Katalog

Sayfa 6 Tuketici Kaybolan uçak bileti terletiyor "şirket prensibi gereği ödeme yapmadıklarını", satmış oldukları biletlerin iç kısmında bu konuyla ilgili olculuk öncesi hazırlıklar gerekli açıklamayı yaptıklannı sırasında uçak biletinizi belirtmekle yetiniyorlar. kaybettiğinizde ne Umarım hiçbir okurumuz Pamir olacağını düşündünüz mü? Süratle hareket edip, Yılmaz'ın başına geldiği gibi Istanbul Havayollan'ndan satın aldığı bileti biletinizi aldığınız havayolu şirketinin kaybetmez. Aksi halde aynı ücreti bir herhangi bir bürosuna gidip, bileti daha ödeyerek, yeni bir bilet satın kaybettiğini beyan etmeniz gerekiyor. almak zorunda kalır. Istanbul Bileti kullanmadığınızın ispatlanması Havayolları'nın Antalya Şubesi'nden durumunda bazı firmalar bir miktar dönüşü açık olmak üzere 5 Aralık 1996 kesinti yaparak yeni biletinizi verirken, tarihinde 1400 Fransız Frankı bazıları hiç kesinti yapmıyor. Istanbul karşılığında IstanbulParis bileti alan Havayolları ise, kaybolan biletin 1 yıl okurumuz Pamir Yılmaz, mektubunda içinde bulunup getirilmemesi 4 aralıktaki yoğun hazırlık dönemi durumunda ödeme yapmaktan sırasında biletini yitirdiğini yazmış. Bu kaçınıyor. Istanbul Havayollan'na para ödememe gerekçelerini sorduğumuzda durumun farkına varır varmaz Istanbul FAKS: 514 OT 51 Y Havayollan'nı aradığını belirten Yılmaz, kayıp durumunda sorumluluğun müşteriye ait olduğunu öğrenince şaşırdığını dile getirmiş. Bunun üzerine yeniden bilet almak zorunda kaldığını yazan okurumuz, 12 ocak tarihinde Türkiye'ye geldiğinde, başka bir şahsın kullanmasının mümkün olmadığı biletinin kaybından dolayı uğramış olduğu mağduriyetin giderilmesi için Istanbul Havayolları'nın Antalya Şubesi'ne tekrar başvurmuş. Şubenin gidiş ve dönüş olmak üzere her iki biletin kopyasını genel merkezlerine faksladığını aktaran okurumuz, mektubunda Antalya'daki görevlilerin biletin bir yıl içinde bulunması halinde parasının iade edilebileceğini söylediklerine değinmiş. Okurumuzun şikâyeti üzerine görüştüğümüz Istanbul Havayollan yetkilileri prensipleri gereğince okurumuza kaybolan biletini iade etmeye yanaşmadılar. Satılan biletin yolcunun sorumluluğu altında olduğunu dile getiren yetkililer, biletini kaybeden yolcuların tam ücreti yeniden ödeyerek başka bir bilet almak zorunda olduğunu söylüyorlar. Diğer havayolu şirketleri arasında yaptığımız araştırmada Türk Havayolları'nın biletin kaybolması durumunda hiçbir kesinti yapmadan ödeme yaptığını, British Airways'in ise 25 sterlinlik kesintiyle yeni bilet verdiğini öğrendik. KLM 70 dolar kesinti ile müşterilerine yeni biletlerini teslim ederken, Körfez Havayolları ise 10 dinar ceza kesiyordu. İki ayrı uygulamaları olduğunu söyleyen Delta Havayolları yetkilileri ise, gidişdönüş alınan biletlerden gidişin kullanılması halinde müşterilerine 3 Sy sonra 70 dolar eksiğine biletin ücretini ödediğini belirterek, "Diğer durumlarda ise bize başvuran müşterilerimizin bileti aldığı ve kullanmadıklarını ispatlamaları halinde 70 dolar eksiğine yeni biletlerini veriyoruz" diyorlar. 0ta Tüketirken tükenmeyln... Tüketlrken îükenmeyln...Tükeîirken tükenmeyin... Yanm saat geriden gelen saat araştırmayı yapmadan, müşterilerimizin 'yarım saat gecikiyor' iddiası üzerine veremeyiz. Once bunun doğruluğunu ispatlamamız gerekiyor" diye konuştular. Alen Saatçilik'in açıklamasını iletmek üzere okurumuzu aradığımızda yerinde bulamadık. Geri kalan saati incelenmek üzere firmaya götürmesi için not bıraktık. Takım olamayan mobilya 1995 yılı temmuz ayında bütçem uygun olmadığından mobilyamın tamamını alamadım. Adana Kelebek Mobilya yetkili satıcısından mobilyayı parça parça tamamlayabileceğim teminatı verilince, bir adet ikili, iki adet tekli koltuk aldım. 1997 yılı nisan ayında yine Kelebek Mobilya'dan 1 masa, 4 adet sandalye aldım. Sandalyelerin eve geldiğinde döşemesinin renkleri koltuk takımıyla aynı olmadığını gördüm. Şikâyetimi Kelebek Mobilya'ya ilettiğimde kumaşı üreten fabrikanın değişik dönemde ürettiği kumaşın farklı tonda üretilmiş olabileceğini ve bu konuda bana yardımcı olamayacaklan bildirildi. Şadi Polat/ADANA Okurumuzun şikâyetini ilettiğimiz Kelebek Mobilya yetkilileri, müşterilerine mobilyaların ahşap kısımlarını parça parça tamamlayabileceklerini söylediklerini belirterek, oturma grupları için aynı garantiyi veremediklerini dile getirdi. özellikle üzerinden iki yıl gibi bir süre geçmişse yapılabılecek bir şey olmadığını ileri süren yetkililer, dokumaların sürekli model ve renklerinin değişebildiğini vurgulayarak, "Kumaş üreten firmalar desen baskılannı sürekli değiştiriyorlar" dedi. Bu nedenle okurumuz Şadı Polat'a oturma grubunu parça parça alabileceği şeklınde bir açıklama yapılmış olmasının mümkün olmadığını iddia ederek, "Kumaş ve işçilik ücretinin ödenmesi halinde koltuk takımlarının yüzlerinin yenileneceğini sayın Polat'a ilettik" dediler. Yaklaşık 4 ay önce Kadıköy'deki faydalı olmadı. Müjdat Alen Saatçilik'ten herhangi bir Güvençer/İSTANBUL olumsuzluk halinde değiştirilmek Okurumuzun şikâyeti üzerine üzere Swach marka bir saat aldım. görüştüğümüz Alen Saatçilik yetkilileri, Birkaç gün sonra saat günde yarım söz konusu saatin yarım saat geri kaldığı şikâyeti ile kendilerine saat geri kalmaya başladı. Bunun başvuruda bulunulduğunu üzerine Alen Saatçilik'e giderek şikâyetimi belirttim. Saatin yenisi ile doğrulayarak, arızanın tespiti için saatin bir süre bırakılmasını değiştirilmesini talep ettim. Saatin istediklerini dile getirdi. Buna karşın değiştirilmesinin mümkün okurumuzun bu teklife yanaşmadığını olmadığını söyleyen yetkililer ise, belirten yetkililer, "Israrla tamir edilebileceğini bildirdiler. değiştirilmesini istedi" diye konuştu. Firmaya saatin alınması Saatte üretim hatası tespit etmeleri aşamasında herhangi bir halinde gerekli değişiklıği olumsuzlukta hemen ya"pabileceklerini söyleyen yetkililer, değiştirilebileceği yönünde "Ama böyle bir kararı gerekli verdikleri sözü hatırlatmam da