Catalog

15 ARALIK 2013 / SAYI 1447 3 Online alışverişe duyulan önyargılar artık yıkılıyor İnternet üzerinden alışveriş olanağı sunan sitelerin sayısındaki artışa paralel olarak işlem hacmi ve müşteri sayısı da katlanarak artıyor. Ancak yine de tüketicilerin “güvenli alışveriş” konusundaki çekinceleri hedeflenen kitleye ulaşılmasının önündeki en büyük engel. İnternette gösterilen malın kalitesiz çıkması ya da kredi kartları bilgilerinin kötü amaçlı kullanımı gibi kaygılar nedeniyle online alışverişe soğuk bakanları Evdebir.com Yönetim Kurulu Başkanı Süreyya Karaçanta şu sözlerle rahatlatıyor: “Tüketici hakları korunuyor ve artık satıcı da müşteri de daha bilinçli. Tüketici bu konularda bizlerden beklediği desteği almazsa online alışverişe küsecektir.” SİBEL BAHÇETEPE bir tarafına gidilerek seçilen ürünler yer alıyor. Ürünlerin yüzde 70 gibi büyük bir bölümü Avrupa ve Uzakdoğu ülkelerinden ithal ediliyor. İstanbul Seyrantepe’de toplam 2 bin metrekare depo alanına sahip sitede, iç mimar, dekorasyon uzmanı, stil danışmanı, tasarımcı ve fotoğrafçılardan oluşan 22 kişilik çalışan kadrosu bulunuyor. Amerika’nın en önemli tasarım ürünleri markası Nambe’nin Türkiye’deki ilk ve tek temsilcisi olan sitenin günlük ortalama 5 bin ziyaretçisi oluyor. içinde siteye koyduklarını da dile getiriyor. 6 bine yakın farklı ürün satışı yaptıklarını da anımsatan Karaçanta, Türkiye’de 370 milyar dolarlık toplam bir tüketim pazarının yüzde 7’si internet alışverişinin olduğunu, bu rakamın 2014’te yüzde 14’e çıkacağının tahmin edildiğini söylüyor ve özetle şunları anlatıyor: “Amacımız bulunmayan ve seçilmiş ürünleri Türkiye’ye getirmek. Sitemizden alışveriş yapmak isteyenler bir ev için her şeyi bulabilirler. Sitemizin en büyük farkı yüzde 60’ı kendi ithal ettiğimiz, yüzde 10’u kendi yarattığımız, yüzde 30’u da Türkiye içinde tedarik ettiğimiz ürünler. Farklı ürünleri sıradan resimlerle değil konsept fotoğrafları ile sunmayı tercih ediyoruz. Vitrinimiz bilgisayar. Ürünün sıcaklığını, boyutunu, nasıl kullanılacağını, farklı farklı fotoğraflarda renginin değişebileceğini göstermek amacıyla bin metrelik stüdyomuzda bir konsept içerinde fotoğraflayarak sunuyoruz. Böylece insanlara daha çok fikir verebiliyoruz. Müşteri memnuniyeti çok önemli. Küçücük bir memnuniyetsizlikte, ‘beğenmedim’ denilmesi durumunda bile hemen iade alıyoruz. Marmara Bölgesi’ne ürünleri 1 gün içinde teslim ediyoruz, diğer bölgelerde ise 2, en fazla 3 günde teslimatları gerçekleştiriyoruz. Bir Alman şirketi www. oxfam.de sitemizin bire bir kopyasını yaptı, bütün ürünleri biz Türkiye’den göndereceğiz ve satışını onlar yapacak. Bu da önemli bir adımdır.” İ nternet üzerinden yapılan online alışveriş özellikle gelişmiş ülkelerde alışveriş tercihleri sıralamasında ilk sırada yer alıyor. Ancak ülkemizde online alışverişe karşı duyulan önyargı ve güven sorunu nedeniyle online alışverişe ilgi istenilen düzeyde değil. Türkiye toplam perakende pazarının yüzde 7’sini online alışveriş oluştururken bu rakamın önümüzdeki yıl iki katına çıkacağı da tahmin ediliyor. Evdebir.com Yönetim Kurulu Başkanı Süreyya Karaçanta, günümüzde online alışverişin, zaman sıkıntısı çeken insanlara büyük kolaylık sağladığını, online alışveriş sayesinde tüketicilerin keyifli ve rahat bir alışveriş imkânı bulduklarını söylüyor ve ekliyor: “Ancak aldığı ürünle ilgili sorun yaşayan ve ürünle ilgili muhatap bulamayan hayal kırıklığına uğramış tüketiciyi geri kazanmak zor ve uzun bir süreç olacaktır. Bu tarz olumsuzlukların olmaması için müşteri memnuniyeti ve güveni ön planda tutulmalıdır.” Ülkemizin önemli girişimci kadınlarından olan, aynı zamanda Türkiye’de ilk kez tıp fakültesi eğitimi sonrası tıpta uzmanlık için girilen TUS sınavlarına hazırlık kurslarını başlatan Süreyya Karaçanta, emekli olduktan sonra “açarak farklı bir sektöre giriyor. Mobilya, ev tekstili ve aksesuvar üzerine dünyaca ünlü tasarımcıların hiçbir yerde olmayan ürünlerinin satışının yapıldığı evdebir.com’da, dünyanın dört Her ürünü tek tek fotoğraflıyoruz Dekorasyona olan merakı ile arkadaşlarının da ilgisini çeken Süreyya Karaçanta, “Kendi evime koymadığım hiçbir ürünü satmam. Bu iş için gitmediğim ülke, gezmediğim fuar, görüşmediğim şirket kalmamıştır. Dekorasyona çok meraklıydım. Herkes evime gelip bakardı, arkadaşlarımın evini, bürosunu da ben döşerdim. Kimi insan yurtdışından parfüm, kimisi ise giyim alır. Ben ise ne zaman yurtdışına çıksam hep ev eşyası alırdım. Merakım o derece büyüktü” diyor. Geleceğin alışverişinin online alışverişte olduğunu vurgulayan Karaçanta, bu alışveriş yönteminin de Avrupa’da giderek büyüdüğünü söylüyor. Ürünleri satarken bir konsept içinde satışa sunmanın da tüketici için çok önemli olduğunu, buna dikkat ettiklerini, her ürünü tek tek fotoğraflayarak bir konsept Online alışveriş sitelerinin artık daha güvenilir hale geldiğini ve tüketici haklarının korunduğunu da anlatan Süreyya Karaçanta, “Bu konuda ciddi düzenlemeler yapıldı, online alışveriş tutkunları alışverişlerini güvenle yapabilir” açıklamalarında bulunuyor. Karaçanta, “Tüketici hakları korunuyor ve artık satıcı da müşteri de daha bilinçli. Satış sonrası hizmet, iade değişim, müşteri memnuniyeti, teknik destek, lojistik ve daha birçok konuda, yani tüketicinin ihtiyaç duyduğu her konuda yardımcı olmak bizlere düşmektedir. Tüketici bu konularda bizlerden beklediği desteği almazsa online alışverişe küsecektir. Evdebir.com, olumsuz algıları yıkarak online alışverişte, alışveriş tutkunlarının memnuniyetini ve güvenini her daim ön planda tutan bir sitedir” değerlendirmesini de yapıyor. l C M Y B