Katalog

Cumhuriyet Ankara 296/5 Mart 2010 Bankalarhakhukukveyargıkararıtanımıyor ? Turhan ÇAKAR Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı riz döneminin faturası emekçi kesimlere, dar gelirlilere çıkartılırken Başbakan’ın da içinde yer aldığı en yetkili ağızlardan bankaların (2009 yılı için) kârlarını artırdıkları ballandıra ballandıra anlatılmaktadır. Bankaların kârlarını artırmış olmalarında şaşılacak bir durum yoktur. Çünkü Türkiye’deki gibi bankaların tüketicileri kaz gibi yolduğu, soyup soğana çevirdiği bir başka ülke yoktur. Ülkemizdeki bankalar, hiçbir ülkede olmadığı kadar tüketicilerden haksız bedeller almakta, tüketicilerin hesaplarından kesintiler yapmaktadır. Bankaların kendilerinden kaynaklanan ayıplı hizmetleri nedeniyle tüketiciler zarara uğratılmakta, ancak, bankalar herhangi bir sorumluluk üstlenmeyi ve kendilerinden kaynaklanan tüketicinin zararını karşılamayı kabul etmemektedirler. Bankaların yapmış olduğu haksız uygulamalar karşısında tüketici lehine verilen yargı kararlarına bankalarca saygı gösterilmeyip aynı haksız tavırlarını sürdürmeye devam etmektedirler. Diğer taraftan, yasaların, örneğin, Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın tüketicilere karşı bankalara yüklemiş olduğu sorumluluklara bankalarca uyulmamaktadır. BANKALARIN YASA VE YARGI KARARLARINA AYKIRI ŞİKÂYET KONULARINA ÖRNEKLER Bankaların, yasa ve yargı kararlarına aykırı uygulamalarına ilişkin Tüketici Hakları Derneği’ne gelen şikâyet konularından bazıları aşağıda okuyucularımızın görüşlerine sunulmuştur. I Bankaların, kredi kartlarından Yargıtay kararına aykırı olarak haksız yere aldıkları yıllık kart ücretleri I Bankaların tüketicilerle yaptıkları sözleşmelerin bir örneğini Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’ya aykırı olarak tüketicilere vermemeleri I Tüketicilerin hesaplarından haksız yere hesap işletim ücreti almaları I Tüketicilerin kredi kartları ya da banka kartları ile ATM’lerden çektikleri para karşılığında tüketicilerden belirli miktarda üc K TükeTiciler, Yargıtay kararına göre yıllık kart ücretini öncelikle ilgili bankalardan istesinler. Bazı yerel mahkeme kararlarında da belirtildiği gibi, tüketiciler 10 yıl geriye dönük yıllık kart ücretini talep edebilirler. Tüketiciler, bankalarca hesaplarından kesilen hesap işletim ücreti ve benzeri haksız ücretlerin kendilerine iade edilmesi için öncelikle ilgili bankalara ya da ban TÜKETİCİLERE UYARI VE ÖNERİLER ka şubelerine başvuruda bulunsunlar. Tüketiciler, bankalardan kredi ya da kredi kartı veya benzeri kart alırken sözleşmeyi okumadan, anlamadan imzalamasınlar. Öncelikle, sözleşmenin boş olan bir suretini alarak inceleyip ya da incelettirip sözleşmedeki şartların hangilerinin haksız şart olduğunu öğrendikten sonra sözleşmeyi imzalasınlar. Bankalar, Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın 6. maddesine göre sözleşmenin bir suretini tüketiciye vermek zorundadırlar. Ancak, yazımızda yer alan şikâyet konularında da değinildiği gibi genellikle sözleşmenin bir sureti tüketicilere verilmemektedir. Tüketiciler, mutlaka imzaladıkları sözleşmenin bir suretini istesinler. Tüketiciler, sözleşmeyi imzalarken yıllık kart ücretini kabul etmediklerini, ret almaları, ancak bu konuda tüketicilere bilgi vermemeleri I Tüketicilerin ATM’lerde kalan ya da sıkışan kartlarının başkaları tarafından alınarak tüketicilerin hesabından para çekmeleri karşısında, bankalar tarafından hiçbir önlem alınmadığı için tüketicinin kendisinden kaynaklanmayan bu sorun karşısında bankaların sorumluluk kabul etmemesi ve tüketicilerin mağdur olmalarına neden olmaları I Tüketici bankaya olan borcunu kapattıktan sonra, “borcu yoktur” yazısı istemesinin karşılığında bankanın tüketiciye bu yazıyı belli bir ücret karşılığında vermek istemesi I Bankaların eşitlik ilkesine aykırı ayrımcı hizmetleri I Bankanın haksız yere aldığı hesap işletim ücreti karşısında tüketici lehine mahkeme kararı olmasına karşın, aynı bankanın aynı tüketiciden yeniden hesap işletim ücreti alması ya da bankaların bu ücreti almaya devam etmeleri I Tüketicinin borcu yoktur yazısı olmasına karşın yıllar sonra tüketicinin banka tarafından borçlu çıkartılması I Tüketicilerin asgari ödeme tuzağına düşürülmesi I Tüketicilerin kredi almalarını teşvik et mek, bu nedenle de çocukları ve gençleri baskı unsuru olmaları için çeşitli konulardaki tüketici kredisi reklâmlarında araç olarak kullanmaları ve gereksiz tüketimi pompalamaları I Tüketicinin borcunu ödediği halde kara listeden çıkartılmaması ve sicil affı uygulanmaması I Tüketicilerin çeşitli şekillerde zarar görmelerine ve mağduriyetlerine neden olan bankaların hizmet ayıpları ve kusurları, hizmette gecikmeler I Bankaların internet bankacılığı işlemlerinde EFT için aldığı ücrete 01.01.2010 tarihinden itibaren yüzde 150 zam yapması. eğer sözleşmede başka bir haksız şart ya da şartlar varsa, tüketiciler bu haksız şartları da kabul etmediklerini belirtip, sözleşmeye not düşerek bu koşullarda sözleşmeyi imzalasınlar. Tüm bu konularla ve yaşanılan sorunlarla ilgili olarak öncelikle tüketicilerin Tüketici Hakları Derneği’ne başvuruda bulunarak yardım almalarında kendileri için yarar bulunmaktadırlar. T ü k e tic i Ha k l a r ı De r n e ğ i / TE L : 425 15 29 4 17 93 34 419 37 74 / t h d@ tu k e t ic ih a k l a r i.o r g. tr w ww .tu k e ti c ih a k la r i .o r g.t r 11