmaktan hâlâ vazgeçmedıler Bu arada cıhazı da hâlâ alamadım " (SAVAŞ SARAÇ/Kuşadasılzmlr) • ATAK DIŞ TİCARETTEN YANIT ' S6z konusu bebek arabasını, sahıbı ocak ayında arabasında arıza olduğunu bıldırerek değıştırılmesını ıstemış, yapılan ınceleme sonucu arka tekerleklerın uzerinde bulunan yayın çıkmış ya da çıkarılmış olduğu tesplt edilerek yay yerlne takılarak sahıbıne teslım edılmıştır Aradan 2 ay geçtıkten sonra ıddıa sahıbı bu kez arabanın tekerleklerınde arıza olduğunu belırlerek değıştınlmesını ıstemıştır Kendısıne kullanılmış bebek arabalarının değlştırılemeyeceğı, varsa herhangı bir arızanın gıderıleceğı söylenmıştır Bunun uzerine alıcı ITO'ya başvurmuş, yapılan göruşmeler sonucu konu ITO yetkılılerıne anlatılarak bebek arabasında bir arıza olmadığı konunun alıcının arabasını yenıleme arzusundan kaynaklandığını buna rağmen gerekıyorsa tum tekerlerının değıştırılo ceğı belırtılmıştır Nıtekım araba, tamır ıçın şırkete gelmış ve tamır edilerek sahıbıne teslım edılmıştır Sattığımız arabaların kalıtesınden yana hıçbır endışemız yoktur KRAFT marka bebek arabaları 3 yıldan bu yana, ulkemızın tum seçkın bebek mağazalarında satılmaktadır ve bugune kadar çbzemedığımız bir tek arcza yoktur" (ATAK DIŞ TİCARET) • ŞİŞLİ'DEKİ KEMAL TANCA "Ikı ay once Ke | mal Tanca'dan aldığım ayakkabının taban lastığının delınmış olduğunu gördum Dıştan görunmedığı ıçın, bu bıçımde gıymeyı duşundum Ancak ıçıme sınmedı ve daha sonra ayakkabıyı mağazaya goturdum Görevlı bu durumun bir yapım hatası olduğunu ve derhal onarıp iade edeceklerını soyledı Ayakkabımı 2 gun önce aldım Delık tek ayakta olduğu halde, her ıkı ayakkabının tabamnın tamamen değıştırılmış olduğunu gördum Mağaza yetkılılerıne bu köşe aracılığıyla teşekkür ederim' (BURÇ PAR Istanbul) T ürk Standarllan Enstitusu'nUn artık 67 ılimızın tümunde tüketıciye hizmet verdığıni biliyor muydunuz? Yurt çapında örgütlenmesini tamamlayan TSE, artık Hakkâri'de de Çorum'da da Edirne'de de tüketicinin başvurabileceği bir kanal durumunda. TSE lstanbul Bölge Mıldürü Abdullah Tıiysüz'den aldığımız bilgiye göre 18 ilde TSE'nin ö/el bürosu var. Daha küçük iilerde ise o ildeki Sanayi ve Ticarel Odalarfnın başkan ya da genel sekreterlerı TSE'nin maaşlı memurları olmuşlar ve TSE amblemını taşıyan mallarla ilgili tüketici sorunlarına yanıt vermeye çalışıyorlar. Abdullah Tüysüz'den aldığımız bu bılgiyi tüketici açısından değerlendirecek olursak... ör neğın Hakkân'dekı tüketici önce kendi ılinde Sanayi Odası mı, Ticaret Odası mı var, yoksa "Sanayi ve Ticaret Odası" adı altında tek bir kuruluş mu var, onu saptayacak. Eğer tek kuruluş varsa, zaten mesele yok. O kuruluşta TSE hizmetlerinden kımin sorumlu olduğunu belirIesin yeter. Yok eğer hem Sanayi Odası hem de Ticaret Oda&ı'nın ayrı ayrı bulunduğu iller söz konusuysa bu takdirde TSE'nin hangı odayla temas kurduğunu bizzat odaya danışarak öğrenebilir ve başı sıkıştığında sorumlu kışmın kapısını çalabılir. TSE'nin kendi özel bürolarının buiunduğu ıllerdeyse o büroları bulmak gerek. Belkı en pratiği, illerdekı TSE bürolarının telefonlarını bulmak. Istihbarata telefon edıldiğinde bu kolayIıkla elde edilebılir ve TSE bürolarına telefon Bozuk ampulün öyküsü Bölge Müdürlüğü görevlllerinden aldığımız bılgılerden yola çıkarak, sadece I d C p a h a d a ağır mallar ıçın değıl, 1000 lıralık, 2000 lıralık mallar için de TSE'ye başvurmaktan çekinilmemesı gerektığı ortaya çıkıyor işte buna bir örnek: Bir tüketici, geçen aylarda elınde 100 vatlık bir ampulle TSE'ye başvuruyor ve TSE'nin baklava bıçımındekı amblemıne sahip olan bu ampulün yerıne takılır takılmaz yanmamaya başladığını, dolayısıyla ampulde bir uretım hatası olduğunu ıddıa edıyor TSE lstanbul Bölge Müdürlüğü durumu üretıcı fırmaya bir yazıyla bıldtrıyor ve bu arada bozuk ampulü de yolluyor Ampul üzerınde yapılan ıncelemeler sonucu, ampulün uretım hatası sonucu değıl, naklıye şartlarının olumsuzluğu nedeniyle bozulduğu anlaşılıyor Bu belırlemenın ardından fırma tüketıciye nakllyede meydana gelen ve firma ımajı olumsuz etkıleyecek bir hatayı su yüzüne çıkardığı Içın teşekkür edlyor ve ampul uretım teknolojılerını göstermek uzere kendisını fabrlkaya davet edlyor Tüketici bu daveti kabul ediyor, kararlaştırılan günde fabrıkaya gıdıyor Fabrıkayı gezdıkten sonra yetkılılerle vedalaşırken kendısıne 8 ampul içeren kuçuk bir kolı de armağan olarak verlliyor. Bu örneğı aktarmamızın nedenı şu Kuçuk bırımler ıçın de TSE'ye başvurmakta çekınmeyın. TSE garantısı altındakı mallar bozuk çıktığı takdirde bunları sağlamıyla değıştırmek daha kolay olduğuna gore, özellıkle perakendecilerln bu tür mallara yönelmelerınde yarar var Örneğın bir küçük mahalle bakkahnı ele alalım. Eğer mağaza sahıbı dukkânında TSE amblemlı mallara ağırlık verlrse, tüketicinin bir şlkâyetl söz koriusu olduğunda, bunu kolaylıkla fırmaya iade edıp yerıne sağlamını alablllr Yanı kendi cebınden tek kuruş ödemesıne gerek kalmadan muşterıslnı memnun etmış olur Bu hızmetı goren tüketici o dükkâna bağlanacak ve hatta eşlnedostuna bu hizrnetı anlatarak yenı müşterıler de sağlayacaktır Dolayısıyla perakendecıler açısından da iade güvencesl olan mallara yönelmek doğru bir satış stratejısı olmaktadır TSE yetkılılerı, toptancı kademesindekı şıkâyetlerin de çoğunlukla olumlu sonuçlandığım ve buyuk mlktarlarda yapılan toptan alımlarda sevk edllen hatalı malların iade edılerek yerıne sağlamlarının verdirildığınl kaydedıyorlar. ü 18