Katalog

Cumhuriyet Ankara 245/13 Mart 2009 ASKİ’nin haksız kıyas ve faturalandırma işlemleri ? Turhan ÇAKAR SKİ’nin yıllardan beri yapmış olduğu haksız ve yanlış kıyas ile faturalandırma işlemleri devam ediyor. Tüketicilerin kullanmadığı suyun, haksız ve yanlış kıyas yoluyla kullanıldığı belirterek faturalandırılıp binlerce tüketiciden fazladan ve haksız yere para tahsilâtı yapılmaktadır. ASKİ tarafından mağdur edilen tüketicilerden ancak bazıları haklarını arayabilmekte, tüketicilerin geri kalan çoğunluğu ise haksızlığa mahkum edilmektedir. İster bilerek, isterse bilmeyerek olsun, sonuç olarak, yıllardan beri binlerce tüketiciden haksız yere kullanılmayan su bedeli alınması vurgundan başka bir şey değildir. Konuyla ilgili olarak Ankara’da faaliyet gösteren tüketici sorunları hakem heyetlerinin birçoğu ASKİ tarafından mağdur edilen tüketicilerden başvuru bulunmaktadır. Aşağıda, ASKİ’nin yanlış ve haksız kıyas ve faturalandırma işlemleri nedeniyle mağdur edilen tüketiciler hakkında Çankaya 2. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından tüketiciler lehine 2 karar bulunmaktadır. TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ KARARLARI T.C. ÇANKAYA KAYMAKAMLIĞI 2. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı Karar No: 728 Karar Tarihi : 24.02.2009 ÇANKAYA İLÇESİ Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır Raportör: Mahmut MANSURGÜLER ŞİKÂYET EDEN: Bir tüketici ŞİKÂYET EDİLEN : ASKİ Genel Müdürlüğü Ulus /ANKARA ŞİKÂYET KONUSU : Su Tüketim Bedeli ŞİKÂYET TARİHİ: 09.01.2009 OLAYIN ÖZETİ: Tüketici ……….. abone numarası ile su tükettiğini, 03.12.2008 tarihinde sayacının kendisinden habersiz değiştirildiğini, ardından gönderilen 2009/01 dönem faturası ile 115 metreküp tüketim tahakkuk edildiğini, faturadaki tüketimin 106 metrekübünün kıyas tüketim olduğunu, 2000 yılından beri en yüksek tüketimin 25 metrekübü aşmadığını, itiraz ettiğinde, sayacın 1035 metreküp endekste söküldüğü, yapılan incelemede doğru çalıştığının rapor edildiği, son tahakkuk endeksinin 929 metreküp olması nedeni ile aradaki miktarın kıyas olarak tahakkuk edildiği bilgisini aldığını, itirazdan bir sonuç alamadığını belirterek 2009/01 dönem faturasından kaynaklanan mağduriyetinin giderilmesi talebinde bulunmaktadır. ŞİKÂYET EDİLENİN SAVUNMASI : Dosyada bulunan 29.01.2009 tarihli savunma yazısında. 03.12.2008 tarihinde sökülen sayacın muayenesinde 1035 metreküpte doğru çalıştığının rapor edildiği, son tahakkuk endeksi 929 metreküp ile aradaki farkın yeni faturada kı A Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı dürlüğü Ulus /ANKARA ŞİKÂYET KONUSU: Su Faturası ( Abone No. ………..) ŞİKÂYET TARİHİ: 28.11.2008 OLAYİN ÖZETİ: Tüketici ……….. abone numarası ile ASKİ şebeke suyu kullandığını, 200808 faturasının yanlış tahakkuk edildiğini, 24.09.2008 17.11.2008 tarihleri arasındaki tüketim için yapılan 39 metreküplük tahakkukta, ilk endeksin 266 metreküp, son endeksin 305 metreküp olarak kaydedilmesine rağmen, son okuma tarihinden on gün sonra 25.11.2008 tarihinde sayaç endeksinin 290 metreküp olduğunu belirterek, yanlış tahakkuk edilen 17.11.2008 tarihli ………… numaralı 167,76TL. tutarındaki 200808 dönem faturasının iptal edilmesi talebinde bulunmaktadır. ŞİKAYET EDİLENİN SAVUNMASI : İNCELEME VE GEREKÇE : Tüketici tarafından ibraz edilen belgelerden, 25.11.2008 tarihi itibariyla sayaç endeksinin 290 metreküpte olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle son okuma tarihi 17.11.2008 ve son endeks 305 metreküp olarak yapılan tahakkuk yanlıştır. 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesi uyarınca, yanlış tahakkuka dayanarak düzenlenen 17.11.2008 tarihli ………….. numaralı 200808 dönem faturasının iptal edilmesi gerekmektedir. KARAR : Dosyadaki belge ve bilgiler incelendi. Yukarıdaki gerekçe ile açıklanan nedenle, 167,76 TL tutarındaki 200808 dönem faturasının iptaline, iş bu kararın yönetmeliğin 24. maddesi uyarınca ilan edilmesine, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici mahkemelerine itiraz yolu açık olmak üzere katılanların oybirliği/çokluğu ile karar verildi. TÜKETİCİLERE ÖNERİLER Tüketiciler, kullandıkları musluk suyundan haksız ve yanlış kıyas yoluyla daha fazla su kullanıldığını gösteren bir su faturası ile karşılaştıklarında hiç zaman geçirmeden haklarını aramalıdırlar. Öncelikle, konuyla ilgili olarak ASKİ’ye başvuruda bulunarak bu haksız ve yanlış işlemin düzeltilmesi talep edilmelidir. Eğer, ASKİ’den olumsuz bir yanıt alındığında ikamet edilen ilçedeki kaymakamlık bünyesinde bulunan tüketici sorunları hakem heyeti başkanlığına başvuruda bulunulmalıdır. Tüketicilerin, karşılaştıkları söz konusu haksız ve yanlış kıyas yoluyla yapılan faturalandırma işlemleri hakkında yapacakları girişimler için Tüketici Hakları Derneği’nden (THD) destek almalarını öneriyoruz. Bununla birlikte, ASKİ’nin yapmış olduğu söz konusu yanlışlıkların, haksızlıkların önlenmesi ve iptal edilmesiyle ilgili olarak yasal girişimlerde bulunabilmek, ASKİ’yi uyarabilmek, tüketicileri bilgilendirebilmek ve kamuoyu oluşturabilmek için tüketicilerin bu sorunları ellerindeki belgelerle birlikte Tüketici Hakları Derneği’ne iletmelerini son derece gerekli ve yararlı görmekteyiz. yas olarak tahakkuk edildiği, tahakkuk hatası bulunmadığı belirtilmektedir. İNCELEME VE GEREKÇE : Tüketici tarafından ibraz edilen ve savunma ekinde gelen belgeler incelenmiş. 2007/08 ile 2008/08 dönemleri arasındaki tüketimin istikrarlı ortalama tüketimin 13,4 metreküp olduğu anlaşılmıştır. İtirazlar sonucunda sayaçlar Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü tarafından incelenir, durum hakkında rapor düzenlenerek taraflara tebliğ edilir. Şikâyet konusu sayacın doğru çalıştığına ilişkin Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü tarafından düzenlenen rapor ibraz edilmemiştir. 1035 metreküpte doğru çalıştığına ilişkin ibraz edilen sayaç takma tutanağının hatalı olduğu, bu nedenle yirmi günlük süre içerisinde 106 metreküp tüketim yapıldığına ilişkin düzenlenen faturadaki tahakkukun yanlış olduğu kanaatine varılmıştır. 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesi uyarınca 2009/01 dönem fatu rasının iptal edilmesi gerekmektedir. KARAR: Dosyadaki belge ve bilgiler incelendi. Yukarıdaki gerekçe ile açıklanan nedenle, 2009/01 dönem faturasının İptal edilmesine, iş bu kararın yönetmeliğin 24. maddesi uyarınca ilan edilmesine, tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde tüketici mahkemelerine itiraz yolu açık olmak üzere katılanların oybirliği/çokluğu ile karar verildi. T. C. ÇANKAYA KAYMAKAMLIĞI 2. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı Karar No: 745 Karar Tarihi: 24.02.2009 ÇANKAYA İLÇESİ Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır Raportör : Mahmut MANSURGÜLER ŞİKÂYET EDEN: Bir tüketici ŞİKÂYET EDİLEN: ASKİ Genel Mü T ük e t i c i H a k l a r ı D e r n e ğ i / TE L: 4 2 5 1 5 2 9 4 1 7 9 3 3 4 4 1 9 3 7 7 4 / t h d@ t u k e t i c i h a k l a r i . o r g. t r w w w . t uk e t i c i h a k l a r i . or g. t r 11