Katalog

Cumhuriyet Ankara 249/10 Nisan 2009 ATM’lerdeki önlemler yetersiz ? Turhan ÇAKAR ankamatik ya da kredi kartınızla ATM’ye para çekmeye gittiniz. Kartınızı ATM sistemindeki yuvasına yerleştirdiniz, şifrenizi girdiniz ve çekeceğiniz paranın miktarını yazdınız. Bu işlemden sonra kartınız sisteme girdi, artık çekeceğiniz parayı bekliyorsunuz. Saniyeler, dakikalar geçiyor, fakat çekeceğiniz para bir türlü gelmiyor. ATM’de bir sorun olduğunu düşünüp bankaya gittiniz, durumu bankaya, müşteri hizmetleri servisine bildirdiniz. Bu süre içerisinde ATM’den kartınız alınarak hesabınızdan para çekildiğini öğrendiniz. Durumu tekrar bankaya bildirdiniz ancak banka sorumluluğu kabul etmedi. Peki, bu durumda ne yapacaksınız? Hakkınızı nasıl arayacaksınız? Bu durumda ilgili bankanın sorumluluğu nedir? I BANKALAR ÖNLEM ALMIYOR Bankamatik ya da kredi kartının sistem tarafından yutulduğunda, ATM’de tüketicinin ilgili bankaya durumu bildirecek herhangi bir telefon, ya da bu gibi durumlarda kartın güvenliği açısından tüketicinin ne yapacağını, nasıl davranacağını belirten bir uyarı, asıl önemlisi, kartın güvenliği açısından ilgili bankalar tarafından ATM’lerde alınması gereken ya da alınmış herhangi bir önlem, ATM sisteminin içinde kalan kartı kullanarak para çeken dolandırıcıları görüntüleyen herhangi bir kamera bulunmamaktadır. Bankaların bu gibi durumlarda tüketicinin mağdur olmaması açısından önlem alması gerekmektedir. Bankaların hem önlem almaması hem de sorumluluğu kabul etmemesi yasal ve etik olarak kabul edilemez. Bu nedenle, başta BDDK ve ilgili kamu kuruluşları olmak üzere tüm bankalara bu konuda önlem almaları çağrısında bulunuyoruz. I HAKEM HEYETİ KARARI Konu ile ilgili olarak, örnek olması açısından Çankaya Kaymakamlığı 2. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı’nın kararını aşağıda tüketicilerin bilgisine sunuyoruz. T.C. ÇANKAYA KAYMAKAMLIĞI 2. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı Karar No: 882 Karar Tarihi: 10/03/2009 ÇANKAYA İLÇESİ Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır Raportör : ŞİKÂYET EDEN: Bir tüketici ŞİKÂYET EDİLEN: .. ....... Bankası AŞ Genel Müdürlüğü D....... Mah. A...... Bulvarı .... / ANKARA ŞİKÂYET KONUSU: Çalıntı Kart I ŞİKÂYET TARİHİ: 26/01/2009 I OLAYIN ÖZETİ: Bankamatik kartının 30/03/2008 tarihinde Konutkent şu B Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı besi ATM’de saat 15.40 gibi alıkonulduğu (bir düzenekle) 2 saat sonra müşteri hizmetlerine durumun bildirildiğinde bilgisi dışında 860.00 TL’nin çekildiğinin öğrenildiği, sonraki gün jandarma karakoluna bildirildiği, bankanın hiçbir güvenlik tedbiri (güvenlik kamerası, uyarı yazısı gibi) bulunmadığı 860.00 TL bedelin 150.00 TL’sinden sorumlu olduğu belirtilerek 710.00 TL’nin iadesi talep edilmektedir. I ŞİKÂYET EDİLENİN SAVUNMASI: ATM’lerde kart alıkonulduğunda kayıt edildiği, yapılan incelemede kartın alıkonulduğuna ait kayda rastlanmadığı, şifrenin ilk denemede doğru girilerek işlemlerin yapıldığı banka kartı ile para çekme işleminin ancak kart şifresinin bilinmesi durumunda mümkün olduğu, şikâyetçinin bilgisi dışında çekilen paralara ilişkin bankaca yapılacak herhangi bir işlemin bulunmadığı belirtilmektedir. I İNCELEME VE GEREKÇE: Şikâyetçinin kartını kullanırken üçüncü kişiler tarafından ATM’de dolandırılacağına ilişkin bir düzenek kurulduğunu bilemeyeceğini, bilmek zorunda da olmadığı, ilgili bankanın kart ve şifrenin birlikte kullanılması iddiası ile sorumluluktan kurtulamayacağı, günün her saati ATM’nin güvenliğini sağlama ve her türlü önlemi almasının genel hukuk kuralları gereği olup hizmet kusuru nedeniyle yasanın 4/A maddesine göre, tüketicinin uğramış bulunduğu zara rın ilgili banka tarafından ödenmesi gerekmektedir. I KARAR: Dosyadaki bilgi ve belgeler incelendi: Yukarıda açıklanan gerekçelere dayalı olarak. 4822 sayılı yasayla değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın 4/A maddesine göre: .. ...... Bankası AŞ tarafından 860.00 TL’nin tüketiciye ödenmesine, iş bu kararın yönetmeliğin 24. maddesi uyarınca ilan edilmesine tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici mahkemelerine itiraz yolu açık olmak üzere katılanların oybirliği/oyçokluğu ile karar verilmiştir. I TÜKETİCİLERE ÖNERİLER Kredi kartınızla ya da bankamatiğinizle ATM’den para çekerken kartınız sistem tarafından yutulursa, hiç zaman geçirmeden ilgili bankaya haber vererek önlem almasını isteyiniz. Mümkünse, ATM’den ayrılmadan ilgili bankanın müşteri hizmetleri servisi tarafından acil önlem alınmasını ve ATM’de beklediğinizi belirtin. Eğer yanınızda cep telefonu yoksa ve müşteri hizmetleri servisinin telefon numarasını bilmiyorsanız ATM’de beklemenizin bir anlamı olmayacaktır. Bu durumda da her an bir ATM dolandırıcısının kartınızı sistemden çıkartıp kullanması ve hesabınızdan para çekmesi mümkündür. Sizden kaynaklanmayan, bankanın önlem almamasından kaynaklanan bir sorun nedeniyle siz değil banka sorumludur. Bankanın önlem almaması nedeniyle hesabınızdan para çekilmişse, bu durum, Tüketicinin Korunması Hakkında Yasa’nın 4/A maddesine göre bankanın ayıplı bir hizmeti demektir. Bankanın bu ayıplı hizmeti de mağdur edilmeniz sonucunu doğurmuştur. İlgili banka, sizin mağduriyetinizi yasaya göre gidermek zorundadır. Bunun için, ikâmet ettiğiniz ilçedeki kaymakamlık bünyesinde bulunan tüketici sorunları hakem heyeti başkanlığına, eğer, ikamet ettiğiniz yer büyükşehir dışındaki il merkezi ise o ildeki Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü bünyesindeki tüketici sorunları hakem heyetine başkanlığına hiç zaman kaybetmeden başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Eğer, hesabınızdan çekilen para miktarı 2446 TL’den yukarıda ise ve büyükşehir belediyesi sınırları içinde ikâmet ediyorsanız, büyükşehirde bulunan Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü bünyesindeki tüketici sorunları hakem heyeti başkanlığına ya da tüketici mahkemesine başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Bu konuda Tüketici Hakları Derneği her zaman olduğu gibi sizlere yardımcı olmaya hazırdır. Yukarıda, Çankaya Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararında da görüleceği gibi, başvuruda bulunduğunuz hakem heyeti tarafından yasaya uygun olarak, hesabınızdan çekilen paranın size ödenmesi için karar verilmelidir. T ük e t i c i H a k l a r ı D e r n e ğ i / TE L: 4 2 5 1 5 2 9 4 1 7 9 3 3 4 4 1 9 3 7 7 4 / t h d@ t u k e t i c i h a k l a r i . o r g. t r w w w . t uk e t i c i h a k l a r i . or g. t r 11