Katalog

TEKNOLOJİ HER YERDE 10 AkbAnk, Doğru AnDA, Doğru Çözümle müşterilerinin YAnınDA Hayata Eşlik Eden Bankacılık ürkiye, bugün dünyada dijital Özetle, her ay yüz milyonlarca etkileşim fazlasını karşılayan NFC teknolojisi ve l Türkiye’de bankacılık bankacılık adaptasyonunun en hızlı gerçekleşen çok büyük bir dijital akıllı saatler. müşterileri dijitalleşmeden nasıl Tve en kararlı yaşandığı pazarların ekosisteme sahibiz. Akbank olarak uzun süredir etkileniyor? başında geliyor. 61 milyonluk devasa bir Dijital çözümlere olan yoğun ilgiyi yaptığımız teknoloji yatırımları ve Türkiye’de bankacılık hizmetlerine potansiyelin yüzde 80’inden fazlasının doğru zamanda, doğru çözümle ve küresel iş birlikleriyle ülkemizde bu erişimi olan nüfus yaklaşık 61 milyon aktif finansal ekosisteme dahil olduğu kesintisiz bir deneyimle karşılayarak alana öncülük ediyoruz. Türkiye’de bir seviyesinde. Bu kitlenin de yüzde 82’si bu tabloda, bankacılık artık fiziksel ilk olarak Huawei’nin akıllı saatleriyle bu ekosistemi güçlendirmeye devam aktif banka müşterisi. Bununla birlikte, şubelerin duvarlarını aşarak tamamen ediyoruz. Müşterimizin ihtiyacını ödeme yapma servisini geliştirmiştik. halen 10 milyonun üzerinde kısıtlı- avuçlarımızın içine, hatta bileklerimize Ardından Samsung ile de benzer bir anlayan, onu doğru deneyime bankalı veya dijital etkileşimi sınırlı bir kadar taşınmış durumda. Teknolojinin işbirliği yaparak daha fazla akıllı saat yönlendiren, hayatın akışı içinde ona potansiyel müşteri kitlesi bulunuyor. Bu sadece bir “kolaylık” değil, aynı zamanda kullanıcısına Akbank deneyimini eşlik eden ve gerektiğinde rehberlik tablo, dijital bankacılığın yalnızca mevcut finansal kapsayıcılığın anahtarı haline sunmaya başladık. Son olarak bu yıl bu sağlayan bir deneyim sunmak odağıyla müşteriler için değil, aynı zamanda geldiği bir döneme tanıklık ediyoruz. çalışmalarımızı sürdürüyoruz. hizmetimizi Huawei Watch GT serisini de finansal kapsayıcılığı artırmak adına da Türkiye’deki dijital bankacılık kapsayacak şekilde genişlettik. Böylece l Akbank Mobil’i dijital panoramasına yakından bakarken; kritik bir rol üstlendiğini gösteriyor. bugün NFC ile ödeme yapılabilen tüm Öte yandan aktif olarak banka ile Akbank Dijital Çözümler ve Strateji bankacılık stratejinizde nasıl akıllı saat modellerini kapsayan ilk ve tek ilişki kuran kişilerin ise mobil kanallara Genel Müdür yardımcısı Şebnem Dağ bankayız. konumlandırıyorsunuz? Bu çok yoğun bir ilgisi var. Türkiye’de Güven ile hiper-kişiselleştirilmiş mobil Bu entegrasyonlar sayesinde platformdaki yeniliklerinizden tekilleştirilmemiş aktif dijital bankacılık stratejilerinden, giyilebilir teknoloji kullanıcılarımız kart ya da telefon bahseder misiniz? yatırımlarına, yapay müşteri sayısı 128 milyona ulaştı. Bu taşımadan, yalnızca saatlerini POS müşterilerin 120 milyonu sadece mobil zekâda kazandıkları cihazına yaklaştırarak ödeme yapabiliyor. Akbank Mobil’i dijital bankacılıkta ana dünya bankacılık kullanıyor. Biz bunu bankacılığın gündelik yaşamın kanal olarak konumlandırıyoruz ve bu Bankacılık müşterilerinin bu birinciliğinden, içine yerleşmesinin güçlü bir örneği alana önemli yatırımlar yapıyoruz. en yeni blokzincir yoğun ilgisiyle birlikte işlemlerin olarak görüyoruz. yatırımımız ise Akbank Mobil’in yüzünü vizyonuna neredeyse tamamı dijital müşterilerimizin farklılaşan ihtiyaçlarını l Yapay zekâ, blok zinciri kadar kanallardan gerçekleşiyor. anlayan ve onları doğru deneyime yönlendiren gibi yeni nesil teknolojiler finansın Bugün dijital yapıya dönüştürmek adına oldu. geleceğini penetrasyonumuz yüzde 87 hizmetlerinize nasıl yansıyor? Akbank Mobil bu yenilikle hayatın şekillendiren seviyesinde. Dijital kanala akışı içinde müşterilerimizin yanında Bu alandaki gelişmeler bankacılığın kritik taşınan işlemlerimiz yüzde duran ve onlara zaman kazandıran kapsamını, temas noktalarını ve müşteriye başlıkları 95’i aştı. Aktif dijital müşteri bir yapıya evrildi. Bu yeni yapıda sunduğu değeri de kökten değiştiriyor. Biz ele aldık. sayımız son 5 yılda iki kat Akbanklıları her kullanıcının kendi de Akbank’ta bu teknolojilerin taşıdığı artarak 13,5 milyona ulaştı ihtiyaçlarına göre kişiselleştirebildiği değerin bilincindeyiz. 2016’dan bu yana ve bu müşteriler aylık bir “Genel Bakış” yani açılış sayfası yapay zekâyı dijital kanallarına entegre eden ortalama 30 kez Akbank karşılıyor. Bu sayfadan “Hesaplar”, öncü bankalardan biri olarak, bu teknolojiyi Mobil’e giriş yapıyor. “kartlar”, “kredi” ve “yatırım” gibi iş yapış biçimimizin merkezine yerleştirdik. ana ürünlere çok daha hızlı ve kolay 10 yıl önce kurulan inovasyon Merkezimiz, biçimde geçilebiliyor, teklif ve kişiye Akbank LAB, çatısı altında da robotik süreç özel içgörüleri her ürüne ayrılan özel otomasyonundan yapay zeka destekli hiper sayfalarda görüntüleyebiliyor. kişiselleştirilmiş finansal iç görülere kadar Ayda 1.5 milyondan fazla yazışmada pek çok yeniliği hayata geçirdik. yapay kullanıcılara destek olan Akbank zeka odağında canlıya aldığımız projeler Asistan için yeni bir yapı tasarlayarak sayesinde hem iç süreçlerimizi daha verimli kullanıcılarımızın çok daha kolay şekilde hale getirdik hem de veri odaklı, hızlı ve destek almasını da bekliyoruz. ileri düzey analizlerle müşterilerimizin Böylece Akbank Mobil’i Akbanklıların yenilikçi ürün ve servislere ulaşmasına imkan değişen hayat ritmine ve alışkanlıklarına sağladık. Her adımda da Sorumlu yapay uyum sağlayan, onları anlayan ve Zekâ Manifestomuzla ortaya koyduğumuz yanında duran bir finansal yol arkadaşına ilkelerimiz bize rehberlik ediyor. Tüm bu dönüştürmeyi hedefliyoruz. çalışmalarımızın başarısı ise Global Finance tarafından “yapay Zekâda Dünyanın en iyi l Giyilebilir teknolojiler ödeme Bireysel Bankası” seçilmemizle uluslararası sistemlerinde önemli bir dönüşüm düzeyde de tescillendi. yaratıyor. Akbank’ın bu alandaki Bunun yanında blokzincir alanında çalışmaları neler? uluslararası para transferleri, dış Temassız ödemelerin hızla alışkanlığa ticaretin dijitalleştirilmesi, gerçek dönüştüğü bu dönemde, giyilebilir dünya varlıklarının tokenizasyonu teknolojiler bankacılıkta yeni bir gibi birçok kullanım senaryosunda deneyim katmanı hâline geliyor. küresel gerçekleştirdiğimiz testlerle, geleceğin giyilebilir ödeme pazarının 2032 yılına finansal hizmetlerine bugünden dek 245 milyar dolar hacme ulaşacağı hazırlanan yenilikçi bir bakışaçısı ortaya öngörülüyor. Bu büyümenin lokomotifi koyduk. Bu alanda yatırımlarımıza ise hız ise bugün işlemlerin yüzde 85’inden kesmeden devam ediyoruz. Şebnem Dağ Güven