Katalog

Sayfa 6 Tuketıcı Kalite denetimi tüketicinin elinde Cumhurlyot GazotesJ Türkocağı Cad. 39/4 1 Cağaloğiu/İSTANBUL TEL: 512 O5 O5 FAKS: 51 A O7 51 G ıda maddelerinde olduğu gibi birçok üründe de kalitenin denetimi tüketicinin elinde. Mevcut yasaların piyasaya sürülen ürünlerin ambalajında bulunması gerekenleri tek tek belirtiyor olmasına karşın, birçok ürünün ambalajında hâlâ bu bilgiler yer almıyor. Denetimlerin yetersiz olması, bu konuya gereken titizliği göstermeyen üreticilerin işine yarıyor. Bir de tüketicilerin ürün üzerindeki açıklamaları okuma alışkanlığını yeterince kazanmamış olması, ihmalin boyutlarını artırıyor. Satın alınan ürün ne olursa olsun, üzerinde üretim tarihi, firma adı, ürünün ağırlığı, kullanılan malzemelerin özeliklerinin yazılması gerektiğini söyleyen Istanbul Hıfsıssıhha eski Müdürü Dr. Hasan Oğan, mevcut yasaların bu konuda gerekli düzenlemeleri getirdiğini dile getiriyor. Umum Hıfsıssıhha Kanunu'nun 190'ıncı maddesinin, bütün ürünlerde etiket bulunmasını zorunlu tuttuğuna dikkat çeken Hasan Oğan, etiketlerde ürünün miktarının, ve niteliğinin belirtilmesinin zorunlu olduğunu söyledi. Bunun tüketici açısından büyük bir kolaylık olduğunu belirten Hasan Oğan, satın alınan ürünün gerçek ağırlığı ile ambalajının üzerinde yazan gramajın zaman zaman tutmadığını kaydetti. Gıda Yasası'nın da ambalajlama ve etiketlemeye yönelik birtakım düzenlemeler getirdiğini hatırlatan Hasan Oğan, Gıda Yasası'nın 3'üncü maddesinin etiketin üzerinde ürünün saklandığı kap ve malzemelerinin vasıflarının bildirilmesi zorunluluğunu getirdiğini ifade etti. Yasanın 4'üncü maddesinin ambalajın orjinal olması konusuna yer verdiğini bildiren Oğan, etiketin üzerinde tüketicinin yanılmasına neden olacak herhangi bir yazı veya işaretin bulunmasının ise 14'üncü maddenin kapsamına girdiğini aktardı. 16'ıncı maddenin ise gıda maddelerinin ambalajlarında yer alan açıklamalarda "iyileştirici ve şifa vericidir" gibi açıklamaların bulunmasını yasakladığını anlatan Hasan Oğan, son günlerde televizyonlarda yayınlanan ve ürünlerin üzerinde yer alan diş sağlığını korur şeklindeki reklamların buna aykırı olmadığını belirterek, "Burada mevcut durumun korunmasının sağlanacağı ifade ediliyor" diye konuştu. TS 4331 standardının ise bütün ürünlerin ambalajlarına yönelik bilgileri ve etiketlenmelerini kapsadığını belirten Oğan, bu standartın ürün ne olursa olsun bütün ambalajların üzerine üretici firmanın adı ve adresinin yazılmasını zorunlu tuttuğunu kaydetti. Ürünün sınıfının belirtilmesinin de bir o kadar önem taşıdığını aktaran Hasan Oğan, standarda göre ürünün üzerine miktarının, parti seri veya kod numarasının, imal dolum ya da ambalajlama tarihinin belirtilmesi gerektiğini dile getirdi. Üretimde kullanılan maddelerin niteliklerinin büyük bir önem taşıdığını anlatan Oğan, son kullanma tarihi, ürünün raf ömrü ve kullanılmışsa katkı maddelerinin adı ve miktarının belirtilmesinin de zorunlu olduğunu anlatan Oğan, buna karşın birçok ürünün üzerinde bu tür bilgilerin bulunmadığını dile getirdi. £$ Tükeflrken tukenmeyln... Tüketlrken tOkenmeyin...Tüketlrken tükenmeyin... ntalya'da serbest eczacılık yapmaktayım. 10 yıldır Ceyo terliklerinin kullanıcısı ve satıcısıyım. Son iki yıldır sattığım bazı modellerde problem çıkmaya başladı. Özellikle Marin ve Marin Cool adlı modeller kendi kendine parçalanarak dökülüyor. Sorumlu bir satıcı olduğum için benzeri şikâyetlerle bana gelen müşterilerimden terlikleri geri aldım. Paralarını da iade ettim. Bu arada Ceyo'nun Antalya Bayii ile temasa geçerek, şikâyetimi bildirdim. Bu modellerin artık üretilmediğini söyleyen Ceyo bayii, onların maddi değeri kadar başka bir model terlik verebileceklerini söyledi. Kullanılamaz hale gelen 67 çift terliği bu şekilde değiştirdiler. Tekrar benzeri bir şikâyetle gelmem halinde artık yardım etmeyeceklerini söyleyen Ceyo bayii, çünkü firmanın bu konuda sorun çıkardığını belirttiler. Yaz boyunca müşterilerimden 22 çift terliği daha geri aldım. Ben de bunun üzerine firmaya fax çektim. Yaklaşık 11.5 ay sonra benim olmadığım bir gün eczaneyi arayan Ceyo yetkilileri, "Bu modeller artık yapılmıyor. Üretilmeyen bir ürün ile ilgili bizim yapabileceğimiz bir şey yok" demişler. Bunun üzerine Ceyo firmasına bir fax daha çekerek şikâyetimi yineledim. Ama üretici firmanın bu konuda hiçbir duyarh yaklaşımı olmadı. Nesrin Yalçın/ANTALYA Kullanım süresini dolduran ortopedik terlikler A Kısa bir süre içinde satmış olduğu terlikleri piyasadan geri toplamak zorunda kalan okurumuzun şikâyetini Ceyo Ortopedik Sandalet Sanayi ve Ticaret AŞ'ye bildirdik. Konuyla ilgili en kısa zamanda araştırma yapacaklarını söyleyen Serdar Kocamaz, öncelikle sözkonusu teriiklerin firmaya gönderilmesi gerektiğini söyledi. Aynca okurumuzun teriiklerin satın alındığı tarihte kesilen faturanın fotokopisinin gönderilmesini istediklerini belirtti. Kısa bir süre içinde parçalanan ve kullanılmayacak hale gelen terliklerle ilgili gerekli araştırmayı yapan Serdar Kocamaz, sözkonusu teriiklerde üretim hatası tespit edilmediğini vurguladı. Sorunun teriiklerin kullanım ömrünü tamamlamış olmasından kaynaklandığını kaydeden Kocamaz, sözkonusu teriiklerin üretimine 10 yıl önce son verdiklerini bildirerek, "Teriiklerin kullanım ömrü zaten 56 yıl. 10 yıl önce üretilen teriiklerin kullanım ömrü dolmuştur. Bu terlikler müşterimizin elinde bu zamana kadar nasıl satılmadan kalmış" dedi. Ortopedik teriiklerin içinde kullanılan malzemelerin normal koşullar altında saklanması halinde bile deformasyona uğradığını belirten Kocamaz, şu aşamada yapılacak bir şey olmadığını dile getirdi. Ceyo'nun bütün ürünlerine bir yıl garanti verdiğini hatırlatan Kocamaz, Ceyo'nun üretim hatası bulunan terlikleri sorun çıkarmadan değiştirdiğini vurguladı. Teriiklerin ambalajlarında kullanım ömrünün ne kadar olduğu ve hangi şartlarda saklanması gerektiğinin yazılmadığını söyleyerek, "En azından böyle bir uyanları olsa, elimizde kalmış olan terlikleri zamanında firmaya iade ederdik. Ayrıca müşterilerimize de satmazdık" dedi.