Katalog

EV E K O N O M İ S İ Meral Tamer R A S G E L E Raıf Ertem 'Geri alma'nın koşulları Yılbaşından bu yana başlattığı bir uygulama ıle Beymen, üç, hatta beş yıl önce alınmış ve kullanılmış, ama müşterinin memnun kalmadığı malı değiştiriyor. Vakko ise aynı sezon içinde getirilen malları, kullanılmamış olması koşuluyla gerı alıyor. m stanbul'da konfeksıyon ve ayakkabı «iatılan çe şıtlı pıyasalarda olanaklarımi7 elverdığı ölçüde yaptığımız taramanın ardından sıra "buyuklere" geldı Konteksıyon pıyasamızın en üniülcrı olan Vakko'lar, Beymen'ler tüketici ılışkılennde nasıl davranıyorlardı? Gıyılmış malı değıştırmek mUmkün müydü 9 Sadece Vakko ve Beymen değıl, çeşıtlı kentlerımızde şubelerı olan Titlz'ler, Zekl Triko'lar, Mudo'lar tüketıcının ıade etmek ıstedığı mallara karşı nasıl tavır alıyorlardı? Bız önce Vakko Kadın Kısımları Koordınatörü Neşe Sogullu ve Beymen Mağazaları Pazarlama MüdUrU Ntır Akgerman'ın görüşlerını aldık Bu haftadan sonra, yıllık ıznımın bır bölümünü kullanacağım ıçın, kısa bır aradan sonra, Tıtız, Zekı Thko, Mudo ve ısım yapmış dığer mdğdzaların tüketici ıhşkılerıyle ılgılı tutumldrına dd yer vercceğız önce Vakko'nun Kddın Kısımları Koordınatörü Ne$e Sogullu'yc kulak verelım "Vakko'nun Beyoğlu'ndakı ılk perakende satış mağazası 1962'de açıldı ve o gUnden berı Vakko mağazatarındd değıştırme yapılmaktadır Türkıye'ye de değıştırme prensıbını ılk getıren kışı Bay Vitali Hakko'dur Ancak malın kulla nılmamış ve üzerınde çok önemlı bır tadılat ya pılmamış olması koşuluyla Bır de sezon ıçın de olması lazım Bızde 5,5 aylık ılkbahar yaz ve 5,5 aylık sonbaharkış sezonları vardır Aynı sezon ıçınde gıyılmeden ve önemlı tadılat yapılmadan getırılmesı koşuluyla her türlU malın değıştırılmesı, hatta müştcrırun parasının ıade edılmesı doğaldır Bu dönemlcrın dışında kalan 15'er gUnlük 2 ındırım dönemınde ıse prcnsıp olarak değıştırme yapmıyoruz Vakko'ya gelcn müştcrı dıyclım kı hedıye aldı ve hedıycyı aldığı kışı, beğenmedı Eğer o sezonun malıysa ıster 1 hatta, ıster I ay, ısterse 4 ay sonra olsun, eğer kullanmadıysa malı getırıp bır başka şeyle değıştırebılır, mağazamızdan daha sonra alışverış yapmak üzere çek alamalı, bır başka sezonda değıştırmek ısteyen müşterıden de gen almıyoruz Çünkü moda müessesesıyız ve bız bır sezon sonra, o malı ratımı/a koyamayız Ama muşterı onda da çok ıs rarlıysa mağazamızın altuıda serı sonu ve defolu daıremız var Kendısını oraya yolluyoruz O malı ıade edıp, yıne sezon dışı bır başka mal alabılıyor lndırımlı satış süresınce prensıp olarak değıştırme yapmıyoruz Ama dıyelım kı eşıne, çocuklarına hedıye almış ve eşı beğenmemış Ya da kuçuk büyuk gelmış Beden farklılıkla rını ve benzerı bır malı yıne de verebılıyoruz Amacımız müşterıyı yokuşa sürmek değıl, tam tersıne alışverışı keyıf halıne getırmek Bu arada yıne da hatalarımız oluyordur Müşterılerımızden gelen uyarılarla o hataları da düzeltmeye çalışıyoruz" Beymen'dekı uygulama ıse Vakko'dan epey larklı Beymen, yılbaşından bu yana kampanVd scklınde başlattığı bır uygulamayla 3 yıl ön cc, 5 yıl önce alınmış, gıyılmış ve müşterının memnun olmadığı malları bıle değiştiriyor Beymen Mağazaları Pazarlama Müdürü Nur Akgerman'a göre, "Amaç, muşlerimn magazadan memnun aynlması." Şımdı Akgerman'a kulak verelım "Beymen olarak 17 yıldır gerek kalıte, gerekse servıs standardımızı üst düzeyde tutma çd basındayız Kullanılmamış malın ıade edılmesı çok doğaldır Her zaman alırız Ancak yılba şından berı başlattığımız bır kampanyayla müş terının kullandığı, ancak memnun olmadığı malları da gerı almaya başladık Bu servısımı 7i, müşterının satın aldığı malın paketının ıçı ne koyduğumuz bır servıs sözlüğüyle de müşterıvc bıldırıyoruz tadeye teşvık eden bır sıstemmış gıbı görünüyor, ama uygulamada böyle olmadı Buna karşılık müşterılerın mağazamıza güvenı ınanılmaz bıcımde artıyor BUtUn mağazalardakı eleman larımıza da söyledık Burada önemlı olan müşterının mutluluğudur Bu amaçla yapacağımız her türlü masraf ve malıyetı, sürümümüzü arttırarak telafı etmeyı prensıp edındık Sıze ılgınv bır örnek vereyım Bır müşterımız 10 yıl önce Beyoğlu Beymen'den 11 bın lıra ödeyerek 2 pantolon almış Pantolonları 2 yıl kullanmış Oalıba temızleyıcıye gıttıkten sonra pantolonlardan pek memnun kalmamış Bıze göre temızleyıcı hatası 2 yıl sonra mağazamıza gerı getırmış Bız malları almışız ve kendısıne 11 bın lıralık çek vermışız Müşterı tekrar Beymen'den alışverış etmemış, ama o II bın lıralık çekı de bugüne kadar saklamış Bu kampanyayı duyunca bıze geldı ve duru mu anlattı "Bana 2 panlolon borcunuz var" dedı Bız de o 11 bın lıralık Beymen çekını aldık ve kendısıne yepyenı 2 pantolon verdık lndırımlı dönemlerde de bu polıtıkamız değışmıyor Çunkü mal bızım malımız Müşterı hangı yıldd ve hangı sezonda malı almış ve ne kadar gıymış olursa olsun, eğer memnun olmadığı bır yön varsa, malımızı gerı ahyoruz." • Beymen ve Vakko mağazalarında tüketici ilişkileri v mevsımı açıldı Karada da acıldı, denızde de Ovalarda tüfek seslerı, denızlerde motor Ağların hı>ırtı ları Şölen Saf tutmuş bıldırun avcıları Yılın ılk heyecanı En ınce çızgılerı kopeklerın Kıvrak Fermada Resım Haydı Pan, Elza1 Tırng, Tak tlk gj)nler boşa cokca atılır Her yıl yenıdcn alışılır Uzun surmez Ilk gün, ılk günler Üvcyık, ördeğe hazırlıktır Bıldır cın, çıle, keklığe Gerçı bu yıl bırbırıne karıştı Karıştıranlar duşünsün Havalar sı cak Partıler uzun sürınez Ağav gölgesı Su başı Çökülür Önce susulur San kı suçlu Sonra dıller vözülür Ateşler >an mıştır artık Üveyıkler, bıldırcınlar kızaı mış Suyun rcngı ağarmış Hey anam hey1 Güneş bazcn batar, bazcn kayboluı Ufukta ya da dağların arkasında Zaman nasıl dd gccmış Anlayamazsın Mevsim başladı! A bılır, hatta parası gerı verılır Bazen çok özel ta dılatlar oluyor Mesela normal kadın eteğının boyu 60 santımdır Muşterı mını etek ıstenıış ve 3540 santım boya ındırılmıştır Ama hıç gıymemıştır, şımdı müşterı bu malı sonradan ıçı ne sınmeyıp de gerı getırırse alamıyoruz Ama ona da şöyle bır kolaylık gösterebılırız Malını mağazamızda teşhır edıp eğer satılırsa parasını kendısıne verebılırız Fakat müşterı satın aldığı malı gıymışse, ya da barız özel tadılat yapılmşsa, o zatnan gerı almıyoruz Bır de bır öncekı sezon satın aldığı duşunuyordum Taa kı Beşıktaş Büyük Çarşı daki Romanını mağazasından alışverış edene kadar Mayısta bu mağazada vıtrın etıketı 49 bın 500 lıra olan suet bır ayakkabı aldım Fıyatı ba na göre pahalıydı ama rahatça uzun sure gıyerım dlye duşunerek o parayı verdım Ne var kı bır hafta sonra topuk lastığı duştu yenısı ıçın 2 bın lıra ödedım Ayakkabı bır ay ıçınde hem de forme oldu hem suetlerı dökuldu hem de kenar dıkışlerınden attı Bır ay sonra ayakkabıyı mağazaya göturdum Satıcı bır hafta sure ıstedı ıl gıleneceklerını soyledı Doğrusu pek memnun olmuştum Ama memnunıyetım ayakkabıyı almaya gıdinceye kadar surdu Bır baktım ki ayakkabının suetlerı dökulen ve yırtılan yerlerının uze rıne 6 cm uzunluğunda koskoca garıp bır yama yapmışlar Sonuçta ayakkabı gıyılemeyecek hal deydi ve ben butçemı zorlayarak bır ay önce blr ayakkabı aldığım halde şımdı ayakkabısız kalmış tım " (GULNUR KUÇUKÖZGUN Istanbul) Tüketicinin Sesi • ESEMDEN ŞİKAYET VAR 10 yıllık evlıyım Ev hanımı olduğum ıçın çok terlık eskıtmem gerek Ama bu sure ıçınde ancak 3 Esem t»rllk eskıtmıştım Dayanıkh ve sağlıklı olduğu ıçın çok memnundum Ancak 7 ay önce aldığım ESEM İNTER terllk, aldıktan 4 ay sonra tabanından ıkıye ayrıldı Sanıyorum uretim hatası Ancak fırmanın adresını bılmedığım ıçın sıze yazı yorum (NURHAYAT ÖZORHON / Erzlncan) • BEŞİKTAŞTAKİ ROMANİNİ AYAKKABI "Sayfanızda yer alan tuketıcı şıkâyetlerını hıç ak satmadan okurum Hep şımdıye kadar öyle bır durumla karşılaşmadığım ıçın şanslı olduğumu Hey Rcıs, Koca Reıs1 Ağlar kaç gündür yüklü 9 Tekneler hazır Şımdı Marmara da, Karadenız de, Ege de, Akdenız de Demzın bereketı üstünüze olsun Sabah karanlığı, akşam kardnlığı Mo torlar faryap1 Tak tdk tak Uzdr gıdcı, uzar gıder Sesıyle bırlıkte göruntülerı de yıter Denız ve ınsan Bazen dost, bazcn düşınan Ağlar usul usul cekılır Denı zın sennhğı ellerıne bulaşır Esıntı, ddl galar Emektar tekne yalpalar da yalpa lar Denızde hep sarhoştur ınsan tçmeden Bır de ıçersc ya 1 Ilk balıklar tava da, ızgarada Güvertede Gerısını sen tamamla Av mevsımı açıldı Ama bu yazı önceden yazıldı Nedenını Lütfü Tınç'a sorun özlem vc anı karışımı yazdıklarım Gelecek yazıda anlatınm, açılış avını Bır burukluk var üstümde Bır korku çöreklenmış sankı yüreğıme Belkı yılların getırdığı Arular bol, yaşanan az Günden güne azalıyor av huyvanları Karalarda da, denızlerde de tthal uskumru yıyoruz Düşünsenız ya 1 Acı değıl mı 9 Eğrı oturalım, doğru konuşalım Acık ça Bu teknelerle, bu ağlarla ıç denızler de, körfezlerde balık dvldnmaz Avlanırsa ne olur 7 Kökü kurur Üç beş yıl sonra muzeye kaldırırız teknelerımızı1 Radarlar la balığın yerını saptıyoruz Dıpten, suyun üstüne dek çevırıyoruz Alttan kdca nıaz, üstten atlayamaz kurtuluş yok Iv denızlerdeyız, körfezlerdeyız Uzaklaşa mıyorlar, saklanamıyorlar Ağlar yüksek, gözlerı dar Yavrular, yavrular Yığılıp kalıyorlar Cansız Martılara yem Ne olursunuz arkadaşlar Bu takımlar okyanuslar ıcın Ya okyanuslara çıkalım ya da ıç denızlerde kuralıyla avlanalım Bulgarıstan bıle okyanuslarda avlanıyor Bızım neyımız eksık 9 Kolayına kaçıyoruz De1 nızı küstürüyoruz Düşman edıyoruz Karadakı avcılar, sız bayılı açılan av larımız Bıldırcına, üveyığe cıkıyorsun Tamam Kınalı keklıklerı, tavşanları kır 1 ma Daha bır ay var Yavrudalar Avcıy san ördeğe bıle atnıa 15 gun ddha Karadakı, denızdekı avcılara' Talancılar dışındakılere' Rasgele' D 1 27