Katalog

E V E K O N O M İ S İ Meral Tamer TV ile ayakkabının farkı Satış sonrası verilmesi gereken hizmetler açısından bir fark olmadığını dile getiren ayakkabı mağazası sahibi okurumuz Ali Işıldar, müşteriye hizmetin aslında malı sattıktan sonra başladığını belirtiyor. rastlantı eseri bizzat kendim meşgul olmamdır. Şunu bütün içtenliğimle belirtmek isterim ki, Sn. Mercan olaya tek örnek degildir. Müşterilerimizin sürekliliği, vasfı, alıcı psikolojisi, ulıın alışkanlıkları ne olursa olsun kt'sinlikle bu lur şikâyet konularında, biri digerinden farklı davranışla karşılaşmıyor. Ve Sn. Tümay Hanım gibi şikâyetini, tiim cesart'tini loplayarak brıe iletme uygarlıgını gösterenlerin yuzde 90'lara varan bir böliimüniin, karşılaştıkları ilgi ve olumlu yaklaşım karşısında şaşkınlıklarını gizleyememelerini, aslında son derece haksız bir gurur duyarak ve iizülerek izliyorum. Çiinkü neticedc para verilerek satın alınmış her şey gibi, bir çift ayakkabı da makul süreler içerisinde karşılıgını vermelidir. Henı alıcı hem de satıcı tatmin olmalı ve goniil rahatlıgı içerisinde başka bir alışveıişte karşı karşıya gelebilmelidir. önemle üstünde durmak istedigim bir diger konu da şu: Yıl boyunca yüzlerce çift ayakkabı satılıyor. Bu tip şikâyetlerin oranı yiizde l'ler dolayındadır. Son derece eminim ki bu, bize ulaşan şikâyettir. Bize ulaşmayan şikâyetlerin oldugu kesindir. Sn. Tamer, siz gerek gazetenizde gerekse de TV de tiiketiclyi eğiten yazı ve yayınlara iınzanızı atıyorsunuz. Dilegim, bir kez daha vesile olursa ayakkabı konusunda, olmaz ise herhangi bir dayanıksız tüketim maJında alıcının şikâyetini, makul süreleri aşmış olsa blle, satıcıya bildirmektc hiçbir tereddiit göstermemesi konusunda okuyucu ve izleyici kitleyi uyannız. Şahsi diişüncem, alıcının bu davranışı kendisini koruyacağı gibi tüketici, satıcı, imalatçı zincirini de otokontrol altına almış olacaktır. Her seklöriin daha dikkatli olması saglanacak ve ilgili endüstrinin, özellikle bizim sürünen, içler acısı ayakkabı iiretim sektörüniin kalkınmasına, gelişmesine biiyiik katkıları olacaktır. C Kastamonulu tüketicimizin kayıp şifonyeri bulundu! Kastamonu Merkez Sağlık 'Ocağı doktorlarından Zafer Kocabey'in Ankara'dan satın alıp Kastamonu'da şifonyeri eksik çıkan yatak odası "macerası"nı 3 hafta önce bu köşede yayımlamıştık. Kısa bir hatırlatma yapalım: Zafer Kocabey'in yazdığına göre Ankara'da CitelerKaracabey caddesinde Kadir Doğanlar'a ait Orsan Mobilya mağazasında siparişi alıncaya kadar kendisine büyük kolaylık gösterilmiş, güler yüzlü davranılmış, ancak Kastamonu'ya ulaştığında eksik çıkan şifonyer aradan bir yıl geçtiği halde bir türlü gönderilmemişti. Bu hafta başında mobilya şirketi Orsan'ın Pazarlama ve Satış Müdürü Haluk Ergüven'den bir mektup aldık. Orsan'ın amblemli kâğıdına yazılmış mektupta tüketicınin son derece haklı olduğu, kendilerinin olayı gazeteden öğrendikleri, tüketici ile haberleşerek eksik şifonyerin behemahal kendisine gönderileceği, bu arada kasım ortasından itibaren Kadlr Doğanlar'ın Orsan bayıliğinin iptal edildiği yazıyor. Bayilik iptaliyle ilgili yazının fotokopisi de mektuba eklenmiş. Mektup özetle şöyle: "Gazetenizln 24 Ocak 1988 tarihlr eki Cumhuriyet Dergi'nfn 19. sayfasında "Zaman aşımına uğrayan şifonyer" başhklı yazıda sayın tüketlcinln söylediklerlne katılmamak elde degil. Blldlğinlz gibi üreticl firmalar bir dağıtım kanalı aracılığıyla tüketlclye ulaşmaktadır. Bu kanaldaki herhangi bir aksaklık bir yanda tüketiclye üzüntü olurken dlğer yanda üreticl kuruluşsa güvensizlik duyulmasına neden olmaktadır. O nedenle biz her zaman tüketicinln korunmasından yana olmak durumundayız. Aileden biri olmasına karşın adı geçen şahsın tüketiclye hizmette kusurları görüldüğü için 15.11.1987 tarihinde baylliği İptal edilmlştlr. Bayilik İptal yazısının bir kopyasını yazımın eklnde sunuyorum. Yayınınızdan sonra sayın tüketici ile ilişki kurmaya çahştık. Ancak izinde olduğunu öğrendlk. İzin dönüşü tüketicinln sorunu derhal çözümlenecektlr.'' Duyarlı ureticilerin sayılarının artması dileğiyle. u hafta soz sırası ureticilerin. Yayınlarımı/a kar^ı duyarlı davranan ureticilerden aldığımız mcktuplar da her geçen gun artıyor. Bu mektuplara olanaklarımız elverdiği ölçüde yer vermeye çalışıyoruz. Yakla^ık 3 ay kadar önce bu köşede Tümay Mercan adlı okurumuzun lopuğundan kırılan bir ayakkabıyı 2 kez yenisiyle değiştirdiğinı anlatan mektubunu yayımlamıştık. Bu hafta da hatasını kabul ederek ayakkabıyı 2 kez yenisiyle değiştiren Karaköy'deki Işıldar ayakkabı mağa/asının sahibinden bir mcktup aidık. Mektubunda, bir televizyon ya da buzdolabıyla bir ayakkabı arasında satış sonrası verilmesi gereken hizmet açısından fark olmadığını dile getiren Işıldar ayakkabı mağa/a sının sahibi Ali Işıldar, müşteriye hizmetin a,h ıda malı sattıktan sonra başladığı kanısiu.^a. /J' Isıldar'ın bir yandan üreticileri uyarırkn uiğer yandan da tüketicileri haklannı aramaya çağıran mektubu şöyle: Sn. Tamer, ülkemizde ozellfkle perakendc alışverişlerde, sözlerin kulay verildigini, ideal davranışların sözlerle çok knlay ve güzel anlatıldıgını, ancak uygulamada sözleri verenin yani satıcının birden lanınmayacak B kadar dcgiştigini hemen her giin bir alıcı olarak izliyoruz. Son derece içten ve gururla belirteyim ki, gerek kendim gereksc çalışanlarımız bu tiir yanlış ve ü/ücü davranışlardan sununa dek kaçıyoruz. Bunu ben kırk yıldır (icaret ivinde bulunan babamdan aldıgım ticari ahlaka bağlıyorum ve şu sözü hiç unutmuyorum: "Satmakla hizmet bitmez, ancak başlamıştır." Bu yüzden bugün bir televizyonla bir ciı' ayakkabı arasında satış sonrası hizmet açısından hiçbir fark gormüyorum. Çiinkü bir televizyonu belki omrümüz buyu bir kez alıyoruz, ama en az eskitenimiz moda unsurunu da göz önüne alırsak, yılda iki ya da iiç çift ayakkabı alıyor. Yani; ben iyi hizmet verdigim bir alıcıyla ve yakın çevresiyle, yılda birkaç kez karşı karşıya gelmek şansına, bir bakıma hakkına sahip oluyorum. Tam aksini diişiinünüz, bir daha onlarla karşılaşmamayı hak ediyorum. Sn. Tamer, özellikle tenzilat dönemlerinde her giin o kadar çok kişiyle mııhatap oluyoruz ki, ancak hafı/.amı zurlayarak ulayları hatırlayabiliyorum. Hatırlayabilmemde öncınli bir etken de Sn. Mercan ile her iki değiştirmc sırasında da ilk salış esnasında da Aynntılı bilgi içiıı broşıir ısteymiz 7TUR TRAVI L S H O P Inoitti (jd. 37/2 Taksım Istanbul IzmırCad SS 3 KızılayANKAKA Tel Tel 1JS22 7O