Katalog

Cumhuriyet Ankara 241/13 Şubat 2009 Kredi kartını iptal ettirmek almaktan daha zor ? Turhan ÇAKAR üketicilerin karşılaştığı sorunlardan birisi de bankaların kredi kartı konusunda gösterdiği tüketicileri zor durumda bırakan haksız tutumlardır. Tüketicilerin isteği dışında adreslerine gönderilen kredi kartları konusundaki bankaların zorlayıcı tavırlarının yanı sıra, tüketiciler kredi kartlarını iptal ettirmek istediklerinde de kendilerine birçok zorluk ve güçlük çıkartılmaktadır. Tüketici Hakları Derneği’ne bu konuda birçok şikâyet gelmektedir. Derneğe gelen şikâyetlerden birisi ise bankaların ne duruma geldiğini, tüketicilerin çok dikkatli ve uyanık olmalarını gösteren örneklerdendir. Aşağıda da göreceğiniz gibi HSBC Bankası’na ait olan kredi kartını iptal ettirmek isteyen tüketici, başına gelen olaylardan sonra Cumhuriyet Savcılığı’na başvuruda bulunmak zorunda kalmıştır. Tüketicinin,Tüketici Hakları Derneği’ne gönderdiği “İlgilinin Dikkatine” başlıklı yazısı ile “Cumhuriyet Başsavcılığı Bilişim Suçları Bürosu’ndaki İfade Tutanağı” aşağıdadır. T Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı ŞİKÂYET MEKTUBU İLGİLİNİN DİKKATİNE Sayın ilgili, ben birinci ayların başlarında HSBC Bankası’na ait olan kredi kartımı iptal ettirmek istedim. Uzun süre temsilciye bağlanmak için telefonun başında bekledikten sonra, bağlanan temsilcinin kredi kartımı kapatmamak için verdiğim uğraş ve tekliflerin ardından gerekse de sıkıldığım bu uzun telefon görüşmesinden kartımı kapattıramayarak görüşmemi bitirdim. Kredi kartımın ödemesinde ise sadece 23 TL ödemem gereken borcumu da 25 TL olarak yatırarak kapattım. 27.01.2009 tarihinde kredi kartıma 444 0 111 numaralı müşteri hizmetlerinden kapatmak için tekrar aradığımda 18.01.2009 Pazar günü “www.xuqa.com” adresli internet sayfasından tam 7 defa işlem yapılarak 1286.45 TL işlem gerçekleştirildiğini ve bu borcu kapattığım takdirde bankayla ilişkinin kesileceği söylenerek, kredi kartımı kapattırdım. Lakin bu yapılan 1286.45 TL işlemi şahsım gerçekleştirmediği gibi bu işlemin kredi kartının on altı haneli rakamının ve arkasında güvenlik kodunun girilerek gerçekleştirdiğini söylediler. Kredi kartımın güvenlik kodundan önce bir tek benim bildiğim bir şifresi var. Bu olmadan nasıl işlem yapabildiler, yahut banka güvenliği bu kadar zayıf, anlayamadım. Bunun üzerine ekte gönderdiğim ifade ile Cumhuriyet Başsavcılığı’na şi kâyette bulundum ve bankadan da bu işlemin incelenmesini istedim. Sizin bilgi ve birikiminizden yararlanarak şu durumda ne yapabilirdim? Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler, Akın Şanlı. T.C. ANKARA CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞI BİLİŞİM SUÇLARI BÜROSU Soruşturma No: 2009/14343 İFADE TUTANAĞI Müşteki Akın Şanlı, Ali Oğlu Gülsüm’den olma, 20.05.1981 doğumlu Erzincan ili Üzümlü İlçesi Çay Mahallesi Köy Mahallesi, 3 cilt, 182 Aile Sıra No, 26 Sıra No’da nüfusa kayıtlı, evli, mezunu Osmanlı mah. R. Tayyip Erdoğan Bulvarı, 12.cad. Saadet sok. No:11/3 F Blok 06930 Sincan/Ankara ikamet eder, TEL: 0 312 263 48 84, 0 312 397 10 30, Cep: 0 505 846 89 54 olduğunu söyledi. 27.01.2009 Hakları anlatıldı. Anladığını beyanla SORULDU: “Benim 27.01.2009 tarihli Cumhuriyet Başsavcılığınıza vermiş olduğum şikâyet dilekçem doğrudur, tekrar ederim” dedi. “HSBC Bankası tarafından adıma kayıtlı 5504 **** **** 9724 numaralı kredi kartımı 27.01.2009 tarihinde kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığında, kartımla 18.01.2009 tarihinde ‘www.xuqa.com’ isimli online poker vb. Oyunların oynandığı internet sitesinde 7 ayrı seferde toplamda 1286.45 TL’lik harcama yapıldığını öğrendim. Ben 2009 senesi Ocak ayı içerisinde kredi kartımı kapattırmak için müşteri hiz metlerini aramıştım. Fakat, müşteri hizmetleri görevlisi bana ek puan vereceklerini, kartımın lazım olabileceğini vb. gibi caydırıcı sözlerle beni kandırarak kapatmak istediğim kredi kartımı kapattırmadılar. Benim kartımı müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kapatsalardı şu an bu sorun olmayacaktı. Kredi kartımla şimdiye kadar internet üzerinde hiçbir işlem yapmadım ve internet bankacılığı veya internet üzerinden alışveriş yapmadım. Bu işlemin nasıl olduğunu bilmiyorum. Kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında internet bankacılığına kapalı olmasına rağmen www.xuqa.com isimli site üzerinden alışveriş yaparak beni zarara uğratan kişi ya da kişiler ile gerekli güvenlik önlemlerini almayarak internet üzerinden işlem yapılmasına imkan veren ve kredi kartımı kapatmak istediğimde kapatmama engel olarak beni bu şekilde mağdur duruma düşüren HSBC Bankası yönetici ve sorumlularından şikâyetçiyim. Cezalandırılmalarını istiyorum. Uzlaşmak istemiyorum” dedi. Beyanı okundu, doğruluğu onaylandı, imzası alındı. 27.01.2009 TÜKETİCİLERE UYARILAR VE ÖNERİLER I Bankalardan isteğiniz dışında evinize ya da bulunduğunuz adrese gönderilen hiçbir kredi kartını imzalayarak teslim almayınız. I Bankalardan gerek kredi kartı iptali gerekse herhangi bir işlem yaptırmak istediğinizde, bankaya telefon etmek yerine isteğinizi belirten bir yazıyı ya da ihtarnameyi iadeli APS veya taahhütlü olarak ilgili bankaya göndermeniz daha doğrudur. I Çünkü, telefonla yaptırılmak istenen bazı işlemler ilgili banka tarafından yapılmamaktadır. Tüketici, telefonla görüştüğü bankadaki görevliden işlemin yapılacağına ilişkin olumlu yanıt aldığını, ancak bir süre sonra bu işlemin yapılmadığını, elinde yazılı bir belge olmadığı için telefonla yapılan görüşmeleri de kanıtlayamadığından dolayı sorunlarla karşılaşmakta, maddi ve manevi zararlara uğrayabilmektedir. I Tüketiciler, bankaların yanlış tutumları nedeniyle herhangi bir zarara uğradıklarında zaman geçirmeden başta ilgili banka olmak üzere tüketici mahkemesi, tüketici sorunları hakem heyetlerine gerektiğinde cumhuriyet savcılığına başvuruda bulunmalıdır. I Konuyla ilgili olarak öncelikle Tüketici Hakları Derneği’ne danışılması ve dernekten bilgi ve destek istenmesi yerinde olacaktır. T ük e t i c i H a k l a r ı D e r n e ğ i / TE L: 4 2 5 1 5 2 9 4 1 7 9 3 3 4 4 1 9 3 7 7 4 / t h d@ t u k e t i c i h a k l a r i . o r g. t r w w w . t uk e t i c i h a k l a r i . or g. t r 11