Catalog

Siemens özel çalışmasıdır Siemens özel çalışmasıdır Siemens Türkiye, sağlık sektörü servis alanında mükemmellik ödülüne layık görüldü Sağlık sistemindeki büyümede cihazların rolü önemli u 2004 yılından bu yana Siemens Global Yönetim Merkezi satış, servis ve inovasyon alanlarında her yıl üç adet mükemmellik ödülü veriyor. Bu ödüller tüm Siemens ülke organizasyonları arasında bir rekabet yaratarak iş ortaklarına daha iyi hizmet sunulması için bir yarışma ortamı sağlıyor. Siemens Sağlık Türkiye, daha önceki yıllarda satış alanında verilen mükemmellik ödülünü almıştı. Bu yıl da sağlık sektörü servis alanında ödüle layık görüldü. Ödülün verilmesinde bir yıllık değerlendirmeden ziyade, son on yıllık performans parametrelerinin trend analizi, müşteri memnuniyet skorları, sürdürülebilirlik ve personel yetkinliklerinin profesyonel ölçümleri bir bütün olarak baz alınıyor. üzerinden iletişim aktivitelerimiz hızla devam ediyor. Paydaşlarımızla interaktif ve üniversiteler ile ortaklaşa gerçekleştirilecek eğitim çalıştayları da bu seneki aksiyonlarımız arasında yer alıyor. Cihazlar, sağlık hizmet sürecinde çok önemli l Sağlık Sektöründe servis kalitesinin önemi hakkında söylemek istedikleriniz nelerdir? Teknolojinin en üst düzey imkanları ile tasarlanan ekipmanlar artık sağlık süreçlerinin hemen her adımında yer alıyor. Dolayısıyla karar süreçlerinde çok büyük rol oynayan cihazların servis kalitesi tüm sağlık hizmet sürecinin en önemli parçalarından biri haline geldi. Öyle ki yetersiz servis nedeniyle tasarım amacını yerine getiremeyen tıbbi cihazlar; tüm teşhis ve tedavi sürecini bozabilir ve sona erdirebilir. Bu nedenle, yetkin personelin gözetiminde, üretici onaylı yedek parçalar ile süratli hizmet, hastane klinik süreçlerinin en temel beklentilerinden biri haline gelmiştir. Bu kadar kritik bir sürecin şansa bırakılmaması gerekir. Modern hastane yönetim sistemlerinde ekipman servis kalitesi tüm iş çıktılarını belirler haldedir. l Servis konusunda sizi farklı kılan nedir? Teknolojinin en üst düzey imkanları ile tasarlanan ekipmanlar artık sağlık süreçlerinin hemen her adımında yer alıyor. Dolayısıyla karar süreçlerinde çok büyük rol oynayan cihazların servis kalitesi tüm sağlık hizmet sürecinin en önemli parçalarından biri haline geldi. Öyle ki yetersiz servis nedeniyle tasarım amacını yerine getiremeyen tıbbi cihazlar; tüm teşhis ve tedavi sürecini bozabilir ve sona erdirebilir. Bu nedenle, yetkin personelin gözetiminde, üretici onaylı yedek parçalar ile süratli hizmet, hastane klinik süreçlerinin en temel beklentilerinden biri haline gelmiştir. D aha önce Amerika, İtalya, Japonya gibi alanında büyük tecrübeye sahip ülkelerin aldığı mükemmellik ödülüne 2013’te Siemens Türkiye Sağlık Sektörü Servis organizasyonu layık görüldü. Türkiye’deki ekibe Romanya, Rusya, Bulgaristan, Ukrayna, Fas, Angola gibi ülkelerden servis proje yönetimi, eğitim hizmeti gibi talepler de gelmeye başladı. Siemens Türkiye Sağlık Sektör Lideri Şevket On, bölümün hedeflerini ve yeni projelerini anlatıyor... Bu ödüller tüm Siemens ülke organizasyonları arasında tatlı bir rekabet yaratarak iş ortaklarımıza daha iyi hizmet sunmamız için bir yarışma ortamı sağlıyor. Siemens Sağlık Türkiye olarak daha önceki yıllarda satış alanında verilen mükemmellik ödülünü kazanmıştık, servis ödülünü de bu yıl kazandık. Bugüne kadar servis alanındaki ödülü Amerika, İtalya, Japonya gibi alanında çok büyük tecrübeye sahip büyük organizasyonlar kazanmıştı. 2013 yılı içinde ise bu çok prestijli ödüle Türkiye Sağlık Servis birimi layık görüldü. Ödülün verilmesinde bir yıllık değerlendirmeden ziyade, son on yıllık performans parametrelerinin trend analizi, müşteri memnuniyet skorları, sürdürülebilirlik ve personel yetkinliklerinin profesyonel ölçümleri bir bütün olarak baz alınıyor. Bu nedenle Türkiye’nin sağlık gibi çok zorlu bir alanda Global Mükemmellik Ödülü’nü almasını çok önemsiyorum. l Peki bundan sonraki hedefleriniz ne olacak? Bundan sonraki vizyonumuz iki ayaktan oluşuyor. İlki EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nü almak, diğeri ise servis yetkinliğimiz ve süreç inovasyonlarımız ile en iyi örnek olmak! l Önümüzdeki dönemde servis iletişimi aktiviteleri yapmayı planlıyorsunuz, bunlar hakkında bilgi verebilir misiniz? Servis iletişimi faaliyetleri temel ürün iletişim aktivitelerinden birkaç zeminde ayrılıyor. En temelde servis daha uzun zamana yayılan bir hizmet bütünü olduğundan iletişimi birçok farklı zemine yaymak gerekiyor. Özet olarak, kongreler ve “road show” dediğimiz müşteri özelinde hizmet tanıtımları, “Customer Care Center” alanımızda servis aktivitelerinin canlı performans demoları, genç mühendislere yönelik Siemens Kartal Kampüsü’müzde her yıl gerçekleştirdiğimiz kariyer şenliği başlıca tanıtım ve iletişim faaliyetlerimiz olarak özetlenebilir. Diğer yandan web sitemiz ve sosyal medya l Siemens Sağlık Sektörü Servis birimi nedir, ne iş yapar? Siemens Sağlık Servis birimi, Siemens marka teşhis, tedavi ve laboratuar ekipmanlarının kurulum, performans, bakım, onarım ve kullanıcılara gerekli eğitim verilmesi faaliyetlerinden sorumlu iş birimidir. Siemens’in röntgen cihazları ile başlayan ve 140 yıllık geçmişe sahip çok geniş sağlık ürün portföyünün hastane, klinik ve tüm sağlık hizmet sunucularındaki faaliyet amacını yürütmesinin en büyük güvencesi servis birimimizdir. l 2013’te Servis alanında mükemmellik ödülü aldınız, bunun hakkında bilgi verir misiniz? 2004 yılından beri Siemens Global Yönetim Merkezi, satış, servis ve inovasyon alanlarında her yıl üç adet mükemmellik ödülü veriyor. Siemens Sağlık Servis birimi; Türkiye’de sektörün en deneyimli ve geniş mühendislik kadrolarından biri ile hizmet veriyor. İstanbul’daki yedek parça depomuz, uzaktan erişim ile proaktif arıza çözüm kabiliyetimiz, çok sofistike hal alan cihazların en pratik kullanım imkanlarını aktarabilen uzman eğitmen kadromuz, fabrika teknik destek imkanımız ve sürekli yazılım güncellemelerimizle farklılaşıyoruz. Hepsinden daha önemlisi; Türkiye’deki müşterilerimiz ile beraber yüzyılı devirmiş durumdayız. Birlikteliğimiz güvenin temelini oluşturuyor. Siemens Türkiye Sağlık Rusya, Fas, Angola, Bulgaristan ve Ukrayna’da çeşitli Sektör Lideri Şevket mühendislik hizmetlerinde On: “Bundan sonraki bulunduk. İnsan kaynağımız vizyonumuz iki ayaktan ile bu periferi her yıl daha oluşuyor. İlki EFQM da geliştirerek, birçok Avrupa Kalite Ödülü’nü iyi uygulamaya baz teşkil ediyor olmaktan büyük almak, diğeri ise servis heyecan duyuyoruz. yetkinliğimiz ve süreç inovasyonlarımız l Sağlık sektörünün ile en iyi örnek servis pazarının Türkiye’de yakın (önümüzdeki 5 yıl) ve olmak! orta vadede geleceği hakkındaki öngörüleriniz nelerdir? Pazar büyüyor mu veya büyüyecek mi? Evet ise ne ölçüde? Türkiye’de sağlık sektörü, birçok ülkede olduğu gibi daha çok devlet sağlık politikaları ile şekilleniyor. Son yıllarda temel strateji, sağlık hizmetlerine ulaşılabilirliği arttırmak ve teknolojik imkanların Türkiye sathına yaygınlaşmasını sağlamak olarak özetlenebilir. Önümüzdeki döneme baktığımızda demografik yapı nedeniyle sağlık sektörünün genel olarak büyümesine kesin gözüyle bakabiliriz. Büyüme sektörün farklı alanlarında farklı hızlarda olacaktır. Servis sektörü ise perifere yayılan cihaz parkı nedeniyle mobilizasyonunu arttırmak, daha hızlı hizmet ulaştırabilmek ve ölçek ekonomisine bağlı rekabetçi koşullara uyum sağlayarak büyümek zorundadır. Sağlık sektörü büyüyor l Sağlık servis alanında Türkiye’nin bölge ülkeleri içerisinde lider olarak konumlanması gibi bir durum söz konusu olabilir mi? Türkiye’deki ekibimizin tecrübe ortalaması 2013 yılı itibarı ile 8.3 yıla ulaştı. Ekibimizde alanında 30 yılı bulan tecrübeler mevcut, doğal olarak birçok yurtdışı ülkeden devreye alma, servis, proje yönetimi ve eğitim hizmet talepleri alıyoruz. Bu yıl içerisinde Romanya, Pakistan, Siemens Türkiye Sağlık Sektör Lideri Şevket On